人力资源危机管理课件

人 力 资 源 危 机 管 理 1 人 力 资 源 危 机 管 理 人 力 资 源 危 机 管 理 2 企 业 危 机 分 类 表 各 类 企 业 危 机 所 占 比 例 人 力 资 源 危 机 管 理 3 观 念 一 ： 每 一 位 部 门 经 理 首 先 是 “ 第 一 负 责 人 ” 。 观 念 二 ：危 机 管 理 的 核 心 是 保 护 生 命 、 维 护 企 业 名 誉 。 观 念 三 ： 危 机 管 理 的 关 键 是 及 时 即 时 化 解 危 机 转 危 为 安 。 观 念 四 ： 危 机 管 理 最 重 要 的 工 作 是 提 前 做 好 预 防 或 防 范 。 人 力 资 源 危 机 管 理 4 1、 预 防 与 控 制 危 机 。2、 建 立 危 机 管 理 体 系 。3、 解 决 危 机 。4、 在 危 机 中 发 展 。 5、 实 现 企 业 的 社 会 责 任 。 人 力 资 源 危 机 管 理 5 危 机 一 旦 发 生 ， 我 们 需 要 做 两 件 事 ： 1 DO RIGHT。 即 正 确 地 处 理 ， 以 减 少 或避 免 损 失 。 2 SPEAK RIGHT。 即 正 确 地 传 播 ， 客 观理 性 地 告 知 公 众 ， 以 减 少 或 消 除 恐 慌 。 人 力 资 源 危 机 管 理 6 人 力 资 源 危 机 管 理 7 人 力 资 源 危 机 分 类 人 力 资 源 危 机 管 理 8 防 范 对 策 预 案 注 ： 1.CMC系 指 危 机 处 理 中 (Crisis Management Center) 2. BMT系 指 经 营 管 理 团 队 (Business Management Team) 3.TTL系 指 行 动 小 组 领 导 人 (Tactical Team Leader) 企 业 事 先 做 好 准 备 ，制 定 危 机 管 理 的 应 急预 案 ， 其 中 注 明 各 式可 能 发 生 的 风 险 及 危机 发 生 时 的 行 动 指 南 ，并 提 出 完 整 解 决 方 式与 步 骤 ， 一 旦 遇 到 危机 出 现 ， 都 能 参 照 风险 应 急 预 案 书 中 的 指示 维 持 企 业 灵 活 应 变的 弹 性 。 即 使 其 它 紧急 事 件 ， 也 能 借 鉴 标准 步 骤 ， 顺 利 因 应 。 人 力 资 源 危 机 管 理 9 企 业 文 化 危 机石 家 庄 三 鹿 集 团 股 份 有 限 公 司 （ 简 称 三 鹿 集 团 ） 是 一 家 位 于 石 家 庄 的 中 外合 资 企 业 ， 主 要 业 务 为 奶 牛 饲 养 、 乳 品 加 工 生 产 ， 主 要 经 营 产 品 为 奶 粉 一 度成 为 中 国 最 大 奶 粉 制 造 商 之 一 ， 其 奶 粉 产 销 量 连 续 15年 全 中 国 第 一 。2008年 全 国 陆 续 报 道 因 食 用 三 鹿 乳 制 品 而 发 生 负 反 应 的 病 例 一 度 达 几 百 例 。2008年 9月 13日 ， 党 中 央 、 国 务 院 对 严 肃 处 理 三 鹿 牌 婴 幼 儿 奶 粉 事 件 做 出 部 署 ，立 即 启 动 国 家 重 大 食 品 安 全 事 故 一 级 响 应 ， 并 成 立 应 急 处 置 领 导 小 组 。 2008年 9月 15日 ， 甘 肃 省 政 府 新 闻 办 召 开 了 新 闻 发 布 会 称 ， 甘 谷 、 临 洮 两 名 婴 幼 儿死 亡 ， 确 认 与 三 鹿 奶 粉 有 关 。随 着 问 题 奶 粉 事 件 的 调 查 不 断 深 入 ， 奶 源 作 为 添 加 三 聚 氰 胺 最 主 要 的 环 节越 来 越 被 各 界 所 关 注 。2008年 12月 24日 ， 三 鹿 集 团 被 法 庭 颁 令 破 产 。 2009年 02月 12日 ， 石 家 庄 市中 级 人 民 法 院 正 式 宣 布 三 鹿 集 团 破 产 。 