招聘面试技巧培训.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,招聘面试技巧培训,优秀经理的管理哲学,观点之一：员工之所以离职，往往是因为对经理不满，而不是对公司不满。,观点之二：员工不会相信,“,伟大的公司,”,和,“,卓越的领导,”,之类的神话，他们永远强调，顶头上司,经理才是最重要的。,优秀经理做什么？,一名优秀经理的四大基本职责是什么？,1、选拔人,（寻找合适的人，正确评价和定位）,2、提出要求,（做合适的事，目标管理和绩效考核）,3、激励他,（提供支持，用机制和管理环境激发潜能，让他/她做得高兴）,4、培养他,（开发和提供发展机会）,这些不是人力资源部的职能，而是每一位经理（无论什么层级）的共同职责。,什么是面试？,面 试,是一种面试人与应聘者之间相互交流信息的有目的的会谈。它使招聘方和应聘者都能得到充分的信息，以在招聘中作出正确的决定。,面试是一个双方彼此考量和认知的过程。,我们的目标？,面试,的,目标,从求职者那里获取与个人行为、工作有关的信息，以确定求职者能否成为公司的一员,提供有关工作和企业的信息。,基于双方是否适合作出招聘的决定。,练习,面试“媒体经理”应聘者,媒体经理岗位说明书(1),岗位名称,管理幅度,直属上级,所属部门,工作内容,媒体助理,无,无,根据媒体行业、广告行业发展趋势，提出本公司业务在所负责媒体的业务发展建议,根据媒体要求，制订该媒体广告代理计划,组织了解、收集媒体广告效果、发行信息,负责与媒体的日常联系，协调报社和公司业务部门，处理业务问题,组织召开业务会议，传达媒体方面有关业务的信息，落实工作计划,不定期进行媒体拜访，听取、收集媒体对本公司业务的意见和建议,了解、收集客户群信息，拜访重要客户,负责处理出品错误,协助营销总监分解业务计划和制订业务部门经理的考核指标，并提供考核数据,岗位目标,虚线汇报,内外合作,对内：,50%,；对外：,50%,无,规划本公司在所负责媒体的业务发展，建立、发展良好的媒体关系，确保年度媒体拓展目标的完成。,运营总监,媒体经理岗位说明书(2),工作权限,人员要求,工作重点,预算内支出的审批权,学历：大学本科以上,经验：两年以上工作市场营销工作经验,知识：掌握市场营销知识，掌握广告行业知识，了解媒体行业知识,技能：,掌握,Word,、,Excel,等办公软件使用方法，具备基本的网络知识，具备一定的英语应用能力,其他：较强的沟通、组织、协调能力，,项目管理能力,信息、数据,汇报,每天：,每周：,每月：,季度：业绩报告,半年度：,年度：,面试的步骤,面试前的准备,明确公司要求,明确岗位要求,面试中的技巧,开场,提问的技巧,情景模拟面试法,回答应聘者提问,面试前的准备明确公司要求,智高的核心价值观,创新,在了解现状之后，及时将新知识、新技术、新理念用于客户服务、品牌管理和内部管理,在创新的过程中，将新的想法付诸实施与提出新的想法同样重要,合作,公司内部的合作：不是简单附和别人的观点，听取别人的意见，更重要的是要对问题的解决方案有所贡献。在讨论中没有谁胜谁负之分，因为我们是一个团队，我们共同的目标是解决问题,与媒体、客户以及联盟的合作：永远建立在双赢和诚信的基础之上，相互创造价值,专业,我们用一流的专业品质服务客户，引领行业发展和构建行业标准,服务,我们主动挖掘和真正理解客户需求，不断超越客户期望。