质量、成本、利润

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,质量、成本、利润分析与改善,中科信联质量俱乐部,目录,第一章 质量与经济,第二章 质量的经济性管理,第三章 质量经济性管理之质量成本管理,第四章 质量、利润分析法的有效运用,第一章 质量与经济,一、质量水平与劣质成本占销售收入比例之间的关系,劣质成本（,Cost of Poor quality,COPQ),过度的设置与调整,不必要的加速生产,不能准时足量交货,不适当的规格规范,不恰当的变更指令,优质顾客群的流失,冗长而繁琐的周期,不必要的长期储存,20-35%,销售额,不合格 检查 返工 报废,担保 赔偿,4-10%,销售额,质量水平、劣质成本占销售收入比例之间的关系示意图,第一章 质量与经济,二、质量与市场份额和利润的关系,1、,质量与市场份额和利润,保证,较低的缺陷,周期,消除浪费,成本降低,价格,份额,忠诚的顾客,满意的特性,增加收入,利润,质量 与 市场 份额和利润,第一章 质量与经济,2、,质量涉及利益问题,对客户而言: 价格 适用,对企业而言: 市场 利润,3、,质量涉及成本问题,对客户而言: 购置 安全 运行 保养 修理,对企业而言: 返工 包修 服务 索赔 责任,第一章 质量与经济,4、,从质量概念的演变看质量的经济属性,符合性质量 技术问题 被动使用,适用性质量 使用问题 主动使用,广义性质量 经济问题 满意使用,第一章 质量与经济,三、质量经济性概述,1、由经济角度出发的质量定义(日本:田口玄一) :,产品出厂以后直至使用寿命完结终止给社会带来的有形和无形损失的程度,2、产品寿命周期成本,指产品在其寿命期内,为购置它和维护其正常运行所需支付的全部费用.（开发,设计,制造,使用,维修,保障,服务,报废,处置）,购置费用和使用费用的比例,第一章 质量与经济,四、对利润的理解,1、计算利润的公式,2、对产品成本的理解,21、产品成本的组成,211、销售费用,2111、销售费用的组成,2112、销售费用多少很大程度上是由客户及客户要求决定的（策划质量）,第一章 质量与经济,212、研发费用,2121、研发费用的组成,2122、研发费用是由设计质量决定的,213、采购成本,2131、采购成本的组成,2132、采购成本很大程度上是由设计质量决定的,214、制造费用,2141、制造费用的组成,2142、制造费用是由设计质量和制造质量决定的,214、管理费用,2141、管理费用的组成,2142、管理费用是由过程质量、设计质量和制造质量决定的,215、财务费用,2151、财务费用的组成,2152、财务费用是由过程质量决定的,第二章 质量的经济性管理,一、,从顾客方面考虑质量的经济性管理的作用与意义,提高顾客满意度,顾客满意模型 顾客对其要求已被满足的程度的感受,顾客,价值,期望,认知质量,比较,效果,感知质量,感期,感=期,感期,顾客忠诚,顾客满意,顾客抱怨,顾客方面考虑,第二章 质量的经济性管理,二、从企业方面考虑质量的经济性管理的作用与意义,通过质量管理来提高企业的经济效益,增加收入: 扩大销售 拓展市场 提高价格,降低成本: 节约资源 降低损失 消除缺陷,增加收入,扩大销售: 开发新产品 扩大生产量,拓展市场: 创造知名度 提高满意度,提高价格: 增加新功能 引领新潮流,第二章 质量的经济性管理,降低成本,节约资源: 综合利用 循环使用 替换代用,降低损失: 减少废品 减少返工 控制超支,消除缺陷: 改进工艺 提高技能 改善控制,质量经济性管理改进经济效益的层次结构,企业经济,效益提高,增加收入,降低成本,消除缺陷,降低损失,节约资源,提高价格,拓展市场,扩大销售,ISO10014:2006,实现财务与经济效益的,指南,ISO/TR 10014 质量经济性管理指南,质量经济性管理改进经济效益的层次结构,增加收入,提高价格,拓展市场,扩大销售,开发新产品,扩大生产量,创造知名度,提高满意度,增加新功能,引领新潮流,ISO 