某通信企业校讯通运营业务发展规划

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,-,*,-,输入文字,输入文字,输入文字,输入文字,输入文字,输入文字,*,CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD.,输入文字,输入文字,输入文字,输入文字,输入文字,输入文字,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,-,*,-,输入文字,输入文字,输入文字,输入文字,输入文字,输入文字,*,CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD.,输入文字,输入文字,输入文字,输入文字,输入文字,输入文字,-,*,-,输入文字,输入文字,输入文字,输入文字,输入文字,输入文字,*,CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD.,输入文字,输入文字,输入文字,输入文字,输入文字,输入文字,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,2010年度校讯通业务发展规划及整体工作部署,2010.5,业务发展概述,产品体系规划,下步工作部署,目录,运营存在问题,黑龙江校讯通发展历程,校讯通发展历程，阶段成果,增强统一业务平台的支撑能力，省级平台改版升级,尝试互联网模式应用，增加内容资源,借助关系营销，拓宽业务发展渠道,全省一半左右的地市实现了良性发展,统一发展平台,全省统筹 （06年）,探索中前行,稳步发展 （07年）,服务标准化,深度运营 （08年）,将业务由,SP,独自运营统一到全省统一业务平台,移动公司主导业务运营，销售代理商辅助,集团公司纳入,KPI,考核,探索校讯通业务发展模式，加强代理渠道建设 ，强化代理商之间的竞争,加强地市指导，打造校讯通应用标杆学校，以点带面,制定代理商考核管理办法,行业市场化、规模化发展,打造家长网校门户，丰富教学内容资源，尝试企业联盟等应用,尝试与教育主管部门的合作，借助行政力量推动业务发展,尝试教育专家讲座活动，丰富校讯通业务内涵,规模覆盖，良性发展（09-至今）,起步,发展,运营,规模,5.1万,13.6万,21.5万,33.1万,我省校讯通业务从06年发展至今，覆盖学校规模已从最初几十所学校发展至现在的,900,所，客户规模已从最初几千户到现在的,33.1万,订购客户，其中,32万,计费客户。2010年4月份，当月收入已达,246.3万,元,。,用户数：,校讯通量收整体保持稳定增长,已呈规模发展态势,2010,年,4,月校讯通收入达到,246.3,万元，校讯通业务收入占整体信息化收入比为,18.4%,（全国平均为,16.25%,）。,2010,年,1-4,月校讯通累计收入,685.4,万元,，同比增,94.8%,；订购用户达到,33.1,万户,，同比增,58%,。,截至,4,月，全省校讯通覆盖城镇中小学,900,所，覆盖率,44.5%,；覆盖城镇幼儿园,15,所,，,覆盖率为,0.5%,。,单位：万户,单位：万户,代理商模式是校讯通的发展主渠道,2006年底开始,自营渠道发展模式,2008年10月开始,合作渠道发展模式,具,体措施：,基础工作,分公司客户经理负责学校资料导入、,ID,卡制作、用户订购、客户服务等工作,信息服务,分公司客户经理指导、督促各学校教师发送信息,学校关系维护,按收费用户及比例返还费用给学校,与学校合作开展活动，加强对业务的宣传,教师激励,对信息发送达标的老师，按班内收费用户，提供测试话费激励,具体措施：,移动公司负责校讯通业务的本地规划以及对代理商售前、售中售后的规范管理,交由代理商负责教育行业接入洽谈、学校接入营销、校讯通设备安装维护、用户营销发展、学校的基础信息管理、关系维护以及信息服务质量管理等,移动公司通过月度指标分解，季度奖励和考核办法，来调动代理商积极性和提高执行力,渠道,开展,情况,截止,2009,年,12,月底，全省自营发展用户,4.14,万户，接入学校,121,所。,截止,2009,年,12,月底，全省合作运营发展用户,32.5,万户，接入学校,847,所。