职业化沟通-

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2015-12-1,#,职业化沟通,什么是沟通？,什么是职业化沟通？,沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。,在沟通过程中除了把思想和情感进行传递之外，还需要讲究技巧、方法、时间、地点等问题，保证沟通之后能够达到自己期望的效果，职业化的沟通更加注重结果和技巧。,说自己想说的就是沟通，说自己应该说的才是职业化的沟通,沟通中的信息障碍,编码译码,编码：自己想表达的思想,译码：别人通过你说的话得到的信息,自己想说的和别人理解到的内容通常都会有出入,沟通中的信息障碍,信息传递链条的长度过大，信息的失真越多。,信息尽量一次性,传递,，,若不可避免需要二,次,传递，那么，信息的发出者必须对信息的有效性和真实性予以监督和检查。,所以我们信息的传递过程中尽量选择直接沟通，直接沟通除了能够最真实的表达出自己想要说的意思之外，还能体现自己对整个事情的重视程度。,沟通需要的注意事项,沟通需要注意时间,沟通时应当避免别人高效工作的时候打扰别人；,关于工作的事情尽量在上班时间沟通，如非必要不要在下班的时候打扰别人；,在早上,8,点以前和晚上,11,点以后除非很紧急，不要打电话沟通，早上,8,点以前可能在上班途中开车，,11,点以后可能已经休息。,沟通需要的注意事项,沟通,需要注意,地点,沟通应当选择相对安静、温馨的环境；,在沟通的时候如果不可避免在非常嘈杂的环境中进行，那就尽量精简沟通的内容。,沟通,需要注意被沟通人的,状态,在被沟通人的心情、状态不好的时候尽量不要沟通；,被,沟通人被事情困扰得不可开交的时候尽量不要沟通。,沟通的双向确认,接受安排的时候需要记录，安排事情的时候可以要求下属记录；,记录完毕之后需要复述（特别是重要的、复杂的事情）；,沟通过程中不要“搞默契”,视频赏析,沟通中可运用的技巧,沟通需要带着目的,提前想好自己要说什么；,提前想好自己通过沟通期望达到什么；,沟通需要带着资料,笔记本、笔、报告、资料、文件等；,其他多种方式沟通：当面、电话、微信、短信、邮件等,沟通的方式有很多中，最好当面沟通、其次电话、其次文字；,沟通方式选择的依据就是被沟通人喜欢的沟通方式。,沟通中需要注意的问题,沟通过程中应当避免口语过多,如：呃、嗯、啊，之类的口语；,正式沟通过程中应当避免使用方言,职业化的沟通最好用普通话，我们公司是国际性质的公司，外地的同事也不少，所以尽量使用普通话；,禁忌语,我们的同事可能来自五湖四海，所以沟通的时候应当注意他们的风土人情，避免说不该说的话。,