核电站质量保证和质量控制培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,核电站,质量保证和质量控制（QA/QC）培训,2013年08月15日,1,目 录,第一章 概述,第二章 质量及其形成过程,第三章 质量管理,第四章 质量保证,第五章 核电站的维修,第六章 QA与QC,第七章 工作负责人的质量要求,第八章 其他质量要求,第九章 设备维修质量要点,第十章 核电的质量文化,第十一章 大修牢记五十条,第十二章 经验反馈,2,第一章 概述,1、质量的重要性,人类社会自从有了生产活动，特别是以交换为目的的商品生产活动，便产生质量的活动。,围绕质量形成全过程的所有管理活动，都可称为质量管理活动,。质量是构成社会财富的物质内容。从人们衣、食、住、行，到休闲、工作、医疗、环境等无不与质量息息相关。优良的产品质量和服务质量能给人们带来便利和愉快，给企业带来效益和发展，给国家带来繁荣和强大。而劣质的产品和服务会给人们带来烦恼甚至灾难，如电热水器漏电就可能导致触电身亡。,3,第一章 概述,而一个企业所追求的目标首先是创造利润。,要有利润一方面需要有顾客购买企业提供的产品或服务，而顾客购买某一产品或服务的主要动力是产品或服务的质量。,另一方面企业要创造利润又得建立在高效率、高质量及低成本的基础上。其中质量的好坏，又直接影响效率与成本,，,所以，也可以说，质量的好坏，不只是顾客今后是否继续往来的主要考虑因素，也是企业生存与发展的根源。,4,第一章 概述,同时质量水平的高低，反映了一个国家的综合经济实力，质量问题也是影响国民经济和社会发展的重要因素。当今，质量已成为现代化工业社会和各国经济建设中一个受到普遍关注的问题。迎接21世纪挑战的重要措施之一，就是要实现新的质量战略。从我国目前产品质量与发达国家的差距来看，除了装备陈旧、工艺落后、开发研究薄弱和检测手段不足等因素外，质量管理不到位是一个很突出的问题。,5,第一章 概述,2、质量管理的目的和内容,什么是质量管理？简单地说，质量管理就是制定和实施质量方针的全部管理职能。它包括战略策划、资源分配和其它一系列质量管理活动。,虽然质量管理的职责由最高管理者承担，但是为了获得所期望的质量，要求全体人员参与并承担义务。,质量管理是一个很广泛的概念，而质量方针则是质量管理的“纲”，质量管理的全部活动，都是围绕“制定和实施质量方针”而展开的。,质量管理的内涵还可以从不同角度去观察。从纵向来说，质量管理包括质量方针、质量目标，以及为实现质量方针和目标的质量体系。从横向来说，质量管理包括质量策划、质量控制、质量评价和质量改进等。但是不论从哪一个角度看，都应进行从战略规划、资源分配到全过程控制和改进的一系列活动。,6,第一章 概述,质量管理的内容是有关任何工业、产品或工艺中夺取优质的问题，也就是说取得好的质量是质量管理的最终目的,。,在向顾客提供产品或服务的过程中，有二个方面是要考虑的，一方面是要向顾客提供质量满意的产品，另一方面企业要获得利润。因此，质量管理即是为了生产符合顾客要求的质量的产品，也是用一种经济的方法来生产的体系。也就是说质量管理涉及的内容有三个方面：,1）质量符合顾客要求的产品,2）经济的方法来生产,3）一种手段体系,7,第一章 概述,3、质量管理的重要性,对我国而言，改革开放以来，我国经济发展到了一个新的阶段，特别是加入WTO之后，无论是经济运行的总体质量，还是产品质量和服务质量，都比以往任何时候更需要得到人们的关注和重视。总的来说，我国的质量管理水平和产品质量、服务质量均有长足的进步，质量总体水平有了较大提高，部分产品质量接近或达到国际先进水平。但是，目前我国产品质量状况与经济发展要求和国际先进水平相比，仍有比较大的差距，尤其假、冒、伪、劣比较严重。部分产品档次低，对缺乏专门从事质量管理和质量保证工作的高素质的专业技术人才。,8,第一章 概述,对于核电站而言，质量的重要性也不言而喻，其好坏直接决定着电站能否安全正常运行。在大亚湾和岭澳核电站，经过多年的运行，已形成了一套有效的质量管理模式，其核心就是要实现全面质量管理，因此，在电站工作的所有人员应当清楚为保证电站的质量应当如何实施自己的活动。,9,第二章 质量及其形成过程,1、质量和质量特性,全面质量管理强调为了取得真正的经济效益，管理必须始于识别顾客的质量要求，终于顾客对他手中的产品感到满意。因此，不管你是要了解质量管理方面的知识，还是从事某一产品的生产，质量这一概念是首先必须要清楚了解的内容。,质量的概念最初用于产品，以后逐渐扩展到服务领域，甚至过程、体系、组织也有质量的提法。教材中将产品质量与服务质量分开说明。有关定质量的定义很多，但有很多共同点，如在核安全法规（HAF）和ISO9000中分别义为：,HAF：质量反映实体或服务满足明确和隐含需要的能力的特性总和。,10,第二章 质量及其形成过程,ISO9000：质量是反映产品或服务满足明确或隐含需要的能力的特征和特性的总和。,尽管这两个定义的表述不同，但其反映的实质是一致的，,总结起来讲，质量就是符合要求，即满足用户（顾客）的要求,。,具体可以从以下几个方面进行理解：,产品或服务只有真正销售,/,使用之后，才可以称其“ 具有质量”，否则，谈论质量是没有意义的。,满足要求是指针对产品或服务的购买者，也就是相对应的顾客。,“明确”要求就是规定的要求，如在合同、文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。,11,第二章 质量及其形成过程,“,隐含”要求是指对顾客或其它相关方不言而喻的需求和期望，尽管顾客并没有提出，但这些要求组织应当主动识别并满足这些要求，如化妆品对顾客皮肤的保护、彩电对人体辐射的影响等。