,代理商,用户数,创力科技,128652,恒泰科技,106634,格瑞特尔,44643,上海鼎旭,24011,项目,黑龙江移动,黑龙江电信,黑龙江联通,业务品牌,校讯通,“家校通”暂定,业务通道,省级自有平台,省级自有平台,平台厂商,联创科技,在了解中,用户情况,35万,0,主要产品,家校互动(9元/月）,亲情电话（目前免费）,平安短信（目前免费）,家长网校（免费）,已经启动教育行业应用开发与准备工作，并与省内校讯通代理商接触,目前没有发现相关动作，详细信息进一步摸底中,渠道情况,依托渠道代理商，少量自营,依托渠道代理,分成比例,移动：代理商=,5：5,电信：代理=3：7,市场策略,以代理商与移动公司联合营销推进为主要策略；,既是粘性业务，也是收入型业务；,重点以信息服务为依托，加大培养用户使用习惯。,结合学校的宽带给予优惠,地市电信与代理商联合推进,竞争情况分析我省校讯通竞争环境相对宽松,竞争情况分析竞争对手重点关注教育行业市场,中国电信2010年教育行业主要拓展思路,大学：天翼放号、一卡通（实体卡和手机卡）、WLAN覆盖,中小学：数字校园、家校互动,校务信息,管理,作业同步,辅导,电信,金色校园,班级信息,管理,教师信息,管理,考勤信息管理,成绩信息,管理,从2010年电信教育行业主要拓展思路来看，家校互动将会是推进重点,因此，我们必须加快提升校讯通业务的学校和用户覆盖率，先入为主，捆绑用户。,运营存在问题,产品体系规划,下步工作部署,目录,业务发展概述,目标用户范围窄,业务主要集中在城市中小学，农村市场、幼儿园、高校未有效进入,产品功能单一,除家校互动短信以外，缺少丰富的业务应用，而且家长互动很少，全国家长上行短信,0.16,条（我省,0.08,条）,缺少优秀的代理商,目前，全省只有,4,家代理商参与业务运营，无法满足业务规模发展的需要,考核监督力度不够，缺少有效的激励机制,对,SA,考核监督不够，积极性未实现有效发挥，缺少有效的激励手段,短信通道带宽有限，不能满足业务运作需要,家校互动业务日短信发送量约为,45,万条，时间集中在上午,8,点,-9,点半之间，下午,15,点半,-17,点半之间，,3,个半小时左右，现有带宽无法满足信息发送需求，造成信息延时，引起用户投诉,省平台用户已超过,30,万，服务规模较去年增长,72%,，日短信发送量将超过,60,万条，忙时小时发送量需求超过,15,万条,/,小时，目前带宽流量为上下行,120,条,/,秒，预计增加到,200,条,/,秒,校讯通业务运营的整体社会氛围缺失，没有形成良好的口碑效果,暂未与教育主管部门、相关部委建立良好关系，取得理解和支持,家长网校门户没有运营起来，使校讯通业务缺乏运营的根基,自营渠道信息服务维系能力不够,业务运营过程中存在的瓶颈,产品体系规划,运营面临问题,下步工作部署,目录,业务发展概述,促进教育信息化发展,共建设省、市级教育信息化服务体系,为节省教师工作每一秒而努力,为教师日常教学、班务和进修工作提供更为便捷的应用平台,关爱孩子成长每一天,全面提供关于学生成长的德、智、体、美、安全、健康方面的信息服务内容,实现青少年自我成长,成长档案、课件资源、师生博客、校园智能卡应用,服务宗旨,服务内容,服务宗旨,服务内容,服务宗旨,服务内容,服务内容,服务宗旨,中国移动,合作伙伴,服务客户,提供“校讯通”产品,教育厅、局,家长,学生,教师,产品定位：,“校讯通”业务是我公司面向教育行业提供的信息化综合解决方案，旨在为,教育主管部门、学校、教师、家长和学生提供信息沟通、校园管理、教育辅导等全业务,信息化服务。,“校讯通”业务产品定位,手机/互联网双网结合,业务拓展创新,互联网,彩信 短信 语音,婴儿 幼儿园 小学 中学 大学 社会,求职通,1、中小学校讯通为成熟产品（课件资源正在试点、教育信息管理功能正在开发）,2、高校版已具备上线条件,3、幼儿园正在进行针对性开发,家校互动,亲情电话,平安短信,家长网校,办公短信,教育信息化管理,课件资源,总体思路：,以“校讯通”为总体业务名称，以城市中小学为重点目标客户，逐步拓展到各级学校，丰富产品内容和形式最终实现覆盖各教育阶段的整体解决方案。,数字校园,校园生活,家校联系网络平台,母婴宝业务,产品覆盖从0岁到大学毕业,校友录,园区,管理,育儿,知识,视频,监控,幼儿,定位,一卡通,高校信息化,已上线,产品体系规划（一）,母婴信息服务,1,母婴百科,：相关阶段的综合类知识点，以彩信手机报的形式展现,健康知识,：孕妇、婴幼儿健康保健知识、胎教、父母注意等事项,心理成长,：根据婴幼儿不同时期，提供心理、性格引导方法,专家咨询,：用户通过发送需要提问的内容或者关心的内容到指定的号码，由母婴宝专家在线下行答复,9月10日上线,中小学信息化解决方案,2,学籍管理,：为学校提供基础的信息资料管理流程,学校建站,：针对学校特点提供个性化的建站服务，设计建站模板,教务管理,：包括排课管理、教师考勤管理、 