管理咨询案例恒远中汇企业文化诊断报告

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,恒远中汇企业文化诊断报告,财智风驰 恒远中汇项目组,2005年12月22日,目 录,二、企业文化现状诊断与评价,一、企业文化诊断项目概述,访谈、调研情况总结,我们对企业文化的理解,一、企业文化诊断项目概述,1,企业文化诊断的基本方法,2,3,我们对企业文化的理解,企业文化的功能,企业文化对企业发展的作用机理,什么是企业文化,1,企业文化的构成,2,3,4,财智,风驰的企业文化观,5,什么是企业文化,治理企业的三件大事,治理国家无非三件事：,政治、经济、文化,治理企业也是三件事：,企业政治机制与治理结构,企业经济经营战略和经营模式,企业文化积极向上的意识,什么是企业文化,什么是企业文化,企业文化是企业在一定的社会经济条件下，通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和，是企业在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式。,企业文化是一个企业的主流观念、理念或价值观以及一个企业的主流行为方式。个人行为主要是个人做事的习惯，企业行为主要是企业制度。,企业文化的构成,精神文化,制度文化,行为文化,物质文化,形象文化,企业文化,精神文化是企业文化的核心，是企业的精神成果和价值观念,制度文化是精神文化的制度性体现,行为文化是精神文化在企业和员工行为上的透射,物质文化是企业的各种物质设施和员工创造的产品等构成的物质文化,形象文化是最外层的企业文化,企业文化的功能,企业文化能在组织中产生,6,种力量,互动力,凝聚力,激励力,导向力,约束力,辐射力,将个体凝结成高效统一的组织,良性的机制催人奋进,规范和约束组织、个人的行为,对组织、个体的目标进行引导,与组织中的硬要素互动，促进组织进步,能进一步地影响到市场、同业、社会等,企业文化对企业发展的作用机理,愿景使命,核心价值观,共同行为准则,持续经营绩效,企业文化对企业,发展的作用机理,财智风驰的企业文化观,企业文化有真假之分,企业文化的真假之分有两个基本判别标准,企业核心价值观是否是发自企业核心团队的肺腑之言；,企业是否为信守这些价值观而放弃与之相违背的一切。如果符合这两个标准的文化就是真正的企业文化。,财智风驰的企业文化观,文化有先进和落后之分。,企业文化历来是功利的，有用的文化就是先进的或者优秀的文化，有害的文化是不好的或者落后的文化。,企业文化的优劣标准：凡是能够促进企业竞争力提高的文化被称为先进文化，否则就是落后文化。,企业文化建设重在过程,权力,智慧化,企业行为规范化,通过企业文化建设,增强企业核心竞争力,员工行为职业化,理念,政策化,战略落地,文化生根,基于企业文化个性定位与创新战略咨询模式,基于企业核心竞争力的GREP模型咨询模式,财智风驰企业文化诊断的基本方法,1,2,形成符合企业竞争,力提升的新型企业,文化理念体系,基于企业核心竞争力的GREP模型咨询模式,企业的竞争力评价,（GREP分析）,配合竞争力提升,需要的企业文化,（理念和行为）,企业文化现状分析,企业文化特征,主要文化现象,竞争力评价,文化现状分析,提出比照竞争,力改进要求的,文化诊断结果,总结企业文化现,状的优势和劣势,竞争力提升要点,基于企业核心竞争力的GREP模型咨询流程,计划实施,全面导入,文化重塑,评估文化的优劣,确认企业,竞争力的来源,将现有文化,与竞争力要求对比,确认文化缺口,确认,新文化定位,企业文化诊断的基本方法,企业文化的认知,恒远中汇自开业运营以来，进行了艰苦卓越的探索和努力，积累了许多成功的经验，走出了一条具有恒远中汇特色的发展之路。