资源描述
Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*, Dr. Yuhchang Hwang (黄钰昌),*,业绩计量和激励设计,平衡计分卡,笔记,#,9,Oct, 2004,2024/9/29,1, Dr. Yuhchang Hwang (黄钰昌),业绩计量的新趋势,平衡计分卡,2024/9/29,2, Dr. Yuhchang Hwang (黄钰昌),从战略到行动,MISSION,任务,STRATEGY,战略,GOALS & PLANS,目标和计划,ACTION,行动,企业特定资源,市场竞,争,SWOT,Perspective .,远景,Position .,定位,Plan,计划,.,2024/9/29,3, Dr. Yuhchang Hwang (黄钰昌),企业战略执行的障碍,低于,10%,的明确表达地战略能成功的执行,-,财富,当今企业的,“,救火战略,”,(,Burning platform),2024/9/29,4, Dr. Yuhchang Hwang (黄钰昌),企业战略执行的障碍,2024/9/29,5, Dr. Yuhchang Hwang (黄钰昌),企业战略执行的障碍,远见,障碍 (,Vision barrier:,),企业策略无法被理解并转换成有效的目标,低于,3-7% 生产,线上员工理解企业的远景,管理的障碍,(,Management barrier),60%,的中层经理无法理解企业目标,企业管理以预算为导向，而非战略,2024/9/29,6, Dr. Yuhchang Hwang (黄钰昌),企业战略执行的障碍,人员的障碍:,个人的目标、专业知识和能力无法和执行企业战略相连,经营流程的障碍:,生产,和,经营流程设计并没有有效利用企业战略的优势,2024/9/29,7, Dr. Yuhchang Hwang (黄钰昌),企业竞争,环,境的改变,产业时代的竞争和信息时代的竞争,产业时代的竞争:,快速将科学技术转化成企业资产,经由,资产,购买或投资,侧重于有效的管理好金融资产和负债,2024/9/29,8, Dr. Yuhchang Hwang (黄钰昌),企业竞争环境的改变,信息时代的竞争,没有任何企业可以单独且持久的拥有竞争优势,完全取决于企业是否能够快速组合、动员、并发挥其无形资产优势,企业,的,无形资产,是其竞争者所,无法,复制的,2024/9/29,9, Dr. Yuhchang Hwang (黄钰昌),对业绩评价制度设计的影响,企业拥有大量无形资产,传统的会计盈利无法解释企业在金融市场上的价值和业绩,当无形资产越大, 会计盈利解释企业在金融市场上业绩的能力越低,完全以会计盈利为基础的业绩评价制度无法适用于当今的企业,企业如何创造并提高其无形资产的价值是至为的,2024/9/29,10, Dr. Yuhchang Hwang (黄钰昌),企业需要适当的计量和评价体系,为何需要适当的计量体系,?,Inputs,Process,流程,Outputs,Benchmarking,计量,投入,产出,标准,2024/9/29,11, Dr. Yuhchang Hwang (黄钰昌),无形资产为何物?,客户关系,创新性的产品和服务,低成本、高品质的产品和服务及较短的交付周期,(,lead,time),激励和诱导员工发挥技能,员工是企业最大的资源,建立信息系统和网,络，策略性供应链和伙伴,2024/9/29,12, Dr. Yuhchang Hwang (黄钰昌),从企业战略到创造无形资产,企业战略驱动无形资产,企业内需建立起系统的分析、报告和全组织的有效沟通,适当的调整行动(,action),和战略(,strategy),使其一致,2024/9/29,13, Dr. Yuhchang Hwang (黄钰昌),无形资产和企业绩效计量,衡量基准的选择,：会计或是非会计的计量,简单分析,:,企业收益回报系数,2024/9/29,14, Dr. Yuhchang Hwang (黄钰昌),分析目的,检测以,会计报表为基准,和,非会计报表为基准,的计量和股价间的关系,非会计报表为基准：股价，平衡计分卡，其他非会计计量,会计报表为基准：,会计收益（公司损益表）,资产净值（资产负债表）,样本分析,抽样调查了,1980-1999,年的公司（所有公司）,问题：,公司的损益表（,收益,）和资产负债表（,资产,）对公司的市场价值能解释的程度如何？,2024/9/29,15, Dr. Yuhchang Hwang (黄钰昌),实验方法,根据公司无形资产所占的比例对公司进行组群分类,无形资产是指“市场”价值和“账面”价值的差,每组样本数量相等,例如：组群,0,的市场与账面价值的比率要高于组群,1,和组群,2,等等,2024/9/29,16, Dr. Yuhchang Hwang (黄钰昌),样本组群,:,过去,20,年所有上市公司,我们根据,资产,和,市场,价值的差异程度，以及总资产，做了,10,个组合,所分析的公司收益状况有盈利的，也有亏损的,收集每个组合的,R,2,模型和分析,2024/9/29,17, Dr. Yuhchang Hwang (黄钰昌),Region I,Region