成绩管理等模块,校园OA,：提供基础版本的校园内部的办公自动化服务,办公短信,：按照学校基础架构提供基于短信的信息沟通服务渠道,6月30日上线,班级空间,3,教师个性应用,：教师博客、相册、教师园地、日程安排等,教师班级管理,：同步课堂、班级公告、班级相册、学生档案等,内容资源,：教师资源、家长资源、学生资源,学生功能,：学生博客、成长日志、成长相册、交友讨论等,7月25日上线,产品体系规划（二）,教育内容资源共享,4,共享平台,：建设资源共享平台、服务全市校讯通用户,资源发布,：学校个性化资源发布（学科树方式组织）,资源池,：面向家长依托网站提供收费的体系化同步知识资源服务,在线电子书库,：基于家长网校平台提供在线电子书阅读库,7月10日上线,教师积分商城,5,积分累计,：教师通过信息发送、用户定制、互联网活动获取积分,积分兑换,：移动公司制定积分兑换管理办法，设定积分兑换标准,兑换管理,：移动、代理商、教师形成兑换礼品流转节点,6月20日上线,高校应用,6,数字校园,：利用现代化通信手段打造高校师生间的信息互动平台，实现校内信息的及时传递，辅助高校内部的信息化管理,校园生活,：与专业内容CP合作，面向高校学生提供优质内容服务，丰富学生的校园生活,8月20日上线,下步工作部署,运营面临问题,产品体系规划,目录,业务发展概述,总述：我省校讯通业务发展阶段预判,黑龙江省校讯通发展现状及2010年发展目标,现状,目标,用户数（万户）,学校数（所）,城镇中小学覆盖率（户）,用户数目标（万户）,学校数（所）,城镇中小学覆盖率,黑龙江省,33.1,900,44.5%,38,1200,60%,截止4月份，全省城镇中小学覆盖率为44.5%，还没有达到集团公司年底覆盖率50%的目标；全省中小学覆盖率仅为9%，市场潜力巨大，因此，2010年我省校讯通业务发展的阶段是：,提升用户覆盖率、优化业务功能、迅速实现规模化、延伸业务外延,覆盖率基数将以省级教育主管部门数据为准,2010年校讯通业务发展具体措施,一是,人员到位,。组建虚拟团队,专人专岗，职责明确,合署办公，有效管控（已实施）,二是,以客户需求为导向，促进产品开发。,逐步进入教育信息化主战场,三是,精细化运营,。打造“,电信级,”产品,基于省级平台优化运营指标管理体系，实现精确定位,强化省级平台的日常运维管理，形成管理机制,四是,创新和精确营销,，推广有力,取得政府支持，签署教育行业合作协议,渠道部署到位，丰富合作渠道，优化商务合作模式,精确使用营销资源,五是,服务有保障,，快速响应客户投诉和咨询。,1、组建虚拟团队,虚拟团队构成,工作小组,小组职责：细化业务发展规划、提出产品优化建议、具体落实执行业务发展决策、渠道合作管理、制定业务管理及服务流程,组长：省集团客户部副总经理唐慧敏,副组长：省公司项目经理,:,李刚,组员：市公司集团客户部主任、市公司校讯通项目经理、哈分省级教育行业客户经理、省级平台落地支撑（崔永、孟庆化）、省级代理商公司经理,2、产品功能体系优化,面向家长、孩子,面向老师,面向教育主管部门,数字校园：,与集团专线联合打造数字校园，为学校提供门户网站、邮箱、,OA,、班级空间等服务；,教务管理：,开发教务管理平台，为学校提供教务办公自动化应用。,面向学校,内容资源运营,：,针对老师需求提供教育资源下载服务，并鼓励老师提供电子版课件，针对下载量给予老师积分；,教师博客,：,在家长网校门户开发教师应用博客，鼓励老师使用博客发布日志，增加使用粘性。,家长手机报：,与教育行业CP合作，打造基于彩信的家长教育手机报；,商企联盟：,基于现有用户规模，打造商企联盟，联合教育相关商家，打造校讯通业务多维度价值链；,在线答疑、视频名师讲座：,开发基于互联网的增值应用，比如在线答疑、视频名师讲座等，丰富现有校讯通业务的应用内涵；,中小学市场解决方案：,增加学生安全监管、学生定位、远程监控等功能服务。,家长网校门户：,与教育主管部门、相关事业单位联合打造家长网校门户，树立品牌。,依托家校互动带来的用户规模与社会效应，继续深化校讯通业务功能，增加面向不同用户的多维卖点,内容资源运营已经上线，,2010,年重点引入更多的,CP,参与；,教师博客已经开发完毕，计划在,7,月,10,日前上线。,家长网校门户在,08,年就已经上线，,2010,年重点优化操作界面，增加家教超市。,已经尝试企业建站、集团专线与校讯通业务捆绑发展，,9,月初尝试数字校园应用；,已经开发完毕，计划,6,月份上线。,家长手机报在,6,月份上线；,已经在大庆、绥化试点，,9,月份下发全省推进指导意见；,结合家长网校门户展开，下半年重点推进；,2010,年完成产品体系规划，打造试点基地。