,面试前的准备明确岗位要求,明确岗位职责,明确岗位对于应聘者经验、知识、技能、态度等方面的要求,将各项要求按照重要性排序,微软公司的招聘标准（1）,解决问题能力,创造力,处理不确定因素的能力,沟通能力,结果导向,团队精神,谈判能力与冲突管理,听取意见,人际关系能力,自我发展,举例,自信,聪明,真实可信,镇静,勇气,决策力,业绩管理,计划、组织及协调力,流程管理能力,微软公司的招聘标准（2）,技术热情,对技术的热情及执著,技术创新能力,知识和技能,取决于个别工作性质和要求,长远眼光,领导力,战略思考,培养他人,客户至上,关注客户,代表公司形象,举例,我们的选择为公司招聘还是为岗位招聘,我们的选择直接从外部招聘与公司内部培养,哪些岗位适合直接从外部招聘？,哪些岗位不适合直接从外部招聘？,对于不能够直接从外部招聘的职位如何处理？,公司目前的岗位,总经理,营销总监,媒体经理,业务部经理,业务主管,业务助理,编辑,流程管理部经理,审查员,档案员,设计部经理,设计主管,设计员,资深创意设计,文案,市场发展部经理,市调主管,企划主管,财务部经理,会计,出纳,行政人事部经理,行政主管,行政人事专员,招聘录用专员,行政秘书,网络管理,前台接待,练习：我们在招聘媒体经理时的要求,脑力激荡：先列出所有的要求，不作判断,对每个要求作出取舍,对余下的的要求进行重要性排序,媒体经理岗位说明书(1),岗位名称,管理幅度,直属上级,所属部门,工作内容,媒体助理,无,无,根据媒体行业、广告行业发展趋势，提出本公司业务在所负责媒体的业务发展建议,根据媒体要求，制订该媒体广告代理计划,组织了解、收集媒体广告效果、发行信息,负责与媒体的日常联系，协调报社和公司业务部门，处理业务问题,组织召开业务会议，传达媒体方面有关业务的信息，落实工作计划,不定期进行媒体拜访，听取、收集媒体对本公司业务的意见和建议,了解、收集客户群信息，拜访重要客户,负责处理出品错误,协助营销总监分解业务计划和制订业务部门经理的考核指标，并提供考核数据,岗位目标,虚线汇报,内外合作,对内：,50%,；对外：,50%,无,规划本公司在所负责媒体的业务发展，建立、发展良好的媒体关系，确保年度媒体拓展目标的完成。,运营总监,媒体经理岗位说明书(2),工作权限,人员要求,工作重点,预算内支出的审批权,学历：大学本科以上,经验：两年以上工作市场营销工作经验,知识：掌握市场营销知识，掌握广告行业知识，了解媒体行业知识,技能：,掌握,Word,、,Excel,等办公软件使用方法，具备基本的网络知识，具备一定的英语应用能力,其他：较强的沟通、组织、协调能力，,项目管理能力,信息、数据,汇报,每天：,每周：,每月：,季度：业绩报告,半年度：,年度：,练习：我们在招聘策划主管时的要求,脑力激荡：先列出所有的要求，不作判断,对每个要求作出取舍,对余下的的要求进行重要性排序,策划主管,岗位说明书(1),岗位名称,管理幅度,直属上级,所属部门,工作内容,策划主管,无,市场部,负责公司品牌规划的执行实施，如,VI,规范运用、公司广告计划制定与实施,负责公司活动策划，如公司的公关活动（公司年会、客户答谢会、媒体联谊会）、行业活动,负责网站策划,岗位目标,虚线汇报,内外合作,对内：,50%,对外,50%,无,负责公司品牌和活动策划执行,市场部经理,策划主管,岗位说明书(2),工作权限,人员要求,工作重点,学历：本科以上，市场营销相关专业,经验：三年以上工作,知识：市场调研，广告策划，品牌运作,技能：掌握,Word,、,Excel,等办公软件使用方法，具备一定的英语应用能力，沟通能力，良好商务写作能力，策划能力,其他：,重点：,信息、数据,汇报,每天：,每周：周记,每月：,季度：,半年度：,年度：,项目所需要数据的知情权,面试中的技巧,开场,提问的技巧,情景模拟面试法,回答应聘者提问,开场,建立和谐的气氛,欢迎候选人，先自我介绍，要友好，用简单的礼仪如握手、微笑、或谈一两句天气如何？