商务礼仪培训教程 项目四 商务办公礼仪

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,课题名称：,Page,*,制作者：,课程名称,制作者：,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,课题名称：,制作者：,项目四,商务办公礼仪,修饰美,见面礼仪,会议礼仪,通讯礼仪,办公室礼仪,见面礼仪,办公室礼仪, 本章,教学目标,重点掌握办公室礼仪、见面礼仪、通讯礼仪、会议礼仪的规范标准,熟悉见面礼仪和会议礼仪的相关注意事项。,2,、能力目标,能熟练运用以上礼仪进行待人接物，不断提高自身素养，增强组织形象。,1,、知识目标,本讲重点,1、办公室礼仪的规范标准,2、见面礼仪的内容,介绍礼仪,握手礼仪,名片礼仪,3、三种通讯方式的礼仪,电子邮件礼仪,礼仪,信函礼仪,4、会议礼仪的操作程序,一、如何在办公室里受到欢迎,1,、如何适应新环境,2,、与上司相处的礼仪,3,、与同事相处的礼仪,4,、个人办公好习惯,一、如何在办公室里受到欢迎,适应新环境,：留心观察该怎样做和为什么这样做；遵循习惯；学会称呼别人；勤快，少说多做,你希望别人怎样对待你，,你就怎样对待别人,严守条规：,1,、不迟到不早退,:,上下班，开会，参加培训和讨论；,2,、公私要分明，切勿假公济私；,3,、不要将您的工作和个人生活混在一起；,4,、穿着符合规定的服装；,5,、女性不在办公室里化妆，不穿过分性感的衣服。,适应新环境的注意事项,1,尊重别人的私人空间,1,、如果不得不打断别人的工作，一定要说：“打搅了”、“不好意思”；,2,、先敲门，得到允许后，再进入别人的办公室；,3,、不要私自阅读别人办公桌上的信件和文件；,4,、不要未经许可翻阅别人的名片盒。,适应新环境的注意事项,2,管好嘴巴,不要在背后议论别人，更不能说闲话或造谣；,严守机密，谨记别泄漏一字半句；,不要中途插话；,切勿炫耀；,慷慨地赞美别人。,常见的话题：,文艺、体育、旅游、时尚、习俗等,适应新环境的注意事项,3,让大家喜欢你的黄金法则： 尽量不要对别人说,NO,不,刺耳,不舒服,厌恶,那如何使自己尽量少说,NO,，或者避免说,NO,呢,即使一项必须做的工作令人不愉快，也要立刻去做，并把它办好，好早一点忘掉这种不快。,同时在叙述问题的时候，也尽量不要用,“,我认为,”,、,“,我觉得,”,、,“,可能,”,这样的主观词汇。,试着用肯定的语气表达否定的意思,这个问题我不懂。,这件事情我不明确,。,这个问题蛮难懂。,我帮您确认一下再告诉您。,工作时一定要用大脑去做充分、客观的、理智的思考和分析，试着找些证据来支持或驳斥自己的感受，而不是把直觉当作行动指南。,见到同事要微笑，问候、打招呼或点头示意。,有客人造访时，热情地招呼客人，并请客人落座，然后奉上热茶。,乘电梯时，应注意乘电梯时主人要先进去，按住 按钮，再请客人进来。出电梯时要请客人先出去。,同事之间要互相帮助，要有积极的团队合作精神。,会议中要把 调至振动状态或关闭状态，接听 时尽量在室外接听。,不要习惯性说话带脏字，不要乱扔烟头杂物、随地吐痰。,个人礼仪好习惯,遵守上班时间。外出要向上级领导报告。,办公时间不应该接听私人 ，确实重要，应该快速处理。,不要在办公区大声说话或叫喊，以免影响其他同事工作。,下班最后一件事要关灯、关门。要力行节约，维护财产安全，长时间离开办公区要关灯、关电、关空调、关电脑。,可以放在桌面的左前缘，方便左手及时接听 ，右手做 记录。,个人工作好习惯,随时保持办公环境清洁，保持办公物品摆放有序。下班前要将办公桌面整理完毕方可离开。,不要在办公区域用餐和吃零食。,办公区应经常打开窗户换气。,禁止在办公区吸烟，吸烟应到规定的吸烟区。,办公整洁好习惯,要爱护公司的办公设备，保管好自己办公的钥匙。,区分重要文件和非重要文件，在打印或复印时，非重要文件尽量两面使用。操作要认真，确保纸型无误。,打印、复印后要撤掉纸张，并把废弃的纸张整理好扔进废纸篓。出现卡纸或更换碳粉，不知道如何处理，可请他人帮忙，不要把问题留给下一个使用者。,爱护公物好习惯,个人形象：工作证的佩戴,您如何看待您的工作证（胸卡）？,您佩戴工作证（胸卡）的方式正确吗？