,3、资费体系结构调整,产品类别,产品名称,资费标准,备注,基本产品（城市版）,家校互动,包月9元,亲情电话,免费,本地通话（学生：60分钟/月，老师：300分钟/月）。目前与家校互动捆绑推广，免费赠送,平安短信,免费,目前与家校互动捆绑推广，免费赠送,基本产品（乡镇版）,家校互动,包月5元,免费提供亲情电话、平安短信功能,附加产品,家长网校,免费,提供家教超市，面向校讯通用户提供教育内容服务,办公短信,免费,中小学校老师内部办公短信,教育内容产品,家长手机报（基本版）,免费,基本的教育内容信息,家长手机报（收费版）,包月2元（3条/周）,教学知识点、教育方法、学习技巧等内容信息,4、强化渠道建设，优化商务合作模式,需求响应制度,优化商务模式,制定并执行需求受理及反馈流程，打消渠道对校讯通平台需求响应及时性的担心,调动积极性,招募渠道代理：,只要有教育资源的公司就可以成为移动业务发展的渠道，建立成规模的渠道队伍。,新代理扶持：,移动公司对新代理给予一定的政策扶持，包括礼品、客户关系等，避免出现用户规模过大的代理商。,严格考核：,省公司制定严格的考核标准，加大考核力度，重奖重罚！,丰富激励机制：,在对新代理商扶持的基础上，加大对优秀老代理商的激励，丰富激励手段，从宣传支持、礼品赠送、年终评级、通报表扬等方式强化代理商的积极性。,采取分工比例结算的方式，见下一页,建立渠道信心，优化商务合作模式，同时体现依托省级平台开展业务的优越性，对依托校讯通平台发展的渠道提供支持政策,商务合作模式调整优化方案一,工作内容及权重分配,序号,运营环节,工作内容,权重,1,售前（10%）,教育主管部门关系协调,4%,2,学校拓展前期关系沟通,3%,3,学校的拓展与接入,3%,4,售中（55%）,校讯通业务营销推广,30%,5,营销政策执行与配合,7%,6,学校、班级信息资料的收集、录入,5%,8,校讯通平台的信息维护,5%,9,校领导、教师的关系维系,3%,10,话机安装及维护,5%,11,售后（20%）,学校老师、家长的业务使用培训,5%,12,爱心卡制作与发放、补发,7%,13,新开通业务用户资料核实,3%,14,客户投诉处理,5%,按照代理商承担的工作量，计算商务合作分成比例，按照按劳取酬的方式开展合作,5、校讯通运营平台优化改造（一）,运营功能现状,数据报表：,各套餐用户数、上下行短信及状态报告统计、学校数、学生数、家长数、用户增减统计、,亲情电话、考勤统计等功能。,代理商管理：,代理商维护、代理商资料审核及修改、分配地市、密码修改、二级代理商维护及审核,学校管理：,学校接入、修改、删除审核，学校转移等功能,套餐管理：,个人及批量套餐设置、提交状态查询,终端管理：,考勤设备管理、查询,、,统计等,客诉管理：,客诉状态查询、,统计,查询功能：,用户及学校查询、短信上下行、免费期满、用户上行情况及包年状态查询、家长长时间无短信告警等,资料导入导出：,学生家长资料导出、教师资料导出、短信上下行资料导出、包年套餐明细、积分资料导出、,BOSS,同步退,订资料导出,校务管理：,教师、学生管理，消息的审核、学生转班,教师积分机制：,积分设定、兑换、审核、查询、统计等功能,校讯通日常巡检：,每天对服务器及网络设备进行巡检，并监测各项进程、日志及业务拨测。,平台故障与投诉管理：,提供故障应急预案、故障处理流程及投诉分析,短信安全管理：,关键字过滤、特殊时期平台安全管理机制,用户权限管理：,提供对省，地市，,SA,三级管理用户权限管理，并可进行灵活配置。,5、校讯通运营平台优化改造（二）,按照集团公司,61,号文件要求对平台功能及运营功能进行深度优化，以满足用户使用及运营需要。,对平台中已经具备但由后台维护的功能，将按照集团公司及省公司要求在规定时间内在平台侧完成功能上线。,功能,目前状态,完成时间,短信评语模板,已经开发完成,6月4日,手机短彩信增值服务,已经开发完成,6月20日,短信发送成功率,正在从后台维护向前台页面转换,6月4日,短信发送时延,正在从后台维护向前台页面转换,6月4日,开通学校覆盖率,正在从后台维护向前台页面转换,6月4日,扣费成功率,正在从后台维护向前台页面转换,6月10日,移动占有率（使用、订制）,正在从后台维护向前台页面转换,6月10日,教育行业占有率,正在从后台维护向前台页面转换,6月5日,活跃用户率,正在从后台维护向前台页面转换,6月15日,上行占比,正在从后台维护向前台页面转换,6月4日,教师活跃度,正在从后台维护向前台页面转换,6月4日,校园卡发卡数,正在从后台维护向前台页面转换,6月10日,校园卡有效使用率,正在从后台维护向前台页面转换,6月15日,短信成功率,正在从后台维护向前台页面转换,6月10日,短信时延,正在从后台维护向前台页面转换,6月15日,黑名单管理,正在从后台维护向前台页面转换,6月17日,6、优化校讯通业务服务流程，对标先进省份,目标,规范和统一业务受理流程、时限。