常熟市农村商业银行2002年行销、传播规划草案

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,常熟市农村商业银行2002年行销、传播规划草案,2001。12。,2001年下半年度工作回忆,目的,开发常熟市农村商业银行品牌价值体系,建立形象视觉识别系统,新形象的推出，引起领导们的关注,为方便起见，以下简称“常行,主要工作回忆,常行实态调研暨品牌形象诊断,常行品牌形象定位,VI,系统开发,中高层经营管理共识营,常行开业典礼,主要工作回忆,确定常行传播策略,业务介绍宣传品规划，创意、设计,常行形象,TVC,创意,2002年度行销、传播规划,结果呈现,企划类：,常行品牌形象定位报告,常行品牌开发策略规划,共识营企划及反响报告,开业典礼活动执行方案,2002年度行销、传播规划,创意、设计类：,VI手册,配合活动的相关设计,业务宣传的创意、设计,小区宣传广告的设计,书卡广告设计,报纸广告设计,TVC创意,户外广告创意、设计,2002年度行销、传播规划思考,行销目的,重在加强常行内部文化建设，以此提高整体效劳水准，并以期获得当地用户的认同,传播目的,通过具影响力的公关活动展开，并辅以广告媒体的传播，提升常行在市区内的知名度,传播策略,竞争者,：,政策灵活,业务人员本地化,有经验,消费者：,满足需求,效劳质量,提供便利,常行：,历史长久,农村根底好,当地认同度高,自己的银行,自己的银行,团结,拼搏,主人翁,对内诉求,播种希望，成就辉煌,自己的银行,方便,亲切,快捷,对外诉求,贴近用户,一心为用户着想,自己的银行，当然首选！,目前存在的问题-,内部,员工人心不齐，凝聚力缺乏,求职观念急待更新,窗口人员专业效劳不强,专业技能有待提高,目前存在的问题-,外部,城市营业网点少，认知度低,宣传力度不高,营业环境不标准和统一,金融产品不多,要考虑做什么，,但更要考虑怎么做？,制定明确的工作目标和方案，使全体员工工作更有序,2002年我们该如何做？,自己的银行,推出形象示范营业网点,职工窗口效劳培训,专业技能培训,督导,制定效劳行为准那么,建立定期考核制度,搭建沟通平台,建立高层与基层对话的信息渠道,领导与用户保持联系,工会,举办有意义的团队活动,内部宣传活动,定期召开用户座谈会,轮岗制的推出,员工参与市场研究,系列电子卡推出,营业环境空间设计标准,形象标准VCD,挖掘用户的需求,硬件设施完善,开发自助银行,内部文化建设,建立品牌店标准手册,推出形象示范网点,目的：,提高工作人员的形象和业务水准,通过营业环境统一视觉化的表现，来表达银行的形象和标准,让用户能真正感知银行的变化,主要工作,- 效劳礼仪培训,- 专业技能提高,- 督导机构设立,- 营业环境标准和统一,辅助工作,- 形象VCD,- 制定效劳手册,- 绩效考核制度确立,- 建立形象店标准手册,推出形象示范网点,挖掘用户的需求,目的：,将领导层的精力集中到对用户问题的持续改善上,将银行责任分散到各层次的员工上，给员工“自己去干的可能性,搭建沟通平台,高层与用户保,持联系,“一对二的沟通关系,拜访制度,信箱,热线 每月定时,高层 对话渠,道开通,员工参与市场,研究,中层领导的桥,梁作用,定期召开用户座谈会,协同高层推出轮岗制的执行,竞争者市场动态信息收集,内部文化建设,目的：,全员明确银行的奋斗目标和经营使命,共同营造一个团结、和谐、奋进的工作气氛,内部文化建设,全员企业精神、经营理念之宣导,模范交流推广,示范店的推广,推出系列工会活动,体育赛事,硬件设施完善,目的：,不断完善并展示银行的规模和实力,提高产品的科技含量，以获得社会的认同,硬件设施完善,自助银行的推出,营业环境的标准和统一,各类电子卡的推出,自己的银行,对外传播,DM,TV,NP,不间断告知新业务,经营业绩宣传,形象宣传,新业务介绍,特色业务介绍,RD,及时传递活动信息,参与当地收听率较高的节目,公关,赞助相关栏目,结合实事工程，推出活动,开设针对用户的系列讲座,公关活动一,主题：,目的：提升银行在城市的影响,获得市府的关注,博得市民的认同,概要：结合实事工程，推出形象,媒体支持：NP，户外宣传,公关活动二：系列讲座,目的：籍以对消费者理财观念教育，来提高银行的知名 度,主题：中小企业如何有效管理资产，如何理财,概要：有银行牵头，外聘专家举行讲座,媒体支持：NP，DM，VC字幕，户外宣传,执行时间表,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,确定10个营业试点,督导组成立,服务礼仪，专业技能分批培训，考核，抽查,绩效考核制度建立,窗口服务形象VCD,营业网点形象推广手册建立,推广实施,高层与用户联系，拜访实施,工程,月份,执行时间表,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,电话热线开通,定期用户座谈，结果反馈,内部轮岗制的推行,内部模范树立及推广,体育赛事,自助银行的推出,各类电子卡的逐步推出,公关活动（一）,系列讲座,工程,月份,谢谢,