,工作证是表明自己身份的一种标志，佩戴应郑重其事,办公礼仪：办公环境,公共办公区,不在公共办公区吸烟、聊天、大声喧哗；节约水电；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。,-,饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。,-,不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。,-,最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。,办公礼仪：办公环境,办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面摆放整齐。,个人办公区,-,坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。,办公桌收拾整齐,不放没用的东西,文具各就各位,取用得心应手,文件资料巧存放,名片存放与整理,借物品及时归还,领导进来起立或点头礼,办公桌礼仪,办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜；,当他人输入密码时自觉将视线移开；,不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息；,在征得许可前不随便使用他人的物品；,同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。,公共设备如电脑、打印机、复印机等要先来后到，且不能占用过久,下班离开办公室前，应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。,当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。,私人办公区域,办公注意事项,打断会议时不要敲门，可进入会议室将写好的字条交给有关人员；,当来访者出现时应由专人接待，说“您好，我能帮您做些什么吗？”；,对其他同事的客户也要积极热情；,办公礼仪：外出礼仪,需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，联系方式；,若上级主管不在，应向同事交代清楚；,出差在外时，应与主管领导保持经常联系，一般应保持每天联系；,如遇到住处变动， 不通，E-mail无法联系时，应及时告诉公司以提供其它联系方式。,谢 谢,第二节 见面礼仪,中国人常讲“见面三分情”,那么初次见面如何做才能体现尊重、赢得好感与信赖呢？,1,、如何称呼对方,2,、如何进行介绍,3,、名片的交换和使用,4,、握手的礼仪,本节的重点和难点,1,、称呼礼仪,行政职务称呼：局长、处长、经理,技术职务称呼：教授、博士、工程师,行业称呼：老师、医生、警官,时尚称呼：先生、女士,遵从就高不高低原则,恰到好处的称呼,表现了我们对对方的尊重,有职称、职务：,x,经理、,x,教授,无职称、职务：,x,先生、,x,小姐,不要使用,“,你,”,、,“,喂,”,或直呼其名、不合理的简称,我们和交往者双方之间应保持适当的距离,亲近距离：在一米之内,正常距离：一米与两米之间,防御距离：五米以外,称 呼,国际惯例：,称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。,中国特色：,同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。,根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。,称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。,（二）称呼中三忌,一忌,：,替代性,称呼。,如：“那个穿红大衣的过来！”，“那个背包的别走！”。或用“嗨！”、“喂！”等字称呼人，如：“嗨！靠边点！”、“喂！帮我个忙。”,二忌：地域性称呼。,如把朋友称“伙计”、把配偶称为“爱人”等,。,三忌：蔑视性称呼。,如把老大爷叫“老头！”、把某某叫“秃头！”。,只有在称呼上尊重对方，,才能继续良好的交往！