一般情况下顾客或相关方的文件不会对这类要求给出明确的规定，但作为企业（也叫组织）必须根据自身产品的用途或特性加以识别。,实际上,HAF,和,ISO9000,没有提到的还有一类要求，即“必须履行的”要求，这是指法律法规要求的或有强制性标准要求的，企业在产品的实现过程中必须执行，如食品安全卫生法、锅炉压力容器及管道安全监察规定等,。,12,第二章 质量及其形成过程,要求可以由顾客和不同的相关方提出，不同的顾客和相关方对同一产品的要求可能不尽相同，例如对汽车来说，顾客要求美观、舒适、轻便、省油，社会可能要求对环境不产生污染。企业在确定产品要求时应兼顾各方要求。,满足顾客要求的形式是通过产品,/,服务的特性来实施的，要想提高质量，就要提高特性总和。,13,第二章 质量及其形成过程,质量不是一个抽象的概念，它是有其内容的。质量概念的关键是“满足要求”，这些“要求”必须转化成有指标的特性，作为评价、检验和考核的依据，一般我们所讲的质量就是指产品或服务表现出的质量特性，我们评价一件商品质量的好坏就是指其一些质量特性的高低。,在ISO9000中“质量特性”是这样定义的,：,“,为达到质量所需的有关产品、材料或工序的任何特征（特质、属性等等），都是一个质量特性”,。,也就是影响到顾客需要的产品、生产产品的材料或工序的特征都是质量特性。即产品的质量体现在用户对它质量特性的认可程度和满意程度。,只有产品在质量特性方面都能达到一定的水平，满足顾客的要求，才可以说产品的质量是好的。,14,第二章 质量及其形成过程,产品质量的特性包含很多内容，是多种多样的，,它包括：产品性能、适用性、可信性（可用性/可靠性/维修性）、安全性、环境、经济性和美学性等,。这些质量特性有的是能够测量的，有的是不能够测量的。实际工作中，尽量把不可测量的特性转换成可以测量的代用质量特性。,从用户的角度看，产品的质量应具备如下特性,：,性 能,：应具有满足产品使用的技术功能及精度要求。如钟表的走时准确；电冰箱的冷冻速度；洗衣机洗净率和自动化度。,寿 命,：产品在规定的使用条件下完成规定功能的工作时间。如灯泡使用的小时数；电器开关的开启次数；轮胎行驶磨损的里程数等。,15,第二章 质量及其形成过程,可靠性,：是产品在规定的时间内、规定的条件下， 完成规定功能的能力。如电视机平均无故障时间；机床的精度稳定期限；电冰箱使用中的无故障率等。,安全性,：将对人伤害或产品本身损坏应限制在可接受的水平。如家用电器的接地保护；液化气瓶的压力安全系数。,经济性,：具体表现为用户购买产品的售价和使用费用。,服务质量特性是服务所具有的内在的特性，有些服务质量特性是顾客可以直接观察或感觉到的，如服务等待时间、服务设施的完好程度、火车的误点、服务用语的文明程度。一般来说，服务特性可分为服务的时间性、功能性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六种类型。,16,第二章 质量及其形成过程,2、质量要求（标准或规范）,顾客的需要或质量的内容是通过要求（标准）来表达的。,质量要求是指对需要的表达或将需要转化为一组针对产品或服务特性（即质量特性）的定量或定性的规定要求，以便其实现并进行考核。,质量要求应全面反映顾客明确或隐含的需要,。如果某种产品在以上特性方面都能达到一定的水平满足了用户的需求，我们才可以说这种产品的质量是好的。所以质量是产品综合素质的合成。同一类产品质量“好”、“坏”之分，在科学的定义中，主要取决于产品是否符合了用户的要求，而不是仅仅指其性能，如一辆奔驰车，其性能是好的，但对于一般工薪阶层是可望不可及的，但对于捷达就可能买得起，假如权衡之后就真得买了捷达而且满意，那么，我们就可以讲，针对这一客户，奔驰的质量不如捷达。,17,第二章 质量及其形成过程,3、最终质量,应该正确认识到，在确定一个产品的“质量”的关键要求时，需要在经济上综合平衡，即要权衡各种质量特性的得失。,同时也要首先考虑到生产必须安全具有的压倒一切的重要意义,。综合平衡了所有这些特性之后，“恰到好处”的质量也就成为综合体，它为预期的产品功能提供了最大的综合经济效益。,所以我们也经常说，,质量是产品综合素质的合成。,顾客要求、质量要求、质量特性、最终质量之间的关系可以通过下图进行说明：,顾客,要求,组织,识别,质量,要求,转化,要求,质量,特性,特性,综合,最终,质量,18,第二章 质量及其形成过程,4、核电站的质量特性,大亚湾核电厂的产品是电，电这种产品可以有不同的生产方式，如水电、火电、太阳能发电、地热发电、核能发电等，最终都形成了同样的电力形式。判断某种发电形式的质量内容实际上要从用户的角度出发，判断这种发电形式的产生过程和最终结果会对环境、社会和用户造成什么样的影响和效益。,核电是电力当中的一种形式，因其来源是原子裂变产生的能量，且涉及到辐射，因此，核电既具有一般电力的特点，也具有本身的特点,。从质量的角度,来讲，它的直接用户是电网，最终的用户是社会组织和社会公众，要提高电站的质量，首先要清楚用户对核电厂的需求是什么。,19,第二章 质量及其形成过程,安 全,核电厂在正常运行下是安全的，对环境的影响要比燃煤电厂小的多,。但一旦发生大的事故，就有可能对核电厂的工作人员对环境及社会公众构成危害，虽然产生这种危害的机率是很小的，但它是不容忽视的。没有核电厂的安全，也就没有核电厂的质量。,经 济, 只有将发电成本控制在使电价达到用户可接受的程度，核电才具备生命力。,可 靠, 作为一个具有1800MW大容量的电站，它在工况上的急剧波动对我们的直接用户电网会造成较大的冲击，致使电网处于不安全状况并造成调节困难。,社会和用户对核电厂的需求明确了,，,核电厂的质量特性也就清楚了，就是,安全、经济、可靠,。