腾讯运营管理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,腾讯,一个神奇的公司,诞生篇,发展篇,产品篇,外部环境篇,内部环境篇,腾讯之诞生,腾讯公司成立于,1998,年,11,月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立十年多以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。目前公司主要产品有,IM,软件、网络游戏、门户网站以及相关增值产品。,2,004,年,6,月,16,日，腾讯公司在香港联交所主板公开上市（股票代号,700,）,腾讯创始人,马化腾,广东汕头人，腾讯主要创办人之一，现担任公司控股董事会主席兼首席执行官。作为深圳土生土长的企业家，他曾在深圳大学主修计算机及应用，于,1993,年取得深大理学士学位。在创办腾讯之前，马化腾曾在中国电信服务和产品供应商深圳润迅通讯发展有限公司主管互联网传呼系统的研究开发工作，在电信及互联网行业拥有,10,多年经验。,1998,年和好友张志东注册成立,深圳市腾讯计算机系统有限公司,。,2009,年，腾讯入选,财富,“,全球最受尊敬,50,家公司”。,腾讯创始人,张志东,张志东，广府东莞人，腾讯创办人之一，腾讯高级副总裁兼科技总裁，于,1993,年取得深圳大学理学士学位，主修计算机及应用，并于,1996,年取得华南理工大学计算机应用及系统架构硕士学位，在电信及互联网行业拥有逾多年经验，,1999,年创立腾讯。现任腾讯执行董事兼首席技术官，全面负责专有技术的开发，包括即时通信平台和大型网上应用系统的开发。,马化腾,张志东,腾讯之发展,1998-1999,年,1998,年,11,月,公司成立，推出无线互联网寻呼解决方案,1999,年,2,月,腾讯公司即时通信服务开通，与无线寻呼、,GSM,短消息、,IP,电话网互联,1999,年,11,月,QQ,用户注册数突破,100,万,2000,年,2000,年,4,月,QQ,用户注册数突破,500,万,2000,年,5,月,QQ,同时在线人数首次突破十万大关,2000,年,6,月,“移动,QQ”,进入联通“移动新生活”,2000,年,11,月,2000,版本正式发布,2001,年,2001,年,1,月,在中国排名第,6,位,2001,年,2,月,腾讯,QQ,在线用户成功突破,100,万大关，注册用户数已增至,5000,万,2002,年,2002,年,3,月,QQ,注册用户数突破,1,亿大关,2002,年,7,月,倡导行业自律，签署,中国互联网行业自律公约,2002,年,10,月,首届“,Q,人类,Q,生活”,QQ,之星选拔赛的成功举办,2002,年,12,月,腾讯公司被认定为“,2002,年度深圳市重点软件企业”,2003,年,2003,年,8,月,推出的“,QQ,游戏”再度引领互联网娱乐体验,2003,年,9,月,QQ,用户注册数升到,2,亿,推出企业级实时通信产品“腾讯通”（,RTX,）,2003,年,12,月,Tencent Messenger,（简称腾讯,TM,）对外发布,再次被认定为“,2003,年度深圳市重点软件企业,2004,年,2004,年,1,月,获中国移动梦网“,2003,年度移动梦网合作伙伴最佳进步奖”、“,2003,年度移动梦网音信互动业务合作伙伴最佳业绩奖”和“,2003,年度移动梦网短信业务合作伙伴最佳业绩奖”三个大奖,2004,年,4,月,QQ,注册用户数再创高峰，突破,3,亿大关,2004,年,5,月,位居“,2003,年深圳软件企业百强”排行榜第,4,位,2004,年,6,月,16,日,腾讯控股在香港联合交易所主板正式挂牌，股份代号,700,。