EAP和基本心理常识

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,EAP和基本心理常识,目录,一、EAP知识,1、何谓EAP？,2、EAP的价值与意义；,3、EAP的效劳内容；,4、EAP的功能；,5、EAP常见问题解答。,二、根本心理常识,1、根底心理学的概念；,2、开展心理学的概念。,2,一、EAP知识1.1 何谓EAP,EAPEmployee Assistance Program 即员工帮助方案国际EAP协会(EAPA)对EAP的定义为：EAP是在工作场所实施的工程，帮助组织处理生产力问题，帮助员工识别并解决个人关注的问题，包括安康、婚姻、家庭、财务、酗酒、物质滥用、情绪、压力与其它可能影响工作绩效的个人问题。,3,1.1 何谓EAP,国内较为权威的EAP定义为：EAP作为组织为员工设置的一套系统的、长期的援助与福利工程，通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工与其直属亲人提供的指导、培训、咨询，帮助解决员工与其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工个人绩效和组织整体效能。,4,1.2 EAP的价值和意义,个人的心理问题是影响员工工作表现的重要因素，从而也成为影响企业整体运行效率的重要因素。实践证明，EAP是迄今为止企业解决员工心理问题的最有效措施，国内外专业机构的调查研究发现，EAP的价值表达在：降低企业人工本钱，提高生产效率；提高个人生活质量，保持社会安宁等。,5,1.3 EAP的效劳内容,EAP的效劳内容，主要包括以下几个方面：,心理调查,个体测评,团体辅导,讲座培训,宣传促进,危机干预,效果评估,6,1.4 EAP的功能,EAP是为员工提供关注个人心理和行为安康的各种效劳，以提升他们的个人生活质量和工作绩效，从而使员工令人和组织都获得收益的工程。EAP的实施，有助于发现员工的心理问题以与与之相关的组织因素的问题，这对企业的决策、管理的改进是很有意义的。所以，EAP不仅解决员工个体面临的问题，也在组织层面发挥着重要作用。,7,1.5 EAP常见问题解答,1.EAP就是心理效劳吗？通过心理咨询、心理培训、心理安康宣传等效劳解决员工心理困扰，预防问题出现，提高员工心理素质，是EAP效劳的核心内容之一。但正如前面EAP定义所示，但凡影响员工业绩的个人问题，都是EAP效劳的范围，只是当前中国EAP更多着眼于心理方面的效劳。,8,1.5 EAP常见问题解答,2.EAP是另一种形式的思想政治工作吗？ 心理学的精神分析理论认为人格由“本我、“自我、“超我构成。EAP工作更注重“自我的安康，而思想政治工作往往涉与到“超我层面。实际工作中，要把心理问题和思想问题分开来看，心理问题如果被误解为思想问题，就不能“针对性地下药，无法很好地解决问题。EAP与思想政治工作可以说存在互赖的关系。,9,1.5 EAP常见问题解答,3.实施EAP时，员工可能会存在哪些认识误区呢？,有些员工担忧公司出资购置的效劳，使用EAP心理咨询的保密性无法保障，担忧咨询的内容被泄露，影响自己在领导和同事心中的形象。关于这点，需要经常向员工说明、强调心理咨询效劳的保密原那么。,目前人们对心理咨询虽有一定的了解，但仍然有很多员工觉得承受咨询的人是心理有问题的。实际上心理咨询的效劳对象多是心理正常的人，工作压力、人际关系、婚恋情感、子女教育以与职业生涯规划等日常生活和工作中遇到的问题都可以与咨询师探讨。,10,二、根本心理常识,心理现象人皆有之，它是宇宙中最复杂的现象之一。,心理学是研究心理现象发生、开展和活动规律的科学。,其实动物也有心理，而且不同开展阶段上的动物，它们的心理开展水平也是不一样的。如猴子比狗和猫能够解决更复杂的问题，而狗和猫又比鱼类更聪明。是从低级向高级不断开展的。,11,2.1 根本心理常识,根底心理学就其内容上可以分为四个方面：认知；情绪、情感和意志；需要和动机；能力和人格。认知包括感觉、知觉、记忆、思维等心理现象；人的喜怒哀乐，就是人的情绪和情感；人的心理活动都有其内部推动力量，这种力量就是人的需要；每一个人所表现出来的心理现象会有其特性，既表现在心理活动的动力上，也表现在他的能力和人格上，而人格是由气质和性格组成的，,12,2.1 根底心理学的概念：感觉,一感觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。