这是恒远中汇的宝贵财富，需要加以总结、提炼与传播,企业文化的期待,恒远中汇要建立可持续发展的基业，必须在总结以往成功的经验的基础上，以企业文化的手段来促进恒远中汇确立其核心竞争能力，并以企业文化来约束与激励全体员工承担更大的责任。,企业文化诊断的基本方法,确认过去和现在的行为那些符合，那些不符合竞争力提升的要求,确认过去和现在的观念那些符合，那些不符合竞争力提升的要求,确认未来符合竞争力提升的观念特征,确认未来符合竞争力提升的行为特征,恒远中汇,企业文化,文化调研的四个目标,基于企业核心竞争力的GREP模型咨询流程,计划实施,全面导入,文化重塑,将现有文化与,竞争力要求对比,确认企业,竞争力的来源,评估现有的企业文化,确认文化缺口,确认,新文化定位,基于企业文化个性定位与创新战略咨询模式,层级型,非常正式、有层次的工作环境，人们做事有章可循。领导以协调者和组织者的形象出现。组织靠正式的规则和政策凝聚员工，关注的长期目标是组织运行的稳定性和有效性。组织的成功意味着可靠的服务、良好的运行和低成本。,团队型,友好的工作环境。人们之间相互沟通，像一个大家庭。领导以导师甚至父亲的形象出现。组织靠忠诚或传统凝聚员工，强调凝聚力、士气，重视关注客户和员工，鼓励团队合作、参与和协商。组织的成功意味着人力资源得到发展。,活力型,充满活力的、有创造性的工作环境。人们勇于争先、冒险。领导以革新者和敢于冒险的形象出现。组织靠不断实验和革新来凝聚员工，强调位于领先位置。组织的成功意味着获取独特的产品或服务，鼓励个体的主动性和自主权。,市场型,结果导向型的组织。人们之间富于竞争力，以目标导向。领导以推动者和竞争者的形象出现。组织靠强调胜出来凝聚员工，关心声誉和成功，关注的长期目标是富于竞争性的活动和对可度量目标的实现。组织的成功意味着高市场份额和市场领导地位。,关注外部,关注内部,灵活性,稳定性,恒远中汇企业文化塑造作业流程,计划实施,恒远中汇企业文化,导入实施纲要,全面导入,恒远中汇企业文化手册,恒远中汇企业文化培训教程,文化重塑,恒远中汇企业文化纲领,评估文化的优劣,确认,企业竞争力的来源,将现有文化,与竞争力要求对比,确认,企业文化缺口,确认,新文化定位,恒远中汇访谈、调研情况总结,调研情况总结,访谈情况总结,1,2,恒远中汇访谈、调研情况总结,恒远中汇访谈情况总结,访谈层级与人数,高管层：2人（吴、张）,中管层：6人（王、陈、顾、王、邵、崔）,基层干部：10人,（姚、古、周、管、肖、杨、谭、赵、马、王）,员工骨干：5（丁、王、马、张、赵）,访谈成果,访谈录音,访谈记要（营销组织：张、陈、郭、邵、张）,恒远中汇访谈、调研情况总结,恒远中汇调研情况总结,调研层级与样本数量,高管层：实收4份，4份有效,中管层：实收22份，21份有效,基层,员工,：实收66份，65份有效,调研成果,诊断报告,原始问卷（项目结束后交由甲方保管）,二、企业文化现状诊断与评价,二、企业文化的基本特征诊断,一、恒远中汇企业竞争力评价,三、主要文化现状,四、比照竞争力改进要求的企业文化诊断与建议,恒远中汇企业竞争力构成,企业竞争力来源,GREP,治理机制 G,企业资源 R,管理团队 E,产品与服务 P,企业战略规划,企业组织结构,企业动力机制,企业人力资源,企业设备资源,企业资本资源,经理人基本素质,管理团队基本素质,企业品牌资源,目前核心产品,未来核心产品,生产服务模式,市场营销能力,企业竞争力评价治理结构,（G）治理机制,竞争力评价,竞争力等级,战略规划,战略目标不清晰，对实现目标的条件和方法缺乏规划,动力机制,1、企业缺乏一套系统有效的激励机制；,2、考评制度不完善，缺乏竞争性薪资；,3、奖罚制度不分明，缺乏标准。,组织架构,1、组织机构设置臃肿，职能重叠，缺乏执行力；,2、企业前端与后台的权力分配不合理；,3、权责不对等，权责边界不清晰；,4、企业没有建立正常的公开处理权力冲突的机制 。