是第一家在香港主板上市的中国互联网企业,2004,年,7,月,位列“,2003,年度广东省民营企业百强”第,25,位,2004,年,8,月,QQ,游戏同时在线突破了,62,万人，跃居国内第一大休闲游戏门户,2004,年,9,月,2003,年全国“私营企业纳税百强榜”中排名第,29,位,2004,年,10,月,腾讯网被评为中国“市值最大网站”之一,2004,年,12,月,“,2004,年亚太区高科技,500,强”中腾讯名列第,17,位,QQ,游戏最高同时在线突破,100,万。这是继,2004,年,8,月,QQ,游戏在线突破,60,万以后创造的休闲游戏平台在线新高,腾讯打造国内时尚娱乐第一门户网站,入选“,2003,年度深圳民营企业,50,强”,腾讯公司已经独立开发出近,30,项拥有著作权的软件产品,2005,年,2005,年,1,月,腾讯公司被认定为“,2004,年度深圳市重点软件企业”,2005,年,2,月,腾讯,QQ,同时最高在线人数突破,1000,万,2005,年,4,月,腾讯公司获“,2004,年度深圳市知识产权先进单位”称号,2005,年,5,月,腾讯公司位列“,2005,年中国软件产业最大规模前,100,家企业”第,25,位,2005,年,9,月,2004,年全国“私营企业纳税百强榜”中排名第,30,位,2005,年,11,月,11,月,13,日，“,QQ,幻想”同时在线人数突破,50,万,2006,年,2006,年,1,月,腾讯公司网络游戏入选“适合未成年人的网游产品”,2006,年,5,月,腾讯公司被认定为“深圳市知识产权优势企业”,2006,年,6,月,腾讯公司被认定为,2005,年国家规划布局内的重点软件企业,2006,年,9,月,腾讯公司成为广东省自主创新型试点企业,2007,年,2007,年,1,月,腾讯公司荣获“,2006,年度民营企业创新奖”大奖,2007,年,3,月,腾讯公司被认定为“,2006,年度深圳市重点软件企业”,2007,年,4,月,“腾讯”、“,Tencent”,商标成为广东省著名商标,2007,年,7,月,腾讯,QQ,同时最高在线人数突破,3000,万,2007,年,8,月,马化腾获,2006,年度深圳市市长奖,2007,年,10,月,腾讯研究院正式挂牌成立,2007,年,11,月,腾讯创始人团队获优秀企业公民奖,2008,年,2008,年,1,月,腾讯财付通获“最受,B2C,商户信赖支付平台奖”,腾讯,CEO,马化腾入选改革开放,30,年经济百人榜,腾讯荣获,2007,年度中国游戏产业年会十项大奖,腾讯网获“最具成长性媒体”大奖,2008,年,3,月,腾讯被评为“,2007,卓越雇主中国最适宜工作的公司”,腾讯,QQ,同时最高在线人数突破,4000,万,腾讯的“企鹅”平台战略模式荣获,2007,年度最佳商业模式,2008,年,7,月,腾讯被认定为广东省创新企业,2008,年,9,月,腾讯荣获“国家文化产业示范基地”称号,2009,年,2009,年,1,月,腾讯被评为优秀网络文化企业,2009,年,2,月,腾讯,QQ,同时最高在线人数突破,5000,万,腾讯荣膺“最佳行业龙头奖”,QQ,空间登陆用户人数突破,2,亿大关,2009,年,3,月,手机,QQ,空间同时在线突破,200,万,腾讯被认定为,2008,年度国家规划布局内重点软件企业,腾讯正式取得国家级高新技术企业证书,2009,年,4,月,QQ2009,代号“蜂鸟”,腾讯“,QQ”,获中国驰名商标认定,2009,年,7,月,腾讯公司授权专利总数突破,400,项,2010,年,2010,年,3,月,腾讯,QQ,同时在线人数破亿,2010,年,3,月,5,日,19,时,52,分,58,秒，腾讯,QQ,同时在线用户数突破,1,亿，这在中国互联网发展史上是一个里程碑，也是人类进入互联网时代以来，全世界首次单一应用同时在线人数突破,1,亿。