,20,第二章 质量及其形成过程,上述核电站的质量特性仅仅是从整体角度来讲的，电站实际是由很多活动构成，这些活动的质量会影响到总体质量状况，真正提高质量是从识别相关活动的质量特性来着手的。,如对于阀门的维修工作，最终质量要求就是品质再鉴定的内容,，,如开启时间不大于10s、安全阀整定值在84-86bar等等。,注意：产品的质量要求（标准）应尽量是可以定量的，可以操作和检验的；同时它是有一定范围的，不是某一个数字。,21,第二章 质量及其形成过程,5、安全和效益的重要性,（1）安全的重要性,切尔诺贝利核电站事故是核电站安全重要性的典型例子，其导致的后果如下：,死亡人数：在数周内急性死亡,31人，其中3人,外伤致死。,污染环境：土壤铯-137污染分布状况,17900平方公里5-15居里/平方公里,7100平方公里 15-40居里/平方公里,3100平方公里 超过40居里/平方公里,（禁止耕作）,以上区域生活人数,82万，其中21.6万居民搬离了家园,与乌克兰相邻的白俄罗斯损失20%耕地和15%森林,22,第二章 质量及其形成过程,在电站半径30公里的区域内，建立了800个临时仓库储存被污染的土壤，各种材料、抢救用的各种设备和交通工具。,致癌估计：受辐射致癌的死亡人数，在70年间为0-1.5万人,综合经济损失估计：2万亿法郎，这个数字相当于中国1999年国民生产总值的1/4。,其中直接用于事故处理92亿卢布（前苏联公布），相当于两个大亚湾核电站的造价。,切尔诺贝利事故的后果，典型的说明核电站的安全是核电站质量的最重要的指标。,切尔诺贝利是由于该核电站无视运行安全，严重的违反核电站的运行试验规定，以及石墨堆设计上的缺陷共同造成的。对此国际原子能机构在核电站设计方面和运行核安全管理方面做了广泛的调查和提出改进意见。现在全世界核电站的安全水平已大大提高。,23,第二章 质量及其形成过程,（2）效益的重要性,如果核电站的电太贵而卖不出去，那么核电站的生存和发展就成为问题。也就无从谈起核电的质量。,从广东省电力发展规划来看：,小煤电、小油电等效益差的电厂要淘汰。,大煤电、天然气发电等效益好的电厂要发展。,根据国家的能源政策，西电东送、三峡水电要占领广东电网的一席之地。,西电东送的电价平均在0.36元左右。,所以核电要在广东省电力市场中有竞争实力，必须要将上网电价降到与水电和煤电持平的水平。大亚湾核电站完全有能力达到这个指标；电站在7年生产中已经还贷80%（原计划15年完成）；已经实现的18个月换料又将大修时间减少1/3；设备折旧将在20年内完成。这些措施都保证大亚湾核电站的竞争能力。效益对电厂发展的影响见下表。,24,第二章 质量及其形成过程,广东省电力发展规划,年份,1999,年,2000,年,2005,年,2010,年,2015,年,省内装机容量合计,30330,32944,.,6,40940,52260,65500,一、水、风电装机容量,4500,4740.0,5440,5920,6400,1）统调水电厂,980,976.0,1060,1060,1200,2,）非统调水电风电,3520,3765.0,4380,4860,5200,二、抽水蓄能,2100,2400.0,2400,5400,8400,三、火电装机容量合计,21940,24004,29320,35150,42910,1,）统调煤电,9660,11825,17450,24310,31030,2,）统调油电,1610,1610.0,1610,1610,1410,3,）统调气电,1680,3660,6000,4,）地方小型电厂,10640,10570,8570,5570,4470,a.,常规煤电,2460,2350.0,2010,1980,1820,b.,燃机电厂（燃油）,2210,2340,2340,2340,2340,c.,柴油机电厂,5533,5367,3900,930,0,d.,常规油电厂,469,515,320,320,310,四、核电,1800,1800,3800,5800,7800,五、西电,858,1100,5100,7100,7100,六、三峡,10000,30000,30000,省内外装机容量合计,31190,34045,47040,62360,75590,25,第二章 质量及其形成过程,西电东送广东的电量、电价比较,年度,2001,2002,2003,2004,2005,2010,电力（万千瓦）,280,280,550,660,720,1326,电量（亿千瓦时）,134,134,248,293,324,563,到广东电价,(元/千瓦时),0.3298,0.3493,0.3545,0.3690,0.3846,0.3920,26,第二章 质量及其形成过程,6、核电站质量的形成,6.1 质量的产生和实现过程,任何产品都要经历设计，制造和使用的过程，产品质量也有个产生和实现的过程，这一过程是按照一定逻辑顺序进行的一系列活动构成的,。,产品质量环,营销和市场调研,设计/规范的编制,和产品开发,处置或再生使用 采购,售后服务,顾客/消费者,生产/供方,过程策划和开发,安装和投入运行,生产或服务提供,验证,安装和投入运行,销售和分发,包装和贮存,27,第二章 质量及其形成过程,通过质量环，我们可以看出：,通过产品在市场上的表现来确定对产品质量的要求；,产品质量环的各个阶段的工作都对产品的最后质量构成影响；,实施对形成产品各个阶段的改善来改进质量；,产品质量的形成是一个封闭循环过程，通过这一过程，可以使质量得到不断的改进和提高。,28,第二章 质量及其形成过程,6.2）核电站质量形成的阶段,核电站的质量形成也符合上述概念，依照以上的概念，核电厂质量的形成经历了如下几个阶段：,选址、设计、制造、安装、调试、运行、退役,。