,注：其中5星为最高等级，之后依次递减表示竞争力等级的下降。,资源（R）,竞争力评价,竞争力等级,人力,资源,技术人才,企业技术人才丰富，在长期发展过程中，积聚了一批优秀的业务技术骨干。,市场人才,企业仍保留着“做业务”的销售观念，缺乏行业营销概念，缺乏优秀的市场运作和市场营销人才。,人力资源管理制度,企业在人力资源管理制度方面尝试创新，但仍没有建立系统完善的具有竞争力的人力资源管理制度。,资本资源,资本资源的使用效率低，缺乏有效的资本积聚战略和低成本财务管理策略。,设备资源,企业拥有比较先进的技术设备，但是没有尽力发挥出设备的应用优势以及设备的市场优势,品牌资源,企业在拥有母公司的品牌资源，在区域市场以及行业内部也积累了一定的品牌口碑，但是并未有效利用。,企业竞争力评价资源,（E）企业家,和管理团队,竞争力评价,竞争力等级,企业家,企业的高层管理者富有创新精神，具有战略眼光。,管理团队,1、管理人员多为技术人才出身，缺乏现代企业管理经验。,2、企业缺乏一支职业化的经理人员队伍，管理人员的职业化程度不高。,后备队伍的培养,1、企业没有明确的后备队伍培养方向和后备队伍的培养计划。,2、后备队伍的选拔机制还存在问题。,企业竞争力评价企业家和管理团队,（P）产品和服务,竞争力评价,竞争力等级,目前核心产品,1、企业对产品的构成和产品的成长未能进行科学规划。,2、优势业务面临很强的替代性竞争和价格竞争。,3、企业缺乏明确的产品组合和产品选择策略 。,未来核心产品,企业缺乏系统的市场定位策略和定位决策，对于每类产品和业务没有细化明确的市场定位。,生产服务模式,企业的后台支撑能力比较强大，丰富的经验和优秀的技术人才是两个非常关键的因素。但是前端市场与后台技术之间缺乏对接意识，品质动态控制僵化，内耗严重。,市场营销能力,企业的前端市场能力薄弱，如：没有明确的市场战略；营销人员素质远不能满足竞争要求，营销方式不灵活，市场预测调查不够，市场反应和决策速度不够迅速等。,企业竞争力评价产品和服务,企业竞争力评价竞争力提升要点,竞争力维度,竞争要素,竞争力提升要点,治理机制（G）,战略规划,明确战略目标及实现的步骤规划,动力机制,建立有效的经理人员动力机制,权力分配,建立优化的组织构架,企业资源（R）,人力资源,建立适应竞争的人力资源制度,建立一只高素质的营销队伍,资本资源,建立一套基于低成本运作的财务管理制度,设备资源,发挥设备资源的应用优势以及设备的市场优势,客户资源,保旧添新的客户资源策略,品牌资源,将品牌作为主要的竞争手段,企业家及管理团队（E）,管理团队,全面提升各级经理人员的职业化水平,产品和服务（P）,竞争力培养,对产品的构成和产品的成长进行科学规划,中层管理者对企业竞争力的认识,恒远中汇专业技术比较成功,恒远中汇的风险主要在组织低效,对企业文化的作用比较认可,认可“彩印专家”,工作问题有必要在思想和观念上找原因,认为企业对员工应该负有限责任,认为奉献应该有回报,十分关注企业，为恒远中汇自豪,对我目前的岗位很满意,周围的人际关系很融洽,直接领导经常和我沟通,收入能够反应我的价值,规章制度比较合理,中层管理者对企业现状的加权评价,员工对手头的工作，一千一万遍地做好，并不断改进,在外面注重企业形象，积极推介恒远中汇文化,恒远中汇志向远大，员工对恒远中汇领导人有充分的信心,上班的时候，大家心情都不错,员工业余的时候继续专业学习或继续深造,家人对自己在恒远中汇工作很满意，对自己的工作非常支持,恒远中汇文化非常优秀，大家都想多了解她、认同她,感觉在恒远中汇里工作心情舒展，对自己的未来比较有信心,出现问题，能够及时解决，企业反应速度快,恒远中汇内的人才多，做事越来越专业,人浮于事，大家的责任心不强，尽量应付,干的多，出错也多，所以少干点,领导只管交办事情，不重落实，不深入了解情况,出了事情，人情大于规则，应付了事,一些工作流程繁琐，效率很低,感觉工作压力大，心情很压抑，又不好跟别人说,做工作没有时间观念，工作计划性不强，轻重不分,在企业里感觉前途不大，随遇而安，过一天是一天,企业文化理念和执行有时候脱节， 