,统一服务热线服务标准，统一到“一个”界面。,统一驻点服务标准，制定代理商服务管理流程与规范。,优化代理商管理制度，优化服务标准，降低客诉。,具体工作,参照集团公司指导及先进省份经验，制定校讯通业务运营管理规范及服务流程,产品管理：优化现有产品体系，制定业务受理规范，产品开发及更改流程,平台管理：增强平台运营支撑能力，制定平台日常维护运营制度，确保平台的稳定,代理商管理：优化商务合作模式，增强代理商合作管理力度，提升代理商服务水平,服务管理：完成校讯通统一查询退订改造，制定服务热线工作规范、客服人员服务规范、优化咨询及投诉处理流程，强化协议签署落地工作,营销管理：已经下发了教师积分奖励管理办法，下一步重点制定协同营销管理机制,7、加强营销创新、增强情感认同、去商业化,校讯通2010年,营销计划,第一阶段,5-8月,制定统一宣传工具包（,6,月底完成）,一套宣传片,一本宣传册,一篇,PPT,演示,一系列软文,签署教育行业框架合作协议（,8,月底完成）,以地市为单位开展行业推介会，,2010,年每个地市最少一场,第二阶段,9-12月,9,月份开始。在大庆、牡丹江建设校讯通深度运营基地，试点信息运营与商企联盟活动,12,月份开展营销活动评比，共享优秀营销方案,8、抓住校园安全管理契机，积极推动校讯通业务发展,背景介绍,4,月,29,日和,5,月,3,日，教育部两次下发紧急通知，要求“校长（园长）作为校（园）内安全管理第一责任人，要将学校安全工作作为主要考核目标；要从人防、技防、培训三个方面入手加强校园安全。”,根据省公安厅统一部署，省公安机关制定七条措施，省教育部也出台五项举措，因地制宜地开展校园、幼儿园安全保卫工作。,全省要行动起来，利用本次安全事件契机，积极推动校讯通业务发展,加强与当地政府、公安、教育主管部门的汇报沟通，及时了解工作动态和有关需求，并积极出谋划策和提供有效支持。,充分利用身份识别、平安短信、亲情通话、视频采集等成熟业务，以信息化科技手段助力校园平安。,联合学校，通过发放爱心卡（卡识读物）加强身份识别，帮助家长及时掌握学生到、离校等信息。,借助,TD,网络和技术，实现大门、围墙、宿舍等重点部位监控报警设备的部署；配合学校快速部署实施视频监控、视频传输，实现与公安部门的监控联网。,9、全省一盘棋，加快推进校讯通业务的发展,省公司：,分析校讯通业务现状，丰富产品功能，优化平台运营能力,设计校讯通业务统一营销宣传工具包,制定校讯通业务服务管理流程规范,制定近期校讯通业务发展指导意见，下发年底营销案评比活动细则,地市公司：,专人专职：每个地市安排专人管理校讯通业务,组建地市虚拟团队：产品经理,+,行业经理,+,代理商客户经理组成运营团队,加大对校讯通业务的宣传力度，制定营销传播方案,2010,年至少开展一期教育行业推介会,招募本地具有教育资源背景的代理商,各地市公司要在5月底之前以正式OA文件上报2010年本地校讯通业务发展规划，具体内容包括：,业务发展计划，包括用户数、收入、接入学校,营销方案,宣传计划,虚拟团队组建情况,行业推介会组织计划,结束语,志存高远，务实和创新推进教育行业信息化！,附录,操作实施过程应注意的问题,1、实施操作设计。,我们应该非常重视实施方案的操作设计。我们看到一些单位组织的活动，甚至是专业机构承接的活动，都存在这样的问题：创意很好，但是由于缺乏操作设计，在操作过程中出现很多问题，违背了原创精神或者没有达到原创水平。所以，在原则方案确定以后，还要进一步进行操作设计，操作设计必须包括比较准确的财务预算。,2、办理审批手续。,有人觉得办审批很繁琐，怕麻烦。但在实际工作中，我们应该希望得到有关单位的审批 。,3、实施操作程序的管理,。,程序化管理是一种科学的管理意识，只有程序化实施，才能有标准化、科学化管理，因而实施设计，重要的是设计出操作的规范程序。,4、方案培训。,在大型活动里，假如参与的工作人员不了解全局的策划意图，他们就不能为大型活动策略实施提供建设性的劳动，因而需要对工作人员进行方案培训，只有知情才能出力。,5、设计评估标准。,一个大型活动的评估应该有一个准确的评估标准。现在很多方案做好以后，往往忽略做评估标准方案，包括我们的客户很少要求我们做评估方案，更不愿意付出费用，让专业公司给他做评估报告。