这些阶段的工作都对核电的总体质量产生影响，并不断在验证初期阶段质量对后期阶段的影响，而为质量的改善提供依据。,概要地讲核电厂质量的形成可以分成三个大的阶段。,设 计,运 行,建 造,这三个阶段形成了核电厂的质量环，三个阶段在各类核电厂生产实践中不断地循环，所积累的经验教训反馈给设计而进行不断的改善，为核电厂质量水平的提高打下了基础。,29,第二章 质量及其形成过程,1）设计质量水平的确定,可以说，一个核电厂的安全、可靠性及经济效益，这些质量特性的水平是由设计阶段就确定了。设计的效果在如下几个主要方面得到体现方面：,确定安全水平,确定核反应堆燃料的合理布局，设置反应性控制方法和设施保证反应性安全控制裕度；设置三道屏障（燃料包壳、一回路边界、安全壳）防止放射性物质外泄；设置安全保护支持和事故应急系统；,确定效益水平,充分利用反应堆所能实现的能量，尽量扩大蒸汽压差和流量及汽水回路的热效率，保证了核电厂的效益；,定义功况,通过机组正常运行工况的研究，设计配备了温度，压力、热功率及核功率等调节系统，对相应参数的变化进行调节和控制，以保证机组的运行；,30,第二章 质量及其形成过程,定义设备参数,通过对各种运行工况的研究，定义了各个设备的允许运行参数值；,定义设备等级,根据设备的安全等级和质量等级，确定不同层次标准的设计、制造及维修，以保证设备的可靠性和经济性；（如QSR、QR、NQR等级划分）,（rong),冗余设计,根据单一故障准则原理，为某些设备及系统进行冗余设计；为了防止共模故障，采用实体隔离与多样化设计；对来自电厂内部及外部的侵害进行防范；设计和计算时考虑足够的裕量。,2）制造安装调试阶段,这个阶段对核电厂的质量也是至关重要的，这个阶段是将纸上的设计转化为实物，大亚湾核电站的建造用了整整十年的时间，它是一个重要的独立阶段，这个阶段对核电质量的影响会不断体现出来。由于此阶段不是本文的论述方向所以不做详述。,31,第二章 质量及其形成过程,3）运行阶段,电站总体质量的最终实现是由投产后的运行阶段实现的，它是由三个主要活动构成的。,即运行阶段的主要质量活动是：,运行-试验-维修三大活动,运行,保证在正常工况下经济可靠发电，保证在事故情况下进入事故处理规程，保证核安全和电网安全；,试验,检测机组和设计相比较，有无偏离和降低的趋势。对与核安全相关设备的可用性进行监控；,维修,保持或恢复设备的原设计水平，使电厂设备随时处于可用状态。,总的来讲，维修和试验都是为运行服务的，其总的目标是要达到机组的良好运行状态。,32,第二章 质量及其形成过程,6.3 结论,至此，我们可以得出这样的结论：,电厂的质量特性就是电厂安全性、可靠性、经济性，,这些指标的落实就是意味着好的质量。电厂的总体质量就是由设计、建造、运行这三大阶段形成的。这三大阶段的工作质量都是对电厂的总体质量产生影响。,大亚湾核电站自投入运行以来，经历了几次比较大的因设备缺陷而造成的停机检修事件。,（1）控制棒下落速度超差设计问题；,（2）发电机漏氢问题制造问题；,（3）汽轮机低压转子叶片振动频率设计、制造问题。,这些事件说明电站发生的质量问题不仅仅是运行阶段造成的，随着机组运行时间的增长，设备在强度和疲劳及抗腐蚀方面的缺陷，会逐渐的体现出来，其原因可能主要还是设计和制造问题。,33,第二章 质量及其形成过程,从质量改进的角度来看，机组的运行正是对设计和制造质量的反馈，在生产实践中不断给设计和制造提出新问题而得到新的设计改进和新的制造工艺方法。,另一方面还应注意预防这种倾向，即把全部注意力集中在设备的设计和制造问题的分析上，而忽视设备维护和维修对设备的影响。当分析设备故障缺陷产生的根本原因时，如果对设备操作、设备监测或设备维修进行改善，即可以有效地杜绝此类设备故障或缺陷产生。应当认为这类故障是由设备管理造成的，进而改善和提高电站的维修工作水平。,34,第二章 质量及其形成过程,6.4 设计影响质量的典型事例,1）控制棒下落速度超差 设计问题,大亚湾核电站1号机组完成首次换料大修后，在临界启动前，根据运行技术规范的要求，于1995年2月14日进行热停堆工况的控制棒落棒试验，发现53组控制棒中有7组落棒时间T5（指从控制棒组件开始下落至达到燃料组件控制棒导向管缓冲段入口的时间）超出验收质量标准（2.15秒）。,2月15日至17日又做了若干次落棒试验，结果T5呈下降趋势，只剩下4组略有超标，落棒时间最长的一组T5为2.33秒，仅仅超差0.18秒。随后，电站又做了一系列试验，寻找问题的根本原因，但到2月27日，试验结果仍是原来的7组控制棒落棒时间不合格。,35,第二章 质量及其形成过程,面对这微小的质量偏差，本着“安全第一，质量第一”的质量方针，3月1日公司董事会决定对大亚湾核电站1号机组反应堆重新开盖，调查事件的根本原因。从此时到6月28日的四个月的时间里，大亚湾核电站进行了三次强迫大修，三次打开反应堆大盖，最终找到事件的根本原因，并通过临时方案的实施，使控制棒的落棒试验时间达到技术规范的要求，并在第二次换料大修中实施长期方案，使问题得到了根本解决。,最后的结论是，设计者在大亚湾核电厂控制棒的设计中，对原型设计进行了改造，在控制棒下降通道上增加了一些筋板以防止通道的振动，在一年的运行期间，堆内的压力、温度和液体冲击致使通道有轻微的变形。造成了控制棒落棒时间超差。,36,第二章 质量及其形成过程,2）汽轮机低压转子叶片振动频率 设计、制造问题,大亚湾核电站在对汽轮机组的第一次和第二次大修中发现汽轮机纸压转子的第3级、第4级叶片围带产生了裂纹并逐渐扩大。经分析认为是由于汽轮机的第3.4级叶片的振动频率接近汽机转子的振动频率，从而形成共振致使裂纹产生，在以后的大修中全部更换为新的加强型叶片围带。这也是一起典型的设计缺陷影响到电厂运行的事件。