资源描述
*,Click to edit Master title style,银保销售培训,-,面谈技巧,正确的面谈,要领,建立良好的第一印象,仪容仪表,礼节礼仪,寻找共同点,展示意图,表现工作能力,90,秒,留下良好的第一印象,正确的面谈,要领,建立良好的第一印象,充满自信、态度轻松、面露微笑、适当的赞美,消除客户的戒心,接触时机与技巧,您存定期呀!现在银行利率经常波动,如果三、五年不用,买这个或许比较适宜递上折页不仅有最低保证利率,而且每月公布的结算利率可以根据市场变化而水涨船高的,并且日日复利,月月结息,很适合做中长期投资。,客户来存定期,接触时机与技巧,您好,目前我们银行推出一项新业务,可提高您的资金价值,它是一款介于储蓄与股票基金之间的最正确投资理财产品,客户有闲置资金,接触时机与技巧,您真有眼光,这是我们新推出的稳健型投资产品,非常适合有理财概念的客户,您这么有兴趣,那我给您介绍一下,客户主动询问,接触时机与技巧,您对这产品看法如何?这可是现在正卖得炽热的万能保险,很多客户都喜欢它,让我给您稍为介绍一下吧,客户在浏览广告、,彩,页,接触时机与技巧,您的观念果然很先进赞美客户,刚好我们银行提供多样的理财效劳,请跟我来引领至理财柜,我们这有专家为您效劳,客户咨询理财效劳,接触时机与技巧,先生/小姐欢送您的光临,能否打搅您几分钟,给您介绍一下目前最热卖的理财产品,客户坐在休息区,无所事事,正确的面谈,要领,建立良好的第一印象,充满自信、态度轻松、面露微笑、适当的赞美,消除客户的戒心,掌握更多客户的,信,息,有效运用面谈技巧,面谈技巧,认同技巧,“那很好!,“那没关系!,“您说得很有道理!,“这个问题问得很好!,“是的,这一点您讲的非常正确,不过,赞美技巧,“您真是不简单!,“我最欣赏像您这么有责任感的人!,询问技巧,“为什么?“如何?“有什么看法?,专心听讲,留意客户想表达的意思,不可急于打岔,不要只注意外表听到的话,以理性的态度,认真地评估客户所讲的话,倾听技巧,控制自己的情绪,善用眼神与肢体,尽量去无视周遭不舒服的环境因素,反响:对客户提供的讯息做出回应,表达关切,追问:为什麽会发生?真正的问题原因为何?怎麽会有这样的想法?,支持:表示了解或认同对方的感受,建议:提供另一个方法或另一种想法,主动聆听技巧,范 例 演 示,反响,对客户提供的讯息做出回应,表达关切,追问,询问,发生什么事情?,了解,真正的原因为何,,及,在里面,扮演,什么,角色,?,支持,对对方的说明,表示,了解或认同,对方的感受,建议,提供给对方另一个方法或另一种想法,Thank You !,
展开阅读全文