评估标准，应该在我们策划的时候把它设计出来，这样可以让客户在完成这个方案以后，根据设定的标准作出科学评估。,策划的技巧。,一是创造活动的“眼,”,“眼”的概念是从文章的文眼、歌曲的歌眼中引伸出来的。大型活动策划同样需要创造这样一个非常精彩的地方，要有高潮，要把这个环节设计得更有传播性，这是大型活动创意的核心和关键。,二是应该有一个比较能够表达我们主题的氛围设计,今天大家在大会会场看到大会主题形象宣传板，很清晰，而且它有中英文，这些宣传板带出这次大会主题氛围，也带出了国际公共关系交流的概念，这是很用心思的策划。我们应该重视通过场地的设计，气氛的设计，把活动的主题氛围带出来，这点往往有很多人不太重视，他们只考虑某一个活动环节上的创意，而忽略了场地上的创意。,在大型活动的策划和实施过程中，还有很多技巧可以利用，只要我们不断总结提高，就一定能创作出更多、更有影响力的大型活动。,活动策划有常规的方法可供遵循，但也有不少技巧。三分策划，七分实施。,一、目标一定要量化,策划活动特别是大型公关活动往往耗费很多人力、物力、财力资源。一个新产品在中心城市的上市传播费用，一般都在百万元以上。为什么要进行这样大的公关投入？为了企业的传播需要，为了建立品牌的知名度、认知度、美誉度，为了更多的目标消费者去购买他的产品，这就是新产品上市公关活动的目标。没有目标而耗费巨资做活动是不可取的，目标不明确是不值得的。笔者遇到一些保健品企业，看到同行做节日公关活动，他也要做，而且要求活动规模更大、规格更高、发稿更多，但说不清楚为什么要做，要传播什么样的卖点、概念，没有设立目标。有的企业做公关活动，设定了不少目标，比如，提高知名度、美誉度，促进销售等，但是没有量化（提高知名度、美誉度的百分比，促进销售的货币额度），方向模糊，错把目的当目标。目标一定要量化，它不是希冀式的观测，而是指日可待。只有量化目标，公关活动策划与实施才能够明确方向，才会少走弯路。,二、集中传播一个卖点,策划活动是展示企业品牌形象的平台，不是一般的促销活动，要确定活动卖点（主题），并以卖点作为策划的依据和主线。很多公关活动，花了不少钱都不知是什么活动，留不下很深的印象。只有提炼一个鲜明的卖点，创造公关活动的“眼”并传播，才能把有关资源整合起来，从而完成活动目标。这里的卖点是公关活动环节设计中最精彩、最具传神的地方，活动事隔多年，情节大多被人淡忘，但仍能让人记起的一个情节。公关活动策划需要创造这样一个非常精彩的高潮，要把这个高潮环节设计得更有唯一性、相关性、易于传播性。当然，集中传播一个卖点，并不是只传播一条信息，而是把活动目标和目标公众两项因素结合起来，重点突出一个卖点，提高活动的有效性。,三、策划活动本是就是一个媒体,随着公关新工具、新技术的不断涌现，同新闻媒体、广告媒体一样，公关媒体也在发生着革命，网络等新兴媒体被应用于公关活动。殊不知，公关活动本身就是一个传播媒体，它具备大众媒体的很多特点，其作用和大众传媒相比，只是公关活动实施前不发生传播作用，一旦活动开展起来，它就能产生良好的传播效应。公关活动因其组织利益与公众利益并重的特点，具有广泛的社会传播性，本身就能吸引公众与媒体的参与，以活动为平台通过公众和大众传媒传播。在策划与实施公关活动时，配备好的相应的会刊、通讯录、内刊、宣传资料等，实现传播资源整合，能提升公关活动的价值与效果。,四、没有调查就没有发言权,国内不少公关公司做公关活动，因缺乏公众研究意识或公众研究水平有限、代理费少、时间紧等原因，省略公众调查这一重要工作环节已是司空见惯的事情。想一个好的点子，找一个适当的日子就可以搞公关活动，这是某些所谓“大师”的通病。但“没有调查就没有发言权”。“知已知彼，百战不殆”。只有摸清自己的优劣势，洞悉公众心理与需求，掌握竞争对手的市场动态，进行综合分析与预测，才能扬长避短，调整自身公关策略，赢得公关活动的成功。公关实践表明，公关活动的可行性、经费预算、公众分布、场地交通情况、相关政策法规等都应进行详细调查，然后进行比较，形成分析报告，最后作出客观决策。,五、策划要周全，操作要严密,公关活动策划有哪些技巧呢？重点是一点：周全。这是因为公关活动给我们的成功或失败的机会只有一次。公关活动不是拍电影、电视，不能重来，每一次都是现场直播，一旦出现失误无法弥补，绝不能掉以轻心。,六、化危机为机遇,大型公关活动有一定的不可确定性，为了杜绝意外事件发生，公关人员在策划与实施的过程中要抱有强烈的危机意识，充分预测到有可能发生的各种风险，并制定出相应的对策。只有排除了所有风险，制订出的策划方案才有实现的保障。发生紧急事件时，要随机应变，不要手忙脚乱，不要抱怨，应保持头脑清醒，要冷静，迅速查明原因并确认事实的真相。