,巧用称呼，创造和谐融洽的交际氛围,庄重典雅用敬称,亲切随意用昵称,入乡随俗用方言,巧避尴尬用代称,LOGO,2,、介绍礼仪,介绍,业务介绍,介绍他人,介绍自己,自我介绍,第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在,1,分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的表达出来。,一位从外省来的重要领导张局长到达翔丰酒店，准备参加经销商会议，接待人员在机场接到这位张局长后，要安排他和公司总经理见面应该先介绍谁？,问题实质,替别人介绍的前后顺序问题,问题重要性,顺序错了，轻者别人会说你没教,养，重者会影响公司的形象,思考一下,介绍礼仪,介绍礼仪,总体原则,-,尊者居后,1,、先幼后长,2,、先男后女,3,、先主后客,4,、先下级后上级,5,、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。,位低者,尊者,年长,客人,职位高,年轻,同事,职位低,介 绍 顺 序,男性,女性,介 绍 顺 序,官方人士,外籍同事,非官方人士,本国同事,在商务场合，男女平等，不分男女，不分老幼，不看职位高低，不,分男女，不分老幼，不看职位高低，而是依据宾主介绍,从主、客角,度来介绍，先介绍主人，后介绍客人，给客人优先知情权。,答案就是,让客人优先了解情况,介绍礼仪,你答对了吗？,试想，如果这位接待员不先介绍本公司总经理，客人就会对着面前的,3,、,4,个人傻笑，并猜想这几个人谁是老大啊。,介绍次序,先介绍位低者介绍给位高者,将年轻的介绍给年长的,介绍后辈给前辈,介绍一般客人给身份较高的客人,介绍公司同事给客户,介绍自己公司的同事给,别家公司同行,介绍者为被介绍者人介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，切勿让被介绍者感到措手不及。,介绍人和被介绍人都应起立，以示尊重和礼貌；待介绍人介绍完毕后，被介绍双方应微笑点头示意或握手致意。,介绍礼仪,介绍礼仪,在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意；如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起右手致意，点头微笑致意。,介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并且彼此问候对方。问候语有,“,你好、很高兴认识你、久仰大名、幸会幸会,”,，必要时还可以进一步做自我介绍。,问题一：,一时想不起对方的姓名，怎么办？,选择坦白承认，以诚恳的语气说：真是报歉，我完全想不起你的名字。态度一定要诚恳而温和。,问对方他通常比较喜欢别人怎么称呼他。,向对方索取名片。,自我介绍：您好！我是特灵通的某某，我们见过面，对吗？,问题二：,将上司引见给一直有良好合作关系的客户时，怎么做？,先介绍自己的上司，说：请允许我给您介绍一下，这是我们的董事长某某。,然后介绍客户，说：林董事长，这位就是一直给予我们很多关照的某某经理。,思考题,介绍礼仪,业务介绍,一是要把握时机,，在销售礼仪中有一个零干扰的原则，就是你在工作岗位上，向客人介绍产品的时候，要在客人想知道、或感兴趣的时候再介绍，不能强迫服务，破坏对方的心情。,二是要掌握分寸,，该说什么不该说什么要明白。,业务介绍要把握三个点：,1.,人无我有，同类产品中别人没有我有。,2.,人有我优，我有质量和信誉的保证。,3.,人优我新。,3,、握 手礼仪,握手应注意的问题,1,、握手的先后顺序,2,、握手的时间和力度,3,、握手时注意面部表情,4,、注意用右手握手,5,、不要戴手套握手,6,、不要交叉握手,握手礼仪,尊者居前，上级优先，女士优先,尊者居前，上级优先，女士优先,客人来时，主人先伸手,客人走时，客人先伸手,不伸左手与人握手,不带墨镜、帽子、手套与人握手,握手的时机,在商业和社交场合有人为你介绍时；,当你要离开、道别时；,当你向某人道贺时；,当你安慰某人时；,当你遇见认识的人时；,什么情况下不宜握手？,当对方职务或阶层比你高许多，,而你又没有什么话要对他说，在这种情况下不必刻意的上前握手并介绍自己；,如果你的手脏、很凉或者有水、汗,，不宜与人握手，只要主动向对方解释不握手的原因并致歉就可以了 ；,当对方双手都握有东西时,，这时最好就是点头微笑示意为宜。