10014:2006,实现财务与经济效益的,指南,ISO/TR 10014 质量经济性管理指南,质量经济性管理改进经济效益的层次结构,降低成本,消除缺陷,降低损失,节约资源,综合利用,循环使用,减少废品,减少返工,提高技能,改进工艺,替换代用,控制超支,改善控制,ISO10014:2006,实现财务与经济效益的,指南,ISO/TR 10014 质量经济性管理指南,质量经济性管理改进经济效益的层次结构,降低成本,降低符合性成本,合格产品成本,提高过程能力,操作能力培训,改进作业方法,减少报废返工,减少材料缺陷,减少设备故障,产品设计改进,减少客户退货,降低非符合性成本,不合格产品成本,.,.,ISO10014:2006,实现财务与经济效益的指南,ISO/TR 10014 质量经济性管理指南,质量经济性管理实施方法,确定/评审过程,开始,管理评审,客户满意报告,测量客户满意,影响客户因素,产生过程成本,核算成本,确定过程活动,确定机会,成本利润分析,改进?,采纳?,计划实施改进,Y,Y,N,N,ISO10014:2006 实现财务与经济效益的指南,第二章 质量的经济性管理,ISO10014-2006实现财务和经济效益的指南标准祥细讲解见附件,讨论,第三章 质量经济性管理之质量成本管理,一、质量成本的概念,为确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失,二、质量成本的特点,是一种变动成本-随质量水平变化而变动,是一种机会成本-不局限于已经发生的活动，注重预测可能会发生的活动,以期改进,是一种估计成本-一些成本科目是统计数据，具有一定的估计性,第三章 质量经济性管理之质量成本管理,三、质量成本的分类及说明,1、投入成本与损失成本分类,2、 PAF 分类,2.1、预防成本 Precaution,：,为预防故障而支付的费用(可控制的投入型成本),2.2、鉴定成本 Assess：为评定质量要求是否被满足而进行的试验 、 检验 、检查所支付费用(可控制的投入型成本),2.3、故障成本 Fault(不可预计的结果型成本),2.3.1、内部故障成本: 产品交付前不能满足质量要求所造成的损失,2.3.2、外部故障成本: 产品交付后不能满足质量要求所造成的损失,质量成本的分类,质量成本,损失成本,投入成本,鉴定成本,预防成本,内部故障成本,外部故障成本,第三章 质量经济性管理之质量成本管理,3、,符合性分类,符合性成本: 在现行过程无故障情况下完成全部要求所支付的费用,非符合性成本:由于现行过程的故障造成的全部损失,4、显隐性 分类:,显见性成本:国家现行成本核算规定列入成本开支的科目(会计科目),隐含性成本:国家现行成本核算没有规定列入成本开支的科目(统计科目),第三章 质量经济性管理之质量成本管理,四、质量成本的构成,1、预防成本构成及说明,1.1、质量策划费用：用于体系策划,市场策划,产品策划,过程策划所需时间的费用.,1.2、过程控制费用：用于质量控制和改进现有过程能力的研究和分析制造过程所需时间的费用；,用于实施或执行质量规划提供指导的费用；用于生产过程中正常控制的费用,第三章 质量经济性管理之质量成本管理,1.3、,客户调查费用：用于为了掌握客户的需求所开展的相关调查和研究分析的费用.,1.4、质量培训费用：用于提高工作能力和技能水平的培训费用(不包含标准操作水平培训的费用)；,用于改进和提高质量水平的培训费用,1.5、产品设计鉴定费用：用于鉴定产品设计质量、可靠性、安全性及试制产品评价的费用.,1.6、投产前预评审费用：用于产品规范早期审批和产品投产前预评审的费用.,第三章 质量经济性管理之质量成本管理,1.7.质量体系研究和管理费用:,用于质量体系研究和管理以及辅助费用.,1.8.供应商评审费用:,用于实施供应链管理而对供应商进行评审的费用.,1.9.