绩效管理与下属辅导课件

绩 效 管 理 与 下 属 辅 导 1 向 优 秀 教 师 学 习 “ 绩 效 管 理 ” 绩 效 管 理 与 下 属 辅 导 - 2009年 10月 绩 效 管 理 与 下 属 辅 导 2 问 题 n到 底 要 向 优 秀 教 师 学 些 什 么 ?n优 秀 教 师 的 特 点 是 什 么 ？n优 秀 教 师 与 企 业 的 各 级 主 管 之 间 有 何 相 同之 处 ？n向 优 秀 教 师 学 习 就 能 做 好 日 常 的 绩 效 考 核吗 ? 绩 效 管 理 与 下 属 辅 导 3 绩 效 管 理 的 定 义绩 效 管 理 的 定 义 ? 衡 量 、 评 价 、 考 核 员 工 工 作 效 果 、 促 进员 工 持 续 改 进 绩 效 行 为 、 提 高 绩 效 能 力 、达 成 公 司 战 略 目 标 的 管 理 过 程 。 绩 效 管 理 与 下 属 辅 导 4 目录 Contents向 优 秀 教 师 学 习 点 燃 思 考 向 优 秀 教 师 学 习 理 性 思 考向 优 秀 教 师 学 习 换 位 思 考 绩 效 管 理 与 下 属 辅 导 5 目录 Contents向 优 秀 教 师 学 习 ： 点 燃 思 考 优秀教师总是喜欢启发式教育，不轻易把答案告诉学生，而是在授以正确的理念和方法之后，引导和鼓舞他们通过自己的行动去寻找答案，不断点燃学生自己的思考热情。特 绩 效 管 理 与 下 属 辅 导 6 目录 Contents 绩 效“ 考”“ 核”绩效考核向 优 秀 教 师 学 习 ： 点 燃 思 考 绩 效 管 理 与 下 属 辅 导 7 目录 Contents 是 指 企 业 员 工 履 行 岗 位 职 责 ， 运用 自 己 的 技 能 和 本 领 ， 通 过 努 力 而 实 现 的 岗 位 目 标 ，它 体 现 每 位 员 工 的 劳 动 结 果 和 产 出 价 值 ， 亦 是 每 位 员工 在 企 业 中 的 价 值 体 现 。 然 而 ， 大 多 数 的 管 理 者 都 认 为 ，既 然 是 绩 效 管 理 ， 考 评 的 中 心 和 重 点 应 当 是 员 工 的 最终 业 绩 。 但 实 际 上 ， “ 绩 效 ” 不 仅 包 含 着 员 工 的 劳 动结 果 ， 还 应 包 含 着 员 工 的 潜 在 劳 动 ， 也 就 是 说 ， 作 为上 级 主 管 不 但 要 考 察 衡 量 员 工 的 最 终 劳 动 成 果 ， 还 要 研 究 考 察 员 工 的 潜 质 ， 即 他 的 心 理 品 质 和 能 力 素 质 。因 为 业 绩 是 员 工 最 终 的 劳 动 成 果 ， 而 能 力 和 品 质 是 使员 工 业 绩 变 化 的 内 因 和 根 据 。 向 优 秀 教 师 学 习 ： 点 燃 思 考绩 效 绩 效 管 理 与 下 属 辅 导 8 目录 Contents “ 考 ” 可 以 理 解 为 “ 考 试 ” ，形 象 地 说 ， 就 是 企 业 为 实 现 当 期 目 标 ， 根 据 各岗 位 职 责 ， 为 每 一 位 员 工 事 先 设 计 好 了 一 份“ 考 卷 ” 即 我 们 通 常 所 说 的 “ 绩 效 计 划 书 ” 。 它 明 确 的 告 诉 了 你 所 需 要 考 核的 具 体 任 务 和 目 标 ， 以 及 衡 量 你 完 成 工 作 的 标准 和 方 式 。 只 要 “ 应 考 者 ” 有 针 对 的 进 行 学 习和 钻 研 ， 再 加 之 实 际 行 动 ， 便 能 从 容 应 对 。 因 此 从 这 一 角 度 来 说 ， 我 们 没 有 理 由 不 给 自 己 的这 份 试 卷 填 写 上 满 意 的 答 案 。 