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,市场部,MARKETING,职 场 礼 仪 篇,前 言,职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢缘，使你的事业蒸蒸日上。,职场礼仪与社交礼仪是有区别的，职场礼仪没有性别之分。工作场所男女平等，以体谅和尊重别人当作自己的指导原则。,头发保持干净整洁，有自然光泽，不要太多使用发胶；发型大方、高雅、得体，干练，前发不要遮眼遮脸为好,化淡妆、施薄粉、描轻眉，唇浅红。,服饰端庄，不要太薄、太透、太露。,领口干净，脖子修长，衬衣领口不能太复杂、太花俏。,可佩戴精致的小饰品，如点状耳环、细项链等，不要戴太夸张太突出的饰品。,职场仪容自照,-,女士,公司标志佩戴在显要位置，并把私人饰品取走移开，不能并列佩戴。,衣袋中只放薄手帕或单张名片之类的物品。,指甲精心修理过，造型不要太怪， 也不能留太长指甲，造成工作中的不便，指甲油可用白色，粉色。肉色或透明的不要太浓艳。,工作中着齐膝一步裙或裤装，裙不要太短，太紧或太长、太宽松。,衣裤或裙的表面不能有过分明显的内衣切割痕迹,鞋洁净，款式大方简洁，没有过多装饰与色彩，中跟为好，跟不能太高太尖，也不能是系带式的那种男士鞋,随时捏走吸在衣服上的头发,丝袜刮破了一定不能再穿，可以在随身包里备一双丝袜。,职场仪容自照,-,女士,职场仪容自照,-,男士,发脚与胡子剃干净,涂些护肤膏，不要让脸上皮肤太干涩或油光光的,衬衣领口整洁，钮扣扣好,耳朵内外清洁干净，鼻孔内外清洗干净,领带平整、端正。,衣、裤袋口整理服贴，不要塞东西造成鼓鼓的感觉，会破坏整体服装的形象。,衬衣袖口可长出西装外套的,05-1CM,，不能过长，会显得格外局促，缚手束脚。,职场仪容自照,-,男士,要经常洗手，连手腕也要清洗干净，可以保持袖口的整洁,指甲剪短并精心修理过，手指头干净，没有多余的手指死皮。常用热水清洗，并擦一些护手霜，保持手的湿润与柔软,裤子要烫直，折痕清晰。裤型不紧不松，很合身的那种，长及鞋面,鞋底与鞋面则同样保持清洁，鞋不能破损，鞋面要擦亮，不要留有碰擦损痕,不要忘了拉前拉链,基本职场礼仪,面带笑容迎接公司客户，而为表尊重，面对外部客户问好时必须站起来,无论何时只要有访客来访，包含内部客户、你的同事，都应该主动向对方问好,不论是跟谁说话，都应该看著对方的眼睛,尽量运用脑袋瓜子记住每一个人的姓名与职称,不论进入哪一间办公室都要记得先敲一敲门,避免在办公室里使用朋友间惯用的说话方式与肢体语言,若必须请对方等待自己时，一定记得说请稍等片刻！,接听私人 时，尽量长话短说,应在约定时间提前五至十分钟到达约定地点,若有自己无法处理的事情，就先请教老同事或上司帮忙,对於长时间执行的专案，应定时向主管报告最新近况，完成时也须知会主管,基本职场礼仪,主管交办事情时，若有不了解之处务必虚心请教，并于截止日前完成工作进度,上司找你时，记得随身携带笔记本前往,就算是短时间外出，也必须先跟主管报备,除非是病重，都该由自己亲自打 请假与说明原由,说话或应对时应放低音量，勿大声喧哗,离开座位时，应将行径告知邻座同仁,使用或挪用之办公用品应归于原状,切勿串岗闲聊，影响他人工作,切勿上与工作无关的网站、聊天、打游戏、听音乐,下班时，办公桌面应整理清洁后再离开,下班时，应先问候，勿一声不响地离开,下班后不宜留在办公室内闲聊，以免影响尚在工作加班的同仁,不要在展厅里逗留、走逛,在客人两、三步前走，配合客人的步调,操作电梯按键是晚辈或下属的工作，所以同电梯辈份最低的人站在此处,电梯内，愈靠内侧，是愈最尊贵的位置；较靠电梯门口处，则为第二顺位,上楼梯时跟在客人的后面；下楼梯时走在客人的前面,上下楼梯时千万不要跑步，如果有人迎面而来，应在距离,3,个阶梯的地方打招呼，如果对方是长辈或上司，应先侧身让路 ，等待对方走过之后才继续上下楼,客人引导、搭乘电梯及上下楼梯注意礼仪,先,介绍公司同仁,再介绍客人,双方彼此问候,担任介绍者,见面前，先将自己的名片准备好，应在自报姓名的同时递出名片,一般来说，晚辈要比长辈先递出，主人比客人早递出，先递出名片表示对对方的尊重,有上司或长辈在场，应等上司或长辈介绍之后才递出名片,名片授受礼仪,递出名片：,递名片时，应起立，以对方看来正面,的方向递出,交换名片的动作不能低于腰部以下,接受名片时，应拿着名片的角边，认真细看对方的资料会给人好印象,谨慎收起别人的名片，收入名片夹或上衣口袋，掉落或随便搁置会给人不尊重的恶感,名片授受礼仪,交换名片的正确姿势：,客人先坐，主人再坐（座位安排如下文所示）,男士坐姿以双膝两个拳头的距离为佳，腰伸直，双手合十放在桌上或腿上,女士坐前应先捋平衣裙，脚轻倾左边而腰直，不要交叉双腿。