,2011,年,2011,年,8,月,财富,2011,最具创新力中国公司排行：腾讯居首,2011,年,4,月,13,日，获得,2011,全球广告主大会中国杰出媒体贡献奖。,2011,年,4,月,22,日，由经济观察报社与北京大学管理案例中心联合主办的“中国最受尊敬企业十年”评选活动结果揭晓，荣获中国最受尊敬企业十年成就奖。,2011,年,4,月,22,日，第六届艾瑞年度高峰会议在北京国家会议中心顺利召开，荣获,2010-2011,年度中国最具影响力互联网企业奖。,2011,年,5,月,9,日，全球品牌机构,Millward Brown,进行的一项新研究显示，在品牌价值排行榜上排名第五十二。,未完待续,腾讯之产品,腾讯之外部环境,1,、 政治环境因素：,自从实行改革开放政策以来，我国政治环境基本上是稳定的，而腾讯公司的总部所在地位于改革开放的前沿,深圳，所以拥有得天独厚的区位优势。腾讯控股,2004,年在香港联合交易所主板正式挂牌上市，这也有助于腾讯公司吸引大陆以外的资金投入。,作为一个年轻而富有活力的企业，腾讯也得到了国家和地方的支持和鼓励。,2,、科技进步：,科技的进步一直以来都是作为一个企业进步的重要动力，而腾讯作为国内的,IT,业巨头，科技创新更是必不可少的。在科技的推动下，腾讯公司已经形成了以腾讯,QQ,为业务基础，包括即时通讯业务、网络媒体、无线互联网增值业务、互动娱乐业务、互联网增值业务、电子商务和广告业务的七大业务体系，这也使得腾讯在,IT,市场中拥有广阔的发展空间。,3,、服务对象,腾讯面向的服务对象为广大的网民，根据中国互联网络信息中心,19,日发布的,第,28,次中国互联网络发展状况统计报告,显示，截至今年,6,月底，中国网民规模达到,4,85,亿，较,2010,年底增加,2770,万人，因而腾讯潜在用户的数量正在大幅增多，现在对于其发展是一个良好的时机。,4,、竞争者,在,IT,业腾讯面临了巨大的竞争压力，,2010,年,QQ,与,360,因为用户隐私问题发生“,3Q,大战”，腾讯与,360,不能兼容，最后在工信部等部委的干涉下纠纷结束。据统计微博用户数量正在不断攀升，腾讯受到了人人网与新浪微博的双重压力，在即时通信方面，,QQ,主要面向学生团体，而在高端用户中，,MSN,依旧占据主流地位。此外，腾讯也希望涉足电子商务领域，因此也需要面对淘宝、京东商城、卓越亚马逊的竞争。,5,、政府管理部门及其政策法规,政府的政策法规，一方面会增加组织的运行成本，另一方面则会限制管理者决策的选择余地。在“十二五”计划中云计算被列为重点关注项目之一，据称发改委将拨,15,亿元支持首批示范工程，而腾讯公司则名列获支持的企业名单之中，这将极大地促进腾讯公司的发展。,腾讯之内部环境,组织文化,管理环境的管理,腾讯官网：,组织文化,愿景,价值观,使命,正直,进取,合作,创新,会尊敬。,会、回馈社会，赢得社,注重企业责任，关爱社,成长，赢得行业尊敬；,发展，与合作伙伴共同,推动互联网行业的健康,感，赢得员工尊敬；,度的企业荣誉感和自豪,牌形象，使员工具有高,通过提升企业地位与品,求，赢得用户尊敬；,求，引导并超越用户需,不断倾听和满足用户需,联网企业,愿景：最受尊敬的互,正直：,遵守国家法律与公司制度，绝不触犯企业高压线；,做人德为先，坚持公正、诚实、守信等为人处事的重要原则；,用正直的力量对周围产生积极的影响。,进取：,尽职尽责，高效执行；,勇于承担责任，主动迎接新的任务和挑战；,保持好奇心，不断学习，追求卓越。,合作：,具有开放共赢心态，与合作伙伴共享行业成长；,具备大局观，能够与其他团队相互配合，共同达成目标；,乐于分享专业知识与工作经验，与同事共同成长。