管理决策实用培训教程

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,霍煜梅huoyumei.,*,管理决策,霍煜梅,北京邮电大学经济管理学院,（,huoyumei.,）,9/30/2024,1,霍煜梅huoyumei.,管理决策,决策的重要性与概念,决策的类型,影响决策的因素,决策的过程,决策的方法与技术,提高决策的有效性,9/30/2024,2,霍煜梅huoyumei.,决策的重要性,有人问：“您的成功是否因为您特别聪明？”,葛洛夫： “不是的，只是我们做出更多,正确的决策,。,”,西蒙：“,管理就是决策,。”,The very,essence,of managerial action in any modern organization is decision making.,9/30/2024,3,霍煜梅huoyumei.,决策与管理的职能,9/30/2024,4,霍煜梅huoyumei.,决策与管理的职能,9/30/2024,5,霍煜梅huoyumei.,决策的概念,决策：是“管理者识别并解决问题以及利用机会的过程”。,决策：指组织或个人识别,机会与问题,，为达到一定的,目的,，从两个以上的备选方案中，依据一定的准则,选择,出一个方案，以解决问题或利用机会的,过程,。,9/30/2024,6,霍煜梅huoyumei.,决策的要素,决策的主体（决策者）,决策的客体（决策对象）,决策的工具,9/30/2024,7,霍煜梅huoyumei.,决策的性质,目标性,可行性,选择性,满意性（有限理性）,过程性,动态性,9/30/2024,8,霍煜梅huoyumei.,决策的类型,分类角度,决策的类型,影响的时间,长期决策与短期决策,决策的对象、重要性,战略决策、战术决策与业务决策,决策主体人数,个人决策与群体决策,决策的起点,初始决策与追踪决策,决策所涉及的问题,程序性决策与非程序性决策,环境因素的可控程度,确定型决策、风险型决策与不确定型决策,9/30/2024,9,霍煜梅huoyumei.,战略决策、战术决策与业务决策,战略决策,：影响组织活动的方向和内容，具有方向性、长期性、全局性、根本性。,战术决策,：战略决策执行过程中在组织内贯彻的具体决策。,业务决策,：日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策。,9/30/2024,10,霍煜梅huoyumei.,战略决策、战术决策与业务决策,9/30/2024,11,霍煜梅huoyumei.,个人决策与群体决策,群体决策的优点,更完整的信息,更多的方案,提高合理性,加强联系,调动积极性,结果的可接受性,群体决策的缺点,消耗时间、效率低,少数人统治,屈从压力（从众）,责任不清,9/30/2024,12,霍煜梅huoyumei.,程序性决策与非程序性决策,程序性决策,：按预先规定的程序、处理方法和标准来解决管理中经常重复出现的问题。又称重复性决策、定型化决策或常规决策。,非程序性决策,：解决不经常重复出现的、非例行的新问题所进行的决策。又称一次性决策、非定型化决策或非常规决策。,9/30/2024,13,霍煜梅huoyumei.,程序性决策与非程序性决策,9/30/2024,14,霍煜梅huoyumei.,确定型决策、风险型决策、非确定型决策,确定型决策,：指在稳定条件下进行的决策。决策者确切知道自然状态的发生，每一备选方案都只有一种确定无疑的结果。,风险型决策,：指方案的实施可能会出现几种不同的情况（自然状态），每种情况下的后果（效益）和出现的可能性（概率）是可以确定的。,非确定型决策,：指在不稳定条件下进行的决策。方案实施可能出现的自然状态或所带来的后果和发生的可能性均不确定。,9/30/2024,15,霍煜梅huoyumei.,例：确定型/风险型/非确定型决策？,你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策是何种类型？