三 鹿 在 三 聚 氰 胺 事 件 中 之 所 以 全 军 覆 没 ， 源 于 其 企 业 文 化 从 根 处 烂 了 。 所谓 的 行 业 领 袖 看 上 去 树 大 根 深 ， 硕 果 累 累 ， 却 不 知 苹 果 虽 大 却 是 个 毒 苹 果 ，根 虽 深 却 已 经 烂 及 地 下 末 梢 。 企 业 文 化 是 企 业 进 化 的 基 因 。 财 务 指 标 所 反 映的 是 企 业 短 期 业 绩 。 价 值 观 和 文 化 所 反 映 的 是 企 业 长 期 成 就 。 人 力 资 源 危 机 管 理 10 企 业 文 化 危 机预 防 措 施1、 要 看 企 业 价 值 观 是 否 真 正 得 到 大 多 数 员 工 的 认 同 ， 特 别 是 核 心 人 才 的认 同 ， 这 是 企 业 核 心 人 才 归 属 感 的 前 提 ， 也 是 企 业 核 心 人 才 忠 诚 和 稳定 的 基 础 ， 这 个 问 题 在 企 业 价 值 观 形 成 之 初 就 应 该 很 好 地 解 决 ；2、 企 业 价 值 观 也 要 不 断 完 善 和 发 展 ， 不 断 融 入 员 工 中 有 见 识 、 有 创 造 的新 理 念 ， 并 落 实 到 价 值 评 价 和 价 值 分 配 中 去 ， 这 是 避 免 员 工 背 叛 企 业价 值 观 的 关 键 。3、 建 立 健 全 企 业 内 部 管 理 规 章 ， 审 视 自 身 是 否 建 立 了 公 正 、 公 平 的 价 值评 价 与 价 值 分 配 机 制 ， 企 业 员 工 劳 动 合 同 条 款 是 否 存 在 漏 洞 ， 企 业 机密 文 档 管 理 是 否 健 全 ， 企 业 员 工 保 密 制 度 是 否 完 善 等 等 。4、 一 旦 出 现 核 心 人 才 集 体 跳 槽 事 件 ， 其 处 理 方 式 是 ： 调 动 人 力 资 源 危 机管 理 机 制 中 有 关 合 同 条 款 ， 如 核 心 人 才 避 免 同 业 竞 争 事 宜 约 定 ， 监 督 跳 槽 人 员 的 侵 权 行 为 ； 按 保 密 协 议 要 求 处 理 离 职 后 的 相 关 保 密 事 宜 等 。 人 力 资 源 危 机 管 理 11 员 工 忠 诚 度 危 机 最 近 ， 一 家 初 具 规 模 的 广 告 公 司 ， 设 计 创 意 人员 大 面 积 流 失 ， 眼 下 ， 一 个 大 定 单 急 需 补 充 高级 设 计 师 ， 老 板 火 烧 眉 毛 ， 下 命 令 要 求 人 事 总监 火 速 招 人 ， 一 周 后 ， 人 事 总 监 非 常 高 兴 ， 找猎 头 关 系 ， 好 不 容 易 ， 用 优 厚 的 待 遇 终 于 找 来一 人 。 但 是 当 老 板 来 找 她 时 ， 她 却 给 老 板 讲 了一 个 小 故 事 ： 劳 动 协 议 刚 刚 拟 定 ， 新 人 来 电 话说 他 不 能 辞 职 ， 原 因 是 原 公 司 要 给 他 50%的 加薪 ， 因 为 原 公 司 都 绝 望 了 ， 他 是 最 后 一 批 跳 槽的 优 秀 设 计 师 之 一 。 人 力 资 源 危 机 管 理 12 员 工 忠 诚 度 危 机预 防 措 施 ：1、 保 护 企 业 的 角 度 看 ， 双 方 应 该 签 订 知 识 保 密 协 议 ， 特 别 是 要 强调 补 充 竞 业 避 止 条 款 ， 防 止 员 工 流 动 产 生 对 企 业 不 利 的 行 为 ，也 是 对 员 工 的 离 职 补 偿 的 手 段 之 一 。 2、 双 方 均 守 法 诚 信 是 根 本 前 提 ， 在 中 国 市 场 经 济 发 展 的 现 阶 段 ，完 全 依 靠 法 律 、 法 规 、 企 业 制 度 去 约 束 、 监 督 控 制 任 何 一 方 都是 有 限 的 ， 也 是 成 本 极 高 的 ， 当 然 ， 并 不 意 味 着 它 们 是 没 有 价值 的 。3、 互 相 认 可 、 互 相 认 同 是 基 础 ， 但 是 ， 规 则 必 须 预 先 商 定 。 