管理学第一章

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,主讲:李树超,经济与管理学院,管理学原理,2024/9/29,1,1、课堂讲授,Lecture,2、案例分析,Case Analysis,3、课堂讨论,Seminar,4、小论文 (,mini) Paper,课程分十一章讲解,课堂小案例，课外大案例,交互式教学法、热点问题讨论,针对案例、课堂讨论或感兴趣,的问题进行论述,教学形式,LCSP,教学法,2024/9/29,2,期末考试（70%）,课堂参与（10%）,作业（10%）,考核方式,小论文（10%）,2024/9/29,3,课程主要参考书,管理学美斯蒂芬,P ,罗宾斯 中国人民大学出版社,管理学美哈罗德,孔茨/海因茨,韦里克 经济科学出版社,管理学原理与方法 复旦大学出版社,2024/9/29,4,推荐几本电子图书,全球九大,CEO,执行力,鱼,第五项修炼,彼德原理,把信带给加西亚,谁是最好的管理者,如何成为管理大师,2024/9/29,5,问题的提出：为什么要学习管理学,1.管理的普遍性：表现在两个方面，其一，每个人都在一定的范围内行使自己的管理权力；其二，每个人的行为又都是被约束和被管理的行为。,2.管理的科学性：管理是科学，是软科学。,3.管理的迫切性：,与发达国家软硬件的差异,20,年、,5-10,年,2024/9/29,6,为什么要学习管理学,4. 改进组织的管理方式关系到我们每个人的切身利益。,5.当你从学校毕业开始你的事业生涯时，你所面对的现实是，不是管理别人就是被别人管理。作为管理者，理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效管理者的系统知识。作为被管理者，学习管理可以更好地理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。,忠告：你不要指望仅从一门管理课程中就能学会怎样做管理者。,2024/9/29,7,第一章,管理与管理者,2024/9/29,8,学习目标,学完本章后，你应该能够：,1、描述管理与组织的关系。,2、了解管理的含义。,3、区分效率和效果。,4、明确衡量管理好坏的标准。,5、阐述管理的主体和客体。,6、区分管理者与操作者。,7、描述基本的管理职能和管理过程。,8、识别管理者所扮演的角色。,9、描述管理者所需要的技能。,10、区分有效管理者和成功管理者。,11、解释管理的科学性、技术性和艺术性。,2024/9/29,9,体验管理,认识管理,本章主要内容,有效管理者,2024/9/29,10,体验管理,2024/9/29,11,某厂规定，职工迟到就罚款，第一次迟到罚款12元，第二次30元。一次甲骑自行车上班途中摔伤，乙为送甲去医院而迟到，请问是否应当罚乙的款？,管理实例,2024/9/29,12,作为企业的总裁，王晶在近几个月里一直都在寻找时间来思考一下公司的长远发展问题。这个星期他加班加点把手里的一些琐事都处理完了，从今天开始他准备不受干扰地集中考虑重大问题。一大早他就坐在办公室考虑这个问题。但好景不长，正常上班一到，大约每隔二十分钟左右就有人进来签字或者请示。王晶非常恼火。你认为这种情况的原因是什么？,管理实例,2024/9/29,13,新星公司准备投资一个大型房地产项目。总经理徐先生责成策划部王达做一个完整的计划。王达加班加点于一个月后提出一个长达20页的项目计划书。在计划书中详细介绍了该项目的情况，包括项目的目标是什么、项目准备什么时候开始和结束、由什么部门负责、项目在哪里进行，以及项目具体的营运思路。你认为这个计划书在哪些方面还不够完善？,管理实例,2024/9/29,14,某公司销售部的推销员张某，在2001年上半年的工作中一人实现了八十万元的销售业绩在同行业的推销人员看来这以大大超额完成了工作任务。于是张某明确地向销售主管提出额外奖金的要求，但是最后只见到对销售业绩排在前十位的销售人员的张榜表扬根本没有奖金发放的迹象。张某变得非常失望。假定这位销售主管是一位称职的管理者，你认为他不给推销员发额外奖金的原因是什么?,管理实例,2024/9/29,15,问题,你对管理的初步印象是什么？,2024/9/29,16,认识管理,2024/9/29,17,管理的主客体？,衡量管理好坏的标准？,主要内容,管理是什么？,2024/9/29,18,现在所谓的管理从英语,management,翻译过来的，,manage，,原意驾驭马匹，驯马，引申为驾驭和驯服。,管理是什么？