现代商务礼仪礼仪导论

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,4/25/2010,#,商务礼仪,Business,etiquette,有人说礼仪是一面镜子，照出你的,修养，帮助你与他人和睦相处。人,际交往离不开礼仪。,有人说，礼仪是客套，,我们只要好心待人就行,了，不用讲什么礼仪。,“人无礼则不生，,事无礼则不成，,国无礼则不宁”,-,荀子修身篇,“为人子，方少时，亲师友，习礼仪”,三字经,“不学礼，无以立”,-,论语季氏,仪,容貌和外表,礼节和仪式,西语：,Etiquette,规矩和礼节,Courtesy,礼貌、举止、风度,Protocol,外交军事领域的交往准则,仪式和典礼,Rite,礼,节,礼,貌,仪,式,一、礼仪释义,中文：,礼：,等级制度,尊敬和礼貌,礼物,二、中国传统礼仪体系,政治礼仪,祭祀之事,吉礼,冠婚之事,嘉礼,宾客之事,宾礼,军旅之事,军礼,丧葬之事,凶礼,公祭轩辕黄帝,民俗礼仪,生、冠、婚、丧,祭祀孔子大典,三、礼仪内涵,个人礼仪,交际礼仪,文书礼仪,商务礼仪,公关礼仪,涉外礼仪,政务礼仪,四、礼仪的基本内容,将自己以往人际交往过程中的问题梳理并记录下来,分享有关礼仪的体验或故事,为礼仪凝练一句话,课,堂,交,流,10,代表企业形象,提升个人素质,现代人为什么,学礼仪？,塑造组织形象,传播沟通信息,提高办事效率,“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”,荀子,第二,提升个人素质,“为人子方少时，亲师友习礼仪”,三字经,“不学礼，无以立”,孔子,言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应,个人道德水准和教养的尺度,现代人为什么学礼仪?,第一,代表企业形象,礼仪的核心是什么？,礼仪的核心是,尊重,为本。尊重二字，是礼仪之,本，也是待人接物的根基。,尊重分,自尊,与,尊他,。,首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。,其次要尊重自己的职业。,第三要尊重自己的公司。,自,尊,尊,他,接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪。,重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。,赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信,的表现。,沟通,成功人士的,1-2-3“,尖端武器”：,一心,二通,三力,自信心,变通,魄力,体力,意志力,给你一张人际交往的通行证,本门课程的作用：,礼仪是个人成功的保证。美国著名的成功学家,卡耐基认为；一个人事业的成功，只有是他,的专业技术，而则要靠人际关系和它的为人,处事的能力。,李嘉诚先生的待客小故事,商务礼仪小测试,1.在商业活动中握手和进行互相介绍的时候，,a.男士需要起立。,b.女士需要起立。,c.男士和女士都不需要起立。,d.男士和女士都需要起立。,2.在商业或者社会活动中，最好的结识其他人的办法是,a.到达地点后立即来到吧台前。,b.同身边的人打招呼，互相介绍，轻松地聊天。,c.让自己自信些，站在屋子的中间等其他对你感兴趣,的人跟你打招呼。,d.主动结识单独的一个人，或者主动结识一组人。,e.和跟你关系很好的人呆着一起，不理睬其他人。,，你会,a.马上把电话转到等待状态，然后去体息室透透气。,b.告诉来电者打错电话并自我保护般地挂断电话。,c.保持冷静，倾听用户的投诉，尽快尝试帮他解决或者,找人帮他解决。,d.冲他大喊大叫，让他安分下来，毕竟还没有人能这样,跟你说话。,4.如果你必须给两个人作介绍，但是你忘记了其中一人,的名字，你会通过哪种方式掩饰,a.,“,你们互相认识吗?,”,b.,“,我忘记你的名字了，你们能做个自我介绍吗?,”,c.什么也不说，希望他们会自己进行介绍。,d.,“,总会有这样的时候，请再告诉我一次你的名字。”,e.什么也不说，什么也不做。毕竟这样不会使自己和,别人难堪。,5.在会见完客户或者经销商后，你会,a.告诉她“不用给我们打电话，我们会跟你联系的”。,b.把她送到接待区或者电梯。,c.跟她握手并且拥抱她，告诉她你还想跟她再次见面。,6.当你和重要的人物用餐的时候，有人致电你的手机，你会,a.两声铃声内接听，并尽快结束通话。,b.不接听，假装是别人的手机在响。,c.