,9/30/2024,16,霍煜梅huoyumei.,决策的理论,古典决策理论,行为决策理论,当代决策理论,9/30/2024,17,霍煜梅huoyumei.,决策的理论,9/30/2024,18,霍煜梅huoyumei.,理性决策的制约因素,9/30/2024,19,霍煜梅huoyumei.,影响决策的因素,环境,组织文化,过去的决策,决策者,价值观、知觉、对风险的态度、决策风格（测试）等,时间的紧迫性,时间敏感型决策,（速度）,知识敏感型决策,（质量）,9/30/2024,20,霍煜梅huoyumei.,决策的过程,9/30/2024,21,霍煜梅huoyumei.,识别机会发现问题,应有状况,实际状况,问题,原因,必要性,9/30/2024,22,霍煜梅huoyumei.,确定目标,祥龙公司原是一家以生产经营床上用品为主的大型企业。该公司生产的床单和枕巾从60年代起就受到欢迎，但近年来效益持续下滑。据分析，困扰公司高层领导的问题主要是：公司主要产品的市场需求发生了重大变化；公司在产品开发、制造、销售等环节中存在严重的沟通障碍；对主要竞争者的行为缺乏有效的反应。据此，公司高层管理部门当前首先应采取的措施为：,A. 重新明确公司业务定位 B. 进行组织机构调整,C. 加强公司产品开发能力 D. 加强人力资源管理,9/30/2024,23,霍煜梅huoyumei.,决策的方法与技术,群体决策方法,确定活动方向和内容的决策方法,有关行动方案选择的决策方法,9/30/2024,24,霍煜梅huoyumei.,群体决策方法,头脑风暴法,（Brain Storming）,名义群体技术,（,Nominal Group Technique,）,德尔菲法（又称有控制的专家反馈法）,电子会议法,9/30/2024,25,霍煜梅huoyumei.,头脑风暴法,明确主题,敞开思想、畅所欲言,不允许反驳,10,人左右,0.5,1,小时,9/30/2024,26,霍煜梅huoyumei.,名义群体技术,（1）通知开会地点与时间，但不告知议题。,（2）宣布议题，一般每次只议一个题目，两小时。,（3）主持专家发纸笔，全体进行“沉默准备”,（4）到时间后，每人依次宣读自己的意见,记录,（5）大家提出问题，由原提议者解释澄清。,（6）每人将各备选方案排序,（7）记录员统计，写在黑板上。获票最多者即为群体决策结果。,9/30/2024,27,霍煜梅huoyumei.,确定活动方向和内容的决策方法,经营业务组合分析法（波士顿矩阵法）,主要用于公司层战略分析,政策指导矩阵,法,主要用于公司层战略分析,SWOT,分析法,主要用于事业层战略分析,9/30/2024,28,霍煜梅huoyumei.,有关行动方案选择的决策方法,确定型决策,方案选择法,盈亏平衡分析法（量本利分析法）、线性规划法、,投入产出法、价值分析法等,风险型决策,方案选择法,决策树法,、,决策表法,非确定型决策,方案选择法,小中取大法、大中取大法,、,最小最大后悔值法、,折衷法等,9/30/2024,29,霍煜梅huoyumei.,决策树法举例,某公司有两种可行的扩大生产规模的方案：一个方案是新建一个大厂，预计需投资,30,万元，销路好时可获利,100,万元，销路不好时亏损,20,万元；另一方案是新建一个小厂，需投资,20,万元，销路好时可获利,60,万元，销路不好时仍可获利,30,万元。假设市场预测结果显示，此种产品销路好的概率为,0.7,，销路不好的概率为,0.3,。请用决策树法选择最佳方案。,9/30/2024,30,霍煜梅huoyumei.,决策树法举例,1,2,销路好 P10.7,销路好 P10.7,销路差 P20.3,销路差 P20.3,决策点,方案枝,状态枝,损益值,100万元,-20万元,60万元,30万元,-30万元,-20万元,64,51,方案1,的预期净收益：64-30,34,（万元）,方案2,的预期净收益：51-20,31,（万元）,9/30/2024,31,霍煜梅huoyumei.,非确定型决策举例,某企业打算生产一种新产品，有四种方案可供选择：,A1,：改造原有生产线,A2,：新建一条生产线,A3,：把一部分配件包给外厂,A4,：从市场上采购一部分配件,产品投放市场后可能有四种状态：,S1,：需求量高,S2,：需求量一般,S3,：需求量较低,S4,：需求量很低,9/30/2024,32,霍煜梅huoyumei.,非确定型决策举例,各方案在各种状态下的预期收益如下：,状态,方案,S1,S2,S3,S4,A1,A2,A3,A4,600,800,350,400,400,350,220,250,-150,-300,50,90,-350,-700,-50,-,100,9/30/2024,33,霍煜梅huoyumei.