其他预防费用,用于与预防有关的行政管理费用,第三章 质量经济性管理之质量成本管理,2、鉴定成本构成及说明,2.1、外购材料的检验,试验费用:,用于企业内部试验室或委托外部试验室所进行的评价外购材料质量所用的费用.包含检验,试验人员为类似检验试验而发生的差旅费用、与此相关的办公和管理费用.,2.2、试验室和计量费用:,试验室设备和计量器具的各种校准,维修等,服务费用；用于工序监测的费用.,第三章 质量经济性管理之质量成本管理,2.3、检验费用:,检验人员对厂内产品的技术性能进行评价的费用和与其相关的管理和行政支出的费用.,2.4、试验费用:,试验人员对厂内产品的技术性能进行评价的费用和与其相关的管理和行政支出的费用.,2.5、核对工作费用:,操作人员根据质量计划要求核对自己的工作质量, 制造过程中按要求检查产品或工序是否合格所发生的费用；挑拣不符合质量要求的产品所发生的费用；进行加工过程中的产品质量评价.,第三章 质量经济性管理之质量成本管理,2.6、试验,检验装置调整费用:对试验、检验产品和有关装置进行调整的费用,2.7、试验,检验材料费用:对产品进行试验,检验所需材料的费用；试验,检验中必需的小型设备购置费用.,2.8.质量审核费用:对产品、过程、体系审核(含认证审核)的费用,2.9.外部担保费用:对外部试验室支付的酬金、保险费等.,2.10、客户满意调查费：为了解客户对产品满意程度而作调查的费用,2.11、产品工程审查和发运费用:对产品发运前所作的再次审查试验和检验数据的费用.,2.12、现场试验费：在最终发货前,按客户要求在指定场所,进行 试验的费用以及相关的差旅费用.,2.13、其他鉴定费用：对产品的认证、客户指定认证、国家强制的认证的费用.,2.14、环境因素评价费用：环境保护机构对组织所在区域是否存在对环境产生影响而进行评价的费用.,2.15、安全因素评价费用：专业机构对组织是否存在对职工健康和安全产生影响而进行评价的费用.,2.17、供应商审核费用：定期或不定期的对供应商进行的审核费用,2.18、培训员工自我鉴定能力的费用：对职工质量意识和鉴别知识,鉴别能力,鉴别技巧的培训,第三章 质量经济性管理之质量成本管理,3、,内部故障成本,3.1、产品/过程设计错误和更改损失费,3.2、采购损失费,3.3、报废损失费,3.4、返修,返工损失费,3.5、降级损失费,3.6、停工损失费,3.7、产品质量事故处理费,3.8、审核后的纠正措施费,3.9、重复运行和错失运行的费用,3.10、其他内部故障费用,第三章 质量经济性管理之质量成本管理,4、,外部故障成本,4.1、投诉费,4.2、产品售后服务及保修费,4.3、由于顾客不满意而失去的机会,4.4、由不必要的失误而引起的额外服务,4.5、产品责任费,4.6、其他外部故障损失费,质量成本,Quality Cost,质量成本,质量成本的模型,质量成本,质量水平,总质量成本,预防鉴定成本,故障成本,第三章 质量经济性管理之质量成本管理,五、现代质量成本分析及说明,1、结构比 (理想比 1:4:5),预防成本率=预防成本/质量总成本 X %,鉴定成本率=鉴定成本/质量总成本 X %,故障成本率=故障成本/质量总成本 X %,(内部故障+外部故障),第三章 质量经济性管理之质量成本管理,2、相关比,质量成本占销售额的比例：最优比为 1% ,理想比为 5%-10%,3、质量成本模式中的区域划分,质量改进区,损失成本大于70%,预防成本小于10%,应确定改进方案,质量适宜区,损失成本等于50%,预防成本等于10%,应重点转向控制,质量过剩区,损失成本小于40%,鉴定成本大于50%,应放宽检验标准,质 量 成 本,第三章 质量经济性管理之质量成本管理,第三章 质量经济性管理之质量成本管理,第三章 质量经济性管理之质量成本管理,六、质量成本的凭证,显见质量费用-会计原始凭证,隐含质量费用-统计原始凭证,质量成本,Quality