EAP情绪管理课件

EAP情 绪 管 理 1情 绪 管 理 EAP情 绪 管 理 2 Contents情 绪1 觉 察 情 绪2 情 绪 管 理3 沟 通 的 技 巧4 EAP情 绪 管 理 3 情 绪什 么 是 情 绪 ？ EAP情 绪 管 理 4 v情緒列舉如下:快樂喜悅愛驚喜憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥 EAP情 绪 管 理 5 情 绪 管 理v 情 绪 ： 个 体 对 本 身 需 要 和 客 观 事 物 之 间 关 系 的 短 暂 而 强 烈 的 反 应 。 它 是 一 种 主 观 感 受 、生 理 的 反 应 、 认 知 的 互 动 ， 并 表 达 出 一 些 特 定 行 为 。 v 情 绪 管 理 ： 是 指 通 过 研 究 个 体 和 群 体 对 自 身 情 绪 和 他 人 情 绪 的 认 识 、 协 调 、 引 导 、 互动 和 控 制 ， 充 分 挖 掘 和 培 植 个 体 和 群 体 的 情 绪 智 商 、 培 养 驾 驭 情 绪 的 能 力 ， 从 而 确 保个 体 和 群 体 保 持 良 好 的 情 绪 状 态 ， 并 由 此 产 生 良 好 管 理 效 果 的 一 种 管 理 手 段 。 简 单 说 ， 情 绪 管 理 是 对 个 体 和 群 体 的 情 绪 感 知 、 控 制 、 调 节 的 过 程 。 EAP情 绪 管 理 6 情 绪 ： 正 性 情 绪 、 负 性 情 绪v 七 情 ： 喜 怒 哀 乐 悲 恐 惊v 丹 尼 尔 高 曼 博 士 （ Daniel Goleman， 1996） 的 分 类 快 乐 ： 满 足 、 幸 福 、 愉 悦 、 骄 傲 、 兴 奋 、 狂 喜 等 。 爱 ： 友 善 、 和 善 、 亲 密 、 信 赖 、 宠 爱 、 痴 恋 等 。 愤 怒 ： 生 气 、 不 平 、 烦 躁 、 敌 意 、 恨 意 等 。 悲 伤 ： 忧 伤 、 寂 寞 、 忧 郁 、 沮 丧 、 绝 望 等 。 恐 惧 ： 焦 虑 、 紧 张 、 忧 心 、 疑 虑 、 慌 乱 、 警 觉 等 。 惊 讶 ： 震 惊 、 讶 异 、 惊 喜 、 叹 为 观 止 等 。 厌 恶 ： 轻 视 、 轻 蔑 、 讥 讽 、 排 拒 等 。 羞 耻 ： 愧 疚 、 尴 尬 、 懊 悔 、 耻 辱 等 。 EAP情 绪 管 理 7 情 绪 的 管 理态 度 ：逃 避 、 否 认 、 被 卷 入控 制 、 调 整表 达接 纳 、 同 理 、 理 解策 略 ：放 松 (肌 肉 、 冥 想 、 跑 步 、 音 乐 )转 移 ： (诉 说 、 感 恩 、 祈 祷 )如 何 面 对 自 己 的 负 性 情 绪 ？ EAP情 绪 管 理 8 情 绪 的 觉 察v 自 己 如 何 看 待 ？你 自 己 的 工 作 情 绪 是 什 么 颜 色 的 ？ 绿 色 工 作 情 绪 ： 如 风 一 样 轻 柔 、 雨 一 样 润 泽 红 色 工 作 情 绪 ： 火 热 (你 所 在 的 工 作 组 ， 情 绪 是 不 是 很 high) 蓝 色 工 作 情 绪 ： 深 遂 ， 睿 智 ， 山 一 样 雄 伟 、 海 一 样 宽 阔v你 的 同 事 是 如 何 评 价 你 的 工 作 的 ？ 回 忆 一 下 同 事 对 你 管 理 工 作 的 评 价v 你 的 期 待 是 什 么 ？整 体 能 量 场 ： 是 否 配 合 得 适 当 和 匀 称 ， 是 否 “和 谐 ”。 EAP情 绪 管 理 9 情 绪 的 觉 察 与 管 理v 每 一 个 管 理 者 都 有 调 控 情 绪 的 本 能v 觉 察 。 随 时 的 觉 醒 。 -有 那 根 弦 。感 同 身 受 。v 每 一 位 管 理 者 都 应 该 练 好 这 个 本 领 ： 洞 悉 ； 兼 顾 ； 把 握 工 作 各 环节 的 顺 利 实 施 ； 使 每 个 团 体 成 员始 终 参 与 工 作 ； 营 造 和 谐 工 作 环境 ； 责 罚 员 工 应 避 免 微 波 效 应 。v 学 一 些 社 会 心 理 学 的 知 识 ， 心 理 效 应 在 管 理 工 作 中 的 应 用 。 