向一起用餐的人表小歉意，并把手机设置成静音模式，,优先考虑眼前一起用餐的人。,d.向一起用餐的人表小歉意，离开座位，到洗手间接听。,7.当你在餐馆用餐的时候，不小心把餐叉掉在地上，你会,a.捡起来，擦干净，继续用。,b.捡起来，交给服务员，让服务员换把餐叉。,c.不管餐叉在地上，直接让服务员拿另外一把餐叉过来。,d.不管餐叉在地上，当邻桌不注意的时候，把邻桌的餐叉,拿过来使用。,8.如果你拿着一个小手提包，你会放在什么位置,a.桌子上。,b.椅背上。,c.餐馆的餐桌上。,d.上述都不是。,e.上述任意一种。,9.午餐时，你发现你身边的陌生人牙齿上有菠菜，你会,a.什么也下说，微笑，直接注视她的眼睛。,b.告诉她，希望不会让她难堪。,c.做一些暗示小行为，让她知道牙齿上有菠菜。,d.用餐巾擦自己的牙齿，希望她能明白暗示，擦掉菠菜。,10.如果有些食物残留在牙齿里，你想清除出来，你会,a.当没人注意的时候，用餐刀尽快清除食物残留物。,b.用餐巾遮盖着嘴，用糖包或者名片清除掉食物残留物。,c.有礼貌地跟服务员索要牙签。,d.找个借口离开餐桌，到洗手间把残留物清除出来。,11.当你吃了一口辛辣的食物，感觉到鼻涕流了出来，你会,a.拿出手帕，轻轻擦掉鼻涕。,b.抱怨食物太辣，用餐巾纸擦鼻涕。,c.离开餐桌，去洗手间。,12.当你用完餐，餐巾应该如何摆放,a.随意折叠起来，放在盘子的右侧。,b.随意折叠起来，放在盘子的左侧。,c.随意折叠起来，放在盘子中间。,d.叠成鸽子或者海盗帽子的形状，放在椅子上。,什么是商务礼仪,从事经营活动的人们在商务交往,活动中所应该遵循的交往艺术。是你,顺利进入社会的一把钥匙。,商务礼仪的内涵,律己之规,敬人之道,职业形象塑造的重要,反思,国民对礼仪基本知识的知晓率不足40%,男士留长甲,头皮屑爬满肩膀,女士不擦口红就餐,女士乱甩长发或辫子,就餐时用茶水漱口后吞咽,在盘子里挑挑拣拣,用自己的筷子或勺子直接取公共的“汤羹”或者“煲品”,40%的人对领带等服饰搭配不当不满意；,62%的人对嚼口香糖的行为不满意；,65%的人对皮鞋不干净不满意；,85%的人对衣服有皱折不满意；,100%的人对没有礼仪不满意。,据统计：,你永远也没有第二次机会给对方留下！,人不可貌相乎?,非也,声音,38%,外表造型,（仪表）,55%,6秒钟震撼（第一印象）,进入谈话正,题后的修正,空间,7%,在社会交往过程中，一个人的仪容、仪表、,仪态是构成第一印象的主要因素，并影响别人对,您专业能力和任职资格的判断。,职业形象塑造对您的重要意义,展现自我魅力,体现对别人的尊重,案例分析,例如，20世纪90年代初，我国北方某省一位县长亲自,出面接待一住想到当地考察投资建立制药厂的外商。途中,两人谈话投机，外商深深为县长的宏论所倾倒。通过初步,考察了解，这位外商决定在该县投资。但是，当外商在参,观即将被改造的该县原制药厂时，那位县长忽然一口浓痰,涌上喉咙，再也憋不住了，“啪咯”一声吐在了厂门口。,这一行径，立即引起外商的厌恶，他马上反悔，提出收回,投资承诺。事后，外商给县长写了一封语重心长的,信：:“您作为一县之长都这样没有修养，很难想像您的。,“臣民”会是什么样子?建药厂是为了治病救人，而不讲,卫生，则可能造成谋财害命的结果,案例分析,某航空公司要面向社会招一批空姐，前来报名的,人络绎不绝，其中有几个女孩，心想空姐是多么时髦的,职业，找的都是那些漂亮的女孩，于是，几个姑娘就到,美容院将自己浓装艳抹的打扮一番，活像电视剧里的韩,日明星，她们高高兴兴的来到报名地点，谁知工作人员,连报名的机会都不给她们，就让她们走，看着别的姑娘,一个个都报上了名，她们几个很纳闷：“这是为什么,呢？”,礼仪不仅仅是一种形式，而且是一个人、,一个集体乃至一个国家精神文明的象征。我们,应积极谋求良好的礼仪素养，使自己的言行举,止符合礼仪的要求。,第一讲,第二讲,第三讲,第四讲,第五讲,礼仪导论,形象礼仪,会面礼仪,交谈礼仪,办公室礼仪,第六讲,第七讲,第八讲,第九讲,第十讲,第十一讲,第十二讲,第十三讲,第十四讲,第十五讲,第十六讲,应聘礼仪,中餐礼仪,西餐礼仪,仪式礼仪,日常往来礼仪,公关活动礼仪,文书礼仪,少数民族礼仪,涉外礼仪,中国宗教,国外宗教,课程,大纲,教材与,参考书,教材：,商务礼仪概论，金正昆编著，北京：,北京大学出版社，2006年,参考书：,1、社会心理学(第10版),（美）泰勒，佩普劳，,希尔斯著，谢晓非,等译,北京大学出版社.,2004年,2、如何掌握商务礼仪,版社.,2004年,3,、,现代商务礼仪教程,出版社.,2008,4、国际礼仪.庄铭国著.中共中央党校出版社.,2006年,