Cost,质量成本的凭证,质,量,费,用,原,始,凭,证,显见质量费用,会计原始凭证,隐含质量费用,统计原始凭证,产品降级,降价损失报告单,成本外支付其他质量费用统计表,因质量而停工损失报告单,以货币支付的成本开支原始凭证,领用物料的原始凭证,费用转出,原始凭证,费用调整,原始凭证,提取折旧及大修理基金,核算单,材料差异分配单,不合格品,返修损失,明细表,汇总表,质量管理活动人工费计算单,第三章 质量经济性管理之质量成本管理,七、质量成本管理的一般过程,前期准备阶段,过程识别阶段,分析改进阶段,提高巩固阶段,前期准备阶段,开始,选择对象,成立工作组,岗位职责,作业标准,培训,决定实施质量成本管理,确定项目 过程 产品,确定流程 相关的部门 人员,明确每个岗位的工作要求,明确每项工作的具体要求,统一工作思路 方法 程序,定义顾,客活动,原始数据,成本统计,质量成本分析,分类定义过程的各种活动,搜集各类活动的数据凭证,进行三级科目的分类统计,分析二级科目之,间的作用灵敏度,统一工作思路 方法 程序,定义常,规活动,定义内,部活动,过程识别阶段,培训,原始数据,原始数据,成本统计,成本统计,过程识别,分析改进阶段,寻找改进机会,实施改进措施,二元相关的 直接采取措施,多元相关的 使用相关分析,法找关键主要的影响因素,改进措施的验证 评审,测量 监视 记录改进措施,措施的有效性评审 确认,质量成本分析,分析二级科目之间,相互作用的灵敏度,是改进,机会吗,改进措,施行吗,规范改进措施,改进措施的修正 评审,过程识别,否,否,是,是,提高巩固阶段,修改相关文件,新规范培训,增补岗位职责,修改作业标准,进入常规管理,对文件的内容进行修改补充,成为常规作业方式,明确每个岗位新的工作要求,明确每项工作新的具体要求,执行新的测量评价标准,规范改进措施,措施的有效行评审 确认,结束,第三章 质量经济性管理之质量成本管理,八、质量成本管理的一般程序,1、质量成本管理的目的分析,2、质量成本管理的步骤分析,3、质量成本的指标构成分析,4、S I P O C过程的增值分析,5、质量成本数据和资料收集,6、质量成本报告和报告分析,7、优化质量成本的构成比例,第三章 质量经济性管理之质量成本管理,1、质量成本管理的目的分析,将质量问题的影响数量化,寻求降低各种成本的机会,寻求减少顾客不满意机会,加强预算控制及成本控制,通过宣传来激励质量改进,第三章 质量经济性管理之质量成本管理,2、质量成本管理的步骤分析,确定所要研究的项目,组建思想统一的团队,确定研究项目的流程,进行基础和专业培训,定义质量成本的构成,统计和核算质量成本,编写质量成本的报告,识别过程改进的区域,第三章 质量经济性管理之质量成本管理,确定所要研究的对象：,进行初步成本评估，针对高成本或无附加值的成本开展有目的的工作；,从小范围着手分析产生缺陷的可能,分析原因，把耗力和耗财的过程作为研究重点；,组织思想统一的团队：,组建工作团队,明确每个岗位的职责,提出工作要求；,统一关键问题的评价准则；,第三章 质量经济性管理之质量成本管理,确定研究项目的流程：,画出工作的流程图和流程顺序并确定目标和时间,进行基础和专业培训：,质量成本的基本理论和具体核算方法要求的培训；,针对选定的具体项目进行具有针对性的专业培训,第三章 质量经济性管理之质量成本管理,定义质量成本的构成：,对每个作业过程的符合性和非符合性质量成本进行定义,统计和核算质量成本：,从人工费、管理费等着手采用资源法或单位成本法统计和核算质量成本,编写质量成本的报告：,分析质量成本各个科目数据之间的关系；,分析与销售额,利润等相关经济指标的关系及构成比例；,对整体情况作出判断,并根据分析数据确定过程改进区域,第三章 质量经济性管理之质量成本管理,识别过程改进的区域：,二元相关的,根据相关强弱特性, 可以直接采取措施；,多元相关的,使用相关分析法找出关键主要的影响因素；,采取纠正措施,跟踪措施的有效性,经验证后使之规范化,第三章 质量经济性管理之质量成本管理,3、S I P O C过程的增值分析,C: 顾客的关键需求（产品/服务）,O：关键过程输出（KPO）,P：关键过程控制（KPC）,I： 关键过程输入 （KPI）,S：供方的关键要求 （资源）,CTQ,Critical- to- quality,S I P O C,过程增值分析,(value added),S,I,P,O,C,供方,Supplier,输入,Input,过程,Process,输出,Output,顾客,Customer,要求,要求,3.S I P O C过程的增值分析,要求,要求,增值,资源管理,相关要素：人才资源,信息,基础设施和工作环境等,4.