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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,职 场 礼 仪,1,讲师简介,：,姓名：阎小佳,性别：女,毕业院校：杭州商学院,工作经历：目前在一家企业从事客户服务工作，并担任企业的礼仪老师。,授课单位：报社、电信公司及有关企事业单位等,个人爱好：文艺方面，业余时间参加过电视剧的拍摄，全国性的演讲比赛及授邀礼仪及客户服务课程的讲授,2,有这样一组统计数字,42%的人对领带与服饰搭配不当不满意,62%的人对当众嚼口香糖的行为不满意,65%的人对皮鞋不干净不满意,85%的人对衣服有皱折不满意,100%的人对没有礼仪不满意,简述礼仪的起源及重要性,3,目录,办公礼仪,仪表、仪容、仪态,常用礼仪,电话礼仪,公共礼仪,4,形象整理,化 妆,着装与佩饰,办公礼仪,办公室仪表要求,5,办公室仪容要求男性,办公室仪容要求女性,6,微笑,得体的眼神,站姿,坐姿,行姿,蹲姿,办公礼仪,办公室仪态要求,7,礼宾次序,鞠躬礼,名片的使用方法,介绍,自我介绍,办公礼仪,常用礼仪,8,鞠躬礼仪,遇见客人,遇见同事,遇见领导,迎送客人,感谢致歉,慰问请求,差异,9,接电话的四个基本原则,接听电话的顺序,接听电话的注意事项,拨打电话的顺序,拨打电话的注意事项,办公礼仪,电话礼仪,10,电梯,楼梯,走廊里,乘车,引路,开门,接待客人,送客,保持距离,办公礼仪,公共礼仪及公司内应注意的礼仪,11,微笑表现了你的优雅和友善,礼仪是个人良好素养的展现,微笑从你我做起,礼仪,从现在做起,12,
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