,37,第二章 质量及其形成过程,3）切尔诺贝利设计缺陷,低功率下反应堆处于不安全工况,在平衡燃料辐射时，反应堆有正的空泡反应性系数。然而，燃料温度系数是负的。功率改变的净反应性效应取决于功率水平；在正常运行工况下，满功率下功率系数是负的；低于满功率的,20%,时变成正的。因此，正常运行规程中限制在低于,700,兆瓦电功率下运行。低功率下反应堆处于不安全工况是这类核反应堆的设计缺陷，是导致这场事故的重要原因。,无安全壳和压力容器,切尔诺贝利使用的反应堆与西方设计的轻水堆大不相同，既无安全壳也没有压力容器，它只能承受由单根压力管破裂引起的压力增加，而且当燃料棒破裂释放放射性物质时，它不能包容这些放射物质，结果造成环境严重受到污染。,1979,年美国发生的三里岛事故，虽然堆芯也遭到破坏，但放射性物质限制在安全壳内，对环境几乎没有什么影响。,38,第二章 质量及其形成过程,4）秦山一期核电站堆内构件设计缺陷的后果,堆芯底部仪表探测杆的联接和紧固部件设计缺陷。,33,根导向杆中的,23,根受到损伤；,两个堆芯吊篮螺栓损坏；,8,个辐照监视盒的托架损伤；,反应堆底部堆焊层受到损坏。,由美国西屋公司修复，修复期为,7,个月。经济损失不祥。,39,第二章 质量及其形成过程,8、质量的形成过程给大家所提供的认识,1）,质量是通过在合乎逻辑的进程中完成一系列的工作或活动来达到的。要取得产品或服务的优质就必然要对整个过程的所有影响产品或服务的质量的工作或活动进行管理，,全面质量管理中的“全面”含义就在于此。,2）,公司内所有对质量有影响的部门都必须开展全面质量管理活动，都应该对提高和维持质量，对提高全面质量管理效能，作出各自的贡献。即使这些部门在设备和人员相互之间的关系结构、信息流，以及管理和控制等方面会有所变化，也都应该如此。,40,第三章 质量管理,1、质量管理的发展,20世纪，人类跨入了以加工机械化、经营规模化、资本垄断化为特征的工业化时代。在整整一个世纪中，质量管理的发展，大致经历了三个阶段：,1）质量检验阶段,质量检验阶段使用的各种手段就是各种的检测设备和仪表，方式是严格把关，进行100%的检验。质量检验也就是在成品中挑出次品或废品，以保证产品质量。但这种事后检验把关，无法在生产过程中起到预防、控制的作用，增加了检验费用。在大批量生产的情况下，弊端突出。,41,2）统计质量控制阶段,这一阶段特征是数理统计方法与质量管理的结合。第一次世界大战后，休哈特将数理统计原理运用到质量管理中来，并发明了控制图。他认为质量管理不仅要搞事后检验，而且在发现有次品或废品生产的先兆时就要进行分析，从而预防废品的产生。第一本正式出版的质量管理科学专著就是1931年休哈特的工业产品质量的经济控制。,第二次世界大战开始以后，统计质量管理在美国军工企业得到广泛的应用。二战后，此方法推广到民营企业。,缺点是过分强调质量控制的统计方法，使人们误认为质量管理就是统计方法，是统计专家的事。在计算机和数理统计软件不是很普及的情况下，许多人感到高不可攀、难度大。,第三章 质量管理,42,3）全面质量管理阶段,20世纪五十年代以来，科学技术和工业生产的发展，对质量要求越来越高。要求人们运用“系统工程”的概念，把质量问题作为一个有机整体加以综合分析研究，实施全员、全过程、全企业的管理。60年代在管理理论上出现了“行为科学”学派，主张强调人的积极性，注意人在管理中的作用。,在上述背景下，显然不能仅仅依靠质量检验和运用统计方法来保证和提高产品质量，也不能满足社会进步要求。于是全面质量管理的概念就应运而生了。全面质量管理的概念最早见于1961年通用电气公司质量经理菲根堡姆（A.V.Feigenbaum）发表的全面质量管理一书，他指出“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户需求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系。”,第三章 质量管理,43,他首次提出质量体系的问题，提出质量管理的主要任务是建立质量管理体系，这是一个全新的见解，具有划时代的意义。,全面质量管理（Total Quality Management,即TQM）简单地说，,就是：以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径,。,日本企业运用全面质量管理使产品质量获得了迅速提高，引起了世界各国的关注，于是，TQM逐渐在全球范围内得到广泛传播。在一定意义上，它已经不是局限于质量职能领域，而演变为一套以质量为中心，综合的、全面的管理方式和管理理念。,第三章 质量管理,44,45,2、 中国质量管理发展概况,70年代，中国改革开放，确立了以经济发展为中心的目标，中国企业为提高产品质量，增强市场竞争力，纷纷学习国外先进经验。看到日本利用TQM管理模式在经济上取得巨大成功，于是纷纷引进TQM，由于中国与日本地理相近，民族文化、思想以及文字有许多相近的地方，因此人们当时普遍相信，TQM在日本成功，在中国也能成功。但20多年的实践证明并非如此。日本良好的团队精神和全面教育是TQM成功的保证，而中国缺乏这些关键要素，下表是中国第4次人口普查结果：,其中24岁以下总人口为24591万人，对其中的人员进行分析如下：,第三章 质量管理,学生,就业,文盲,小学或初中教育,人口（万人）,3874,19253,比例,15.75,78.29,5.72,85.71,46,在TQM中，统计技术的应用是现场改进所必须的，计算能力又是统计技术应用的基本要求，这就需要现场工作具有高中以上文化程度。因此，以较低文化素质员工为主体的我国企业实施日本式的管理困难重重。