,创新：,创新的目的是为用户创造价值；,人人皆可创新，事事皆可创新；,敢于突破，勇于尝试，不惧失败，善于总结。,环境。,伴共同营造健康的互联网生态,打造开放共赢平台，与合作伙,品和服务；,针对不同对象提供差异化的产,关注不同地域、不同群体，并,们带来便捷和愉悦；,源不断融入人们的生活，为人,使产品和服务像水和电一样源,类生活品质,使命：通过互联网服务提升人,管理环境的管理,经营理念,人才发展,管理理念,腾讯培训发展之道,腾讯人才培养体系简介,重用户感受，与用户共成长,重视与用户的情感沟通，尊,足用户需求；,不断以卓越的产品和服务满,关注并深刻理解用户需求，,益伤害用户价值；,注重长远发展，不因商业利,为依归,经营理念：一切以用户价值,的喜悦。,引导和鼓励，使其获得成就,充分尊重和信任员工，不断,同步成长的快乐；,展通道，使员工获得与企业,完善员工培养体系和职业发,和激励机制；,为员工提供良好的工作环境,管理理念：关心员工成长,腾讯培训发展之道,腾讯向来视人才为第一财富，高度重视对人的培养。人才培养本着为公司战略、企业文化建设服务的理念，通过帮助员工提升工作绩效和个人能力，推动员工与公司的共同成长。,2007,年,8,月，腾讯学院成立，围绕着为公司培养更多更好的人才的核心目标，学院致力于搭建一个有腾讯特色的学习型组织。学院的使命是通过提供多样的学习与发展方式， 成为：员工,3A(3A: Anytime, Anywhere, Anyway),学习的知识银行；经理人培养团队的黄埔军校；公司知识管理的最佳平台。学院现拥有超过百人的内部兼职讲师队伍、超过百门的自主研发课程和过千门的网络课程。对外，学院与哈佛、中欧、长江商学院及惠普商学院、爱立信中国学院、摩托罗拉大学等知名企业大学建立了合作关系，员工可接触到外部顶尖的专家讲师和顾问。同时引进了全球范围内领导行业标准的培训管理与在线学习系统,(,内部称,Q-learning,系统,),，目前这套系统正在影响着越来越多的腾讯人的学习习惯。,腾讯人才培养体系简介,新人培训,根据入职新人的不同特点，公司安排了不同系列的新人培训：,校园招聘新人培养,：新人进入岗位前首先进行为期,10,天的内容丰富的封闭培训。进入工作岗位后，,60/90,天回顾营和针对岗位量身定做的岗位培训可以使新人们得到来自公司和伙伴的支持。,社会招聘新人培训,：每位社会招聘进入公司的新员工，都有机会参加为期,3,天半的入职集训，一系列精心呈现的课程将帮助到新同事迅速了解腾讯，获得工作必须的知识，并建立在公司的第一笔人脉资源。,导师制,：每一位新入职的员工都有一位资深员工来担任导师。,双通道的员工职业发展体系,腾讯员工可以根据自己的特长和兴趣，选择走管理的发展通道，也可以选择技术、设计、产品、市场等专业发展通道，在专业通道上发展可以获得和管理通道发展相同的认可和回报。,公司针对不同专业类别员工在不同职业发展等级上，都设计有配套的能力要素，使员工清楚的知道自己应该努力和发展的方向；同时公司还根据能力要素标准，设计了一系列的职业培训，帮助员工尽快达到能力要求，实现发展目标。,全面多样的经理人领导力发展培养体系,腾讯公司结合公司领导力模型特打造了全面的领导力发展培养体系。无论是后备干部、新任干部还是成熟干部，无论是基层干部、中层干部还是高层管理干部，都可以在腾讯领导力发展培养体系中找到对应的培训方案。,就这样，腾讯已经度过了十三个年头，在这十三年里，腾讯从最初的一个小小的公司发展成现在的,IT,巨头，他们经历过失败、经历过成功、遇到过挑战、也遇到过机遇，毕竟寒冬总有一天会过去，下一步就是春天。,结束篇,stay hungry,，,stay foolish,