金蝶成长之路与金蝶文化

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,版权所有,1993-2009,金蝶软件,(,中国,),有限公司,版权所有,1993-2009,金蝶软件,(,中国,),有限公司,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,*,*,走入金蝶 分享激情,王 宏,2009-4-21,提纲,金蝶概览,金蝶成长之路,金蝶文化,金蝶国际软件集团,中国企业管理软件首选品牌,(40,万客户,),4801,名员工与,800,名研发人才,国际化管理团队和创新的激情文化,专注企业管理软件（,ERP,）、中间件及电子商务,超过,44,家分子公司与,1200,家伙伴,香港主板上市公司,(,股票代码,:268),中国软件产业领导厂商,集团业务架构（三驾马车）,P,4,金蝶国际软件集团有限公司,金蝶软件,(,中国,),有限公司,深圳市金蝶,中间件有限公司,金蝶移动,互联有限公司,ERP,中间件,SAAS,与电子商务,金蝶发展里程碑,1993,1996,1998,1999,2000,2001,由IDG引进中国第一笔风险基金,成立深圳金蝶软件科技有限公司,发布中国第一套基于WINDOWS的财务软件,2002,推出国内第一个全面支持三层结构的管理软件K/3 ERP,成立金蝶中间件公司，发布基于,Java,技术的应用服务器,香港创业板上市,并购老牌,ERP,劲旅开思,启动”东方明珠计划”,金蝶发展里程碑,2004,2005,2006,在香港联合交易所成功上市,推出小企业管理软件杀手级产品金蝶,KIS,专业版,金蝶在香港发布新的企业标识，,成立亚太业务总部，进军国际市场,发布“个性化,ERP,计划”,“金蝶”认定为中国驰名商标,全球第四家、中国唯一一家通过,JavaEE5.0,认证的应用服务器中间件产品,2003,发布产品领先，伙伴至上战略发布新一代,ERP,产品,EAS,IBM&,雷曼兄弟入股金蝶,全面向服务型公司转型,2007,2008,市长奖、市长质量奖,中国管理模式杰出奖遴选,企业管理专家形象,金蝶新旧,Logo,对比,字母由大写改成小写，更便于识别,用斜体和小写字体的俊逸，体现企业蓬勃发展的活力以及创新求变精神,字母g和e的变体处理，则表现了企业给客户带来的成功喜悦,国际化,创新,个性化,产品型公司与服务型公司的区别,1,、,产品是营业收入的主要来源,2,、关注品牌的短期产品价值,3,、以产品为本、以自我为中心,（,1,）产品设计人员：代码级,（,2,）实施人员：安装上,（,3,）运维人员：孤立解决问题,（,4,）培训人员：产品培训,5,、服务是附属产品（成本中心）,6,、按产品计价（产品可以打折）,7,，服务人员地位低下,1,、,服务是营业收入的主要来源,2,、关注品牌的长期服务价值,3,、以人为本、以客户为中心,（,1,）产品设计人员：流程级,（,2,）实施人员：流程优化,（,3,）运维人员：全程、增值,（,4,）培训人员：流程培训,（,5,）咨询人员：管理专家,5,、服务是独立产品和资源（利润中心）,6,、按时间计价（服务不可以打折）,7,，服务人员有地位和尊严,产品型公司,服务型公司,金蝶分支机构,7,大区域、,39,家机构、,1200,多家伙伴,深圳、北京、上海三地战略发展布局,市场地位,中国,ERP,软件商第一提及率榜首,AMT,研究院,中国管理软件与实施商,2006,年度评选,个性化管理软件用户首选品牌,个性化管理软件用户满意度第一,中国,ERP,软件产品和中小企业用户满意度第一,CCW2006,年中国,IT,用户满意度调研,中国信息产业,2007,年度行业采购管理软件产品首选品牌,中国计算机用户协会,中国中小企业管理软件市场占有率连续四年第一,IDC,市场份额：,2005,年,市场份额：,2006,年,市场份额：,2007,