质量成本数据和资料收集,4.质量成本数据和资料收集,资源管理,相关要素：人才资源,信息,基础设施和工作环境等,产品实现,相关要素： 与顾客有关的过程, 设计和开发,采购 生产和服务的运作,测量和监控设备等,4.质量成本数据和资料收集,4,.质量成本数据和资料收集,产品实现,相关要素： 与顾客有关的过程, 设计和开发,采购 生产和服务的运作,测量和监控设备等,4.质量成本数据和资料收集,产品实现,相关要素： 与顾客有关的过程, 设计和开发,采购 生产和服务的运作,测量和监控设备等,测量,分析和改进,相关要素：测量和监控,不合格的控制,数据分析,改进,4.质量成本数据和资料收集,测量,分析和改进,相关要素：测量和监控,不合格的控制,数据分析,改进,4.质量成本数据和资料收集,测量,分析和改进,相关要素：测量和监控,不合格的控制,数据分析,改进,4.质量成本数据和资料收集,测量,分析和改进,相关要素：测量和监控,不合格的控制,数据分析,改进,4.质量成本数据和资料收集,测量,分析和改进,相关要素：测量和监控,不合格的控制,数据分析,改进,4.质量成本数据和资料收集,5.质量成本报告和报告分析,有重点有目的地选择报告内容,去除高成本或无附加值的工作,分析相关因素互相影响灵敏度,分析各科目对最终收益的影响,寻找和确定可以改进的目标点,5.质量成本报告和报告分析,分析预先定义的范围不完整性,具体纠正方法比想象的要复杂,注意区分各种成本类别的混淆,避免低估劣质成本的潜在倾向,防止,“,内部故障,”,的负面含义,时间,质量策划,0,20,40,0,质 量,改 进,质量控制的原区,劣,质,成,本,质量控制新区,经验教训,开始,操作,偶发峰值,质量控制（操作中）,长期浪费,6.优化质量成本的构成比例,质量成本,Quality Cost,降低成本,降低整个经营过程的总成本,改进以前,各部门,工作单位,的降低成本活动,自己部门、个人活动,改进以后,经过规划后的,降低成本活动,全公司统一的活动,提升,企业利润,无法与,其它部门其,他人的降低成,本相结合,6.优化质量成本的构成比例,降低成本的目标值,一旦揭示出目标值，就得有效地活用费用,改进,以前,不管目标的水准,只以收益为对象,部门局部利益,各部门, 工作,单位内的活动,不关心成果,目标的水准提高,以全部产品,所有,活动为对象,企业的整体利益,全公司一齐努力,目标值,完全实现,目标,努力,结果,+,=,6.优化质量成本的构成比例,改,进,以,后,6.优化质量成本的构成比例,区分控制成本和降低成本,把成本降下来,成本降低,设置标准值,消除浪费,成本暂时降低,直线完成型,环形持续型,成本持续降低,改进方法,设置目标值,成本控制,成本是投入,成本是消耗,持续性的成本控制,处理（反馈）,实际成本,PLAN,ACTION,DO,6.优化质量成本的构成比例,P 计划=目标成本,C,实际成本,D,整体降低成本活动,A,处理和反馈,PLAN,ACTION,DO,CHECK,质量成本,Quality Cost,第三章 质量经济性管理之质量成本管理,九、如何有效进行质量成本管理,1、为什么质量成本管理成效不明显,1.1、形式上的质量成本分析, 其实质仅仅是数据的堆积, 不能客观反映二级科目间关系,1.2、质量成本分析的结果不能揭示过程, 产品, 项目的特征所以其不能为质量改进提供 事实依据, 管理成效不明显,1.3.由于过于追求完美,满足于模仿,缺乏脚踏实地的进行基础数据的收集,分类,去伪,分析,1.4.