,如眼睛看到光线，耳朵听到声音，鼻子闻到气味，舌头尝到滋味，皮肤找到物体的温度和光滑程度，这就是我们通常说的视觉、听觉、嗅觉、味觉、皮肤感觉，另外还有平衡觉、运动觉、内脏感觉、痛觉等等。也就是说是每个感觉器官对物体一个属性的反映。,13,2.1 根底心理学的概念：知觉,知觉：是直接作用于感觉器官的客观物体的整体在人脑中的反映。,知觉是各种感觉的结合，它来自于感觉，但高于感觉。感觉反映的是事物的个体，知觉反映的是事物的整体。在现实生活中，当人们形成对某一物体的知觉的时候，对它的各种感觉就已经结合在一起了。各种感觉结合成为知觉的过程，是随着心理的开展，在生活实践中自然而然发生的。,14,2.1 根底心理学的概念：知觉,知觉有四个根本特性：,整体性,选择性,恒常性,理解性,15,2.1 根底心理学的概念：知觉,一是整体性，格式塔心理学的分组原那么：整体性原那么、连续性原那么、相似性原那么、接近性原那么。见图2,16,2.1 根底心理学的概念：知觉,二是选择性，人们知觉外部物体的范围是有限的，但人们要根据感觉通道的容量和自己的需要，把一局部物体当做知觉的对象，而把另一局部对象当做背景，有选择地知觉外界物体。见图,17,2.1 根底心理学的概念：知觉,18,2.1 根底心理学的概念：知觉,三是恒常性，在不同距离看同一个人时，他在视网膜上的视像大小是不同的，离得近时，视像大，离得远时，视像小，但人们不会因为这个人离得远近，而改变他的大小，一定认为是同样的高矮。这是大小知觉，还有颜色、明度、形状等都具有恒常性。如自行车轮胎，不同角度看去，投影已经是椭圆了，但人们仍把它知觉是圆的。,19,2.1 根底心理学的概念：知觉,四是理解性，在知觉外界物体时，人们总要用过去的经历对其加以解释，并用词把它提示出来的特性。如一朵云彩，你觉得像一匹奔驰的马，就会越看越像，旅游景点的山峰，常常会说成像什么，人们也会越看越像，这就是理解性。见图,20,2.1 根底心理学的概念：知觉,21,2.1 根底心理学的概念：错觉,错觉。错觉是在特定条件下产生的，对客观事物的歪曲知觉，这种歪曲往往带有固定的倾向。首先错觉是一种歪曲的知觉；其次错觉产生的歪曲是有条件的，只要具备了产生的条件，错觉必然产生，通过努力是无法抑制的；第三错觉所产生的歪曲带有固定的倾向。见图,22,2.1 根底心理学的概念：错觉,23,2.1 根底心理学的概念：需要与动机,需要与动机,什么叫需要？人生活在社会上，要维持和开展自己的生命，需要一定的客观条件来保证，没有这些条件人就不能生存，也不能延续和开展。,从需要产生的角度分类，可以把需要分为自然需要和社会需要。,从满足需要的对象而言，可以把需要分为物质需要和精神需要。,24,2.1 根底心理学的概念：需要与动机,什么是动机？人的需要产生以后总要获得满足，要满足人的需要，就要进展某种行为、活动，去获得满足需要的对象。,动机分类：一是生理性动机和社会性动机生理性：如吃饭、穿衣、休息、性欲等，社会性：交往需要产生的交往动机、成就需要产生的成就动机、权利需要产生的权利动机，兴趣、爱好等。二是有意识动机和无意识动机无意识动机中的定势作用，见图。三是内在动机和外在动机。,25,2.1 根底心理学的概念：情绪与情感,情绪和情感是人对客观外界事物的态度的体验，是人与对客观外界事物与主体需要之间关系的反映。情绪和情感是同一过程和同一现象，只是分别强调了同一心理的两个不同方面。,情绪是感情反映的过程，也是脑的活动过程，具有情景性和易变性；情感常被用来描述具有深刻而稳定的社会意义的感情。与情绪相比，情感更深刻，是在长期的社会生活环境中逐渐形成的，因而具有更大的稳定性和持久性。,26,2.1 根底心理学的概念：情绪与情感,情绪和情感的种类：,从生物进货的角度可把情绪分为根本情绪和复合情绪。根本情绪分为：快乐、愤怒、悲哀和恐惧四种根本形式；复合情绪是，以上根本情绪的不同组合派生出来的，如人们可以体验到悲喜交加的复合情绪，由愤怒、厌恶和轻蔑组合起来的复合情绪叫敌意，由恐惧、内疚、痛苦和愤怒组合起来的复合情绪叫焦虑。,27,2.1 根底心理学的概念：情绪与情感,从情绪的状态按情绪发生的速度、强度和持续时间的长短，可以把情绪分为心境心情、激情和应激。