,在90年代至今，各种质量管理模式纷纷出现，包括ISO9000系列、欧洲质量管理模式、BRP（业务重建过程）、环境的ISO14000。在这些管理模式中，ISO9000应用最广泛，在中国已超过10000家企业通过认证。,3、质量管理概念,质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括方针和质量目标的制定、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。上述定义我们不妨简单地用下图来表示。,第三章 质量管理,47,第三章 质量管理,质量管理,（组织机构）,（作业和,技术活动）,（质量方针）,外部质,量保证,质量体系,内部质量保证,质量控制,48,从图可以看出，质量管理是一个范畴最大的概念，它表明质量管理是制订和实施质量方针的全部管理职能,。质量管理的核心是建立质量体系，建立质量体系必须首先解决获取质量的组织机构。质量体系包括质量控制和内部质量保证两个方面。质量控制和内部质量保证之间没有截然的界限，所以用S形虚线表示，表明它们之间是相互联系、相互补充并在一定条件下可以相互转化。图中的两个同心圆也用虚线表示，表明质量管理、质量体系、质量控制和内部质量保证之间也是相互包容、相互联系和相互渗透的，它们之间没有截然的界限。图中右下阴影部分为外部质量保证，它是为进一步向顾客提供信任而进行的获取质量保证证据的一种活动。,第三章 质量管理,49,3、核电站质量管理,1）核电站建立质量管理体系的目的,建立和实施质量管理体系对企业、社会、公众及周围环境有哪些益处和影响。有效的质量管理体系可以保证质量，提高公众对核电安全的信心。质量管理体系还能使工作“一次成功”，“一次成功”可以使质量成本最低。质量管理体系还给电站提供不断追求进步的机制，不断追求进步是企业长期保持竞争力的重要手段。,2）国家和国际核电质量管理法规要求,根据国家法规和国际原子能机构对核成员国的法规及导则，民用核电站必须按照有关法规和导则建立质量管理体系，并接受国家核安全局的监管。因此，核电站要遵守国家及国际原子能机构颁布的质量管理法规及导则。,第三章 质量管理,50,核电站质量保证方面的常用法规,第三章 质量管理,名称,编号,机构,颁布日期,核电厂和其它核设施安全的质量保证,IAEA-C/SG-Q,国际原子能机构,1996年,核电厂质量保证大纲的制定,HAD003/01,国家核安全局,1988年,核电厂质量保证组织,HAD003/02,国家核安全局,1989年,核电厂物资和服务采购的质量保证,HAD003/03,国家核安全局,1986年,核电厂质量保证制度,HAD003/04,国家核安全局,1986年,核电厂质量保证监查,HAD003/05,国家核安全局,1988年,核电厂设计中的质量保证,HAD003/06,国家核安全局,1986年,核电厂建造中的质量保证,HAD003/07,国家核安全局,1987年,核电厂物资制造中的质量保证,HAD003/08,国家核安全局,1986年,核电厂调试和运行期间的质量保证,HAD003/09,国家核安全局,1988年,核燃料组件的采购、设计和制造中的质量保证,HAD003/10,国家核安全局,1989年,51,国际原子能机构1996年颁布的核电站质量保证法规及导则与过去的版本有较大的不同。它在保持了原来法规及导则的基本要求外，突出了质量管理要求的根本目的，即以业绩为中心的质量管理，并特别强调电站中高级管理层参与质量管理是质量管理体系有效的关键。,要注意的是，虽然国家对核电站质量管理的法规和导则基本与国际原子能机构颁布的法规和导则内容相同，但是国家法规和导则全部要求强制执行。,国家关于核电站质量保证法规及导则规定了对核电站所有 与质量和安全有关活动的质量管理的基本要求，其根本目的是要核电站通过保证质量来保证核安全。核电站必须满足国家法规和导则的要求才可能获得运行执照。,第三章 质量管理,52,4、质量管理在核电站内部质量控制的作用,经过介绍质量形成过程，我们都建立了一个概念：就是向顾客提供优质产品的过程中一定要完成一系列的工作或活动。应该如何管理好这一系列的活动或工作，我们首先要了解以下方面：,1）工作质量的概念,一项工作本身的质量如何去衡量，是工作质量这个概念所关心的内容。,工作质量定义：,物项、服务和过程是根据建立的要求进行的，即满足建立的要求，那么就是有工作质量，否则就是没有工作质量。,第三章 质量管理,53,2）要求的给出,工作质量是要满足建立的要求，,而任何一项工作的要求都是由两部分组成的,：,管理上的要求和技术上的要求,。,管理上的要求主要由管理程序和计划给出，技术上的要求主要由工作程序给出。,电站的所有管理程序组成了电站的质量管理手册。有关电站的文件在之后章节中进行介绍。,工作要求是我们作好各项工作的重要环节，如果不重视要求就永远不可能把工作作好。,从“对要求的一致认同”的角度来正视质量管理问题，是质量管理成功的关键。,第三章 质量管理,54,3）零缺点,零缺点或叫零缺陷，是执行工作要求的标准，,所谓零缺点（零缺陷）就是指一次就做到符合要求，即第一次就作对。,根据有关分析，质量缺陷被发现得越晚，造成的损失就越大，其关系大致可用来表示：,缺陷越晚被发现，因此而造成的损失就越大,第三章 质量管理,100,10,1,故障损失/故障处理费用,检查/纠正费用,预防费用,55,而质量管理体系的有效运作可使质量一次成功,。,从核电站全寿期来看（选址、设计、制造、建造、调试、运行和退役），前面阶段存在的问题如果潜伏到后阶段才爆发，处理该问题比在前面发现后纠正的费用要大很多。同理，对具体活动过程中存在的问题也是消除得越早越好。,成功的质量管理体系对核电站全过程进行控制，包括过程涉及到的所有相关要素及过程本身，最终达到预防问题发生或防止问题重复发生的目的。