,非确定型决策举例,小中取大法,：,状态,方案,S1,S2,S3,S4,A1,A2,A3,A4,600,800,350,400,400,350,220,250,-150,-300,50,90,-350,-700,-50,-,100,9/30/2024,34,霍煜梅huoyumei.,非确定型决策举例,大中取大法：,状态,方案,S1,S2,S3,S4,A1,A2,A3,A4,600,800,350,400,400,350,220,250,-150,-300,50,90,-350,-700,-50,-,100,9/30/2024,35,霍煜梅huoyumei.,非确定型决策举例,最小最大,后悔值,法：,状态,方案,S1,S2,S3,S4,A1,A2,A3,A4,600,(,200),800,(0),350,(450),400,(400),400,(0),350,(50),220,(180),250,(150),-150,(240),-300,(390),50,(40),90,(0),-350,(300),-700,(650),-50,(0),-,100,(50),9/30/2024,36,霍煜梅huoyumei.,非确定型决策举例,最小,最大,后悔值,法：,状态,方案,S1,S2,S3,S4,A1,A2,A3,A4,600,(,200),800,(0),350,(450),400,(400),400,(0),350,(50),220,(180),250,(150),-150,(240),-300,(390),50,(40),90,(0),-350,(300),-700,(650),-50,(0),-,100,(50),9/30/2024,37,霍煜梅huoyumei.,非确定型决策举例,最小,最大,后悔值,法：,状态,方案,S1,S2,S3,S4,A1,A2,A3,A4,600,(,200),800,(0),350,(450),400,(400),400,(0),350,(50),220,(180),250,(150),-150,(240),-300,(390),50,(40),90,(0),-350,(300),-700,(650),-50,(0),-,100,(50),9/30/2024,38,霍煜梅huoyumei.,提高决策的有效性,认识个体认知偏见,事前假设偏见,以偏概全,控制错觉,承诺升级,避免群体决策的危险,从众心理,冒险转移,9/30/2024,39,霍煜梅huoyumei.,提高群体决策有效性,决策者多元化,魔鬼的争辩（,devils advocacy,）,辩证的质询（,dialectical inquiry,）,建立学习型组织（,learning organization,）,9/30/2024,40,霍煜梅huoyumei.,建立学习型组织,“学习型组织”，是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。,9/30/2024,41,霍煜梅huoyumei.,组织的五项修炼,第五项修炼，,美,彼得圣吉著，上海三联书店，,1994,.,10.,9/30/2024,42,霍煜梅huoyumei.,学习型组织的五个基本特征,相互联系的,系统,整体,存在一个共同的,愿景,人们能够摒弃原有的,思考方式,和标准规程,打破界限，公开坦率,交流,升华,个人利益和部门利益，服从整体目标,9/30/2024,43,霍煜梅huoyumei.,六顶思考帽 ,（英爱德华德波诺 著）,白色,信息,黑色,风险,红色,直觉,蓝色,控制,黄色,价值,绿色,创新,9/30/2024,44,霍煜梅huoyumei.,六顶思考帽,白色客观、全面地收集信息,蓝色象征着思维中的控制与组织,红色从感情、直觉感性地看问题,黑色从事物的缺点、危险、隐患看待问题,黄色寻找事物的优点及光明面,绿色用创新思维考虑问题,“六顶思考帽水平思考法”,波诺：在这六项理念的指导下,可以使人们的行动和决策走上合理化、规范化。,9/30/2024,45,霍煜梅huoyumei.,讨论：头脑风暴法*,若要在北邮开设一家“知识社区”型茶屋，请谈谈你的经营创意,9/30/2024,46,霍煜梅huoyumei.,作业,通过观看三九机制的录像，写一篇600字以内的观后感，要求突出个人感想，下周（4月9日）交,9/30/2024,47,霍煜梅huoyumei.,