尤 其是 骨 干 管 理 者 和 技 术 尖 子 ， 在 加 盟 或 考 核 期 初 ， 与 企 业 洽 谈 职责 分 工 与 薪 酬 分 配 时 ， 宜 “ 先 小 人 后 君 子 ” ， 努 力 使 各 项 规 则透 明 、 直 白 、 无 歧 义 ， 这 是 谋 求 共 同 发 展 的 基 础 ， 无 论 结 果 如何 ， 大 家 都 能 够 坦 诚 接 受 。 人 力 资 源 危 机 管 理 13 员 工 忠 诚 度 危 机在 内 部 管 理 上 ， 企 业 方 可 以 控 制 或 影 响 的 部 分 建 议 如 下 ： 1、 建 体 系 ： 在 保 证 基 本 运 营 的 基 础 上 ， 要 抓 紧 时 间 建 立 人 力 资 源 管 理 体 系和 基 础 管 理 体 系 ， 逐 步 健 全 组 织 结 构 、 岗 位 职 责 、 管 理 流 程 、 薪 酬 制 度 、 基本 的 福 利 保 障 体 系 、 重 要 的 业 绩 评 价 制 度 等 。 2、 抓 重 点 ： 企 业 永 远 有 问 题 ， 如 何 解 决 要 看 是 否 关 键 、 严 重 性 、 危 害 性 如何 。 要 抓 住 突 出 的 重 点 问 题 ， 解 决 紧 急 又 重 要 的 人 力 资 源 管 理 问 题 。 如 解 决关 键 岗 位 的 长 期 回 报 与 短 期 回 报 的 平 衡 ， 高 速 流 动 人 员 的 当 期 收 益 与 长 期 收益 的 关 系 ， 切 实 优 先 提 高 关 键 人 员 的 满 意 度 ， 强 化 忠 诚 度 ， 延 长 服 务 时 间 。 3、 重 实 效 ： 对 中 小 企 业 而 言 ， 解 决 方 案 务 必 要 确 保 可 操 作 、 渐 进 式 改进 ， 委 托 咨 询 公 司 尤 其 要 强 调 这 点 ， 只 能 基 于 现 有 的 人 与 制 度 现 状 ， 采 取 一些 迂 回 的 方 式 前 行 ， 这 就 是 企 业 管 理 中 的 所 谓 “ 路 径 依 赖 ” 。 当 然 ， 在 不 断 改 进 管 理 的 同 时 ， 企 业 还 是 要 保 证 经 营 目 标 的 实 现 。 只 有 这 样 ， 管 理 所 产生 的 效 率 ， 才 能 在 递 延 之 后 作 用 于 提 升 企 业 长 期 的 经 营 效 益 ， 管 理 变 革 也 才能 够 得 以 持 续 地 进 行 下 去 ， 切 实 改 进 员 工 满 意 度 ， 化 解 忠 诚 度 危 机 。 人 力 资 源 危 机 管 理 14 人 力 资 源 过 剩 危 机 人 力 资 源 过 剩 危 机 是 因 人 力 资 源 存 量 或配 置 超 过 企 业 经 营 战 略 发 展 需 要 ， 而 产 生的 危 机 。 通 常 在 三 种 情 况 下 发 生 ： 一 是 企 业 并 购 活 动 中 ， 重 复 机 构 撤 并 时 ，会 造 成 人 员 富 余 ； 二 是 企 业 效 益 不 佳 ， 需 撤 销 分 支 机 构 或 缩减 业 务 规 模 时 ， 而 产 生 人 员 富 余 ； 三 是 目 标 过 高 的 战 略 失 败 后 ， 高 目 标 的 人力 资 源 配 置 造 成 大 量 冗 员 。 人 力 资 源 危 机 管 理 15 人 力 资 源 过 剩 危 机 2011年 12月 ， 微 博 上 一 条 “ 美 的 大 裁 员 ，新 员 工 几 乎 全 做 炮 灰 ” 受 到 了 广 泛 的 关 注 。 消 息 称 ， 11月 开 始 ， 美 的 集 团 大 裁 员 ， 幅 度令 人 瞠 目 ： 制 冷 集 团 60多 家 各 地 销 售 公 司 裁 员 幅 度在 40%以 上 ， 有 些 超 过 60%， 总 部 约 50%； 日 用 家 电集 团 2012年 大 规 模 校 园 招 聘 的 新 员 工 几 乎 全 裁 。 美 的 此 轮 裁 员 首 先 是 从 日 电 集 团 开 始 的 ， 美的 集 团 旗 下 的 二 级 产 业 集 团 日 电 集 团 的 60多 家 合 资销 售 分 公 司 如 今 只 保 留 了 11家 。 