,握手的场合,伸手次序,相握的方式,神态（专注、热情、友好、自然）,姿势,手位,力度,时间,握手时必须注意以下几点：,永远将握手的主动权让给主人；,永远将握手的主动权让给年长者；,永远将握手的主动权让给地位高、知名度大的人。,握手礼仪,握手礼仪,握手是世界上通行的见面礼节。它是生人由生变熟的开端，是熟人情感传递的直接方式。通常用于见面、告辞、和解、祝贺、感谢、鼓励等。,握手要领,右手相握、微微抖动。一般握手时间以,3,秒钟为宜。挚交好友可以双手相握，时间可以长些。,伸手顺序为女士、长辈、上司等受尊敬的一方先伸手。,秘书小姐遇到经理先生谁先伸手？,握手,动作要领,伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。,握手时间一般在,2,、,3,秒或,4,、,5,秒之间为宜。,握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。,交叉握手,与第三者说话（目视他人）,摆动幅度过大,戴手套或手不清洁,握手礼仪,握手时的姿态,女士握位：食指位,男士握位：整个手掌,一般关系，一握即放,三手相握，四手相握,屈前相握,一个令人愉快的握手感觉是：坚定、有力，代表这个人能够做出决定、承担风险，更重要的是能够负责任，以诚挚、热情的握手来显示他是多么高兴能够认识你。,一个亲切友好的握手,握手的注意事项,不可滥用双手；,不可交叉握手；,双眼要注视对方；,不可手向下压；,不可用力过度。,4,、,名片礼仪,不随身携带名片的人是不尊重交往对象的人,随身携带名片,；不会使用名片的人是没有修养的人。,名片的准备：,不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹；,名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜）。,保持名片或名片夹的清洁、平整。,名片,名片礼仪,准备至少一只名片夹和足够名片,1,、名片的制作,2,、名片的递送,3,、名片的接受,4,、名片的索取,名片,名片应当怎样放？,衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋,不要将名片放在裤袋里,口袋不要因为放置名片而鼓起来,女士一般放在手提袋里,养成一个基本的习惯：,会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片,递送名片,当你与长者、尊者交换名片时，,双手递上，印刷字体朝对方,，手不可压在字体上，眼看对方的手，双手拿着名片在胸部高度递上身体可微微前倾，说一句“请多关照”。,你想得到对方名片时，可以,用请求的口吻说：“,如果您方便的话，能否留张名片给我？”,作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。,接受名片,双手伸出在胸部高度接受对方名片,要对对方名片表示兴趣,收对方名片时，也应复诵对方名字，,以示礼貌，并加深记忆,不可把玩对方名片或随手乱放,名片礼仪,交换名片的顺序,!,切记多人交换名片时，如果要发，在场的人都要发；如果不够，那要表示抱歉，解释一下。,1,2,3,4,位卑者应,当首先把,名片递给,位尊者,多人交换,名片时，,应讲究先,后次序：,由尊而卑,先女后男,由近而远,LOGO,名片的索取,谦恭法,激将法,联络法,交易法,谦恭法,谦恭法是指在索取对方名片之前，稍做铺垫，以便索取名片。,“,认识您我非常高兴，虽然我玩电脑已经玩了四五年了，但是与您这种专业人士相比相形见绌，希望以后有机会能够继续向您请教，不知道以后如何向您请教比较方便？,”,交易法,是指,“,将欲取之，必先予之,”,把名片递给对方时，对方不回赠名片是失礼的行为，所以对方一般会回赠名片给你。,联络法,谦恭法一般是对地位高的人，对平辈，或者晚辈就不大合适。面对平辈和晚辈时，不妨采用联络法。,联络法的标准说法是：,“,认识您太高兴了，希望以后有机会能跟您保持联络，不知道怎么跟您联络比较方便？,”,激将法,所谓激将法是指有的时候遇到的交往对方其地位身份比我们高，或者身为异性，难免有提防之心。