年,市场份额：,2004,年,快速稳定增长的营业额,亚太地区,200,家,10,亿美金以下最佳企业之一,（福布斯,2006,、,2007,、,2008,）,875,300,社会责任,公益事业,#,地点,内容,资助金额,（万元）,1,湖南省沅江市,在湖南省沅江市白沙乡兴建金蝶希望小学,50,2,湖南省沅江市,向湖南沅江市政府捐赠设立“金蝶助学基金”,150,3,中国香港,向香港公益金捐款,100,4,中欧工商管理学院,向中欧工商管理学院创始教育基金捐款,55,5,杨纪琬奖学金,向杨纪琬奖学金捐款,30,6,东南亚,向东南亚海啸、南粤洪灾捐款,15,7,四川,向四川,5.12,汶川大地震捐款,161,社会责任,高校联合实验室投资,#,合作方,合作内容,投资金额（万元）,1,清华大学,成立“企业信息化技术研究所”,600,2,中南大学商学院,建立信息化实验室,1000,3,深圳职业技术学院,成立金蝶授权的“金蝶中间件深圳培训中心”,500,4,河海大学,成立河海大学,金蝶信息化研究培训基地,400,5,宁波大学工学院,成立“金蝶,K/3 ERP,宁波大学联合实验室”,300,6,天津大学,金蝶,ERP,人才培养中心；,金蝶嵌入式实验室；,金蝶,ERP,实验室；,700,7,东北财经大学,600,8,武汉科技大学,400,9,四川大学,500,10,华南理工大学,500,11,北京工商大学,600,12,武汉大学,800,13,复旦大学,1000,14,山西财经大学,600,15,中南财经大学,900,合计,9400,人才战略,帮助员工成功,让合适的人上车,让不合适的人下车,没有“天花板”、,没有“围墙”的平台,“五子登科”,没有家长的大家文化,亲情与责任,社会明星,行业专家,公司精英,明码标价、时间管理,2+1,职业发展通道,鼓励员工轮岗、创业,以岗定级，以级定薪,位子,票子,房子,车子,孩子,股票期权激励，全员持股,微笑计划,丰富文娱活动,BeerBust,管理与艺术论坛,关心员工下一代及父母、,应用专家、服务专家、架构师、高级管理、实施,加强高级人才评估,打造雇主品牌，成为,IT,精英向往的地方,鼓励发表文章专著,鼓励成为行业精英,鼓励成为社会明星,帮助员工实现财富、事业和价值的不断提升,一分钟介绍金蝶,金蝶是香港主板上是公司（股票代码：268）；中国软件产业的领导厂商，亚太地区领先的企业管理软件及电子商务应用解决方案供应商；目前已拥有超过40万家国内外客户，涵盖了制造、化工、物流、金融、房地产、汽车、医药、烟草及钢铁等多个行业。,金蝶文化是,没有家长的大家文化,没有大家的家长文化,“,没有家长的大家文化”内涵,创新的激情文化,快速的执行文化,海纳百川的国际化文化,金蝶文化发展历程,敢想、敢干、敢当,使命：通过我们不断创新、知识积累和流程优化，开发先进可靠的应用软件产品，为顾客创造价值，帮助顾客成功，发展成为受人敬仰的公司。,核心价值观：爱心、诚信、创新,愿景：成为全球企业管理软件及电子商务服务市场的领导者,使命：引领管理模式进步，推动电子商务发展，帮助顾客成功,核心价值观：客户第一、持续创新、诚信负责,没有家长的大家文化,本质,以客户为中心的文化,不是以领导和管理者为中心的文化,“家长”,不是,Robert,，不是,Duke,，不是高层领导，也不是各级管理人员,客户是我们的母亲,制度是我们的父亲,“家规”,金蝶三大纪律八项注意,彻底消除,“,家长式管理,”,和,“,公司政治,”,，要建立一个更加开放的、全员创新的、的金蝶文化,根本目的是要让金蝶成为一个非常专业和受人敬仰的公司，让金蝶兄弟姐妹受人尊敬，让金蝶文化弘扬中国、弘扬世界，成为世界软件之林中的大家,以兄弟姐妹相称，员工当家作主,任何人有难，大家解囊相助,社会需要我们，我们挺身而出,没有家长的大家文化,对干部要求,干部要彻底转变心态，不搞政治，不搞家长式管理,坚持客户至上，以全局利益和长期利益为重,以身作则，提升境界，度己度人，慈悲为怀，为金蝶兄弟姐妹创造平等、自由和充分发挥的空间,不要英雄的领导，要培养英雄的领导,对员工要求,要遵纪守法、诚信和自律,要自强，发扬敢想、敢干、敢当的,“,亮剑精神,”,坚持原则，坚持真理，谦虚学习，少说多做，不断提升自己的专业水平,做一个对客户、对金蝶、对社会有益的专业人士,我们的愿景是什么？