保安礼仪培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,礼 仪 培 训,惠东恒升国际,酒店,人力资源部:李帮伦,9/30/2024,参加学习的心态？,9/30/2024,如何认识学习？,9/30/2024,大局部中国企业的生命周期是多久？,鹰的寿命有多长？,9/30/2024,人的需求论,马斯洛,个人价值表达,尊重需求,平安需求,生理需求,9/30/2024,内容：,学习礼仪的意义,礼仪的概念,礼仪的核心,礼仪的具体要求：,仪容仪表、言谈举止礼仪,9/30/2024,学习礼仪的意义？,简言之：内强素质，外塑形象,第一个作用展现个人素质、个人修养。,有利于建立良好的人际沟通。,有利于维护、提升单位形象。,9/30/2024,什么是礼仪？,礼仪是一门行为科学，,是指在人际交往中，自始至终地以约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。,9/30/2024,礼仪的核心是什么？,礼仪的核心是,尊重为本,。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。,尊重分,自尊,与,尊他,。,9/30/2024,自尊！,首先是自尊为本，自尊自爱，保护自己的形象。,其次要尊重自己的职业,第三要尊重自己的单位。,9/30/2024,尊重他人！,用五句话来概括对不同人的尊重表达的个人修养：,尊重上级是一种天职,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重同事是一种本分,尊重所有人是一种教养,9/30/2024,礼貌：向他人表示尊重的行为总和,1、讲究仪容仪表,2、举止大方得体,3、动作雅观,4、称呼得体,5、女士优先,6、遵守时约,7、尊重他人，不能随便指责和谈论别人,8、语气客气，不做任何越礼之事,9/30/2024,礼节：,向他人表示尊重的形式总和。,具体为：,1、问候礼 2、称呼礼 3、应答礼,4、握手礼 5、迎送礼 6、致意礼,7、鞠躬礼 8、次序礼 9、亲吻礼,9/30/2024,论语,乡人饮酒、杖者出、斯出矣！仗：拐杖,立不中门、行不履阈阈：门槛,9/30/2024,礼仪的具体要求：,仪容仪表、仪态,言谈礼仪,礼仪,电梯礼仪,9/30/2024,礼仪仪容仪表男士篇,1、发型发式要求,干净整洁,不宜过长，最短标准不得剔光头,前部头发不遮住自己的眉毛,侧部头发不盖住自己的耳朵,不能留过长、过厚的鬓角,后面的头发不超过衬衣领子的上部,9/30/2024,礼仪仪容仪表男士篇,2、,面部修饰,剔须修面，保持清洁。,商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。,9/30/2024,礼仪仪容仪表男士篇,3、着装要求西装,颜色三色原那么,款式,钮扣系法,袖子长度,9/30/2024,礼仪仪容仪表男士篇,4、着装要求领带,颜色,长度,时尚打法,领带夹的夹法,鞋袜颜色、款式,9/30/2024,礼仪仪容仪表男士篇,5、,着装要求,男人的腰部,颜色,着西装整体要求：三一定律,皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是,一致的。,9/30/2024,礼仪仪容仪表女士篇,1、发型发式“女人看头,时尚得体，美观大方、符合身份。,发卡式样庄重大方，以少为宜，防止出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。,9/30/2024,礼仪仪容仪表女士篇,2、面部修饰,女士化装是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。,要求化淡妆，保持清新自然，化装本卷须知：,化装要自然，力求妆成有却无,化装要美化，不能化另类妆,化装应避人,9/30/2024,礼仪仪容仪表女士篇,3、着装要求,着职业套装裙装,不穿黑色皮裙,不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服,正式高级场合不光腿,穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜,袜子不可以有破损，应带备用袜子,袜子长度，防止出现三节腿,9/30/2024,礼仪仪容仪表女士篇,3、着装要求,鞋子的要求：,不穿过高、过细的鞋跟,不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋,9/30/2024,4、装饰品：,不戴珠宝,不戴展示性别魅力的饰品,2个以上怎样搭配？同质同色！,如：手链、手表、项链、耳环等,9/30/2024,礼仪,言谈举止,1、人际交往的距离,2、礼貌用语10字,3、礼仪三到眼到、口到、意到,4、相互介绍,5、握手礼,6、 礼仪,7、其他,9/30/2024,善于表达,管理学里有双50理论,管理者50%的时间是在沟通,50%工作问题是沟通不良造成的,9/30/2024,亲爱的朋友们，哪怕这世界上，,最真、最纯、最美的爱，一定,要做不断的沟通工作.,如果人和人之间缺少了沟通，,也会产生误会。,林语堂,9/30/2024,一、人的常规距离：,1、私人距离：15CM,2、平安距离：40CM,3、礼仪距离：1米一1.5米,尊重距离与长辈或领导,4、公共距离：3.5米以上。,有距离的距离,9/30/2024,二、礼貌用语10字：,您好、,请、谢谢、,对不起、再见。,表达素质与感恩之心,9/30/2024,三、礼仪三到 眼到、口到、意到,9/30/2024,1、眼到,要有,目光的交流,，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。,9/30/2024,2、口到,讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，反映个人修养。,语气和声调！EQ,形成好印象和谐人际关系,9/30/2024,3、意到,通过,微笑,把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。,9/30/2024,四、介绍,尊者居后原那么,把地位低者介绍给地位高者,把年轻者介绍给长者,把客人介绍给主人,把男士介绍给女士,把迟到者介绍给早到者,介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。,9/30/2024,五、握手礼仪,握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。,握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但防止很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，防止上下过分地摇动。,握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。,9/30/2024,六、 礼仪,1、三声内接听 。,2、使用标准 问候语：问好、报部门、,请问有什么可以帮到您？,3、声音清晰悦耳，音速、音量适中。,4、做好登记，确认细节。,5、等对方挂掉 后再轻轻挂上 。,上级、长辈、客户、主叫方,9/30/2024,七、 礼仪 如果接到拨错的 如何处理？,1、要保持风度，切勿发脾气,耍态度。,2、确认对方打错 ，应先自报家门，然后,告知电 话打错了。,3、如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系,应对，不要教训人家，或抱怨。,9/30/2024,八、电梯礼仪,不要同时按上下行键。,不要堵在电梯口，让出通道。,遵循先下后上的原那么。,先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。,按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。,电梯中绝对不可以抽烟，尽量防止交谈，除非电梯中只有你们俩个人。,人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。,9/30/2024,九、其它礼仪,敲门：一长二短,办公室：递文件角度、距离、离开。,乘车：后排右座、副驾驶位。,自助餐：屡次少取、碟子,咖啡,红酒,9/30/2024,个人素质-,团队意识,集体荣誉感,大局意识,服从意识,加强沟通,协调合作,做好本职工作,以身作那么,9/30/2024,正心、修身、齐家、治国、平天下！,论语,9/30/2024,9/30/2024,9/30/2024,如果你想要收入很好，首先不要去想钱的问题，,想事的问题就够了，事情做好了，钱就有了。,李强,9/30/2024,思想-行为-习惯-品德-命运,卡尔.威特,行动！,9/30/2024,谢谢大家，培训到此结束，,祝各位工作进步，生活幸福！,9/30/2024,