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,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,现场第一线干部应有的职责,一、前言,“企”字解析,要学会改变(猫老鼠麻雀的故事),人的影响力=人格50%+知识35%+角色15%,作之以身,行之以正,待之以心,言之以诚.,身正不令自行,身不正则半步难行.,一个人凭什么在公司领高薪,关键不重要,关键不重要,重要不关键,不重要不关键,天/人/地,高层,天,善变,不放心,前瞻力,安人,中层,人,应变,不称心,转换力,成事,基层,地,不变,不热心,执行力,成物,二、基层主管的角色功能,第一线的带兵者,承上启下的协调者,新人教导的启蒙者,良好人际的维护者,企业安全的守护者,企业稳定成长的奠基者,三、基层主管培养的七项特质,1.要有积极的人生观,以成功者方式思考(“自信”解析),你相信自己,别人也就相信你,2.要有高度的可塑性,要全新学习,3.要有慷慨的心灵,帮助别人成功,4.要有铜墙铁壁般的脸皮,不怕批评,不怕嘲讽,我要证明自己是对的,5.要有突破困难的智慧,学习获得知识,知识奠定才能,才能通往智慧,学到老,活到老,6.要有魅力四射的热忱,真心表现出从事本事业的肢体语言,安全相信自己的产品,别人也相信你,7.要有愈挫愈勇的毅力,坚持到底决不放弃你的梦想,要集中精神,全力以赴,四、基层主管的基本修为,知识力,技术力,执行力,领导力,沟通力,应变力,计划力,敏感力,激发力,反省力,五、基层主管的四大职责,1.执行任务(五大任务),品质管理,交期管理,成本管理,安全管理,生产管理,要点:,比上司期待的工作成果做得好,懂得提升工作效能与效率的方法,一定在指定的期限完成工作,工作时间集中精神专心工作,要有防止错误的警觉心,做好整理,整顿,清洁,秉持工作的改善意识,养成节省费用的习惯,2.改善问题,明确的目标标准,发现问题点,积极秉持你的问题意识及改善意识,掌控现状,调查现状,密切注意现状,随时注意可能的问题点,辨别问题的种类,与目标标准,规格的差异,策略执行不能达到预期的效果,外在环境变化引起的,要因分析,辨别问题的现象与产生现象的原因,针对问题点,找出真的原因,整理归纳各项原因,找出几项最重要的原因,确定要解决的问题,要因分析和结果,如要解决课题很多,择重而为,有些要因恐怕是来自客观,拟定对策,思考出针对要因的解决问题点对策,针对客观环境产生的原因，找出减低影响或规避的方法,提出多项对策，以便选择合适的因应之道,做出行动计划 -明确和业项目担当者，期限及行动进行的顺序,执行行动计划,效果确认,标准化,3.做好人际,什么人受欢迎?,人际之间杀手,形象塑造,4.培养部属,人性是领导者的第一大挑战,X理论:一般人天性不喜欢工作,需要以惩罚来控制及胁迫,Y理论: 不论是人的天性,只要提供适当的环境,每个人都能享受工作.,Z理论: 人性发展层次因人而异,领导者需因材施教,领导者对人性的看法,支配了他的领导方式,攻心为上,中国人领导的准则(领导三带),掌握部属的矛盾心理-知彼,轻视无能的主管,厌恶万能的主管,有效的策略:,部属能做,授权给他做-有成就感,部属不能做,教导他做-有安全感,去除主管的两极心理-知已,事事我都管-事必躬亲,事事我不管- 袖手旁观或事不关已,有效的改善-教五赞三责二,该管的才管,不该管的就不管,管到不用管的最高境界,六、基层主管的领导艺术-先学习如何被领导，再学习如何领导别人,知已-了解自已的动机、能力与性格,知彼-知人善用，了解部属的动机、能力与性格,整合-从大处着眼，从小处着手,七、基层主管的管理技巧,信赖你的部属,显露你的企图心,相信你有无限潜能,支持上司或组织订立的目标,订定目标，应就部属能力，水准与达成任务的困难做合理公平的考量,因人而有不同的激励方式,容许无心，隐恶扬善,八、基层主管的职场互动,定位自己,善于沟通,承担风险,适时说不(四原则),适当回馈,接受批评-理性处理,公平评价-对待部属,诊断需求-知道本身的要求,向主管报告的检查要点,1.是否向命令下达者报告？,2.报告是否简洁明白？,3.文字报告是否字迹整齐不潦草？,4.有无错字漏字？,5.文句是否过长、艰深难懂？,6.是否有过多的“大概”、“可能”、“很多”、“很少”、“差不多”等不明确的用语？,7.事实与意见是否区分？,8.是否利用图表表达？,9.是否在期限内准时报告？,有效沟通查检表,1.你是否正确回应对方的话语?,2.你是否留意您沟通过程的态度?,3.你是否注意倾听?,4.你是否不断地确认沟通过程的信息?,5.你是否能说出让人印象深刻的沟通话语?,6.你是否不良的口头禅?,7.你是否使用了过多的专业术语?,8.你是否只顾表达自己的看法?,9.你是否使用了威胁的语句?,10.你是否注意选择沟通环境?,11.你是否随时确认不了解的信息?,12.你是否只听自己想要听的信息?,13.你是否能区分事实与意见?,14.你是否能主动了解别人的立场?,工作进行的检查表,1.我进行工作前是否都先作好计划?,2.对二交办的工作是否清楚它的目的?,3.是否会使用好的工具来进行我的工作,如电脑/参考书等?,4.是否能找出完成工作的关键因素及限制条件?,5.是否估计完成各项工作所需的时间?,6.是否估计完成各项工作所需的经费?,7.是否充分考虑各项作业的顺序?,8.是否注意到哪些特别容易出问题而特别留意?,9.是否考虑到突发事件或问题发生时的对策方案?,10.是否先请教前辈及相关部门工作的同仁?,11.是否工作需要他人共同完成,是否能做到目标共有?,12.是否评估自己的能力、经验、体力后，请求主管支援？,工作手顺化计划表,工作主题,目的及理由,做哪些事项,责任者,何时完成,进行步骤,主管交办的事项MEMO表,交办事项,要做什么,何时完成,使用场所,相关人员,理由目的,选择方案,方法、手段,多大多少,预算,问题解决九步骤,1.找出与目标,标准的差异,2.发现问题点,3.要因分析,4.确认要解决的课题,5.拟定对策,6.做出行动计划,7.执行行动计划,8.效果确认,9.标准化,沟通前的五个准备,1.明确沟通目的,2.收集沟通对象的资料,3.选定沟通的场所,4.安排沟通进行的程序时间,5.做出沟通计划表,现场第一线干部常有的缺点有,1.言行不一,2.不能达成任务,3.不关心部属,4.领导无方,5.无上进心,6.无创新,7.无品质观,8.不能承上启下,9.沟通力不强,10.无计划,11.不懂授权,12.协调力差,13.观念落后,14.不健康,15.不能承受压力,16.无荣誉感,17.无团队精神,18.无反省力,结束语,一心:基层主管-把职业当事业.,二原则:循序渐进/激发潜能,三方向:知已/知彼/整合,四大工作:达成任务/改善解决问题/培育部下/做好人际,五大任务:生产管理/品质管理/成本管理/交期管理/安全管理.,
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