EAP情 绪 管 理 10 情 绪 的 觉 察 和 管 理情 商 和 智 商 智 商 决 定 宽 度情 商 决 定 高 度 EAP情 绪 管 理 11 情 绪 管 理 的 技 巧情绪管理是可以藉由后天的学习跟管理來改善的 EAP情 绪 管 理 12 情 绪 的 管 理 技 巧S1、 觉 察觉 察 自 己 的 情 绪 ： 情 绪 拥 有 你觉 察 自 己 的 念 头 ： 小 练 习觉 察 自 己 的 身 体 感 受 ： 知 止 定 静 思 得S2、 调 整三 分 钟 呼 吸 法 ： 关 注 自 己 的 呼 吸给 情 绪 命 名 ： 愤 怒 、 伤 心 、 自 责 。 。 。“ 脱 衣 服 ” 法 ： 想 象 像 脱 去 衣 服 一 样 ， 脱 去 那 个 不 愉 快 的 情 绪潘 多 拉 的 盒 子 ： 想 象 一 个 盒 子 ， 把 情 绪 放 进 去 ， 有 空 儿 时 再 打 开 研 究 每 天 五 分 钟 宁 静 时 间限 时 离 开 ： 跟 你 的 情 绪 呆 24小 时音 乐 、 鲜 花 、 水 果 、 朋 友 、 游 泳 、 自 然 、 假 期 （ 滋 养 自 己 ）如 何 面 对 自 己 的 负 性 情 绪 ？ EAP情 绪 管 理 13 情 绪 的 管 理S1、 尊 重 ： 对 于 每 个 人 的 所 有 行 为 的 语 言 评 价 都 应 该 是 建 设 性 的 。S2、 说 的 艺 术 ： 语 言 的 有 效 性 。S3、 听 的 艺 术 ： 倾 听 、 听 背 后 的 情 绪 。S4、 同 理 ： 感 同 身 受 。S5、 情 绪 的 “ 板 机 点 ” ： 契 机 。S6、 表 达 和 转 化 。 情 绪 管 理 的 原 则 EAP情 绪 管 理 14 情 绪 管 理 的 技 巧1.且慢发作2.疏解压力3.面对逆境4.面对低潮5.包容力 EAP情 绪 管 理 15 情 绪 管 理 的 技 巧v 感 觉 的 蔓 延 速 度 比 理 性 思 考 的 速 度 快 很 多 , 对 策就 是 将 感 觉 速 度 放 慢v公式: 情 绪 觉 察 情 绪 识 别 、 延 缓 后 果 评 估 导 正 情 绪 EAP情 绪 管 理 16 情 绪 的 管 理S1、 尊 重 ： 千 万 不 能 把 对 事 的 不 满 变 质 为 对 人 的 攻 击 。S2、 丹 尼 尔 高 曼 的 红 绿 灯 模 式红 灯 ： （ 停 ） 停 止 行 动 、 觉 察 情 绪 。黄 灯 ： （ 看 ） a.说 出 遭 遇 的 情 况 及 感 受 。 b.想 出 可 能 的 解 决 办 法 、 评 估 可 能 性 。绿 灯 ： （ 行 ） 选 择 最 佳 办 法 付 诸 实 行 。 Haim Ginott的 XYZ模 式 ： 因 为 你 的 X行 为 ， 让 我 产 生 Y感 受 ， 我 希望 你 能 改 为 Z行 为 。 （ 丹 尼 尔 高 曼 ， 1996： 168） 例 如 ： 你 上 班 时 间 不 请 假 就 去 外 出 ， 让 我 觉 得 生 气 而 且 不 受 尊 重 ， 我 希 望 你 若 想 出 去 时 可 以先 请 假 。 案 例 与 练 习 EAP情 绪 管 理 17 沟 通 技 能 EAP情 绪 管 理 18 沟 通 技 能1.良好沟通2.积极倾听3.幽默4.拒绝的艺术5.赞美 EAP情 绪 管 理 19 赞 美v把握时机v真心诚意v具体明确 EAP情 绪 管 理 20 同 理 与 倾 听v 将 心 比 心v 设 身 处 地v注视 对方v注重肢体語言v 适 时地提出问 题v 小 练 习 EAP情 绪 管 理 21 赞 美v把握时机v真心诚意v具体明确 EAP情 绪 管 理 22 学 会 拒 绝v 学 会 说 不 ， 你 的 生 活 将 会 更 美 好 。v 直 接 分 析 法 : 直 接 说 明 原 因 ， 如 自 己 的 状 况 不 允 许 ， 环 境 的 限 制 v 用 一 群 人 来 拒 绝 ， 如 我 们 部 门 研 究 决 定 不 同 意v 转 移 法 : 先 赞 美 后 拒 绝 ， 温 和 而 坚 持v 不 用 开 口 法 : 摇 头 或 微 笑 中 断 EAP情 绪 管 理 23 幽 默 幽 默 感 是 沟 通 的 润 滑 剂 ， 可 以 缓 冲 情 绪 ， 带 动 气氛 ， 去 除 張 力 保 持 赤 子 之 心 ， 充 满 好 奇 心 学 会 讲 笑 話 自 我 解 嘲 夸 张 渲 染 EAP情 绪 管 理 24 小 结v 觉 察 情 绪v 识 别 情 绪v 管 理 情 绪v 加 强 沟 通v 高 效 工 作 EAP情 绪 管 理 25 觉 察 的 力 量同 理 的 力 量爱 的 力 量