,成为全球企业管理软件及电子商务服务市场的领导者,中国及亚太市场的领导者,金蝶将成为一个受人敬仰的公司，是,IT,精英向往的地方,全球市场的领导者,（长期）,全程电子商务市场领导者,企业管理软件市场领导者,领导者,1,1,1,1,1,（标准制定者、行业领跑者）,我们的使命是什么？,引领管理模式进步、推动电子商务发展，帮助顾客成功,商业哲学：,帮助顾客成功,企业内部管理（企业,1.0,）：,企业外部协同（企业,2.0,）：,引领管理模式进步,推动电子商务发展,对客户，意味着不断分享最佳管理实践、商业模式，持续提升管理水平与核心竞争力,对投资者，意味着投资持续增值，收获持续稳定的回报,对员工，意味着员工价值不断体现，成就感不断增强，更加和谐与快乐,对社会，意味着产业不断升级，社会不断进步,对中国与世界，意味着电子商务推动世界变小，中西方管理不断融合，中国管理模式不断成功,客户第一,Diagram,2,Diagram,3,Diagram,2,Diagram,3,持续创新,我们的核心价值观是什么？,诚信负责,客户是母亲,鼓励客户投诉、抱怨与批评,超越顾客期望，帮助顾客成功,诚实守信,对岗位负责、对公司负责,对员工的职业发展负责、对社会负责,制度是父亲,超越标杆,、超越自我,金蝶三大纪律八项注意,三大纪律（天条，违者辞退）,禁止行贿和受贿,禁止泄露和出卖公司商业机密,禁止诋毁客户、伙伴及公司,八项注意（违者情节严重程度处罚）,尊重客户，守时守信，反对怠慢客户,欢迎投诉，首问负责，反对责任病毒,主动协作，献计献策，反对本位主义,互相尊重，不称官衔，反对家长作风,精益求精，日清日结，反对敷衍了事,积极分享，传播经验，反对独享知识,参会准时，积极发言，反对迟到早退,着装得体，文明办公，反对大声喧哗,诚信负责,客户第一,团队协作,持续创新,工作环境,诠释金蝶三大纪律八项注意：三大纪律,一、禁止行贿和受贿。,公司鼓励员工不断提升专业素养，以产品与服务的专业价值影响客户，并赢得客户的信赖。严禁任何员工行贿和收受客户、商业伙伴及供应商的贿赂，行贿手段包括现金回扣、手续费、劳务费、咨询费及国家法律法规所禁止的其它手段。,在商业活动中，任何员工如收取了供应商或商业伙伴的贵重礼品（金额超过人民币,500,元），须将礼品交予公司财务部处置。,诠释金蝶三大纪律八项注意：三大纪律,二、禁止泄露和出卖公司商业秘密。,商业秘密，是公司最重要的资产之一，每位员工都有保护公司商业秘密的责任与义务。,禁止任何员工有意泄露或出卖公司商业秘密。员工在入职时必须签署,保密协议,。,诠释金蝶三大纪律八项注意：三大纪律,三、禁止诋毁客户、伙伴及公司。,是指不顾客观事实，在公开场合使用无中生有、搬弄是非或夸大其辞等手段，恶意诽谤他人、破坏他人形象、声誉，使他人受到伤害的行为。,禁止员工诋毁客户、伙伴及公司，诋毁手段包括但不限于博客、论坛、期刊文章或,E-mail,等公开言论。,一、尊重客户，守时守信，反对怠慢客户。,尊重客户，就是要求我们：,尊重客户的生活习俗、文化及宗教信仰。,尊重客户的商业模式、业务流程及制度等；不要以,“,专家,”,自居，随意贬低和指责客户。,如与客户存在分歧时，本着,“,求同存异,”,原则，在尊重客户的前提下，与客户深入沟通，达成共识。,守时守信，就是要求我们：,与客户见面时，应提前预约，并准时到达；如不能按时到达，要提前与客户沟通，并争取客户谅解。,承诺客户的事情，必须做到。如无法履行承诺，要及时与客户沟通，争取客户谅解，并进行内部检讨和改进。