,心境是一种微弱、持久而又具有弥漫性的情绪体验的状态，通常叫心情。,激情是一种强烈的、爆发式的、持续时间较短的情绪状态，这种情绪状态具有明显的生理反响和外部行为表现。,应激是在出现意外事件或遇到危险情景时出现的高度紧张的情绪状态。,28,2.1 根底心理学的概念：人格,人格包括人的气质和性格。,人格是各种心理特性的总和，也是各种心理特性的一个相对稳定的组织构造，在不同的时间和不同的地点，它都影响着一个人的思想、情感和行为，使他具有区别于他人的、独特的心理品质。人格具有独特性、整体性、稳定性、功能性和自然性社会性的统一。,29,2.1 根底心理学的概念：人格,重点强调两点：,人格的独特性：每个人的遗传素质不同，又是在不同的环境条件下发育成长的，因而各人都有自己独特的心理特点。没有哪两个人的人格是完全一样的。,人格的稳定性：由各种心理特性构成的人格构造是比较稳定的，它对人的行为的影响是一贯的，是不受时间和地点限制的，这就是人格的稳定性。所谓“江山易改，秉性难移就是这个道理。,30,2.1 根底心理学的概念：气质,气质是心理活动表现在强度、速度、稳定性和灵活性等方面动力性质的特征。气质相当于我们日常生活中所说的脾气、秉性或性情。,气质类型的外在表现：,一是胆汁质,二是多血质,三是黏液质,四是抑郁质,31,2.1 根底心理学的概念：气质,32,2.1 根底心理学的概念：气质,气质具有稳定性和可塑性，在一生中是比较稳定的，除非童年生活条件恶劣或成年遇重大事件导致变化，但相当缓慢，条件适宜时还会得到恢复。气质类型没有好坏之分，每种气质类型都有积极和消极的一面。气质类型不决定一个人的成就上下，但能影响工作效率，如果一个人的气质类型正好适合工作要求，那么他会感到工作得心应手，对工作有浓厚兴趣。气质类型影响性格特征形成的难易。,一般来说，气质类型极端的人情绪兴奋性太强或太弱，适应环境能力也比较差，容易影响到身体的安康，对这种极端类型的人应该给予特别的关注，具有极端气质的人，也应该学会更好地保护自己，尽量防止强烈的刺激和大起大落的情绪变化。,33,2.1 根底心理学的概念：性格,性格是一个人在对现实的稳定的和习惯化了的行为方式中表现出来的价格特征。性格是在社会生活实践中逐步形成的，一经形成便比较稳定，它会在不同的时间和不同的地点表现出来。但性格的稳定性并不是说它是一成不变的，而是可塑的。当生活环境的重大变化一定会带来他性格特征的显著变化。,34,2.1 根底心理学的概念：印象,印象是个体认知主体头脑中有关认知客体的形象。个体接触新的社会环境时，一般会按照以往的经历，将情境中的人或事进展归类，明确其对自己的意义，使自己的行为获得明确定向，这一过程称为印象形成。,印象的几种效应：首因效应、近因效应、光环效应、刻板印象,35,2.1 根底心理学的概念：印象,首因效应：最初获得的信息的影响比后来获得的信息的影响更大的现象。首因效应是第一印象作用的机制。,近因效应：最新获得的信息的影响比原来获得的信息的影响更大的现象。一般来说，熟悉的人，特别是亲密的人之间容易出现近因现象，而不熟悉或者少见的人容易产生首因现象。,36,2.1 根底心理学的概念：印象,光环效应：是一种以偏概全的现象，一般是在人们没有意识到的情况下发生作用的。个体对认知对象的某些品质一旦形成倾向性印象，就会带着这种倾向去评价认知对象的其他品质，最初的倾向性印象好似一个光环，使其他品质也因此笼罩上类似的色彩，由于光环效应的作用，一个人的优点或缺点变成光圈并被夸大，其他优点或缺点也就退隐到光圈背后而视而不见了。,37,2.1 根底心理学的概念：印象,刻板印象：人们通过自己的经历形成对某类人或某类事较为固定的看法叫刻板印象。刻板印象具有社会适应的意义，能使人的社会知觉过程简化。但在有限经历的根底上形成的刻板印象往往具有消极的作用，会使人对某些群体的成员产生偏见，甚至歧视。,38,2.2 开展心理学的概念：社交情绪,社交情绪：是人际交往中，个体的一种主观体验，是个体的社会需要是否获得满足的反映，人的社会需要获得满足，就会伴随积极的情绪去体验，否那么就会引起消极的情绪体验。,几种根本的社交情绪：社会焦虑、嫉妒、羞耻、内疚。,39,2.2 开展心理学的概念：社交情绪,社会焦虑：是一种与人交往的时候，觉得不舒服、不自然、紧张甚至恐惧的情绪体验。社交焦虑的个体不仅在现实情境中体验焦虑情绪，而且离开使他焦虑的社会情境后，仍然会“回放焦虑情境，使之强化。