如 今 ， 在 日 电 集 团 之 后 ， 上 市 公 司 美 的 电 器的 主 体 美 的 制 冷 集 团 也 开 始 了 调 整 。 人 力 资 源 危 机 管 理 16 人 力 资 源 过 剩 危 机如 何 应 对(一 )人 员 压 缩 1、 自 然 减 员 和 雇 用 冻 结 当 那 些 辞 职 、 死 亡 和 退 休 的 人 员 未 被 新 的 员 工 接 替 时 ， 就 产 生 了 自然 减 员 。 这 种 减 员 方 法 使 得 无 人 被 解 雇 ， 但 剩 下 的 员 工 却 须 在 人 员 减少 的 情 况 下 承 担 同 样 的 工 作 负 荷 。 不 过 ， 除 非 人 员 流 动 通 常 较 大 ， 否则 自 然 减 员 对 较 少 员 工 数 量 的 作 用 通 常 比 较 有 限 。 因 此 ， 企 业 往 往 采取 其 他 许 多 方 法 更 受 员 工 们 的 欢 迎 ， 从 而 成 为 企 业 用 于 建 员 的 首 选 方法 。 2、 提 前 退 休 赎 买 提 前 退 休 赎 买 是 企 业 促 进 年 高 的 员 工 早 些 离 开 企 业 的 一 种 手 段 。 为提 供 刺 激 、 企 业 给 予 这 类 员 工 额 外 的 报 酬 、 以 使 他 们 在 养 老 金 和 社 会保 险 生 效 之 前 ， 不 致 在 经 济 上 损 失 太 大 。 这 种 自 愿 性 终 止 就 业 措 施 ，或 者 说 赎 买 ， 是 用 金 钱 上 的 刺 激 来 引 导 员 工 的 。 企 业 和 员 工 的 普 遍 的认 为 ， 在 企 业 不 欲 或 难 以 采 取 暂 时 解 雇 和 正 式 裁 员 的 情 况 下 ， 赎 买 方 法 不 失 为 企 业 人 员 压 缩 的 有 效 措 施 之 一 。 人 力 资 源 危 机 管 理 17 人 力 资 源 过 剩 危 机 3、 暂 时 解 雇 暂 时 解 雇 指 企 业 使 部 分 员 工 处 于 没 有 报 酬 的 离 职 下 岗 状 态 ， 如 果 企业 的 经 营 有 了 改 善 ， 那 么 员 工 就 可 以 重 新 回 企 业 工 作 。 当 企 业 暂 时 处于 不 景 气 状 态 时 ， 暂 时 解 雇 不 失 为 一 个 适 当 的 减 员 策 略 。 不 过 ， 对 减员 解 雇 也 必 须 进 行 细 致 的 规 划 。 在 这 方 面 ， 经 理 人 员 必 须 考 虑 下 列 问题 ： (1) 如 何 确 定 谁 应 当 被 暂 时 解 雇 (依 据 资 历 、 工 作 表 现 还 是 其 他 )? (2) 如 果 不 需 要 同 时 将 下 岗 的 员 工 全 部 召 回 时 ， 企 业 应 怎 样 确 定 召回 方 案 ? (3) 是 否 为 暂 时 被 解 雇 的 员 工 提 供 某 些 福 利 ? (4) 如 果 被 暂 时 解 雇 的 员 工 接 受 了 其 他 供 组 哦 ， 是 否 意 味 着 他 们 自动 放 弃 了 重 返 企 业 的 权 利 ? 从 法 律 的 角 度 来 看 ， 公 司 并 没 有 义 务 为 暂 时 被 解 雇 的 员 工 提 供 财 力上 的 照 顾 ， 但 许 多 公 司 还 是 这 样 做 了 。 在 企 业 提 供 离 职 金 的 情 况 下 ，最 通 常 的 方 案 是 每 工 作 一 年 补 偿 一 个 周 的 工 资 。 大 的 表 现 得 更 为 慷 慨 一 些 。 但 对 遭 到 临 时 解 雇 的 员 工 来 说 ， 如 果 失 去 了 医 疗 保 健 福 利 ， 问题 就 比 较 严 重 。 人 力 资 源 危 机 管 理 18 其 他 危 机 类 型p 1产 品 危 机 ： 产 品 或 服 务 有 质 量 或 性 能 有 问 题 及 缺 陷 ， 导 致 市 场 、客 户 和 品 牌 的 危 机 发 生 。