跟单培训资料

上传人:小*** 文档编号:243747985 上传时间:2024-09-30 格式:PPT 页数:31 大小:1.76MB
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单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,Page,*,单击此处编辑母版标题样式,欢迎参加,关于跟单工作的,培 训,跟单员培训, ,跟单员的主导意识, ,跟单员的素质要求, ,跟单员的必备能力, ,跟单员沟通技巧, , ,进度与计划发生差异,分析原因,如何做好一名跟单员, ,跟单员的定义, ,跟单员的工作特点, ,跟单员的五项工作原则, ,跟单员的工作核心, ,跟单员如何跟单, ,跟单员工作策略,跟单员是指的企业运作过程中,以客户订单为依据,跟踪产品,跟踪服务运作流向的专职人员(所有围绕着订单去工作,对出货交期负责的人,都是跟单员)。,对外代表企业:,形象、思维、做事方式、习惯、言谈举止、文化围、速度、效率、信用,对内代表顾客:,要求、意见、抱怨、满意度、忠诚度,跟单员的定义,跟单员的工作特点,协调、沟通,复杂的、全方位的,责任重大的,工作节奏多变,快速的,跟单员的五项工作原则,跟单员的主导意识,有 责:有全局意识,有责任感,对一切负起责任,有 效:有效率、有结果,达到目标,有方:有办法、有主意,遇到问题有解决的能力,跟单员的素质要求,分析,客户的特点,分析能力,预测,客户的需求,生产、交货,预测能力,善于用语言,和文字表达,有口才,有技巧,表达能力,谈判能力,熟悉跟单流程,熟悉跟单产品,专业知识,了解合同法、,票据法等相关,法律知识,法律知识,客户,上级 同事,人际关系,处理能力,合 格 的 跟 单 员,要有让人舒服的亲和力,要有良好的沟通能力,要有强硬的说服能力,要有预计潜在问题的能力,要有及时发现问题的能力,要有及时处理问题的魄力,要有质量管理的意识,要有品质控制的能力,要有生产协调能力,要能承受工作压力,要有抗挫折的能力,要有激情工作的动力,跟 单 员,跟单员的必备能力,跟单员的工作核心,如何跟单?,做好客户的资料收集工作,:对客户的基本情况有所了解,了解客户经营情况,为进一步跟单,订立好目标和方法。,学会分析客户的心理,直截了当的问清楚不下定单的原因,.,有些客户可能只是问问价钱,或者并不是真的需要产品,对于这样的客户,在第二次跟单后就应做出判断,.,完全可以把这些客户列入,C,类,也就是需要长期争取的客户,.,这种客户的跟单周期可以长一些,一个月一次为好,.,有的客户不直接拒绝,也不下定单,这类客户很可能是资金问题或者是还在和同类产品进行比较,这类客户可归为,B,类,也就是短期争去的客户,.,对于这种客户不要跟的太紧,一周一个电话比较合适,.,还有一种客户,就是已经答应了定单,却迟迟没有,这类客户为,A,类客户,一定要通过电话问清楚客户还存在什么困难,.,及时帮客户解决。,跟单员沟通技巧,凡事对人皆以真诚的赞赏与感谢为前提。,以间接的语气指出他人的错误。,先说自己错在哪里,然后再批评别人。,说笑前一定要顾及他人的面子。,只要对方稍有改进即予赞赏。,跟单工作策略,抓住主线,以不变应万变,举一反三,透过细节,掌握信息,杜绝死角,识别并锁定异常,工作目标与目的,不要,“,为人作嫁,”,责任是猴子,善待工作,善待自己,不管什么样的订单,一定要给自己留出余富的时间,避免发生突发情况时无法回旋。(比如客户要求一个月交货,你向下传达时,可以要求,25,天交货)。