向 优 秀 教 师 学 习 ： 点 燃 思 考考 绩 效 管 理 与 下 属 辅 导 9 目录 Contents 则 是 在 员 工 提 交 “ 考 试 结 果” 之 后 ， 由 他 的 上 级 主 管 ， 根 据 该 员 工 的 职 位说 明 书 、 绩 效 计 划 书 的 相 关 要 求 ， 对 照 员 工 本人 的 实 际 完 成 情 况 ， 按 相 应 的 评 价 方 法 ， 逐 一的 “ 批 改 ” ， 准 确 的 计 算 出 该 员 工 的 最 后 得 分。 与 此 同 时 ， 为 了 进 一 步 激 励和 调 动 员 工 内 在 的 荣 誉 感 和 积 极 性 ， 还 需 列 出本 部 门 的 “ 龙 虎 榜 ” ， 即 将 部 门 内 所 有 员 工 的绩 效 得 分 从 高 到 低 的 进 行 排 名 ， 并 根 据 公 司 相 关 规 定 ， 给 他 们 评 定 出 不 同 的 绩 效 等 级 ， 以 激励 先 进 ， 鞭 策 后 者 。 向 优 秀 教 师 学 习 ： 点 燃 思 考核 绩 效 管 理 与 下 属 辅 导 10 案 例 :“ 永 远 都 要 坐 在 前 排 ” v “ 永 远 都 要 坐 在 前 排 ” ， 是 一 种 积 极 的 人 生 态 度 ， 激 发 你 一 往 无前 的 勇 气 和 争 创 一 流 的 精 神 。 如 何 让 我 们 的 绩 效 表 现 得 更 优 秀 呢 ？ 绩 效 管 理 与 下 属 辅 导 11 目录 Contents目录 ontents向 优 秀 教 师 学 习 点 燃 思 考 向 优 秀 教 师 学 习 理 性 思 考向 优 秀 教 师 学 习 换 位 思 考 绩 效 管 理 与 下 属 辅 导 12 目录 Contents向 优 秀 教 师 学 习 ： 理 性 思 考 优秀教师总是喜欢理性思考，越是难题越喜欢挑战，并潜心钻研，习惯把复杂的问题化解为简单的步骤，让学生一步一步的轻松接受，从而不断建立学生破解难题的自信心。特 绩 效 管 理 与 下 属 辅 导 13 练 习 ： 如 何 指 导 下 属 有 效 的 开 展 工 作 ， 完 成 目 标 ？n 下 属 情 况 介 绍 ： 小 王 ， 刚 入 职 一 年 多 ， 因 为 手 人 紧 ，被 调 到 A镇 担 任 渠 道 经 理 ， 但 没 有 任 何 的 渠 道 工 作 经验 。n A镇 的 渠 道 建 设 的 现 状 ： 社 会 渠 道 网 点 营 业 员 业 务 不熟 、 网 点 对 于 数 据 业 务 意 识 普 遍 淡 薄 、 网 点 做 数 据 业务 参 差 不 齐 、 数 据 业 务 操 作 非 常 繁 锁 ， 有 一 部 分 老 板甚 至 有 抵 触 心 理 等 等 ， 严 重 影 响 了 数 据 业 务 在 社 会 渠道 网 点 的 推 广 ， 同 时 也 影 响 了 渠 道 经 理 对 渠 道 的 掌 控力 度 。n 您 的 预 期 和 目 标 ： 希 望 小 王 上 岗 后 ， 能 够 把 这 样 的 局面 迅 速 扭 转 过 来 。 提 高 数 据 业 务 的 在 A镇 的 覆 盖 率 、提 高 飞 信 业 务 的 激 活 比 例 、 最 大 程 度 上 使 网 点 都 学 会数 据 业 务 ， 都 能 主 动 推 荐 数 据 业 务 。 n 您 的 任 务 ： 如 何 指 导 下 属 有 效 的 开 展 工 作 ， 完 成 目 标 ？ 绩 效 管 理 与 下 属 辅 导 14 参 考 要 点 ：一 是 绩 效 计 划 的 制 订 。 