已造成负面影响的，一种方法是及时向公众谢罪，防止再发生，不同媒体建立对立关系，避免负面报道，策略性处理媒介与公众关系，否则修复较难；另一方法是，化危机为机遇，借助突发事件扩大传播范围，借助舆论传播诚意，争取公众的支持，反被动为主动 。,活动策划和实施是公关工作常用的技术手段。要有效地进行大型活动策划与实施，首先要弄清楚几个基本问题，例如：如何界定大型活动？哪些单位或在什么样的情况下使用大型活动？大型活动策划技巧、要注意的问题有什么？策划的程序、方法是怎样的？这样有利于我们把大型活动组织的更加完善。,活动策划与实施是企业策划部、公关公司、策划公司、广告公司在工作中常用的技术手段。成功的公关活动能持续提高品牌-全球品牌网-的知名度、认知度、美誉度、忠诚度、顾客满意度，提升组织品牌形象，改变公众对组织的看法，累积无形资产，并能从不同程度上促进销售。很多组织都运作过公关活动，但没有目标、没有重点、虎头蛇尾、不够严谨的公关活动屡见不鲜。有的公关活动由于策划欠周全或危机处理不力，导致活动失败、损失较大，甚至酿成事故，造成人员伤亡，受到法律制裁。,活动策划需要关注的几个要素：,A、有大局，有格局：立足整个儒商人群，去曲阜祭孔也显得挺有大格局的；,B、既大气又有底气：活动涵盖人群包括100多家儒商企业，且有自己的活动主题“诚信经营会商风范”；,C、既有“上天”也有“入地”：“上天”是指的立意较高，“入地”则是指有具体的行动；,D、在合适的时间做了合适的事：具备邵珠富经常讲的“when”“what”原则。,应该说这样一个活动，表面上看还是非常完美的，从某种意义上来讲，也代表了单位较高的策划活动水平，然而，如果按照邵珠富“1厘米营销”的理论和在国内讲课时提到的企业的通病“挑不出毛病，找不到亮点”的角度看，其实还存在着诸多问题的。,A、有没有搞好“五个W”和“一个H”的问题,策划其实也要讲究新闻的“五要素”或“六要素”的，具体包括四个或五个“W”和一个“H”,五个“W”是指Whenwherewhywhowhich和一个“H”即“How”，即要搞清楚你的活动是“谁在搞”“什么时间搞”“如何搞”“在哪里搞”“搞哪个”的问题和“怎么搞”的问题。比方说在这个活动中，是报社联合儒商们在搞、是在曲阜搞、是为了显示自己的诚信、活动如此如此搞等问题，应该说在五个“W”的基本战略已确定了的前提下，如何解决好一个“How”的战术问题往往成为决定,活动策划,成功与失败的关键因素。,毫无疑问，在整个活动策划方案中，“五个W“的问题解决得还不错，但“一个How”的问题解决得还不够，甚至是整个活动平淡没有亮点，或许整体上看不出毛病，但的确也没有太多亮点。而没有亮点的活动，是很难产生好的营销效果的。,比方说，现在中央电视台选男主持人都要讲究或“帅”、或“卖”、或“坏”、或“怪”，一个人长得丑并不可怕，关键是丑得要有特点，像潘长江，可能算不上帅哥，但观众照样喜欢，原因就在于他有自己的特点；同样于产品也是如此，去年邵珠富给一款海参策划了“小丑参”的概念，之所以卖得红红火火，其实主要原因就是因为它有自己鲜明的个性特点虽然样子丑，但却是没有任何添加的、人工土法加工的、天然的海参，因此仍然得到消费者的喜欢。,我们的活动没有特点，也没有亮点，或者说“特点不特”“亮点不亮”，怎么会产生好的营销效果呢？因为，整个活动很难找到让人眼前一亮、情绪激动的地方。,B、贴“地气”，还要有“人气”,在探讨的过程中，我们不妨听听专刊部和品牌报道中心的意见，因为搞一个这样的活动，不论事先渲染得多么厉害，其实现场均会是冷冷清清的、均不会产生较强的人气的，而真正的人气在于，事后相关报道的阅读人群。而在这一点上，有没有“亮点”或者“新闻点”就成为人气提升的关键，是另一种意义上的人气，所以这方面不妨听听新闻报道相关人员的意见。,而纵观整个方案，估计活动过后，除了自己的报纸报道一下、集团的报纸报道一下外，很难有让其他媒体转载或者感兴趣的东西，这样的报道“人气”肯定是要大打折扣的，其实在这方面，只要做小小的改动，有可能会有意想不到的收效：比方说，我们有没有制订出“儒商十大标准和行为规范”，可以考虑将炒作的火力点集中到这一点上进行聚焦炒作；比方说我们有没有搞出活动本身能够让人记住的、响亮的语言和口号，切记这样的口号不一定要正统但一定是要有趣，哪怕是适度的擦边球或者争议也未尝不可，毕竟有意义不如有意思嘛；我们有没有一个类似邵珠富以前在国内讲课时提到的“把”的东西，类似“红语录”“绿皮书”之类的，让人们拿到手里感觉到我们活动的正式，第二天报纸上也可以发发相关的照片，等等。倘若如此，或许会有些东西给人眼前一亮，则报道时就可以大肆渲染，说不定报道会吸引了人们的阅读，自然也就有了人气。