使用范围不适当,只研究个别问题,导致人员分工不当职责不明,临时观点又使工作失调,第三章 质量经济性管理之质量成本管理,1.5.管理技术不高,能力低下,无法获取到必要的数据和信息,1.6.缺乏持续改进意识,重会计成本核算,轻统计成本的核算.,1.7.由于没有显著成绩,领导就不会重视不会支持,得不到资源,1.8、参与质量成本管理的人员一般都是兼职, 缺乏专业培训按个人的理解随意处理数据,1.9.质量成本的隐含统计概念模糊,数据收集,成本核算, 结 果分析, 分散在不同的部门进行, 使数据的关系链断裂,1.10.目前我国的财务成本核算制度中, 质量成本还没有纳入会计核算, 仅只作统计管理,1.11.显见的质量成本是会计核算成本的一部分, 隐含的质量成本目前还没有进入核算范围也没有列入专用基金管理,第三章 质量经济性管理之质量成本管理,2、,质量成本管理应注意的问题,质量成本不是随机变量,因此在管理中不能,使用数理统计的方法来科学的描述和预测,管理实践中也不能使用控制图表进行监控,质量成本管理要紧密结合企业实际,特别是,要素的选择和分解,数据的收集要力求准确,开展质量成本管理的目的是为了在保证和,提高产品质量的前提下,寻求降低质量成本,的途径进而达到提高企业经济效益的目的,质量成本管理的重点应放在确保产品质量,降低生产成本,实施质量改进等关键问题上,第三章 质量经济性管理之质量成本管理,质量成本管理概念必须拓展,提高顾客满意度是管理前提,降低符合性成本是管理关键,建信息数据系统是管理基础,实施6SIGMA管理是有效途径,共同的,“,财务,”,语言是必要的,第三章 质量经济性管理之质量成本管理,3、如何有效进行质量成本管理,组织应对过程中的活动进行识别, 以,便分配费用, 这可以通过拟定一个显,示所有过程活动逻辑关系的流程图来,完成 .为此 ,组织应明确过程活动的,输入 ,确定过程活动的输出 ,并识别,向一个或多个顾客的各项输出 .组织,应该明确所有过程的控制手段和资源,第五章 质量、利润分析法的有效运用,（一）、对客户要求的正确无误的识别、分析与确认,1、客户对产品的要求,11、性能、功能、安全等技术质量要求,12、使用环境、条件的要求,13、价格要求,14、运输、包装要求,15、对产品服务的要求,第五章 质量、利润分析法的有效运用,2、对公司有关过程运行的要求,3、对客户要求特别是常规还是特别要求，一般还是非常严格要求的分析,31、客户要求的提出，哪些方面比常规产品的成本高，为什么会高、高多少（报价的分析过程质量）,32、公司有能力能满足客户要求吗（质量、技术、进度、价格、服务等）,4、对客户要求的确认（各方面要求的确认）,第五章 质量、利润分析法的有效运用,（二）、制订客户订单或产品质量、利润控制计划,1、为什么要制订产品质量、利润控制计划,2、在什么情况下才制订产品质量、利润控制计划,3、产品质量、利润控制计划的内容及组成,31、产品设计制造的主要阶段,32、各主要阶段的必须完成的工作内容,33、各主要阶段的投入费用目标,第五章 质量、利润分析法的有效运用,34、各主要阶段的必须完成工作内容的具体措施,35、各主要阶段的投入费用控制具体措施,36、各项工作的主要负责人,37、各项工作的完成时间,38、工作及费用控制跟踪检查人,39、工作及费用控制效果,4、产品质量、利润控制计划制订过程中主要注意事项,5、产品质量、利润控制计划讨论、修订、审核与批准,第五章 质量、利润分析法的有效运用,（三）、产品质量、利润控制计划的实施,1、做好实施前的所有准备工作,控制计划的下发,控制计划的培训与考核,控制计划实施前的会议,2、产品质量、利润控制计划具体实施,21、严格按计划实施,22、对实施过程中各种问题的反馈与解决,23、实施过程中注意事项,3、产品质量、利润控制计划具体实施检查,31、制订检查标准与检查计划,32、既查结果又查过程，既查效果又查费用,第五章 质量、利润分析法的有效运用,4、产品质量、利润控制计划实施总结,提问：总结什么、如何总结、总结后做什么,谢谢！,