没有有效的措施去落实,员工的传统思想观念没有及时转变，员工的思想工作比较难做,16,5,9,5,7,17,14,11,10,5,12,1,10,5,8,10,7,1,17,17,平均加权：11分,中层管理者对企业现状的加权评价,员工对手头的工作，一千一万遍地做好，并不断改进,在外面注重企业形象，积极推介恒远中汇文化,恒远中汇志向远大，员工对恒远中汇领导人有充分的信心,上班的时候，大家心情都不错,员工业余的时候继续专业学习或继续深造,家人对自己在恒远中汇工作很满意，对自己的工作非常支持,恒远中汇文化非常优秀，大家都想多了解她、认同她,感觉在恒远中汇里工作心情舒展，对自己的未来比较有信心,出现问题，能够及时解决，企业反应速度快,恒远中汇内的人才多，做事越来越专业,人浮于事，大家的责任心不强，尽量应付,干的多，出错也多，所以少干点,领导只管交办事情，不重落实，不深入了解情况,出了事情，人情大于规则，应付了事,一些工作流程繁琐，效率很低,感觉工作压力大，心情很压抑，又不好跟别人说,做工作没有时间观念，工作计划性不强，轻重不分,在企业里感觉前途不大，随遇而安，过一天是一天,企业文化理念和执行有时候脱节， 没有有效的措施去落实,员工的传统思想观念没有及时转变，员工的思想工作比较难做,16,5,9,5,7,17,14,11,10,5,12,1,10,5,8,10,7,1,17,17,愿景认同平均加权：8分,中层管理者对企业现状的加权评价,员工对手头的工作，一千一万遍地做好，并不断改进,在外面注重企业形象，积极推介恒远中汇文化,恒远中汇志向远大，员工对恒远中汇领导人有充分的信心,上班的时候，大家心情都不错,员工业余的时候继续专业学习或继续深造,家人对自己在恒远中汇工作很满意，对自己的工作非常支持,恒远中汇文化非常优秀，大家都想多了解她、认同她,感觉在恒远中汇里工作心情舒展，对自己的未来比较有信心,出现问题，能够及时解决，企业反应速度快,恒远中汇内的人才多，做事越来越专业,人浮于事，大家的责任心不强，尽量应付,干的多，出错也多，所以少干点,领导只管交办事情，不重落实，不深入了解情况,出了事情，人情大于规则，应付了事,一些工作流程繁琐，效率很低,感觉工作压力大，心情很压抑，又不好跟别人说,做工作没有时间观念，工作计划性不强，轻重不分,在企业里感觉前途不大，随遇而安，过一天是一天,企业文化理念和执行有时候脱节， 没有有效的措施去落实,员工的传统思想观念没有及时转变，员工的思想工作比较难做,16,5,9,5,7,17,14,11,10,5,12,1,10,5,8,10,7,1,17,17,企业文化加权：20分,中层管理者对企业现状的加权评价,员工对手头的工作，一千一万遍地做好，并不断改进,在外面注重企业形象，积极推介恒远中汇文化,恒远中汇志向远大，员工对恒远中汇领导人有充分的信心,上班的时候，大家心情都不错,员工业余的时候继续专业学习或继续深造,家人对自己在恒远中汇工作很满意，对自己的工作非常支持,恒远中汇文化非常优秀，大家都想多了解她、认同她,感觉在恒远中汇里工作心情舒展，对自己的未来比较有信心,出现问题，能够及时解决，企业反应速度快,恒远中汇内的人才多，做事越来越专业,人浮于事，大家的责任心不强，尽量应付,干的多，出错也多，所以少干点,领导只管交办事情，不重落实，不深入了解情况,出了事情，人情大于规则，应付了事,一些工作流程繁琐，效率很低,感觉工作压力大，心情很压抑，又不好跟别人说,做工作没有时间观念，工作计划性不强，轻重不分,在企业里感觉前途不大，随遇而安，过一天是一天,企业文化理念和执行有时候脱节， 