,第三章 质量管理,56,核电站技术复杂、系统繁多，安全性要求很高，因缺陷导致停机和停堆的风险很大，核事故造成的损失巨大。,如果为了进度或成本而牺牲安全和质量,，就要承担与其所得到的利益完全不相称重大的安全风险。因此，保证安全和质量就是核电站最经济的和最有效率的方式。简单地说，核电站如果发生事故，其造成的质量成本将非常高昂。,质量管理是一种有效的控制质量的标准化方法，在核电站建立和实施质量管理体系同样有助于营运单位监督其供应商所提供的物项或服务的质量。,第三章 质量管理,57,5、电站运行质量管理体系,质量管理体系要文件化，质量管理体系要考虑的重要性、实效性及持续改进性三原则，质量管理体系的基本内容及如何分析任务及设立组织机构。,运行质量管理体系的建立质量管理体系要管理所有与安全和质量有关的因素和过程。它的管理范围包括：,透彻分析需要完成的任务；,明确承担任务的组织机构和人员职责；,根据任务确定所需的人员技能；,选择和培训人员；,使用适当的设备和程序；,创造良好的工作环境；,验证任务是否符合要求；,出现问题采取纠正措施；,提供证明质量的记录。,第三章 质量管理,58,在满足国家核设施质量保证法规及导则的前提下，建立质量管理体系要考虑下面一些基本的原则。, 重要性原则,根据物项或服务对安全或质量的影响程度，一般要对其进行重要性分级。分级的目的是为了更经济地使用资源和提高电站效率。这种分级体现在核电站的设计和建造的所有相关标准中，这些标准是设计、制造、建造、调试、运行和退役各阶段要遵循的。它主要体现在设计的安全系数、系统的冗余度、制造工艺水平及检验抽样率等。总之，对重要性高的物项或服务在技术和管理上的要求都高于重要性较低的物项或服务。,第三章 质量管理,59,第三章 质量管理,IAEA50-C/SG-Q1规定：虽然质保原理是相同的，但实施质保要求的程度必须与物项、服务或过程的核安全重要性相称。必须使用能满足这必要的要求又能确保所需质量和安全的一种分档方式。总之，最高档次实施质保要求最为严格，最低档次最不严格。,运行几年来的实践表明，有些常规岛核安全级别不高的设备（如发电机、汽轮机等），其可靠性对电站业绩的影响很大。质量管理体系在考虑物项或服务的安全重要性的同时，应关注物项或服务对业绩的综合影响程度。,60, 以业绩为中心的原则,质量管理体系的目的是为了保证电站满足国家安全法规的要求和达成质量业绩目标。以业绩为中心的质量管理含义有二个：,质量管理既要围绕核安全和质量，也要包括进度和经济效益,；,质量管理过程要紧紧围绕目标来开展，去除形式主义的要求,如IAEA-50-C-QA法规要求“影响质量的活动必须按照书面的程序、指导书或图纸来进行”,理解1：,该要求的核心是活动必须,按照书面的,程序、指导书或图纸来实施。,理解2：该要求的核心是用书面的程序、指导书或图纸来,控制活动,的实施。,理解1会导致操作者仅强调工作要有文件规定并符合文件的要求。理解2是强调操作者如何用书面文件来控制活动的质量。显然，理解2是以业绩为中心的质量管理的思路。,第三章 质量管理,61, 持续改进原则,电站是否能生存在于其综合效率与本行业其他电站比较所处的相对位置。为了提高在本行业中的市场竞争力，电站既要不断提高其绝对综合效率，又要不断保持并且提高其在全行业中的排名。,电站必须不断了解国际上其他先进电站的业绩水平，并作标杆比较以逐年提高业绩目标。为此，质量管理体系要有持续改进的机制，才能使电站始终保持较强的竞争力。建立持续改进机制的关键是建立好的质量文化和管理者自我评估机制。质量文化就是追求卓越的主人翁精神，它可以推动和激励员工不断寻求工作中的改进和提高，在竞争中保持不败。,第三章 质量管理,62,第四章 质量保证,1、质量保证,质量保证致力于提供质量要求会得到满足的信心。质量保证定义的关键词是“信任”，对达到预期质量要求的能力提供足够的信任。质量保证不是买到不合格产品以后保修、保换和保退。,保证质量、满足要求是质量保证的基础和前提，质量管理体系的建立和运行是提供信任的重要手段。因为质量管理体系将所有影响质量的因素，包括技术、管理和人员方面的，都采取了有效的方法进行控制，因而具有减少、消除、特别是预防不合格的机制。,组织规定的质量要求，包括产品的、过程和体系的，必须完全反映顾客的需求，才能给顾客以足够的信心。因此质量保证方面，即顾客对供方的质量体系要求往往需要证实，以使顾客具有足够的信任。,63,第四章 质量保证,2、质量保证,法规定义,在法规HAF0410中定义为：为使物项或服务与规定的质量要求相结合，提供足够的置信度所必需的一系列有计划的系统化的活动。,概念理解：,只有质量要求全面反映了用户的要求，质量保证才能提供足够的信任。,质量保证是一系列活动总和的结果，其根本目的有两个,通过相关活动的执行人员和监督人员所各自采取的活动保证其结果满足相应的质量要求；,通过其结果向相关方，包括组织的管理层、员工、投资方等传达各种活动质量是受控的信息。,64,第四章 质量保证,质量保证是为了树立信心而开展的,：,信心的树立,=,书面的制度,+,执行,(,全面的验证制度,),；,有计划,=,对所有活动预先制订程序；,有组织,(,系统的,)=,任何活动都必须由相应的组织按书面程序来执行。,质量保证就是要使体系的所有活动都做到,“,凡事有章必循、,凡事有人负责、,凡事有人检查、,凡事有据可查,”。,65,第四章 质量保证,3,、质量保证与质量管理,实际上，质量保证和质量管理在很多方面有相互融合的地方，不是区分的很严格，但还是可以从一些方面进行区分：,从发展历史上看，先有质量保证的出现，而后有质量管理的出现,。