,略加诠释，如：,“,王总，我非常高兴能认识您，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？,”,鞠躬礼仪,与客户交错而过时，面带微笑，行,15,度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。,接送客户时，行,30,度鞠躬礼。,初见或感谢客户时，行,45,度鞠躬礼。,30,度行礼,15,度行礼,45,度行礼,行礼的方式,鞠躬礼仪,学生分组练习：,一、介绍礼仪,二、握手礼仪,三、名片礼仪,四、鞠躬礼仪,谢 谢,（一）会议概述,（二）会议程序,（三）会议接待服务礼仪,（四）会议结束工作,第四节 会议礼仪,（一）会议概述,1,、会议的概念：,2,、会议三要素：,形式、内容、程序,3,、会议的类型：,4,、会议的费用：,会议接待礼仪,（二）会议程序,1,、拟定会议主题：,2,、确定会议时间：,3,、拟发会议通知：,4,、起草会议文件：,5,、安排好与会者：,6,、布置好会场：,7,、安排好座次：,8,、做好会议记录：,会议接待礼仪,74,（,1,）会前准备：,会场布置,桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、,灯光、 投影、电脑、插座、试台,签到,引路,会前准备,75,会议座次礼仪,（,2,）小型会议礼仪,面门而坐 居右而坐 自由择座,（,3,）大型会议礼仪,前排高于后排 中央高于两侧 右侧,高于左侧,76,记住正确的席次,在接待室中,2,1,3,桌子,4,5,公司内席,入口,入口,3,公司内席,1,客人席,4,2,客人席,原则上，长沙发为客用席,带有扶手的椅子为公司内用席,离入口较远的地方为上座,桌子,77,记住正确的席次,在会议室时,一般离入口较远的地方为上座,但三人时以中间为大位,若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座,同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意,当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌,客人席,3,1,2,桌子,公司 内席,3,1,2,入口,会务礼仪,确定会议的主题 确定与会人员,确定会议时间、地点 确定会议程序和日程,做好接待与会者的各项准备工作,遵守会议必要的礼仪,会议前的准备工作,公务接待与拜访,会场的布置,圆桌型,口字型,教室型,开会就坐的排列顺序,三句话：,第一前排高于后排,第二中央高于两侧,第三左右的确定：当事 人之间的左右,您该坐哪个位置？,会议礼仪,会议座次,A,B C,D E,F G,D B,C A,A C,B D,原则： 以离门最远者为上座,以上座右者为尊,离上座越近者为尊,会客的座次顺序,五个技巧：,第一面门为上 第二居中为上,第三以右为上 第四前排为上,第五以远为上,自由式 相对式 并列式,6 4 2 1 3 5 7 9,9 7 5 3 1 2 4 6 8,主人,译员,主宾,译员,“相对式”座次,正门,面对面就座叫相对式，是公事公办，拉开距离，商务谈判，领导跟部下布置工作，警察询问犯罪嫌疑人，它一般都是相对式，这是公事公办，拉开距离的 。,“,并列式,”,座次并列式是关系平等，表示亲密和友善 ，所以会客一般都是并列式，国家领导人会见外宾都是并列式。,记录,译员,主宾,主人,主宾,主宾,主人,主人,行进时的应注意的顺序,陪同客人行走时，你和客人的标准顺序是什么？,客人不认路时，应在客人的左前方,客人认识路时，应把选择前进方向的权利让给对方,把墙让给客人,2,、主席台安排,非国有企业内部领导排序以右为尊,如果与军队类政府客户，领导排序以厅为尊,原则：面向观众，居中为尊，左位为上，交叉排列,双数领导的排序：一号人物在中线的右边。二号人物在一号的左边。,(,按职位高低主,1,主,2,主,3;,客,1,客,2,客,3),门,茶几,门,门,客,2,客,1,客,3,主,2,主,1,主,3,主,2,主,1,主,3,客,2,客,1,客,3,客,1/,主,1,会客的座次排列,会议礼仪,会议礼仪,会议的座次排列,单数成员,4 2 1 3 5,双数成员,5 3 1 2 4 6,9 7 5 3 1,2 4 6 8 10,对开分排,（右高于左、内高于外、中间高于两侧）,右高左低，中间为尊，,面门为上,观景为佳、临墙为好,会议的座次排列,谈判、签字仪式的位次排列,1,、谈判桌横放，面对正门方为宾客。