在介绍资料或写笔记时，手可放于桌上，平时手应放于桌下,介绍产品时，左右手伸展距离为三个人的距离（连自己），另手伸出时以,45,度从肚腹处伸出,问清客人饮用茶水的习惯（咖啡、茶、水、牛奶、其他饮料）,如参观厂区时需更换衣帽、鞋等，需向客人先说明情况,参观厂区时，应引领顾客走安全通道,接待、会谈礼仪,进入会客室的方法,小茶几,门,会客室的上座,在公共场所吸烟,服仪不整,坐姿、站姿不雅,忽视简单的生活小节,上班族禁忌,铃响三声内即接听,话筒拿起不应先说“喂”，应说“*公司/*部门，您好！我是*”,准备纸与笔，随时摘记 内容,语气温和、愉快，长话短说,如果对方找的人不在办公室，最好请他留下讯息与联络方式，并再一次确认资料的正确性，以免资料错误耽误重要大事,如果对方要找的人不是你，转接前也必须礼貌地请对方稍候，不能一声不吭地转接,礼仪,接,确认对方,自我介绍,公司、部门、姓名依顺序介绍,说明去电主旨,重复要点，再确认,结束时，先让对方挂断，再轻放话筒,礼仪,打,有明确的目的性,打 前先想一想，这个 要打给谁？为什么要打这个 ？,我们的目的是什么？为了达到这个目的，我们语言要如何组织？,态度应该怎样调整？例如下图：,有了目的，才不会跑题，也不会聊得开心，偏离方向，放得再远也,可以收回来，再点到主题，达到效果。,简短、直接地自我介绍、说明来意,自我介绍主要是介绍公司规模、投资状况，因对方不一定感兴,趣，所以一定要精练、明了，几句话就讲完。例如“我们是专业的办,公家具厂商，获Iso9001品质认证”，“我们总部设在上海，60亩土地，,近3000万的投资”，“我们是上海优秀品牌，全国有46家网点”,等等。,说明目的时要大气，要客气。“我们一直与外企等大公司合作，因,贵公司亦很大，故想与你们挂钩，送些资料”，“我们不是要你买什么，,只是长期服务。如您有类似需要可提供咨询、设计，亦可来 询问,价格”。,例如：要了解对方状况可询问,“近期是否有扩大或搬迁？”，“现用家具满意吗？”。然后约定时间，,争取拜访。,有些客户不愿有人去打扰或推脱，亦可以先寄资料或借口询问“一般,来说，负责这方面事物的是哪个部门，哪个人？”再行拜访。,多用敬语和试探性语言，一来可表示你的修养，大公司,形象，二来亦让对方不容易回绝。“可不可以送一份资料给您,“我下午来拜访您方便吗,?”“,只麻烦您几分钟，行吗？”语速,不要太快，态度不卑不亢，要记住我们是去做生意，不是求生,意，不需要低声下气。我们是提供服务和产品给人家，是互相,协作、促进的关系，所以带着关心，询问他们的办公室规划及,家具状况。告诉他我们可以来配合做什么！,适当认同对方做法，以退为进。可以针对个人或其公司做,法，提出认同，拉近距离。争取进一步约见，这时对方往往难,以拒绝。,语气沉缓，态度恭敬,人不在：什么时候会在，姓什么，有其它联系方式吗,是否有代理人。,很忙，没空谈下去：改日送资料，面恰几分钟，另约时,间或等半天再去 。,态度冷淡，回绝：我们只是挂钩，提供产品和服务而已,，希望长期联络，我们可提供现用产品维护，零星散购,等等。,预设客户状况，锻炼应对技巧,附件,-,交际用语,交际是一门艺术，要讲究礼仪，不同的场合都要注意礼貌用语。,初次见面应说：幸会,看望别人应说：拜访 归还原物应说：奉还,等候别人应说：恭候 求人原谅应说：包涵,请人勿送应用：留步 欢迎顾客应叫：光顾,对方来信应称：惠书 老人年龄应叫：高寿,麻烦别人应说：打扰 好久不见应说：久违,请人帮忙应说：烦请 客人来到应用：光临,求给方便应说：借光 中途先走应说：失陪,与人分别应说：告辞 托人办事应说：拜托,请人指教应说：请教 赠送作用应说：雅正,他人指点应称：赐教,请人解答应用：请问,赞人见解应用：高见,
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