没有有效的措施去落实,员工的传统思想观念没有及时转变，员工的思想工作比较难做,16,5,9,5,7,17,14,11,10,5,12,1,10,5,8,10,7,1,17,17,应变能力平均加权：0分,中层管理者对企业现状的加权评价,员工对手头的工作，一千一万遍地做好，并不断改进,在外面注重企业形象，积极推介恒远中汇文化,恒远中汇志向远大，员工对恒远中汇领导人有充分的信心,上班的时候，大家心情都不错,员工业余的时候继续专业学习或继续深造,家人对自己在恒远中汇工作很满意，对自己的工作非常支持,恒远中汇文化非常优秀，大家都想多了解她、认同她,感觉在恒远中汇里工作心情舒展，对自己的未来比较有信心,出现问题，能够及时解决，企业反应速度快,恒远中汇内的人才多，做事越来越专业,人浮于事，大家的责任心不强，尽量应付,干的多，出错也多，所以少干点,领导只管交办事情，不重落实，不深入了解情况,出了事情，人情大于规则，应付了事,一些工作流程繁琐，效率很低,感觉工作压力大，心情很压抑，又不好跟别人说,做工作没有时间观念，工作计划性不强，轻重不分,在企业里感觉前途不大，随遇而安，过一天是一天,企业文化理念和执行有时候脱节， 没有有效的措施去落实,员工的传统思想观念没有及时转变，员工的思想工作比较难做,16,5,9,5,7,17,14,11,10,5,12,1,10,5,8,10,7,1,17,17,流程力平均加权：9分,基层员工对企业现状的评价,知名度很高,管理水平一般,产品质量较好,客户服务较好,发展速度较快,员工素质一般,中管素质一般,高管素质较好,企业文化一般,企业创新一般,内部凝聚一般,基层员工对企业竞争力现状的认识,员工整体素质不高，跟不上企业发展的步伐,部门负责人的素质不适应企业发展的需要,工资与奖金制度较不合理,企业内部人才的竞争机制不完善,管理制度、程序性文件执行不力,缺乏企业文化的有效建设；,新工艺、新服务的开发跟不上行业发展和竞争的要求,缺乏持续创新的动力和能力,企业缺乏人才的吸引力,责任部门或人员相互推卸责任,竞争力提升所需要的企业文化,文化需求,客户导向,企业行为,市场主导,流程文化,危机意识,效益意识,合理激励,冲突与建议：文化需求与文化缺位,企业的各层各类人员都对企业文化有非常迫切的需求。无论是领导还是员工，大家都认为企业文化建设非常重要，认为必须要有统一的核心价值观和理念体系把企业的全体员工紧紧团结在一起，让企业全体员工朝着一个共同的目标奋斗。特别是当企业在走向全面市场竞争的过程中，企业迫切需要建立一套具有恒远中汇特色，符合企业竞争力提升要求的统一的价值观和行为体系。,员工对于什么是恒远中汇的企业文化深感困惑和迷惘。大家都认为不能说恒远中汇没有一点企业文化的基础，但又确实看不到有一套系统完整的价值观和行为规范在指导大家的工作。在实际的工作过程中，企业的一些理念和规范散现在企业各个经营管理层面，散现在员工的日常工作和学习之中，都只是一些零散的、直观的和感性的认识。企业缺乏对企业文化建设系统、整体的思考和规划。,冲突与建议：客户导向与以生产为导向,恒远中汇的以生产为导向意识来源于她长期的办事处经历和主要管理者来自国有企业的职业经历。原来的恒远中汇在印刷服务短缺的时期，办事处凭借母公司的技术和设备优势创造了优良的业绩，但是并未建立起完整的以客户为导向的服务体系。而主要管理者由于有长期的国有企业职业经历，其顽固的以生产为导向意识也难以迅速改变,目前印刷行业的竞争已非常激烈。竞争者的设备和技术水平虽然仍有差距，但是资源的竞争已不再是主要的竞争手段，最后的竞争就是靠服务的竞争。这就要求员工彻底地摒弃以生产为导向的意识，树立“客户导向”，“市场导向”的观念。但目前并不是所有的恒远中汇员工都认识到以客户为导向，因此服务态度仍不能令客户满意。