,解释一,管理在字源学上的含义,管理现代汉语中的外来语，在中国古代，没有“管理”一词，只有“治”,2024/9/29,19,管理者,通过别人使活动完成得更有效的过程,罗宾斯论,美国管理协会,Management is the accomplishment of results through the efforts of other people,余凯成:管理就是通过别人把事办成,管理是什么？,解释二,2024/9/29,20,组织的,目标,物质资源,财政资源,信息资源,人力资源,技术资源,。,管理是指在特定环境下，为了实现组织目标而对组织,的资源有效地进行计划、组织、领导和控制的过程。,有效地,计划,组织,领导,控制,管理是什么？,解释三,2024/9/29,21,管理存在于组织之中，是为实现组织目标而服务的,管理没有自己目标，管理的目,的是为了实现组 织 的目标，,是实现组织目标的手段。,管理,与,组织,含义之一,组织是管理的载体，管理依存于组织的集体活动,2024/9/29,22,为完成特定使命，两个,或两个以上的个体为实,现共同目标组合而成的,有机整体,组织的含义,2024/9/29,23,结 论,一、组织是管理的载体，离开组织谈管理没有任何意义。,二、管理是伴随着组织的出现而产生的，管理普遍存在于各种类型组织（管理的普遍性）,大大小小，任何组织都需要管理,2024/9/29,24,管理不仅仅指对企业的管理,战略管理 营销管理,企业管理,财务管理 信息管理,生产管理 技术管理,医疗卫生管理,管理,军事管理,高等教育管理,教育管理,中等教育管理,行政管理,初级教育管理,幼儿教育管理,2024/9/29,25,管理受内外环境限制,没有放之四海而,皆准的管理方法,管理的一般方法、经验、模式没有普,遍适用性，而是应当具体问题具体分析,注意“管理的普遍性”与“管理的普遍适用性的区别”,含义之二,2024/9/29,26,注意几点,1、组织是一个开放性的系统；,2、组织与环境的关系（机会与威胁，输入输出关系）,3、重视环境的目的（审时度势，因势利导，灵活应变）,2024/9/29,27,计划,组织,领导,控制,管理是由许,多活动构成,的一个过程,含义之三,2024/9/29,28,含义之四,管理的,有效性,管理工作需要有效地,运用资源来实现目标,管理效率与,效果要兼顾,管理是可,以检验的,2024/9/29,29,管理的有效性,强调目的,注重过程,高效率地使用组织的,各种资源它表明了投,入与产出之间的关系,选择去“做正确的事”,重视“正确地做事”,“正确地去做正确的事情”,效率,效果,管理活动取得尽可能,好的效果，通过管理，,有助于组织目标达成,2024/9/29,30,从这些观点可以看出,管理是一个,协调,工作活动,的,过程,，以便能够,有效率,和,有效果,地同别人一起或通过别人实现,组织的目标。,2024/9/29,31,衡量管理好坏的标准？,有效的管理,效率,：投入产出比,效果,：目标达成度,条件：资源有限,目的：满足需求,以比较经济的方法,做有助于目标实现的事,标准：做好对的事,怎么做,做什么,2024/9/29,32,有效的管理就是既要讲究效率又要讲究效果。,讲求效率而不讲究效果,碌碌无为,；,讲究效果而不讲究效率,得不偿失,。,效率与效果相比较，效果是第一位的。,什么事情是应该做的，取决于目标定位。,如何做好事，取决于方式方法的使用。,结 论,你认为衡量企业管理水平的指标是什么？,2024/9/29,33,管理的主客体,2024/9/29,34,管理的主体即管理的手段，也就是靠什么去管理的问题。,管理的主体,？,人,机构,法,信息,2024/9/29,35,人：,既是管理的主体，,又是管理的客体，既,是,管理者,，又是被管理者。,管理的主体管理者,2024/9/29,36,设置原则：目标明确化；分工协作；精干高效；因人设职与因事设职结合；统一指挥；责权一致；有效管理幅度与管理层次；集权与分权结合；稳定性与适应性结合；效率。,管理的主体机构,机构,指管理系统中各层次上的管理组织决策组织、执行与控制组织、信息处理组织等。,机构效能的发挥，仍决定于人的因素,2024/9/29,37,要发挥法在管理中的作用，,一是有法可依；二是有法必依；三是执法必严；四是违法必究。,管理的主体法,法：,表现为一定形式的法律、法令、政策、计划、决议、规章、制度等，是规范和协调系统内部各部分动作和行为的准绳。,法所以起到规范人们行为的作用，因为：,第一，它告诉人们怎样做；第二，它警告人们，如果不按规定的去做，就将受到怎样的惩罚。,2024/9/29,38,信息是联系和协调管理系统中各要素、各环节使之有控制地发挥作用的纽带。离开了信息，系统就无法运转，整个管理活动表现为信息流。