社交焦虑还往往伴随生理上的病症，如出汗、脸红、心慌等通常会采用减少社会交往，选择孤独的生活方式。社交焦虑是一种消极的情绪体验。,40,2.2 开展心理学的概念：社交情绪,嫉妒：是与他人比较，发现自己在才能、名誉、地位或境遇等方面不如别人，而产生的一种由羞愧、愤怒、怨恨等组成的复杂的情绪状态。嫉妒是人类普遍存在的社交情绪，人在现实生活中，或多或少会体验这种情绪，不过这种情绪是可以抑制的。,41,2.2 开展心理学的概念：社交情绪,羞耻：是个体因为自己在人格、能力、外貌等方面的缺憾，或者在思想与行为方面与社会常态不一致，而产生的一种痛苦的情绪体验。羞耻的个体往往会感到沮丧、自卑、自我贬损、自我疑心、等，认为自己对什么都无能为力，所以减少羞耻的最容易方法就是自我孤立，远离他人。安康的羞耻感是个体心理开展的自然结果，是人适应社会生活、改善自己的一种重要力量，过少或过多的羞耻感都是不安康，都对个体开展不利。,42,2.2 开展心理学的概念：社交情绪,内疚：是个体认为自己对实际的或者想像的罪行或过失负有责任，而产生的强烈的不安、羞愧和负罪的情绪体验。安康的内疚是心灵的“报警器，是人类良心的情绪“内核，它我们照顾他人的利益和感受，调整人际关系，有利于个体适应社会生活。过少或过多的内疚感都是不安康的，特别是过多的内疚感是心灵的“毒药，会使个体长期生活在压力、紧张和痛苦之中，不利于身心安康。,43,2.2 开展心理学的概念：沟通,沟通是指信息的传递和交流的过程，包括人际沟通和群众沟通。,沟通的主要功能：一是沟通是获取信息的手段；二是沟通是思想交流与情感分享的工具；三是沟通是满足需求、维持心理平衡的重要因素；四是沟通是减少冲突、改善人际关系的重要途径；五是沟通能协调群体内的行动，促进效率的提高与组织目标的实现。,44,2.2 开展心理学的概念：沟通,身体语言沟通包括：,目光与面部表情,身体运动与触摸,姿势与妆饰,人际距离,45,2.2 开展心理学的概念：沟通,目光：眼睛是心灵的窗户，眼睛是非常有效的显露个体内心世界的途径。人对目光很难做到随意控制，人的态度、情绪和情感的变化都可以从眼睛中反映出来。目光接触是最重要的身体语言沟通方式，其他的身体语言沟通也是与目光接触有关。人际沟通如果缺乏目光接触，会是令人不悦的困难过程。当然，持续“盯人和长时间的凝视，会让对方感到压力，甚至不快。,46,2.2 开展心理学的概念：沟通,面部表情：面部表情是另一种可以完成精细信息沟通的身体语言形式。人的面部有数十块表情肌，可产生极其复杂的变化，生成丰富的表情。面部表情可表现肯定与否认、接纳与拒绝、积极与消极、强烈与轻微等情感。,47,2.2 开展心理学的概念：沟通,身体运动是最易为人发现的一种身体语言。其中手势语占有重要位置，常见的身体运动形式有：,摆手、双手外推、双手外摊、搔头或搔颈、搓手或拽衣领、拍头，等等,48,2.2 开展心理学的概念：沟通,49,2.2 开展心理学的概念：沟通,触摸是人们沟通的有力方式，个体与他人在触摸和身体接触时的情感体验最为深刻。,50,2.2 开展心理学的概念：沟通,人际距离：人际距离是沟通与交往时，个体身体之间的空间距离。影响人际距离的因素主要有性别、环境、社会地位、文化、民族等等。,美国学者根据美国白人中产阶级的研究，提出四种人际距离：,公众距离12-25英尺，3.66-7.62米,社交距离4-12英尺，1.22-3.66米,个人距离1.5-4英尺，0.46-1.22米,亲密距离0-18英寸，0-0.46米,51,2.2 开展心理学的概念：沟通,姿势与与妆饰,52,2.2 开展心理学的概念：人际关系,人际关系的原那么和理论,人际关系是人与人在沟通与交往中建立起来的直接的心理上的联系，其特点包括：,个体性,直接性,情感性人际关系的主要成分,53,2.2 开展心理学的概念：自我暴露,自我暴露与人际关系的深度,自我暴露也称自我开放，指在沟通和交往的时候把自己私人性的方面显示给他人。良好的人际关系是在自我暴露逐渐增加的过程中开展起来的。自我暴露的广度和深度是人际关系深度的一个敏感的“探测器。,54,2.2 开展心理学的概念：良好人际关系的原那么,良好人际关系的四个原那么：,相互性原那么,交换性原那么,自我价值保护原那么,平等原那么,55,The end,56,谢谢欣赏,57,谢谢观赏,