国内其他媒体看到了这样的报道，有故事、有仪式、有情趣、有口号、有承诺，给予转载是完全有可能的。,C、知道“做什么”，还要知道“怎么做”,知道“做什么”，即五个“W”的问题，这只是解决了战略的问题，知道“怎么做”，即“H”的问题，则解决了战术的问题。但事实上，在我们的日常生活中，很多时候是战术主导下的成败而非战略主导下的成败，在邵珠富营销策划，有意义不如有意思一书中，也曾经提到过，“战略靠格局，战术靠水平”，这也是邵珠富在国内讲课很少讲战略的原因之所在。战略如果讲得太空，很可能会给人一种忽悠的感觉，只有战术才有可能成为“硬通货”，让人家感觉到你的水平。可惜的是，整个活动中我们可以看得出，有“骨架”没有“肉”，活动整体设计过于纯朴简单，缺少明显的包装和作秀的成份，现场仪式感也没有做透，花絮估计也难以寻找，真的是给报道活动的记者增加了不少的难度。而这样的报道即便出来后，人们阅读的兴趣也未必很强，更不用说其他媒体的转载了。,好多时候，形式主义也非常重要的啊。毕竟，策划有时候就是一场形式主义的东西，你的形式做得越好，越能够吸引人们的注意力，注意力经济才能够得到集中体现。而至于内容，这更多的是内功，人家是看不到的，你只要关起门来苦练好内功就OK了。,D、并不认为企业家俱乐部好搞,其实，早在去年，在教育培训处的时候，就有搞企业家俱乐部的想法，但后来的调研结果证明，这种想法还是过于理想主义了：一、企业家很忙，他们哪里能够拿得出时间来参加你的活动？二、企业家大多很自信，你拿几个和企业没接触几天、只看了几本书的讲师来糊弄他们，粘性太差了，怎么会能够吸引得了他们呢？三、即便是要搞企业家俱乐部，也不是这样粗犷式地搞，否则后果只有一条办不下去。,所以，后来的后来，也即是现在，每每周末，基本上还是将更多精力放到了与部分企业家喝茶交流上了，而这样小范围的交流，竟然收到了意想不到的效果，今年不仅几个企业家感觉收获颇丰，还顺便促成了几家企业之间的大合作，效果真的不错。,成功活动策划的三字诀：,好记、好玩、好讨论,好玩：,有心的读者可能会关注到，文章有意义的营销不如有意思的营销或者营销，有意义不如有意思同样也被广泛转载（包括“教授”），说明引起共鸣的人还是很多的。在生产资料过剩的情况下，如果一个营销是“冷冰冰的”，往往效果不会好到哪里去，而一旦将营销变得“有意思”起来，效果则大不相同。所以我们经常会见到“县长扮县太爷揽客”了、“县长卖苹果”了、“封杀王老吉”了等“有意义”更“有意思”的事。,现在的时代是信息高度发达的时代，我们每天要面对无数各种各样的海量信息，这些信息多到我们无暇分辨真伪的程度，一些“有意思”的、能博得大家“一乐”的东西由于有足够吸引力，所以更吸引眼球。尤其是在互联网普及时代，这样的例子枚不胜举、比比皆是。如恶搞性质的“一个馒头引发的血案”将胡戈彻底推出、芙蓉姐姐标志性的“大S”令人忍悛不住贻笑大方、凤姐的语录更是雷人至极等。,在这样一个时代，不论正面的还是反面的，只要做到好玩，一切皆OK！麦当劳从来不认为自己是餐饮业，而称自己为娱乐业，这说明他们早就认识到娱乐对餐饮行业的重要性，舜和国际要实惠质的飞跃，同样也要在“好玩”上下些功夫。所以我在给他们高层讲课时，强调了“非餐饮元素”的重要性。试想，当客人的孩子哇哇大哭的时候，我们服务员从口袋里掏出一块奶糖或一个玩具，顾客会是怎样感受？当我们正在讨论风水话题而对一个问题不解时，甜美的服务员补充了一句让我们茅塞顿开，是啥等感觉？或者有客人感冒时，细心的服务员端上一杯姜水，那是怎样一种感动？虽然这并不增加多少成本，却让消费者满意度一下子大幅度上升。这样“有意义”且“有意思”的好玩的事，对提升品牌大有好处。,好讨论：,对一篇文章扳倒井的广告牌如何“活”起来爱不释手津津乐道，因为在这篇文章中提到，好的营销能让广告（牌）不在的情况下，消费者的关注和讨论的声音仍在；好的广告牌能让看到的和没有看到的消费者都能记住。所以，邵珠富有一个观点，营销，如果不能制造“故事”就要制造“事故”，得到大家的高度认同。不怕贼想着就怕贼惦记着，只要他惦记着，营销就有门。,具体到这次“菜品革命”，如果不能在社会上引起波澜，不能增加许多热点的话题和元素，不能让消费者讨论并津津乐道着，其营销的广度和深度就会大打折扣，效果就不能形成几何指数增长。而要让消费者满意和讨论，最重要的一点就是要有“故事”或者“事故”，而这个“故事”或者“事故”必须是消费者感兴趣的。有了“故事”和“事故”，这次活动本身传播效果就会得到几何指数的提高，由“静悄悄”的活动变成“热闹闹”的活动，社会效益和经济效益均将大幅度地提升,。,