麦肯锡工具

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,2010.9.6,简介,本书是麦肯锡三部曲中的第三部，,在,麦肯锡方法,中，作者介绍了麦肯锡的一些基本原理，在,麦肯锡意识,中，作者介绍了麦肯锡的工作技巧，在本书中，作者介绍了麦肯锡如何开展和运作具体的项目。,本书在理论上着墨不多，而是把重点放在行动上，在每一章中，作者都通过以下几个方面围绕焦点小组的问题解决方案展开，并对关键概念做了简洁的讨论。,上篇,TEAM,第,1,章 交流,规则一：沟通不息,规则二：用心倾听,规则三；人事分离,操作攻略,实战故事,案例研究,第,2,章 评价,规则一：讨论团队协作状态,规则二：确定期望与监控完成情况,规则三： 明确个人发展目标并相应调整工作计划,操作攻略,实战故事,案例研究,第,3,章 协助,规则一：充分利用专长,规则二：各司其职,规则三：实时反馈,操作攻略,实战故事,案例研究,第,4,章 激励,规则一：确定个性化激励因素,规则二：积极正面影响团队成员,规则三：庆祝成就,操作攻略,实战故事,案例研究,下篇,FOCUS,第,5,章 界定,规则一： 明确关键问题,规则二：创建议题树,规则三：形成基本假设,操作攻略,实战故事,案例研究,第,6,章 分工,规则一：构建总体流程图,规则二：制定内容计划以检验假设,规则三：设计故事线索,操作攻略,实战故事,案例研究,第,7,章 收集,规则一：通过“草图”呈现必要数据,规则二：进行针对性的访谈,规则三：收集第三方数据,操作攻略,实战故事,案例研究,第,8,章 解渎,规则一：明确“,sowhat,”,规则二：理清对项目相关方面的启示,规则三：记录所有图表中的核心见解,操作攻略,实战故事,案例研究,第,9,章 提炼,规则一：获取意见，确保认可,规则二：提供具体的改进建议,规则三：讲述一个好故事,操作攻略,实战故事,案例研究 后记,整体内容,分析要素,界定,分工,收集,解读,提炼,人际要素,交流,评价,协助,激励,1,1,1,人际要素之,交流,人际要素,交流,评价,协助,激励,通常交流一直处于全部人际要素中最为重要的地位， 在团队解决问题时，为什么简单的交流行为会引起很多问题？,缺乏具体执行规则,偏爱发表高见,不愿倾听,固执己见,执行规则,沟通不息,用心倾听,人事分离,总结内容：,1.,记录并分享内部和外部的所有可共享的信息。,2.,定期安排会议日程，认真记录会议内容。（可邀请客户参与其中）,3.,要明确会议议题，要提前列出会议中需要讨论的问题清单，并做出具体的决定和行动方案。,4.,通过频繁的电子邮件交流使团队成员了解整体业务的最新进程（格式要统一）,5.,在评估问题和意见的正反两面时，一定要把人与他所提出的见解分开。,应就事论事、要摒弃针对个人的成见。,上篇,TEAM,1,1,1,人际要素之,评价,评价是影响团队成员成长的关键因素。,团队成员的个人工作风格如何？,团队成员间如何相处？,团队成员各自的职责如何？,团队成员各自如何行事？,1.,讨论团队协作状态,2.,确定期望与监控完成情况,3.,明确个人发展目标并相应,调整工作计划,人际要素,交流,评价,协助,激励,总结内容：,1.,明确团队成员及客户的个性类型。,2.,交流一下各自的个性和工作方式偏好。,3.,了解自己的本性，同时在与不同性格类型的成员相处时保持良好的心态。,4.,每个人都要树立个人的发展目标。,5.,公开讨论并协调成员间的个人发展目标。,6.,制定处理分歧、给予和接收反馈的程序。,7.,定期举行反馈会议以便安排改进所需的时间。,上篇,TEAM,1,1,1,人际要素之,协助,协助是确保业务进展顺利的关键步骤。,角色混乱,缺乏反馈或反馈不到位,过度关注自己的任务,充分利用专长,各司其职,实时反馈,人际要素,交流,评价,协助,激励,总结内容：,至少要进行一个小时以上的集思广益，并对要解决的关键内容进行深入的探讨,根据各自任务所需时间来平衡分配工作量。