,“,您今天在来的路上有没有塞车？,”,等等,切入正题,一旦求职者放松下来，就要切入正题。首先要介绍面试的目的，所需时间及您建议如何进行。,面试中的提问,1、提问的意义,获得更多的资料,查证对方与工作有关的专业知识和能力,探讨对方的看法与意见,控制对话,2、提问的时间分配,不要让自己说得太多。在面试中最好的发言比例是应征者有80%的发言机会，面试主持人占20%,3、提问的连贯性,在准备阶段设计好的问题可以给您一个一般性的指导。从求职者的回答中也可能引发出另外的问题，可以选择那些自然引发出来的与面试有关的问题加以跟踪提问,提问的技巧,开放式问题,这种问题没有固定形式,以五个,W,（,Why, Where, Who, When, Which,），,一个,H(How),等措辞开展,对方不能简单回答,“,No,”,or,“,Yes,”,，,答案必须清晰,你对某公司的印象如何？,你对广告行业的发展怎么看？,形 式,特 点,举 例,封闭式问题,让人能够以,“,是,”,或,“,否,”,来回答,这些问题的开场白,“,您是否,？,”“,您曾否,？,”,您是不是比较喜欢独立工作？,探究式问题,在面试中最常用的技巧之一,能够深入表面，探索事实的问题，获取更多的资料,“,请告诉我多一点关于,”,“,您刚才说，对那个范围的工作感兴趣。那么，您认为其中有哪些是特别有趣的？,”,“,为什么会这样？,”,“,您说的,，实际是什么情况？,”,练习,判断下列面试问题的形式，是开放式、封闭式、还是探究式的问题？,1、您与人合作得来吗？,2、您是否准时上班？来上班的交通麻烦吗？,3、您喜欢独自工作吗？,4、您是否住在本区？,5、您不会不喜欢这项工作吧？,6、您有没有做过行政工作？,7、在处理人际关系时，您的适应力如何？有事例吗？,8、您喜欢跑外勤呢，还是留在办公室工作？为什么？,9、您喜欢有系统的工作是吗？,10、您有没有受过挫折的工作经历？,11、您周围的朋友是怎样评价您的？,练习,下列问题有意义吗？请将没有意义的问题改为有意义的问题？,你容易与同事相处吗？,你完成工作后，会主动帮助同事吗？,你为什么离开上一个工作岗位？,你对工作挑战有什么意见？,你对工作压力怎样看待？,你喜欢与什么样的人合作？,情景模拟面试法,面试销售人员：让应聘者向你推销某项产品或者服务,面试管理人员：让应聘者做出某项决策或者处理某项争议,面试秘书：让应聘者处理某项实际工作,行为事件面试法,F,F,正常的工作、生活,工作、生活中的低谷,工作、生活中的高峰,行为事件面试法,你当时是怎么做的？,你为什么这样做？,你说了什么？,你当时是怎么想的？,你的感受如何？,面试中你喜欢问什么问题？,一般的面试问题,你为什么想到我们公司工作?,你认为，要做一个好的xx，有哪些关键成功要素?,你能为我们公司带来什么呢?,请用三个词描述你自己,你觉得自己的优势在哪方面？请用事例说明,你为什么会选择你现在的专业?,你对我们这个行业发展有什么样的认识？,你不喜欢什么样的性格？为什么？,你过去的同事/同学评价你时，最可能怎么说？,面试问题：影响力,你认为你对他人有什么样的影响？,你朋友怎样描述你？,如果你要做一个演讲，可是你没有准备，你怎么办?,你觉得自己给人家的印象是什么？,面试问题：责任感,你对自己最近完成的工作怎么评价？,什么样的情况下，你会离开你的工作？