形象礼仪价值百万

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,形象礼仪价值百万,魅力自测表,假设大于80分，您是一个很有魅力、很受欢送的人！学习将使您更加完美！假设少于50分，就应该更加努力啦！,2,礼仪含义,礼仪是一种章程、制度，包括人的仪容、仪表、仪态、礼节，用以标准人的行为、举止，调整人与人之间的关系。,3,仪表，在人际交往的最初阶段，往往是最能引起对方注意的，人们常说的,第一印象,的产生多半就是来自一个人的仪表。,孔子曰：不学礼，无以立。,孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。,爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。,祥子曰：油多不坏菜，礼多人不怪。,“三秒钟 印象,60% 外表 仪表,40% 声音 谈话内容,名言警句,4,谁是适宜的办公职场人选？,5,仪容仪表标准,头发,女职员：头发干净、服帖，修剪梳理整齐。,头发最好扎起或盘起。,男职员：头发干净，修剪梳理整齐，发不过,耳、不长过衣领，不能留大鬓角。,6,仪容仪表标准,面部,女职员：干净、明显淡妆、微笑。不宜使用浓烈香水。,男职员：不留胡须，胡需要经常修剪，干净、微笑。,口气,口气清新，上班前不得喝酒或吃带刺激味的食物。上班期间不得咀嚼口香糖,7,女职员化装需要注意的：,粉底,眼影,眉毛,睫毛膏,胭脂,唇膏,香水,明显淡妆,8,仪容仪表标准,耳朵,女职员：简单大方的,耳钉,。,男职员：不允许佩带耳环、耳钉。,指甲,女职员：短且修剪好，空指甲的长度不得超,过毫米以上；严禁涂透明色以外的指甲,油，不得彩绘指甲，指甲内不得留有污垢。,男职员：短且修剪好，不允许涂指甲油。,9,仪容仪表标准,鞋、袜,女职员：黑色低跟皮鞋干净并擦亮，肉色丝袜。,男职员：黑色皮鞋干净并擦亮，深色袜子。,首饰,尽量不戴手镯，手表款式适宜。女职员可佩戴一枚戒指或一条项链；男员工只限一枚戒指。,工牌,清洁光亮、符合标准佩带在左胸上方。,10,职场穿着本卷须知,保持群众化,切忌标新立异,清洁与安康,11,女职员办公室着装,根本原那么,1在办公室内以穿着西装套裙或长裤为宜。,2款式以简洁大方为好，不宜太复杂、装饰太多。,3华美或性感的服装不适宜办公室职场。,4防止显得清纯、学生味太浓，让人感觉幼稚。,12,想一想：哪套是最适宜的服装？,13,男职员办公室着装,西服,衬衫,领带,14,西服的选择技巧,单排扣,双排扣,三件套,款式,15,西服的选择技巧,面料,一是特别舒适、透气性好 二是垂感好,颜色,西装宜：深蓝色、深灰色,衬衣宜：浅蓝色、浅灰色,鞋、袜：黑色、深蓝色,皮包、皮带、皮鞋：深色配套,忌讳颜色：咖啡色、橄榄绿鸭绿色,16,穿西服的七个原那么,要撤除衣袖上的商标,要熨烫平整,要扣好纽扣,要不卷不挽,要慎穿毛衫,要巧配背心,要少装东西,17,选择题：请选择正确的穿法,18,“一指原那么：指自然站立时，衬衫的袖口和领口应露出长于西服袖口和领口的一指粗度的间隔 。,选择领带：,以色彩柔和、雅致朴素、暗色彩为主。,不宜过细，长度以130-150厘米为宜。,19,仪态标准,挺拔的站姿,端庄的坐姿,洒脱的走姿,优雅的蹲姿,站如松：挺拔、俊朗,坐如钟：稳重、适度,走如风：矫健、活力,蹲如：优雅、有礼,20,仪态标准,站姿,抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立， 脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。,21,男职员：,双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处。,女职员：,双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上一只手在下，地叠放或相握在一起。,站姿垂手,22,仪态标准,坐姿,轻轻入座，至少坐满椅子的，双膝自然并拢男性可略分开。,对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。,假设长时间端坐，可将两腿穿插重叠，但要注意将腿向回收。注意两脚摆放姿势，两脚侧放或叠放较为适宜。,脚不要一直向前，控制住自己的身体，防止身子下滑或,斜躺在沙发上。,头不要靠在沙发背后去，把小腹挺起来。,23,坐姿标准标准,24,坐姿标准标准,25,入座：双手拂好裙摆，再轻轻落座。,坐时：脊背要挺直，臀部坐在椅子的三分之二处。,表情：两眼平视，面露自然的微笑。,腿部：女士的双手穿插放在膝盖上，双脚要并拢；男士要防止一些不恰当的腿部动作。如：抖动、敲击地面等。,坐姿本卷须知,26,仪态标准,走姿,行走时两眼平视，双肩平稳，下颌微收，收腹，背部挺直，面带微笑。手臂放松，步履轻盈，步幅适中。双手前后自然摆动。上体微向前倾，双腿笔直，脚尖略抬向前，脚跟先着地。,防止将手放入口袋；,防止牵手、挽臂等不专业举止；,注意：有急事不要跑，可以小步快走。