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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,1,、团队重要性,2,、心态与沟通,3,、杰出的销,售,课程大纲,头脑风暴一下,什么是团队？说说你知道的团队有哪些？,是指一种为了实现某一目标而相互协作的个体所组成的正式群体。,中国女排 山东鲁能 中百大厦 中百卡奴迪路,“共同努力则每个人都会获得更大的成功”-这是在商业环境中建立团队理论的依据。无论是一个公司，一个单位或部门，我们无论是处于领导地位还是团队成员，都要以团队为中心进行工,作,。,由此我们得到一个成功团队的特征是：,目标明确 责任清楚 畅所欲言 共同决策 全体参与 团结协作 团队成功至上,一份满意的的工作，需要承载。,快乐,成就感,朋友,认同感,目标,满足,金钱,稳定,弄清他所需要的是什么？,- 想要的,- 需要的,- 想要而又需要的,工作,生活,愿意付出什么代价？,步骤一：理清目标,找到真实的自己,工作表现,能力,行为,三个方面：,步骤二：反映真实,内容：,- 价值引导,- 挑战,发生什么事并不重要，重要的是你面对它的态度,步骤三：迁善心态,感恩之心,尊重之心,开放之心,上进之心,执着之心,价值引导,步骤四：行动计划,为了实现目标或子目标，有哪些具体的事要做,按什么样的顺序来做这些事？先做什么、其次,做什么、再次做什么？,-时间如何安排？今天、明天、这个月？,-如何检查？什么时间、用什么方法、谁来检查？,只发号令，不做工作,不敢管理，自己死做,遇到挫折，怨天尤人,出现错误，推卸责任,不求有功，但求无过,理顺一下自己的思维吧,官迷,黄牛,孩子,逃兵,和尚,-卡内基,事业的成功,75%来自于人际关系的成功,。,学会心理沟通原则,一、讲出来,对安排有不理解的地方,二、不抱怨、不攻击,不公平的事情平心对待、对事不对人,三、互相尊重,赢得别人尊重的前提,四、绝不口出恶言,说狠话对事态的发展没有任何好处,五、不说不该说的话,对别人的生活、行为不做不公平的评论,六、理性的沟通,情绪中不要沟通，尤其不能够做决定,七、耐心,不要急于对事情下结论，做评断,八、觉知,认识到自己的错误，学会说对不起，我错了,认识到千人千思维,主动沟通,面对面沟通最有效,学会从多个角度考虑问题,学会倾听,怎样才能有效沟通,听的五个层次,你在听的时候,要,上级沟 通技巧,与下属沟通的技巧分类,批评,论断或挑剔对方，如“你的毛病是,”,、“你又错了,”,标签,诊断,侦察和分析对方，如“我发现你的毛病在,”,评价,命令,强迫或迫使他人做事，如“你最好照我的话去做,”,威胁,有效沟通应避免,(,一,),警告或恐吓对方，如“如果你,，我将（如何处罚）,”,给对方一些绰号或形容，如“你真笨”、“马屁精”,以自己的价值观来支配或控制对方，如“你表现还不错”、“我可以做得更好”,教训,说教或训诫对方，如“你不应该,”,、“你必须”,过多或不适当的问题,连续的问句或质问,劝告,以自己片断的了解或主观的经验给对方意见,转移,如“说到,我的经验是,”,争辩,找理由与对方争论或加强解释，有时是合理化的防卫,保证,安慰对方，但对实际问题却无帮助,有效沟通应避免,(,二,),不是对方做了什么伤害我们，往往是我们选择的回应伤害了我们。, 采用积极的思维反应模式,1.销,售,员,的角色,O,rder,T,aker,销售,机,器,O,rder,M,aker,销售,专,家,V S,相,对,仪容,自信心,说,服力,令,顾客感觉值得听,你的話!,未推介,产,品之前，,先自我推介，,要注意自己的,卖,相!,观,察,回,应,发 问,聆听,用心,听,了解,顾,客,的需要,有影,响,力的人,决,定人,购买,的人,最,终,用家,寻,找真正的,顾,客,推,销,要,诀, 表,现诚恳,及,热诚,提供,选择,足,够,空,间,解释清楚,禁 忌,态,度,冷淡,、,轻,佻,不,择,手段,太,贴,客人,解释,不清,推,销,要,诀,及,避讳,多,尝试,/ 多介,绍,重,复,成功的方法,自我,装备,多努力,保持,长,期作,战状态,一,个,成功的,销,售,员,工作是一种必须的生存状态，和劳动密不可分。,职业是具体从事的工作内容，比如有人做销售经理、有人是厨师，有人是司机，有人是医生。,职业没有高低贵贱之分，职责不同而已。360行，行行可以出状元。,格言：每当回首往事的时候，不因碌碌无为而悔恨。,结束语,The end,Thanks,祝 工作开心,生活愉快,每天给自己一个微笑,
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