设 立 合 理 、 具 体 、 可 衡 量 的 具 体目 标 ， 并 在 小 王 的 绩 效 计 划 书 中 明 确 ， 如 ： 1、 半 年 时 间 内 （ 或 截 止 到 ） ， 争 取 让 A镇 的 数 据业 务 覆 盖 率 达 到 90%。 2、 飞 信 数 据 业 务 完 成 量 占 激活 比 重 力 争 达 到 70%左 右 。 3、 使 （ 85%以 上 ） 网 点 都学 会 数 据 业 务 ， 都 能 主 动 推 荐 数 据 业 务 。二 是 充 份 的 沟 通 与 指 导 ： 一 方 面 是 要 解 释 目 标 与 任 务 ，让 员 工 与 你 达 成 共 识 。 另 一 方 面 帮 助 员 工 认 真 分 析 ，把 繁 杂 的 任 务 分 解 简 间 的 步 骤 ， 让 新 员 工 能 够 轻 松的 接 受 ， 并 主 动 完 成 。 如 “ 先 分 析 再 行 动 ” 、 “ 真心 真 意 从 网 点 和 客 户 角 度 出 发 ” 、 “ 变 被 动 销 售 为主 动 营 销 ” 、 “ 挖 掘 一 切 潜 在 的 客 户 资 源 ” 等 思 路 ，三 是 绩 效 考 核 ， 收 集 客 观 详 实 的 数 据 ， 客 观 公 正 的 来 衡量 员 工 的 绩 效 现 现 。四 是 绩 效 结 果 的 反 馈 与 沟 通 。 以 提 高 改 进 以 后 的 工 作 业绩 。练 习 ： 如 何 指 导 下 属 有 效 的 开 展 工 作 ， 任 成 目 标 ？ 绩 效 管 理 与 下 属 辅 导 15 向 优 秀 教 师 学 习 ： 理 性 思 考绩 效 管 理 的 流程绩效计 划的制订 绩效计 划的实施 绩效结果的应用与 开 发 绩效考核与 评定 绩 效 管 理 与 下 属 辅 导 16 目录 Contents绩 效 计 划 的制 订 如 果 你 不 能 描 述 它 ， 你 就 不 能 衡 量 它 ；如 果 你 不 能 衡 量 它 ， 你 就 不 能 管 理 它 ；如 果 你 不 能 管 理 它 ， 你 就 不 能 实 现 它 。一 份 好 的 绩 效 计 划 书 绩 效 管 理 与 下 属 辅 导 17 1.该 指 标 是 否 可 理 解 ？ 能 否 以 简 单 明 了 的 语 言 说 明 ？ 是 否 有可 能 被 误 解 ？2.该 指 标 是 否 可 控 制 ？ 对 该 指 标 的 结 果 是 否 有 直 接 的 责 任 归属 ？ 绩 效 考 核 结 果 是 否 能 够 被 基 本 控 制 ？3.该 指 标 是 否 可 实 施 ？ 是 否 可 以 用 行 动 来 改 进 该 指 标 的 结 果？ 员 工 是 否 明 白 应 该 采 取 何 种 行 动 对 指标 结 果 产 生 正 面 影 响 ？4.该 指 标 是 否 可 信 ？ 是 否 有 稳 定 的 数 据 来 源 来 支 持 指 标 或数 据 构 成 ？ 数 据 能 否 被 操 纵 以 使 绩 效看 起 来 比 实 际 更 好 或 更 糟 ？ 数 据 处 理是 否 引 起 绩 效 指 标 计 算 的 不 准 确 ？ 5.该 指 标 是 否 可 衡 量 ？ 指 标 可 以 量 化 吗 ？ 指 标 是 否 有 可 信 的 衡 量 标 准 ？6.该 指 标 是 否 可 低 成 本 获 取 ？ 获 取 指 标 的 成 本 是 否 高 于 其 价 值 ？7.该 指 标 是 否 与 整 体 战 略 目 标 一 致 ？ 该 指 标 是 否 与 某 个 特 定 的 战 略 目 标 相 联系 ？ 指 标 承 担 者 是 否 清 楚 企 业 的 战 略 目 标 ？ 指 标 承 担 者 是 否 清 楚 该 指 标 如 何 支 持 战略 目 标 的 实 现 ？