,冲突与建议：企业行为与办事处作风,恒远中汇要适应市场竞争，转制为真正的企业，就必须按照企业的思路来运作，来经营，来管理。企业化的行为必须要靠现代企业的制度和机制做保障，同时企业还必须要建立起一支职业化的经理人队伍。,目前恒远中汇在很多方面依然沿用过去在办事处的做法。小作坊作风严重，如作业程序不严谨，工作效率比较低；人管人思想严重，部门利益高于企业利益；有强烈的本位观念，缺乏协作和全员营销、全员服务的意识,冲突与建议：市场主导与技术主导,在目前的市场竞争格局中，各大印刷商的设备优势和技术实力已经非常接近。而谁能抢占更多的市场份额，谁就能在竞争中取胜。因此，企业必须确立以市场为导向的竞争观，要注重发育超出竞争对手的市场能力，同时要注重对市场营销人才和市场运作人才的补充、培养和吸纳。,企业长期形成的根深蒂固的观念是只要技术先进，设备先进，企业才能向前发展。企业坚持一贯的技术路线，却忽视对市场能力的培养和提升，对强调“市场主导”并没有准确清楚的认识和相应的制度保障。,冲突与建议：主动改革与被动变革,在市场竞争中，谁能先行一步，进行主动出击、主动改革，谁就能抢占更多的市场份额。恒远中汇必须及时扭转其被动防御的市场策略，主动应对市场竞争，主动进行企业的变革创新。,企业每一次大的变革都来源于企业高层的直接命令。来自外部的推动并没有在企业里内化成一种自求变革、自求发展的动力。员工的抱怨心理很重，缺乏主动变革的意识，习惯于找外部原因，用外推式的思维模式去思考问题，将企业在竞争中的落后归咎为企业高层的不对称管理和市场上其他印刷商的不公平竞争。,冲突与建议：流程文化与职能文化,恒远中汇现有的组织架构是按照职能划分的，各职能部门的条块分割非常明显。部门与部门之间互设壁垒，各自为政，形成信息孤岛，缺乏信息共享和正常的内部沟通机制。,为提高企业运行效率，应倡导流程式管理，整个企业的业务流程和管理流程要形成闭环。流程文化强调四方面的理念：,（1）市场导向；,（2）职责明确；,（3）团队协作；,（4）沟通学习和知识共享。,冲突与建议：危机意识与自满心态,恒远中汇的自满心态来源于她短期内取得的优良业绩。员工普遍认为恒远中汇只要固守其自有的设备和技术优势，竞争者者根本就不可能动摇其坚实的地位。于是在市场竞争中,习惯处于守势，很少采取主动进攻、主动出击的市场策略。,市场竞争日益加剧，各竞争者的业务抢夺和客户抢夺都非常激烈，对恒远中汇原有的市场地位造成巨大的威胁。,恒远中汇必须强化危机意识，并要将这种危机意识迅速转化为对市场的主动出击和主动占领，否则恒远中汇将在竞争中一败涂地。,冲突与建议：效益意识与粗放投资,恒远中汇在建厂之后缺乏成本观和效益观。企业的发展是要靠效益来支撑的，企业必须确立正确的效益观和低成本竞争观，并要落实到具体的投融资决策和财务管理行为中去。,恒远中汇,是靠大规模的设备投资推进企业发展的，其粗放经营、粗放投资的意识非常明显。企业缺乏合理科学的预算规划，生产中浪费的现象严重，大多数员工缺乏主动节省成本开支的意识。,冲突与建议：合理激励与平均主义,企业除营销部门其余生产服务部门仍存在平均主义的做法。且营销部门的激励为与生产服务部门合理协调,企业内部的收入没有市场化，很多员工对薪酬制度改革十分期待,为更好地激励优秀人才，体现人才价值，实行以业绩为导向的报酬制度，合理的拉开收入差距是非常必要的。,10,20,30,40,50,60,60,50,40,30,20,10,10,20,30,40,50,60,60,50,40,30,20,10,团队型,活力型,层级型,市场型,目标企业文化,企业文化现状,根据企业在发展过程中需要着重解决的主要矛盾的变化来判别本单位的企业文化变化的战略方向和趋势。,恒远中汇企业文化个性定位与创新,关注外部,关注内部,灵活性,稳定性,感谢恒远中汇领导并期待指正回馈,