,从,18,世纪末工业初期开始的质量检验和质量控制主要对于已生产的产品的质量检验控制，防止不合格品流入到顾客手中，其后采用质量保证的方法强调在工作中就要符合要求，并通过经验反馈等形式进行业绩提高。在,20,世纪,50,年代菲根堡姆首次提出质量管理的概念，使得对质量的控制以管理的方式出现，更加丰富其内涵，也使全球产品的生产质量有了极大的飞跃，对资源的有效利用起到了重要作用。,66,第四章 质量保证,从广义的角度讲，质量保证是质量管理的一部分,。质量管理在于通过质量策划、质量控制、质量保证、质量改进等手段来实现已制定质量方针和目标。其考虑许多外部因素，如：顾客的期望、员工的因素、其它相关方的因素等。质量保证的重点在于运用现有的保证体系，包括相关的监督方式等使整个组织的要求得到遵守，使相关方对提供产品,/,服务的质量能够信任。,67,第四章 质量保证,4、质量保证的分类,从提供信任的角度讲，质量保证共分两类：,内部质量保证是组织向自己的管理者提供信任；,外部质量保证是组织向顾客或其他方提供信任。,68,第四章 质量保证,5、质量保证与生产活动的关系,1）核电站的基本活动,核电站的基本生产和管理活动如下：,运行,试验,维修,废物管理,环境保护,辐射防护,组织机构,培训,文件管理,采购管理,材料仓库,消防,工业安全,保卫,应急,设计更改,工程技术支持,燃料管理,主要关键活动,基础及 支持活动,69,第四章 质量保证,核电站的最终质量指标、安全、效益和可靠性是由一系列活动来实现的，,其中运行、试验、维修是主要的关键活动，幅射防护贯穿于这三项主要活动之中。,它是对各项活动中人身及设备的保障。,70,第四章 质量保证,2）活动分解举例,核电站的维修活动可以分解为一系列的分支活动，如计划、准备、隔离、维修、再鉴定、在线等。每一个分支活动，又可以分解为影响它的主要因素。,一个分支活动的质量是由其主要因素影响的。例如维修计划可以分解如下表所示：,维修大纲,历次检修计划更改对大纲的影响,实际执行对大纲有效程度的反馈,外部经验对大纲的反馈,定期试验,定期试验发现的设备缺陷,定期试验反映出的某类设备性能偏离趋势,运行状态,设备运行时间,重大关键设备的可靠性,维修计划,71,第四章 质量保证,3）关系描述,由此，我们可以得出下列结论：,电站的最终质量指标、安全、效益、可靠性是由一系列活动实现的。在这些活动中，运行、试验、维修是主要的关键活动，辐射防护贯穿于这些主要活动之中，其他的活动是作基础性或支持性的。, 每种主要活动又可以划分为一系列分支活动；每种分支活动又可分解出影响活动的因素。,全面地、有序地控制了影响活动的各个因素，就控制了活动的质量；控制了各个分支活动的质量，就达到了总体活动的质量要求。,用什么方式达到上述说“控制”活动的目的？核电站用的是“质量保证”。,72,第四章 质量保证,根据上述质量保证的定义，我们可以讲核电站的质量保证就是：,质量保证是指为了向业主和顾客提供足够的信任，表明某过程和产品能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划、有系统的活动,”。,所谓“有计划” 是指对于安全质量有关的工作、是按确定的目标、方法、有序的进行,所谓“有系统” 是根据活动的范围、层次、特点、将质量控制工作全面地落实到活动的全部过程以及相应的组织。,73,6、 核电站质量保证体系的结构,1）质量保证体系结构如下图所示,第四章 质量保证,74,核电厂质量保证体系,核电厂组织机构,资源,核电厂质保大纲,核电厂运行总则,工程技术文件：,技术规范,系统设计手册(SDM),设备运行维修手册(EOMM),设备图、竣工文件等(CAE),生产质量管理手册(PQOM),政策程序（AD）,执行程序（IP）,处级程序（BP）,接口程序（PO）,工程程序：,运行技术程序、维修技术程序、应急运行技术程序、技术支持程序、规定、规范等等。,重要函件,档案：电力生产（包括电站质量记录报告）、基本建设、技术管理、合同及商务管理、财务管理、设备仪器、会议档案、行政管理、特种介质等等。,管理细则（WD）,商务文件,生产承包商文件,第四章 质量保证,75,2）质量保证体系描述,质保大纲是质量保证系统的统称。一个质量保证系统包括三个方面：,（1）一个完整的覆盖全部工作活动的文件程序系统；,（2）为保证文件系统工作的组织机构；,（3）为支持组织机构、文件体系而设置的各种资源。,大亚湾核电站的质保大纲必须满足国家核安中法规关于核电厂运行的全部规定，即质保大纲的内容要具体地贯彻核安全法规的各项具体要求。这种遵守和贯彻，是有机地结合大亚湾核电站本身的实际，如设计特点、系统设备结构、生产组织结构、采购对象等，设置符合工作活动实际的各种工作程序和管理要求。这种精心策划的系统文件体系覆盖了核电站的全部与核安全、质量相关的工作，并设置了明确的组织机构和工作活动当中的各种责任范围和接口。这就保证了核电站的生产活动有条不紊地按预定的计划实施。,第四章 质量保证,76,核电站生产活动中的关键组织，如运行、维修和试验部门是实施质保大纲的主要力量，在生产上处于关键位置的组织在核电质量的形成中就是起关键作用的。,质保部门是一个独立监督组织，对核电站的质量起验证和促进的作用,。,3）质量保证体系的监督,在质保大纲体系内部建立了一个监督机制来推动和保证体系的有效运作，这就是专门的质量保证部门对体系运作功能效用的监督和评价。它实施如下工作来保证质保体系的,充分性,和,实施的有效性,。,第四章 质量保证,77,（1）保证电站系统程序的充分性和完整性；电厂活动的管理程序和工作程序的编制必须经过质保部门的审查，以保证所有程序要求都符合核电站质保大纲的总体规定和范围要求；通过工作中的自检和不断改善而发现程序的缺陷和不足，并采取定期升版的做法来完善程序；通过专门的质保监查和监督发现程序与实