谈判桌竖放，以进门的方向为准，客方在右。,2,、签字桌一般是在签字厅里横放，双方并列面门而坐或站，面对房门，宾右主左。,第五节 商务通讯礼仪,目前，多种多样的现代化通讯工具层出不穷。它们的出现，为商界人士获取信息、传递信息、利用信息，提供了越来越多的选择。当今主要有 、电报、电传、寻呼、 、电子邮件、博客等。,通讯礼仪，通常指在利用上述各种通讯手段时，所应遵守的礼仪规范。,当今社会人们的交流方式中， 交流要比见面交流更频繁， 礼仪可以更好地促进人际交流的融洽性。,第五节 商务通讯礼仪,一、,二 、信函,三、电子邮件,1、 礼仪,，又称为 电报。它是利用光电效应，通过安装在普通 网络上的 机，可以快速的对外发送或接收文件、书信、资料、图表、照片的一种现代化通讯联络方式。,商务人员在使用 机时要特别注意：,保留首页 、事前通报,注意礼节、 区分文件,2,、一字值千金,商务信函的礼仪要求,一、商务信函的特点,对于接收方，商务书信可以作为资料存档备查，也可作为凭据促使经济人和经济主体信守商务承诺，保证经济活动的正常进行。,一旦遇到经济纠纷，它还具有举证的法律功能，可以作为其他电子商务无法取代的文字凭据。,二 、商务信函的写作礼仪,口语化,语气语调,简明扼要,礼貌,三、商务信函须知,忌乱折叠商务信函，否则会被对方认为不尊重,忌模糊潦草，不易辨认。英文信函最好打印出来，以易于辨认,如果有附件，一定要注明共有几个附件，以便对方查询,商务信函的注意事项,写信之后一定要检查,，首先确保书写和语法的正确，再检查一下自己提供的事实、数据的正确性，因为信函的极小失误都可能破坏你自己的可信度，使人对信息产生怀疑,有些错误在荧屏上容易被忽略,，所以，如果用电脑书写，要打印出一份草稿用来审校，审校时应大声念读，要设身处地替接信人考虑，感觉一下用词是否得体，表达是否清楚,2,、商务信函,* 信封,广东省 广州市,海珠区 新港西路 135号,新龙贸易 购销部,陈 志 强,经理,收,广州市腾龙贸易王自强缄,广州市 越秀区 人民北路8号 510010,5,1,0,5,2,7,* 信笺内容基本礼仪,（禁用色笔、铅笔）,尊敬的陈经理，您好！,具体的内容，要简单明了。字迹清楚，中心突出，层次分明，条理清晰，就事而言，书写的内容勿涂改和潦草。字迹清楚，中心突出，层次分明，条理清晰，书写的内容勿涂改和潦草。,具体的内容，要简单明了。字迹清楚，中心突出，层次分明，条理清晰，就事而言，书写的内容勿涂改和潦草。,此致,敬礼！,腾龙贸易：,王自强 敬上,2007年9月1日,* 折,叠方法,先纵向平均三折；,后横向两折露出一头。,表示恭谦之意。,1,2,1,2,3,露出收信人姓名，使收信人产生亲近感,。,1,1,1,2,2,3,1,2,（,1,）恭谦式 （,2,）亲近式 （,3,）公文式 （,4,）日常式,3,、电子邮件礼仪,1.,写邮件,主题,称呼、问候,开头、结尾（签名）,正文,附件,字号和字体,2.,发邮件：,To,（收件人），,CC(,抄送），,BCC(,秘送）,3.,转发邮件：,4.,回复邮件：,及时，有针对性，字数，主动控制邮件的来往,3,、电子邮件,电子邮件，又叫电子信函或电子函件。,它是利用电子计算机所组成的互联网络，向交往对象所发出的一种电子信件。,使用电子邮件的时候，有一些必要的礼节规范是需要关注：,文字要谨慎,语言要简捷,事先要杀毒,注意写编码,及时做反馈,写邮件,写邮件,写邮件,发送邮件,转发邮件,转发时的注意事项,转发邮件的礼仪,垃圾邮件的困扰,、电子邮件使用的注意事项,未经请示不得使用公司 机办理个人私事，因为 纸、电费、碳粉、机器损耗等均是附加成本，没有任何公司喜欢未经允许就利用公物办理私事的员工,件的行文风格应做到清楚、简洁、礼貌， 件的内容也适用于写信的礼仪，如称呼、敬语、签名等,及时将有用的电子邮件地址保存在自己的通讯薄中,许多邮箱容量有限，要定期清理收件箱、发件箱、垃圾箱，这样才能给新邮件留出足够空间,删除了有病毒的邮件后，要及时清空邮件的垃圾箱，否则病毒仍有可能保存在硬盘里,