p 市 场 危 机 ： 由 于 市 场 环 境 发 生 变 化 、 竞 争 对 手 营 销 能 力 加 强 或者 企 业 自 身 的 营 销 能 力 下 降 导 致 危 机 发 生 。 p 战 略 危 机 ： 由 于 资 金 、 投 资 、 购 并 、 体 制 、 债 务 、 供 应 、 股 市或 多 元 化 等 其 他 重 要 决 策 失 误 等 方 面 的 原 因 导 致 危 机 发 生 。 p 媒 体 危 机 ： 因 媒 体 曝 光 ， 或 媒 体 报 道 失 实 ,使 企 业 声 望 、 名 誉 、品 牌 遭 受 严 重 考 验 ， 从 而 发 生 危 机 。 p 法 律 或 政 策 危 机 :遭 遇 政 策 调 整 或 法 律 上 的 障 碍 ， 从 而 导 致 危 机发 生 。p 自 然 灾 害 或 社 会 因 素 等 突 发 事 件 导 致 的 不 可 抗 力 危 机 。 例 如 ：自 然 灾 害 、 战 争 、 恐 怖 活 动 、 宏 观 政 策 调 整 或 外 交 风 云 、 金 融风 暴 、 经 济 危 机 、 政 权 更 迭 等 重 大 事 件 等 。 人 力 资 源 危 机 管 理 19 人 力 资 源 危 机 防 范 的 主 要 方 法1、（ 打 官 司 、 仲 裁 ）2、 （ 劳动 关 系 解 除 、 裁员 、 跳 槽 分 析 、离 职 管 理 、 离 职面 谈 ）3、 （ 表扬 先 进 ， 惩 罚 落后 ）4、 （ 内外 情 报 信 息 的 收 集 和 反 馈 ）5、 （ 部门 之 间 、 员 工 之间 、 上 下 级 之 间 、总 部 与 办 事 处 之间 ）6、 （ 及时 处 理 各 种 纠 纷 、意 外 事 件 和 天 灾人 祸 ）7、 （ 加强 和 保 证 内 外 沟通 渠 道 的 畅 通 无阻 ）8、 （ 非 官 方 的 群 众 组 织 、工 会 组 织 、 俱 乐部 、 协 会 等 ）9、 （ 管理 健 康 、 风 气 健康 、 身 心 健 康 、精 神 健 康 ）10、（ 及 时 处 理 员 工申 诉 ， 最 大 程 度地 解 决 员 工 热 点问 题 ）11、 （ 倡 导 和 推 广企 业 文 化 和 企 业 核 心 价 值 观 ）12、（ 如 何 留 人 留 心 、调 动 积 极 性 、 愉快 工 作 ） 奖 惩 管 理情 报 管 理冲 突 管 理危 机 处 理 沟 通 管 理社 团 管 理健 康 管 理投 诉 管 理 企 业 文 化 管理 激 励 管 理 人 力 资 源 危 机 管 理 20 防 范 人 事 管 理 危 机 的 思 路 合 理 的 工 作 目 标 规 划 加 强 部 门 的 团 队 文 化 建 设 ； 职 业 生 涯 设 计 与 管 理 开 发 有 效 激 励 机 制 ； 薪 酬 与 业 绩 挂 钩 ； 实 施 感 情 管 理 （ EQ管 理 ） ； 规 范 管 理 者 职 业 道 德 建 立 公 正 平 等 的 用 人 制 度 ； 职 位 空 缺 或 晋 升 应 先 内 后 外 ； 精 神 激 励 与 经 济 鼓 励 相 结 合 ； 部 门 实 行 民 主 集 中 制 经 常 举 行 和 参 加 各 类 培 训 ； 经 常 组 织 文 体 娱 乐 活 动 ， 加 强 凝 聚 力 ； 解 决 员 工 后 顾 之 忧 ； 针 对 具 体 岗 位 实 行 有 限 度 的 弹 性 工 作 制 。 人 力 资 源 危 机 管 理 21 总 结应 变 能 力 是 一 种 根 据 不 断 发 展 变 化 的 主 客观 条 件 ， 根 据 事 物 的 发 展 变 化 ， 机 智 果 断的 随 时 调 整 领 导 行 为 的 能 力 ， 是 复 杂 的 现代 企 业 管 理 活 动 对 一 个 领 导 人 的 素 质 提 出的 一 条 起 码 的 要 求 ， 也 是 确 保 领 导 一 个 组织 、 组 织 一 个 活 动 是 否 能 获 得 圆 满 成 功 的一 个 先 决 条 件 。 应 变 能 力 是 在 长 期 的 学 习 和 训 练 过 程 中 ，逐 步 培 养 和 积 累 的 。 人 力 资 源 危 机 管 理 22