,你怎么样来休闲的？,我们需要可以出差的员工，你愿意吗？你有不愿意去的地方吗？,你生活中最最坚持的是什么？,你明天的报告还没有准备好，现在还有一个私人约会等着你，而且你是不可缺的，你怎么办？,面试问题：结果导向还是过程导向,你觉得到目前为止，你的工作让你满意/不满意的原因是什么？,你是怎么解决一个比较大的问题的？请举例说明。,你怎样脱离一个困境的？或者在一个困境中你是怎么样来适应的？请举例。,你对什么最感自豪？（看是所说的是一个过程还是一个结果）,一项工作的期限突然被提前，你必须在三天后马上交活，你怎么办？,面试问题：创造力,你的工作有没有什么地方可以革新的？,请你告诉我一支铅笔可以使用的最多种方法,2050年，上海会变成什么样子？,你尝试用多种方法来解决问题吗？请举例。,面试中的倾听,用笔记下您所听到的,保持目光接触表示您仍感兴趣,间中点点头显示您在留心聆听,鼓励对方继续说下去用“我明白”、“我理解”、“真的”、“唔，对”、“哦”等字眼,不断提醒自己面试的目标，而不是在听对方讲故事，聊闲天,对任何引起疑惑的内容，要求对方及时澄清说明,在面试过程中的不同阶段，总结刚才的谈话,防止受第一印象的影响,聆听时保持高度注意力,发掘面试中的非语言信息（1）,目光接触,不做目光接触,摇头,打哈欠,搔头,微笑,咬嘴唇,双臂交叉在胸前,抬一下眉毛,友好、真诚、自信、果断,冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感,不赞同、不相信、震惊,厌倦,迷惑不解、不相信、不自信,满意、理解、鼓励、自信,紧张、害怕、焦虑,生气、不同意、防卫、进攻,怀疑、吃惊,发掘面试中的非语言信息（2）,眯眼睛,鼻孔张大,手抖,身体前倾,懒散地坐在椅子上,坐在椅子的边缘,摇椅子,驼背坐着,坐得笔直,不同意、反感、生气,生气、受挫,紧张、焦虑、恐惧,感兴趣、注意、紧张,厌倦、放松,焦虑、紧张、有理解力的,厌倦、自以为是、紧张,缺乏安全感、消极,自信、果断、紧张,结束面试,提问和聆听结束后，您要做三件事：,准备结束面试。可用这样的问题让求职者明白您的意思“好了，我的问题问完了，对于工作和公司，您还有什么要问的吗？”,多谢对方来面试，告诉对方何时会通知结果，记住要言出必行。,在您全部结束这次面试前，趁着信息还比较清晰，赶紧认下您的评价意见。,回答应聘者提问,应聘者会有哪些问题？,我们如何回答？,策划主管,岗位说明书(1),岗位名称,管理幅度,直属上级,所属部门,工作内容,策划主管,无,市场部,负责公司品牌规划的执行实施，如,VI,规范运用、公司广告计划制定与实施,负责公司活动策划，如公司的公关活动（公司年会、客户答谢会、媒体联谊会）、行业活动,负责网站策划,岗位目标,虚线汇报,内外合作,对内：,50%,对外,50%,无,负责公司品牌和活动策划执行,市场部经理,策划主管,岗位说明书(2),工作权限,人员要求,工作重点,学历：本科以上，市场营销相关专业,经验：三年以上工作,知识：市场调研，广告策划，品牌运作,技能：掌握,Word,、,Excel,等办公软件使用方法，具备一定的英语应用能力，沟通能力，良好商务写作能力，策划能力,其他：,重点：,信息、数据,汇报,每天：,每周：周记,每月：,季度：,半年度：,年度：,项目所需要数据的知情权,准备下一次的练习,每人寻找一个练习同伴,确定谁先做面试者，谁先做应聘者,确定面试职位,确定面试重点（考察哪些方面）,用不少于10分钟，不超过15分钟的时间做练习并录像,全部录像完成之后进行点评,