II,区域,I,基于市场,区域,II,财务性和非财务性衡量标准,区域,III,会计,2024/9/29,18, Dr. Yuhchang Hwang (黄钰昌),对于,R,2,非常低的公司可采用的解决办法,区域,I,会计和股价的关系甚微弱,经济附加值,(,EVA,),或传统的会计报表衡量办法均不适当,平衡计分卡亦不适合,以市场为基准的奖励办法,;,例如：职工优先认购股权就是一个较好的衡量办法和激励措施,对绩效评估制度的影响,2024/9/29,19, Dr. Yuhchang Hwang (黄钰昌),对于,R,2,居中间的公司可采用的解决办法,区域,II,会计报表和股价具相当的关系,会计报表本身却无法解释价值,可考虑以价值为基准的绩效评估,经济附加值,(,EVA,),市场附加值,(,MVA,),市场价值,职工优先认购股权,非财务性计量办法来弥补,会计报表,的不足,譬如平衡计分卡,对绩效评估制度的影响,2024/9/29,20, Dr. Yuhchang Hwang (黄钰昌),对于,R,2,较高的公司,区域,III,传统的会计报表衡量办法足以解释企业价值的创造,以会计为基准的计量足以,对绩效评估制度的影响,2024/9/29,21, Dr. Yuhchang Hwang (黄钰昌),平衡记分卡,财务和非财务的计量,2024/9/29,22, Dr. Yuhchang Hwang (黄钰昌),非财务衡量,平衡计分卡,(Balanced Scorecard),优点,与公司策略相关联,包含了客户，财务，流程和学习,局限性,衡量标准太多，没有侧重点,很难量化,相互矛盾的目标和标准,执行成本高,2024/9/29,23, Dr. Yuhchang Hwang (黄钰昌),平衡记分卡,(,Balanced Scorecard),目的在于协助企业重新聚焦,(,Refocusing),从战术转移到战略,(,from Tactics to Strategy),将企业资源、能源和人才与企业战略适当的调配,“调配使其一致”,是“授权”,的必要条件,(,Alignment is “necessary condition” before empowerment),2024/9/29,24, Dr. Yuhchang Hwang (黄钰昌),平衡记分卡,无法计量就无法管理 (,If you cant,measure, you cant,manage,it),平衡记分卡使企业的策略和部门目标及计量清晰的连接在一起,计量是一种工具,用以来表达和,沟通,(,而非控制,员工,的工具,),企业的战略,2024/9/29,25, Dr. Yuhchang Hwang (黄钰昌),平衡记分卡的四大要素,财务 (,Financial),客户,(Customers),内部经营流程(,Internal Business Process,),组织内学习和成长(,Learning and Growth),2024/9/29,26, Dr. Yuhchang Hwang (黄钰昌),多方面和多元化的计量,包含财务和非财务的计量,使企业的策略和部门目标及计量清晰的连接在一起,焦点在于企业流程效率改进和无形资产的创造,包括长短期目标的计量,不仅是短期绩效亦包括长期绩效的计量,平衡记分卡,2024/9/29,27, Dr. Yuhchang Hwang (黄钰昌),财务的计量,2024/9/29,28, Dr. Yuhchang Hwang (黄钰昌),财务的计量指标,收入的组合和增长,计量,(,Revenue Growth/Mix),新产品收入占总收入的百分比,市场规模和占有率,通过协的收入占总收入的百分比,成本降低和生产力改进的,计量,每个员工的平均收入，单位成本降低的百分比,改善销售渠道的组合,降低营业费用,2024/9/29,29, Dr. Yuhchang Hwang (黄钰昌),资产使用率 (,Asset Utilization),计量,现金周期,(,cash to cash cycle),资产周转率 (,Assets turns),风险管理,Risk Management,计量,财务的计量指标,2024/9/29,30, Dr. Yuhchang Hwang (黄钰昌),客户计量的角度,服务,和,利润,2024/9/29,31, Dr. Yuhchang Hwang (黄钰昌),客户计量的角度,市场份额,Market share,新,客户,赢取,CUSTOMER,ACQUISITION,保留,好的,客户,CUSTOMER,RETENTION,客户满意度,CUSTOMER,SATISFACTION,客户收益率,CUSTOMER,PROFITABILITY,2024/9/29,32, Dr. Yuhchang Hwang (黄钰昌),客户的角度,市场份额 (市场占有率),客户数目,来自直接客户业务的百分比,保留好的客户,现有客户业务增长百分比,赢取新的客户,新的客户业务的百分比,新的客户数目、响应,/,转化率,增加客户的满意度,客户收益率改善,2024/9/29,33, Dr. Yuhchang Hwang (黄钰昌),经营,流程,追求效率,和,创造价值,2024/9/29,34, Dr. Yuhchang Hwang (黄钰昌),经营,流程的角度,内部经营流程价值链,积极,增强创新,经营,售后服务,消极,除去非价值创造的作业,2024/9/29,35, Dr. Yuhchang Hwang (黄钰昌),经营流程的角度,确定客户需求,创新过程,经营过程,售后过程,满足客户需求,2024/9/29,36, Dr. Yuhchang Hwang (黄钰昌),经营流程的角度,创新流程,基本和应用型研究的衡量指标,来自新产品销售的百分比,来自适当产品销售的百分比,新产品介绍等等,产品开发,惠普公司的平衡点时间规则,(Break-Even Time Metric),2024/9/29,37, Dr. Yuhchang Hwang (黄钰昌),惠普公司的平衡点时间规则,生产成本,开发,调查,时间,(,月,),从研发到,市场时间,发布之后的平衡点,利润,投资,销售,平衡点时间,35,8,2024/9/29,38, Dr. Yuhchang Hwang (黄钰昌),经营流程的角度,运作流程 (,Operation Process),质量,的计量指标,产品周期,的计量指标,及时运送,的计量指标,成本,的计量指标,2024/9/29,39, Dr. Yuhchang Hwang (黄钰昌),履行订单：流程的计量,下订单,运输纪录,发票,周期,3,周期,2,周期,1,发货,服务层次,准时运送,2024/9/29,40, Dr. Yuhchang Hwang (黄钰昌),采购：供应商的业绩,要求运送日期,确认运送日期,收到货物,准时运送,运送,服务层次,2024/9/29,41, Dr. Yuhchang Hwang (黄钰昌),经营流程的角度,制造周期效率,(MCE: Manufacturing,Cycle Effectiveness,),MCE =,处理时间,整个生产时间,整个生产时间,=,处理时间,+,检测时间,+,搬运时间,+,等待时间,Throughput =Process + Inspection + Movement + Waiting,Time time time time time,2024/9/29,42, Dr. Yuhchang Hwang (黄钰昌),经营流程的角度,售后服务,服务周期,问题解决,服务的一次通过率,单个服务电话就可解决问题的百分比,收集发票,安全,/,废物的处理,2024/9/29,43, Dr. Yuhchang Hwang (黄钰昌),学习和成长,2024/9/29,44, Dr. Yuhchang Hwang (黄钰昌),组织内学习和成长,员工是企业最大的资产,员工的能力生产力,满意度,信息系统的能力,动机和授权,2024/9/29,45, Dr. Yuhchang Hwang (黄钰昌),组织内学习和成长,员工的能力,满意度,年度调查,保留,流动率,生产力,每个员工平均收入/*每个员工平均增加的价值,收入,采购量/员工数目,2024/9/29,46, Dr. Yuhchang Hwang (黄钰昌),平衡计分表的替代方法：经济增加值,经济增加值,(EVA: Economic Value Added),克服了使用类似投资回报率等方法所带来的问题,由纽约市的,Stern Stewart & Co.,公司提出并推广使用,2024/9/29,47, Dr. Yuhchang Hwang (黄钰昌),经济增加值,分配风险调整的资本到各个部门,根据剩余收益的概念,经济增加值的计算需要大量的会计数据调整,例如：研发费用的资本化,租赁的资本化，价格层面的调整等等,2024/9/29,48, Dr. Yuhchang Hwang (黄钰昌),结语,选定你的顾客,(,Choose your customers),聚集企业的焦点,(,Narrow your focus),占领你的市场,(,Dominate your market),2024/9/29,49, Dr. Yuhchang Hwang (黄钰昌),如何参与竞争？为什么这样选择？,不可能,在每一个商业前沿都占据主导地位,有限的资源,必须满足所有价值维度的“,基本,”标准,但必须对其中一个价值维度掌握绝对优势,成为领先者,2024/9/29,50, Dr. Yuhchang Hwang (黄钰昌),战略选择,成本,/,效率,客户,/,收入,最低要求,(,生存区,),最大限度,Sony,Merck,Intel,British airways,Nordstrom,Walmart,Southwest,创新,2024/9/29,51, Dr. Yuhchang Hwang (黄钰昌),战略选择,侧重创新,成本,/,效率,客户,/,收入,最低要求,(,生存区,),最大限度,Sony,Merck,Intel,创新,2024/9/29,52, Dr. Yuhchang Hwang (黄钰昌),战略因素,Strategic Factor,企业组织设计,Organization Design,业绩评价,Performance Measures,IT-,信息平台,IT - Information Infrastructure,价值,/,成本驱动,Value/Cost Drivers,战略选择、核心经营流程和关键经营,2024/9/29,53, Dr. Yuhchang Hwang (黄钰昌),
展开阅读全文