备件部的关键绩效指标及管理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,演示文档,路漫漫其悠远,少壮不努力，老大徒悲伤,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,备件部的关键绩效指标及管理,关键绩效指标 备件部,一次发货率,库存周转率,差价率,备件销售毛利,正常库存订货效率,备件销售组合和价值,单位工时备件销售额,2,备件部绩效指标 一次发货率,一次发货率 FTPR,（First Time Pick Rate）,定义,当客户提出备件需求时，满足,客户需求（按需求供货）的能,力,。,3,备件部绩效指标 一次发货率,计算方法,一次发货率=,按需求可以发货的备件数量：,全部需求发货的总量,4,备件部绩效指标 一次发货率,表征说明,直接关系到客户满意度。,是反映备件部运作表现的,一个关键测评指标。,5,备件部绩效指标 一次发货率,资料来源,手工数据记录表,电脑系统的统计数据,6,备件部绩效指标 一次发货率,目标值,如果每天发货,客户类型 警戒线 目标值 警戒线,维修部 99%,批售客户 95%,零售客户 75%,7,备件部绩效指标 一次发货率,绩效管理的计划与措施,作为备件部的基本测评指标必须记录和统计。,记录和统计工作必须是持续的,不能间断或批量进行。,8,备件部绩效指标 一次发货率,绩效管理的计划与措施,如果指标始终低于75%，备件部,经理必须：,考虑正常库存订货的计划,明确库存的种类和数量,审核其它订货方式造成的销售损失,9,备件部绩效指标 库存周转率,库存周转率 （STR）,( Stock Turn Rate),定义,这一比率显示出了库存（,按价值计算）是如何转换成销,售收入的 。,10,备件部绩效指标 库存周转率,计算方法,库存周转率=,以成本计算的年度销售价值 ：以成本计算的平均库存价值,11,备件部绩效指标 库存周转率,表征说明,良好的库存周转率通过以下的有效行为,来实现,库存决策,备件采购程序,销售活动,12,备件部绩效指标 库存周转率,资料来源,月末电脑报告,财务部门,13,备件部绩效指标 库存周转率,目标值,如果每天发货,0-7次/年 8-12次/年 13次/年,库存高,平衡,库存低,销售低,目标值,销售高,如果每周发货 目标值 6-8次/年,如果每月发货 目标值 4-6次/年,14,备件部绩效指标 库存周转率,绩效管理的计划与措施,必须正确和持续的统计与计算,如果库存周转率低，检查备件库存帐龄,如果库存周转率高，检查销售损失和订货方式,检查一次发货率指标状况,15,备件部绩效指标 库存周转率,绩效管理的计划与措施,库存周转率低的可能原因,呆滞库存,过多库存,库存记录不准确/效率低,库存周转率超过8：1,客户满意度降低，备件的可获得性低,16,备件部绩效指标 差价率,差价率 (,BM,),（,Buying Margin,）,定义,指零售价与成本价之间的,差价与零售价的百分比。,17,备件部绩效指标 差价率,计算方法,差 价= 零售价-成本价,差价率=差价 ： 零售价,18,备件部绩效指标 差价率,表征说明,改善差价率指标应从以下方面入手：,订货时间,备件采购组合,备件采购数量,目标值,推荐值 30%,19,备件部绩效指标 差价率,资料来源,零售价格清单,20,备件部绩效指标 差价率,绩效管理的计划与措施,统计平均差价率,过去三个月这一比率的趋势,检查备件采购政策和计划,紧急采购是为维修需要？,一旦紧急采购备件到达，是否立即安装？,确定维修车间具有备件预订系统，并正常运行,检查正常库存订货效率。,21,备件部绩效指标 备件销售毛利,备件销售毛利,（Gross Profit GP）,定义,实际备件销售收入与销售,成本之间的差值。,22,备件部绩效指标 备件销售毛利,计算方法,毛 利=销售收入- 销售成本,毛利率=毛利 ： 销售收入,23,备件部绩效指标 备件销售毛利,表征说明,毛利率表明备件的采购与销售的情况关系,毛利最大化对覆盖部门费用和创造净利是非常重要的,良好的备件销售毛利是备件部门采购和销售良好业绩的表现和结果,24,备件部绩效指标 备件销售毛利,资料来源,电脑系统的报告,财务部门,25,备件部绩效指标 备件销售毛利,绩效管理的计划与措施,改善备件销售毛利应从以下,几个方面入手：,给零售客户的折扣是否必要,非正常库存订货的比例是否太高,26,备件部绩效指标 正常库存订货效率,正常库存订货效率 (SOE),（Stock Order Efficiency）,定义,正常库存订货在所有备件,订货中所占的百分比 。,27,备件部绩效指标 正常库存订货效率,计算方法,按金额计算,正常库存订货效率=,月库存订货价值：月全部订货价值,按品种计算,正常库存订货效率=,月库存订货品种：月全部订货品种,28,备件部绩效指标 正常库存订货效率,表征说明,反映现有库存是否能够有效满足客户的需求,影响到正常差价率和一次发货率,29,备件部绩效指标 正常库存订货效率,目标值, 75%,表明库存结构不合理 能够获得理想的差价率,客户满意度低 客户满意度高,30,备件部绩效指标 正常库存订货效率,绩效管理的计划与措施,正常库存订货效率必须统计和计算,当目标值为75%（或更高）时，部门的表现如何,当低于75%时，怎么办？,31,备件部绩效指标 备件销售组合和价值,备件销售组合和价值,（,Parts Sales Mix & Value）,定义,销售收入中，不同的客户,类型对备件需求的价值和所占,的百分比。,32,备件部绩效指标 备件销售组合和价值,计算方法,根据客户类型分别计算,以维修需求占销售组合的百分,比为例,备件销售组合=,销售给维修车间的备件金额,：所有种类备件销售金额,33,备件部绩效指标 备件销售组合和价值,表征说明,可以让管理者清楚地知道哪一部分的销售在发生变化。,目标值,没有具体与合适的目标值可和,销售类型与销售量相对应，但是努,力的方向是销售额的增长。,34,备件部绩效指标 备件销售组合和价值,绩效管理的计划与措施,销售经理是否明确月度销售额的指标,月度实际销售额是否以图表的形式与计划值对应比较,销售收益是否按客户类型区分,35,备件部绩效指标 单位工时备件销售额,单位工时备件销售额,（,Parts Per Labor Hour,）,定义,维修车间所销售的每个工时中的备件销售额。,36,备件部绩效指标 单位工时备件销售额,计算方法,单位工时备件销售额=,（按月度计算）给维修车间的备件,零售额 ： 维修车间月销售工时,37,备件部绩效指标 单位工时备件销售额,表征说明,表明备件部对维修车间备件需求的销售和满足情况。,表明维修车间更换零件的情况。,目标值,没有具体目标，但必须根据具体情况 设定合适的目标值。,38,备件部绩效指标 单位工时备件销售额,资料来源,财务部门,维修部门,39,备件部绩效指标 单位工时备件销售额,绩效管理的计划与措施,是否监控,具体数值,最近3个月的趋势,如果这一指标下降：,对维修技师进行基本销售培训,对维修接待进行基本销售培训,提高备件的可获得性,坚持清单和库存,40,