,管理的主体信息,信,息,主要指表现事物特征和内涵的讯号，由文字、符号、数字、图表、色彩、密码和暗号等。,指管理主体对管理客体所发的指令和管理客体执行情况的反映反馈。,从静态看,从动态看,2024/9/29,39,管理的客体即管理的对象，也就是管什么的问题,管理的客体,信息,？,人,物,财,时间,2024/9/29,40,优秀管理者,2024/9/29,41,例：某单位维修部主任阿伟交待维修组长阿强带手下去安装一套新的管道系统，吩咐完后，就出差了。回来后才知道管道安装质量较差，出现渗漏。阿伟应不应该对此负责？为什么？,2024/9/29,42,谁是管理者,非管理雇员是指组织中这样的成员，他们直接从事一项工作和任务，并且没有人向他们报告。,但组织以及工作正在变化的性质模糊了管理者与非管理雇员之间的界限，许多传统的职位也包括了管理性的活动，特别是在团队中。,管理者是这样的人，他通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的。,管理者,指组织中这样的成员，他告诉别人该做什么以及怎样去做,。,传统上,新,的,定,义,2024/9/29,43,管理人员只从事管理工作?,作业人员只从事作业活动?,No,在鼓励民主管理或参与管理的组织中,作业者可能常常参与管理活动；,而在不少情况下，管理者也可能从事,某些作业活动（目的：沟通与理解）,管理人员的,“份内”工作,是促成他人努力工作,并对他人工作负责（并不一定亲自从事具体,工作，而是委托他人去干，主要从事计划安,排、组织落实、指导激励和检查控制,一定注意,2024/9/29,44,管理者与一般人员的本质区别是什么？,协调、促进他人努力工作并对他人工作结果负责,2024/9/29,45,有人认为：“一个繁忙的管理者往往不是一个好的管理者。”对于这种看法，你如何评价？,问 题,2024/9/29,46,高层管理者,中层管理者,基层管理者,非管理雇员,组织层次,承担着制定广泛的,组织决策的责任以及为整个组织制定目标和计划的责任,组织中各部门负责人，,贯彻执行高层管理者,的意图，把任务落实,到基层单位，管理基,层管理者,最低层管理人,员，管理非管,理雇员的工作,管理者的分类,2024/9/29,47,管理的职能计划、组织、领导和控制,计划组织领导控制,定义目标，决定需要做指导和激励监控活动以,制定战略，什么，怎么所有的群体确保他们按,开发分计划做，谁去做和个人，解计划完成,以协调行动决冲突,达到,实现组织,宣布的目标,管理的职能和过程,2024/9/29,48,管理的职能和过程,管理过程是一组进行中的决策和工作活动，在这个过程中管理者从事计划、组织、领导和控制。,它的含义在于，当管理者进行管理时，他们的工作通常以连续的方式也就是过程的方式体现出来。,管理过程,2024/9/29,49,所谓管理角色是指特定的管理行为类型，,明茨伯格,根据研究总结出管理者的三种角色即人际关系、信息传递和决策制定。,管理者做什么管理角色,人际关系角色,管理者与组织内外,的人产生交互作用,挂名首脑,领导者,联络者,2024/9/29,50,管理角色,信息传递角色,接受、收集和传播信息,监听者,传播者,发言人,2024/9/29,51,管理角色,决策制定角色,管理者做出决策以解,决问题或抓住机会,企业家,混乱驾驭者,资源分配者,谈判者,2024/9/29,52,专业、业务方面的技能,(知识、技术、程序、方法）,管理者的技能,有利于管理者同本领域的专业技术人员进行有效的沟通和相互理解,比较而言，技术技能对,基层管理者更为重要,基层管理者要经常指导下属的具体工作；对中上层管理者来说，技术技能要求低一些,技术技能,2024/9/29,53,与员工沟通，激励、引导和鼓舞员工的热情和信心的技能。,人际技能,管理者的技能,对各个层次的管理者都是必备的,2024/9/29,54,管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。对高层者非常重要。,要求管理人员能正确、迅速地看到事物的全貌，了解事物内部以及事物与环境的相互关系。能快速、敏捷地从复杂的动态变化中找出关键问题和影响因素，作出分析和判断，抓住问题的本质，作出正确的决策。,概念技能,管理者的技能,2024/9/29,55,管理者的技能,技术技能,人际技能,概念技能,重要性水平,高层管理,中层管理,基层管理,不同管理层次所需的技能,2024/9/29,56,案例分析：管理者是干什么的？,蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理众多的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起要的书发给了，要的书却发给了之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发，蒋华不想让此类事情再次发生。,请问：他应该亲自核对这批书，还是仍有业务员们来处理？为什么？,2024/9/29,57,有效的管理者与成功的管理者,弗雷德,卢森斯,(,Fred,Luthans,),和他的副手从稍微不同的角度考察了管理者究竟在做什么这个问题。他们提出这样的问题：,在组织中提升得最快的管理者，与在组织中成绩最佳的管理者从事的是同样的活动吗,?,他们对管理者工作的强调重点一样吗,?,你也许趋向于认为，在工作上最有成绩的管理者，也会是在组织中提升得最快的人，但是事情似乎并非如此。,2024/9/29,58,管理者从事的,4,种主要活动,卢森斯,和他的副手研究了,450,多位管理者，他们发现：这些管理者都从事以下,4,种活动。,1,传统管理：决策、计划和控制。,2,沟通：交流例行信息和处理文书工作。,3,人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训。,4,网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。,2024/9/29,59,传统管理,32%,沟通,29%,人力资源,管理,20%,网络,联系,19%,传统管理,13%,沟通,28%,网络联系,48%,人力资源,管理,11%,传统管理,19%,沟通,44%,网络联系,11%,平均的、成功的和有效的管理者每种活动的时间分布,平均的管理者 成功的管理者 有效的管理者,人力资源,管理,26%,2024/9/29,60,管理者的工作具有普遍性吗,?,（,1,）组织的层次,我们已经承认管理角色的重要性是随着管理者在组织中所处的层次变化的。,处于组织不同层次的管理者每种职能的时间分布,领导,51%,组织,24%,计划,15%,控制,10%,领导,36%,组织,33%,计划,18%,控制,13%,领导,36%,组织,33%,控制,14%,计划,18%,基层管理者 中层管理者 高层管理者,领导,51%,组织,24%,计划,15%,控制,10%,领导,36%,组织,33%,计划,18%,控制,13%,领导,36%,组织,33%,控制,14%,计划,18%,基层管理者 中层管理者 高层管理者,领导,51%,组织,24%,计划,15%,领导,36%,组织,33%,计划,18%,控制,13%,领导,36%,组织,33%,控制,14%,计划,18%,领导,51%,组织,24%,计划,15%,领导,36%,组织,33%,计划,18%,控制,13%,领导,36%,组织,33%,控制,14%,计划,18%,领导,51%,组织,24%,计划,15%,领导,36%,组织,33%,计划,18%,控制,13%,领导,36%,组织,33%,控制,14%,计划,18%,领导,51%,组织,24%,计划,15%,领导,36%,组织,33%,计划,18%,控制,13%,领导,36%,组织,33%,控制,14%,计划,18%,2024/9/29,61,（,2,）组织的类型,一个国内税务局的管理者，与一个工商企业的管理者从事的是同样的工作吗,?,更一般性的，营利性组织与非营利性组织的管理者的工作是一样的吗,?,回答是：大部分是一样的。,问题,2024/9/29,62,高,中,低,小企业和大企业中,管理者角色的重要性,（,3,） 组织规模,小型组织与大型组织的管理者的工作有无不同之处,?,发言人,资源分配者,企业家,挂名首脑,领导者,角色的重要性,小企业的角色,大企业的角色,传播者,联络者,监听者,混乱驾驭者,谈判者,企业家,2024/9/29,63,管理的性质,2024/9/29,64,管理二重性,自然属性,社会属性,与生产力和社会化大生产相联系.,社会化生产中的协作活动需要管理，与具体的生产方式和特定的社会制度无关。,与生产关系和社会制度相联系.,管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约。,2024/9/29,65,管理的科学性、技术性和艺术性,管理的科学性是指：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。,管理的技术性是指：把管理思路变成方案并付诸实施。,管理的艺术性是指：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性,管理既是科学、也是技术、又是艺术？,请举例说明：,2024/9/29,66,