,反对怠慢客户，就是反对我们：,对客户态度冷漠，粗暴拒绝客户。,对客户的服务请求、需求反馈等敷衍、搪塞、置之不理或没有明确时间计划。,欢迎投诉，首问负责，反对责任病毒。,一、 欢迎投诉，就是要求我们：,树立,“,投诉就是礼物,”,的观念，积极面对客户投诉，并持续改进工作。,不得报复投诉的客户。,对于客户的投诉，要在规定的时间内处理并及时反馈进度。,欢迎投诉，首问负责，反对责任病毒。,二、 首问负责，就是要求我们：,接到客户投诉，如是自己工作职责范围内的，要及时处理，并反馈处理结果；如不是自己工作职责范围内的，要第一时间将投诉问题转至相应的责任人处理。,三、 反对责任病毒，就是反对我们：,逃避或推卸理应承担的责任。,不重视,“,三化,”,（业务标准化、管理制度化、人员专业化）工作，导致职责不清，流程不畅。,主动协作，献计献策，反对本位主义。,一、 主动协作，就是要求我们：,树立,“,管理创新往往产生于跨部门边界,”,的意识，积极参与跨部门协作。,将跨部门工作纳入部门日常工作统一管理，按时按质完成跨部门工作。,主动协作，献计献策，反对本位主义。,二、 献计献策，就是要求我们：,在反馈问题的同时，要提出多个备选方案，并推荐其中一个方案。,针对问题，要系统思考，并全方位沟通，然后提出建设性方案，不只是被动等待上级的指示。,三、 反对本位主义，就是反对我们：,只考虑部门或个人利益，不顾公司整体利益的思想作风或行为。,拒绝、推托或敷衍跨部门协作工作。,为了部门利益，一概拒绝其他部门的合理方案,。,互相尊重，不称官衔，反对家长作风。,一、 互相尊重，就是要求我们：,树立,“,人格面前、人人平等,”,的观念，彼此尊重。,要坦率、面对面沟通，不要当面一套、背后一套。,二、 不称官衔，就是要求我们：,在公司内部，无论职位高低，一律不称官衔，即不称呼,XX,总、,XX,经理；建议称呼干部的中文名或英文名。,如发现有人称呼自己的官衔时，要及时纠正。,三、 反对家长作风，就是反对我们：,独断专行，随意训斥、指责下属。,总是认为自己是正确的，粗暴拒绝下属的不同意见或建议。,不以事实为依据，仅凭个人印象评价、考核下属。,精益求精，日清日结，反对敷衍了事。,一、 精益求精，就是要求我们：,树立,“,精品,”,质量意识，全力以赴，超越客户期望。,持续改进业务流程和制度，将日常工作标准化。,二、 日清日结，就是要求我们：,当天工作任务当天完成。,每天要总结当天工作，不断改进。,三、 反对敷衍了事，就是反对我们：,工作马马虎虎，得过且过。,不考虑实际状况，简单照搬已有的解决方案。,积极分享，传播经验，反对独享知识。,一、 积极分享，就是要求我们：,积极总结、分享工作成果及经验，并主动在指定服务器上备份工作成果。,积极在,Space,、期刊等发表文章，分享经验。,二、 传播经验，就是要求我们：,注重工作过程辅导,积极担当新员工导师。,积极参与内部授课及培训课程开发。,三、 反对独享知识，就是反对我们：,藏匿、不分享已取得成功的最佳实践。,外出培训不分享培训内容，内部授课不提供培训课件。,参会准时，积极发言，反对迟到早退。,这是公司正式会议的最基本要求：,会议要有明确的会议主题，会议召集人要事前与参会人员沟通会议主要议题，并提前发出会议通知。,参会人员要积极发言，充分表达自己的观点或意见。,参会人员要准时参加，正式会议迟到需罚站。,着装得体，文明办公，反对大声喧哗。,这是公司对员工工作着装及日常办公环境的,最基本要求：,员工不能穿拖鞋、短裤、背心等不符合现代商务礼仪的着装上班。,不在开放办公区吸烟。,不在办公区大声喧哗、讨论问题和接听电话。,金蝶画报,蝶周刊,Beerbust,系列活动,Space,社区（实名）、员工论坛（匿名）,“六一”、“圣诞”各项活动,运动、爱好、知识各类协会,创新的文化宣传平台,创新的文化宣传平台,讨论,如何理解“没有家长的大家文化”？,如何融入到公司的文化中去？,分组讨论,小组汇报,谢谢,!,