,手里的订单需要定期跟进,不能要交货了才去问进度,要生产了才去问物料。一定要让相关部门早知道,方便别人早作准备,同时要让对方明确最迟完成的时间。所有沟通要尽量留痕,最好同一件事既用电子邮件传达,又用电话强调。一来对方忘记细节时可以随时看邮件,二来防止出现问题后互相推诿。三来电话沟通效率比较高而且距离感比较近。,跟单工作策略,3.,要互换位置,要想让对方帮忙,本着相互支持,合作共赢的态度,要先尽可能的为对方创造帮你的条件。,4.,如果有问题在你们的层面解决不了,这是分两步走。,你自己找他的领导。,如果他的领导也解决不了,那再向你的领导汇报,寻求帮助。,5.,所有问题在问别人之前,先把自己需要弄清的问题弄清楚。比如你问别人什么时候可以交货,自己先要知道目前订单进展到那里,还需要哪些步骤,工厂目前的产能如何,正常情况下理论上需要多久。,跟单工作策略,跟单工作中的主导意识,跟单工作的要点,责任心,.,责任心当然是最重要的,以勤快与认真为上。 如果责任心不强,就算才高八斗,做起事来丢三忘四,七错八漏。,自信自强,:,自信心强,相信自己一定会做好,也相信比别人强,这样,你的动力才够强大,同时,你的神态举止会让别人敬你三分。宁可适度的骄傲而不要过分的谦虚。,跟单员的工作,:,很大部分是催促别人工作,这样,自然而然的,与别人交往的艺术就很重要。语言能力、性格、脾气与霸气等等这里不谈, 应注意一下跟单自身的举止与神态,还有你眼神。在别人的面前,要表现你工作的重要、地位的高尚、工作的忙碌、信心的强大、目光的锐利,。偷懒与松散的时候,最好别让别人看到。叫别人做事,及与别人争辩的时候,你的目光、你的声音、你的姿态很重要。这些靠各人自己去领会。,跟单工作的要点,传达与指示的艺术,如果别人执行你的指示但做错了,在批评别人之余,我们也不妨反省,我们的传达与指示方式是否恰当。人总会有错的,如果你的指示与他习惯的方式一致,清淅直观,他做起来错误就大大的少。接受信息时,你应当注意别人是否说错,传达信息给别人,注意别人会不会理解错,或记不住。复述,接受方换个方式的复述是有用的。传达时罗嗦一点是有好处的。,好的习惯,稳定的规程,人都是这样,按习惯的方式与顺序做事,错与漏就会少。良好的习惯,稳定的顺序与规程,做事就会事半而功倍。跟单员应当要制定工作流程表,把一张订单的工作计划流程简明地写好,记录完成情况。每天工作前看一下流程表。碰到什么要记住的东西,简单地记一下吧,当时不方便记录的,事后及时补记。,跟单工作的要点,不厌其烦地问,不要怕客户烦,不要扮聪明,不要胆怯,不清楚一定要问清楚。做错了就什么也补不回来。少错少漏才是真英雄。,文字重要,语言一消即逝,说错或理解错,常有的事。文字者,写的会认真,看的会清楚,慢慢的理解亦可,重复看亦可。文字为证,责任分清。文字可复印转达,而言语转达容易越传越歪。,进度与计划发生差异,分析原因,原计划错误 ?,机器设备有故障 ?,材料没跟上 ?,不良率和报废率过高 ?,临时工作或特急下单的影响 ?,前期制程延误的累积 ?,员工工作情绪低落,缺勤或流动率高 ?,改,善,跟单工作的三种境界,1,、你永远不知道客人在想什么,(,所以不要花心思去猜,),;,2,、你永远不知道自己做的对不对,(所以做事情不要缩手缩脚);,3,、你永远不知道今天的客户,明天会不会成为竞争对手,(所以关系再好,有些事情也要保密)。,按照规定的程序工作,避免,“,漏洞,”,出现,!,服务是全公司的事,不是个人或一个部门的事。,谢谢大家,再见!,
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