资源描述
,-,*,-, ,*,公共关系,公共关系精彩事件,美国强生公司,泰乐诺胶囊中毒事件,-,3,-,泰乐诺事件公关的主要作用：,传播企业信息,联合新闻媒体,树立公司形象,负责、可信赖、有担当,促进销售,赢回并增加了市场份额,公共关系的定义：,公共关系是,一种用于建立良好品牌形象，培养与公众的良好关系，应对不利传言和事件的,沟通方式,公共关系的主要方式：,创造新闻,举行演讲会、报告会及纪念会,建立企业的统一标识体系,创造有意义的公关事件或活动,编写书面的音像宣传材料,路演,赞助体育运动队,处理危机,-,6,-,公关主要方式之一：创造新闻,一、,创造品牌新闻,二、创造公益活动新闻,公关部门可编写与企业、产品和员工有关的新闻或举行活动创造机会吸引新闻界和工众的注意，扩大影响，提高知名度,。,发布的新闻中有产品质量或使用功效的证实，也有参评后的得奖或位居前列的排位及相关的媒体报道。,企业开展公益活动以提高品牌形象，扩大社会影响。,例如：温州“报喜鸟”等企业荣获,04,年“中国名牌产品”称号；,交通银行凤凰鲤鱼信用卡卡面设计获奖,例如：义演、义卖、捐助希望工程、捐资助教等等。,-,7,-,公关主要方式之四：创造有意义的公关事件或活动,创造有意义的公关事件又叫做,事件营销,。,做法：,公关部门或公关公司创建特定活动、场面和气氛,目的：,吸引目标受众的参与、体验。,提高公众对品牌的高度关注。,特点：,强调目标顾客群的参与和体验，贯穿体验营销的,精神。,例如：,B&R,公司在国际冰激凌集会上展示其获得吉尼斯,纪录的重达吨的世界最大的蛋糕，并邀请现场,上千名观众试吃。,山东凤翔集团的联合举办的“放心”吃鸡大赛，及联合行业发行,放心宣言,活动。,-,8,-,公关主要方式之七：赞助体育运动队,体育原本属于公益事业，由于得到了公众的关注，企业通过投资赞助这种公益事业使其获得媒体的大量重复宣传。,例如：上海申花足球俱乐部等等。,-,9,-,公关主要方式之八：处理危机,真正为消费者着想,果断整合沟通措施,与新闻媒体及时沟通,前往思考,-,10,-,处理危机要点一：,真正为消费者着想,当消费者利益受损时，企业必须站在消费者立场上，把顾客利益落到实处，才能培养其产品的品牌忠诚者，从而为企业培养稳定的顾客群,。,正面例子：,泰乐诺胶囊下架，劝说不要购买。,反面例子：,日本丰田失败的危机公关，及顾客差别对待。,返回,-,11,-,处理危机要点二：,采取果断的整合沟通策略,产品出现问题后，企业本着为消费者负责的态度，必须及时采取整改措施，提高或保护产品质量，同时修护自身形象。,正面例子：,泰乐诺胶囊新的防破坏包装，并免费为顾客换药，鼓励使用者免费试用。,反面例子：,三株口服液喝死老大爷，打赢了官司输了市场。,返回,-,12,-,处理危机要点三：,与新闻媒体及时沟通,消费者了解事件的主要渠道就是新闻媒体，及时的与新闻媒体沟通，真诚的向公众披露事件的真相，不失为一个表露负责态度的好方法。,正面例子：,阳澄湖大闸蟹，政府成功危机公关。,反面例子：,雀巢婴儿奶粉重金属事件，使得雀巢奶粉一度受到全球一致抵制。,返回,思考公关和其他沟通策略的区别,以一个马戏团要在某小镇表演而作的市场活动为例判断下面的行为属于广告？公关？还是推广？,马戏团在街上作一个牌子，写上“,xxx,马戏团将于,x,月,x,日在本镇上演大戏”,马戏团找了一头大象，把这个牌子放在大象的背上，在大街上来回走动。,马戏团让背着牌子的大象踏进镇政府大,门前的花园。,马戏团团长让镇长对“大象踏进镇政府,大门前的花园”这件事发表意见。,谢谢！,
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