,27,走姿标准标准,28,蹲姿,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿根本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。假设你在拾取低处的东西时，应保持大方、端庄 的蹲姿。,仪态标准,注意：必须保证大腿和膝盖并拢！,29,蹲姿标准标准,YES,NO,30,微笑标准,微笑 无声的语言,微笑是一种国际礼仪，能充分表达一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。,31,微笑的好处,微笑,全世界通用的货币,自信的象征,礼貌的显示,友好的反映,健康的表露,交际的手段,32,微笑的根本要求：,真诚、适度、合时宜。,微笑的要领：,笑到、口到、眼到、心到、意到、神到、情到。,微 笑,33,眼神交流：,眼睛友善、温和、柔和地注视对方。,微 笑,严肃洽谈：看对方脸上的三角局部以双眼为底线，上顶角到前额。,轻松销售：以两眼为上线，嘴为下顶角的三角区域，也就是双眼和嘴之间。,34,礼节标准,握手,顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。,时间：35秒为宜。,力度：不宜过大，但也不宜毫无力度。,握手时，应目视对方并面带,微笑,。,握手忌讳：,用,左手,握手；戴,墨镜,握手；戴,手套,握手，女士在社交场合戴薄纱手套除外。一般,不用双手,握手。,35,礼节标准,鞠躬,鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而表达在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象。,鞠躬的场合与要求：,表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。,36,礼节标准,问候,在任何场合遇见顾客，应面带微笑主动打招呼,最好用,姓去称呼顾客。,早晨上班见面时，互相问候。,“早晨好！、“早上好！等。上午10点钟前,因公外出应向部门同事打招呼。,下班时也应打招呼后再分开，如“明天见、“再见等。,37,礼节标准,手势要领,1 手臂前伸，掌心向上，掌平面与地面呈45，五指,并拢。多用于“请的意思时身体要求侧身，手势要准确。,2 做手势时五指合拢，手掌展开；运用手势强化表达,时，手势不能太多太大。,3 永远不要一个指头指人。,4 手势范围要遵守窗户原那么。,38,礼节标准,引路,在走廊引路时：应走在客人左前方的2、3步处。自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央。与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍。,楼梯间引路时：,让客人走在正方向右侧，自己走在左侧。遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人,“这边请或“注意楼梯等。,39,礼节标准,搭乘电梯, 在客人上司之前进入电梯，按住“开的按钮，,再请客人进入。 到达目的地后，按住“开的按钮，请客人先下。电,梯内有人时无论上下都应客人上司优先。,电梯没有其别人的情况：, 先上电梯的人应靠后面站，以免阻碍别人乘电梯。 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。,40,礼节标准,递接物品,1 递接物品要双手。,2 递文件时不仅要双手递上，并且应将文件的正面对,着接物的一方；接物的一方应双手去接，同时要点头并道,谢。,3 递笔、刀、剪子等尖利物品时，需将尖头朝向自己，,握在手中，绝对不要指向对方。,41,礼节标准,介绍,1 介绍别人的先后顺序：,介绍下级和上级时，先介绍下级后介绍上级。,介绍晚辈和长辈时，先介绍晚辈后介绍长辈。,介绍女士和男士时，先介绍男士后介绍女士。,介绍客人和主人时，先介绍主人后介绍客人。,2 集体介绍的先后顺序：,在集体介绍中，先介绍主人后介绍客人，先从主人,职位高者介绍。,42,“三声：,来有迎声、问有答声、走有送声。,“三到：,眼到：友善注视对方。,口到：讲普通话。,意到：接人待物要有表情。,“三主动：,主动接待与问候、主动介绍与沟通、主动表达理解与友善。,总 结,43,礼貌用语的使用,请,对不起,费事您,劳驾,打搅了,好的,是,清楚,您好,某先生或小姐,欢送,贵公司,44,礼貌用语的使用,请问,哪一位,请稍等,抱歉,没关系,不客气,见到您很快乐,请指教,有劳您了,请多照顾,再见再会,非常感谢谢谢,45,礼仪的原那么：,尊重原那么 遵守原那么,适度原那么 自律原那么,礼仪的核心：,敬人尊重为本,礼仪内在含义：,尊重别人，约束自己,总 结,46,尊重上级是一种天职,尊重下级是一种美德,尊重,顾客,是一种常识,尊重同事是一种本分,尊重所有人就是一种教养,尊 重,47,马斯洛的“改变流程：,心理态度习惯性格人生,分 享,48,请微笑鞠躬，做谦谦君子！,将 形象礼仪 进展到底！,分 享,49,精品课件,！,50,精品课件,！,51,谢谢,