8.该 指 标 是 否 与 整 体 绩 效 指 标 体 系 一致 ？ 该 指 标 和 组 织 中 上 一 层 的 指 标 相 联 系 吗？ 该 指 标 和 组 织 中 下 一 层 的 指 标 相 联 系 吗？ 绩 效 计 划 的 制 订验 证 绩 效 指 标 科 学 性 与 合 理 性 的 八 项 原 则 绩 效 管 理 与 下 属 辅 导 18 绩 效 计 划 的 实 施员 工 ： 实 际 完 成 绩 效 目 标 的 过 程 。主 管 ： 对 下 属 实 施 绩 效 计 划 过 程 的 监 督 、 指 导 和 沟 通 的 过 程 。 目 标 第 一计 划 第 二监 督 第 三指 导 第 四 绩 效 管 理 与 下 属 辅 导 19 绩 效 考 试 与 评 定要 领 ： 要 保 证 和 提 高 绩效 考 核 的 精 准 度Step 1 Step 2 Step 3 Step 4绩 效 考 评时 要 做 到客 观 公 正 ，坚 持 原 则 、不 能 亲 者宽 、 疏 者 严 。 考 核 周 期 内各 项 数 据 的收 集 要 翔 实 、准 确 ， 最 好建 立 原 始 数据 和 关 键 事件 的 登 记 制度 。 考 核 时 应避 免 出 现以 下 三 种效 应 ： 近应 效 应 、从 众 效 应 、趋 中 效 应 还 应 注 意对 考 评 结果 进 行 再检 验 、 再审 核 ， 以确 保 考 评结 果 的 精准 度 。 绩 效 管 理 与 下 属 辅 导 20 绩 效 结 果 的 应 用 和 开 发绩 效 结 果 的 应 用 ：一 方 面 是 为 企 业 重 要 的 人 事 决 策 如 员 工 薪 酬 调 整 、升 迁 调 动 等 提 供 依 据 ；另 一 方 面 是 为 了 调 动 全 体 员 工 的 工 作 积 极 性 、 主 动性 和 创 造 性 ， 行 使 开 发 企 业 人 力 资 源 潜 能 的 职 能 。为 了 使 绩 效 结 果 的 应 用 功 能 得 以 贯 彻 和 体 现 ， 在 绩效 管 理 的 各 个 环 节 中 ， 各 级 主 管 应 当 始 终 关 心 下 属的 一 言 一 行 ， 使 员 工 在 宽 松 的 氛 围 和 环 境 中 得 以 提高 和 发 展 。 绩 效 管 理 与 下 属 辅 导 21 目录 Contents目录 ontents向 优 秀 教 师 学 习 点 燃 思 考 向 优 秀 教 师 学 习 理 性 思 考向 优 秀 教 师 学 习 换 位 思 考 绩 效 管 理 与 下 属 辅 导 22 目录 Contents向 优 秀 教 师 学 习 ： 点 燃 思 考 优秀教师总是喜欢换位思考，站在学生的角度，探寻通往学生心灵的桥梁，积极地与学生们沟通和交流，鼓舞士气，凝聚人心，让整个集体团结有爱，共同成长。特 绩 效 管 理 与 下 属 辅 导 23 绩 效 面 谈绩 效 面 谈 ， 是 指 管 理 者 与 员 工 针 对 员 工 上 一 周 期 的 绩 效 表 现 进 行 的一 对 一 的 面 谈 ， 重 点 是 帮 助 员 工 认 识 自 己 在 绩 效 方 面 的 优 点 和 不 足， 同 时 提 出 建 设 性 的 改 进 建 议 ， 帮 助 员 工 改 善 绩 效 ， 提 高 能 力 。优 点 ：对 日 常 工 作 进 行 回 顾 ；确 定 培 训 需 求 ；促 进 团 队 合 作 ；激 励 员 工 ；向 管 理 人 员 提 供 反 馈 信 息 ；明 确 职 业 发 展 方 向 。 