,确定并充分利用每位团队成员的专长。,组织阶段性汇报会议，并审核其结果。,每天提供并更新个人和项目的进展信息，以便及时评估调整工作量及任务时机。,上篇,TEAM,1,1,1,人际要素之,激励,激励是提高团队及个人的士气与动力的主要因素,金钱,:,奖金或加薪形式,升迁：登上事业图腾的,更高位置,3.,赏识：非金钱形式的,夸奖、认可,4.,感激：简短的感谢语,确定个性化激励因素,积极正面影响团队成员,庆祝成就,人际要素,交流,评价,协助,激励,总结内容：,明确激励每位成员的主要因素和次要因素并加以讨论。,表扬和庆祝团队取得的每次成就。,大型项目完成后，举行一次盛大聚会。,上篇,TEAM,总结内容：,通过与客户的具体讨论，明确哪些是影响项目的关键问题。,在聘请要求中明确关键问题，案件所涉及的范围以及解决问题的大致计划。,明确案件的时限，职能领域。,要避免,“,范围变更,”,这一普遍问题。,形成总体假设，作为解决现有问题的潜能方案。,形成支持性假设必须能验证总体假设。,在搜集材料的过程中，重新讨论和修改假设。,1,1,1,分析要素之,界定,界定是全部分析要素中最为重要最为关键的一部分，因为所有后续的活动都与最终对问题的界定相关。,在确立议题树和基本假设时，要做到内容明确、重点突出。,要通过找出验证性和证伪性论据来证明或推翻错误。,要切记界定过程需要反复，往往无法一次性得出最佳答案。,明确关键问题,创建议题树（基本框架）,形成基本假设（形成故事图）,下篇,FOCUS,分析要素,界定,分工,收集,解读,提炼,总结内容：,对假设进行检验时，要保持客观性。,以框架模型为起点来思考所要分析的问题。,详细列出团队可能进行的分析问题类型和相关数据要求。,如果假设有所修改，则需要重新修改上述议题树和内容计划。,1,1,1,分析要素之,分工,分工的主要目标是既要提高效果（做正确的事情）又要提高效率（把事情做好）,没有理出侧重点,错误的资源配置,缺乏充分的计划,构建整体流程图,制定内容计划以检验计划,设计故事线索（模拟故事图）,下篇,FOCUS,分析要素,界定,分工,收集,解读,提炼,总结内容：,制作草图以展示与整个案列有关的必要数据。,使用客户资料，尤其当对客户进行访谈时，事先列好访谈提纲，访谈后，在,24,小时之内以书面形式整理访谈记录，与团队分享。,在所绘制的每张图表上注明引用的好处。,在每个收集的资料中都要注明资料来源和提取时间，以便用于界定标准。,1,1,1,分析要素之,收集,收集看上去很平常，确实团队协作解决问题过程中的重要环节。,收集的资料能使解决问题的人得出假设正确的有效结论。,通过,“,草图,”,呈现必要数据。（条形图、饼图等）,进行针对性的访谈,收集第三方数据,下篇,FOCUS,分析要素,界定,分工,收集,解读,提炼,1,1,1,总结内容：,通过设问,“,so what,”,来整理分析思想并确定哪些最为重要。,充分评估建议对于客户运营的影响。,分析要素之,解读,如果项目组遵循了前面章节描述的方法论，那么解读阶段就是要证明或证伪初始假设。,面临的最大问题就是：,很难形成高质量的见解，,明确,“,So what(,那意味着什么,”,理清对项目相关方面的启示,记录所有图表中的核心见解,下篇,FOCUS,分析要素,界定,分工,收集,解读,提炼,总结内容：,讲述一个故事，简单介绍项目的情况和复杂性，之后要提供解决方案中最为重要的部分。,提前与客户及团队分享故事，以便获得客户的见解和认可。,故事要简洁，重点是本质问题和具体的改进建议；故事应包含对机构的影响预期。,学会从中寻找乐趣。,1,1,1,分析要素之,提炼,本章中充分说明：,1.,团队合作的重要性,2.,团队信息共享的重要性,3.,善于总结的重要性,做到本章的好论点的最好方法就是,依靠团队合作，虽然团队合作有其,自身的挑战，但总会胜过个人努力。,获取意见，确保认可,提供具体的改进建议,讲述一个好故事,下篇,FOCUS,分析要素,界定,分工,收集,解读,提炼,谢谢！,