缺 点 ：费 时 ；很 难 做 得 很 好 ,如 果 进 行 不 当 ，会 损 害 工 作 关 系 ； 情 况 变 化 很 快 ， 很 难 对 将 要采 取 的 行 动 进 行 讨 论 ； 需 要 进 行 大 量 的 书 面 工 作 ；通 常 业 绩 很 难 衡 量 。 绩 效 面 谈 准 备 ： 绩 效 计 划 书 /目 标 任 务 职 位 说 明 书 绩 效 考 评 表 员 工 绩 效 档 案 安 排 绩 效 面 谈 通 知 员 工 做 好 准 备 绩 效 管 理 与 下 属 辅 导 24 案 例 ： 如 何 与 一 个 害 羞 的 员 工 进 行 绩 效 面 谈让 员 工 坦 诚 心 扉n营 造 一 种 非 正 工 的 宽 松 的 氛 围 ；n从 赞 扬 他 们 的 成 绩 着 手 ， 鼓 励 他 们 说话 ；n使 用 开 放 式 的 询 问 方 式 和 倾 听 他 们 的想 法 。 绩 效 管 理 与 下 属 辅 导 25 绩效沟通“宝典” p 首 先 要 强 调 绩 效 对 员 工 成 长 的 重 要 性 ， 告 诉 员 工 最 终 要争 取 达 到 或 超 越 工 作 目 标 的 是 员 工 本 人 。p 清 楚 的 告 诉 员 工 在 你 的 绩 效 考 核 周 期 内 “ 要 干 什 么 ” 和“ 怎 么 干 ” ， 以 及 达 成 目 标 的 结 果 会 是 怎 样 。p 表 示 对 员 工 达 到 那 些 具 有 挑 战 的 目 标 的 信 心 ， 以 建 立 员工 对 完 成 挑 战 性 目 标 的 自 信 。p 引 导 员 工 自 己 列 出 绩 效 的 不 足 和 需 改 善 的 地 方 ， 以 及 需要 得 到 的 支 持 与 帮 助 。p 想 办 法 解 决 员 工 对 完 成 目 标 的 担 忧 ， 以 及 完 成 目 标 所 需的 合 理 资 源 及 协 助 。p 让 员 工 知 道 ， 我 们 之 前 的 关 系 是 帮 助 、 辅 导 和 督 促 的 关系 ,而 非 监 督 与 被 监 督 的 关 系 。p 告 之 下 属 下 次 绩 效 沟 通 与 回 顾 的 时 间 ， 并 重 申 您 对 员 工达 到 目 标 的 信 心 ， 结 束 讨 论 。绩 效 面 谈 绩 效 管 理 与 下 属 辅 导 26 绩 效 考 核 的 目 的p员 工 明 确 知 道 自 己 的 工 作 任 务 与 目 标 、 工 作 重 点和 标 准 ；p企 业 的 压 力 传 递 到 了 每 个 职 位 上 ；p员 工 感 觉 到 了 不 改 进 工 作 ， 是 得 不 到 企 业 或 上 级认 可 的 ， 并 开 始 知 道 哪 些 方 面 需 要 改 进 ；p有 员 工 主 动 与 自 己 开 始 讨 论 绩 效 考 核 方 面 的 问 题 ；p员 工 明 白 仅 仅 个 人 业 绩 突 出 是 不 够 的 ；p团 队 的 业 绩 有 上 升 的 趋 势 ； 绩 效 管 理 与 下 属 辅 导 27 结 束 语 师 者 ， 传 道 、 授 业 、 解 惑 也 。 在 整 个 绩 效 管 理 过 程 中 ， 各 级 主 管 担负 着 极 为 重 要 的 “ 教 师 角 色 ” ， 在 一 定 条件 下 ， 绩 效 管 理 的 成 效 与 结 果 如 何 ， 关 键看 各 级 主 管 “ 教 授 ” 得 如 何 ， 如 果 每 个 管理 者 都 能 理 解 绩 效 管 理 的 “ 真 谛 ” ， 熟 练地 掌 握 考 评 的 技 术 、 技 巧 和 要 领 ， 以 员 工为 本 ， 即 使 遇 到 各 种 各 样 的 困 难 和 问 题 ，相 信 也 能 较 为 圆 满 地 加 以 解 决 。 绩 效 管 理 与 下 属 辅 导 28