顺丰物流信息系统讲义

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,顺丰物流信息系统,组员：,凌波 （4） 杨志伟（14） 吴豪发（6）,罗育添（18） 黄燕婷 （40） 戴梦霞（10）,目录,一、公司概况,二、顺丰应用软件,三、,先进的信息系统,四、,顺丰实现物理信息化管理,五、顺丰的优势与劣势,六、顺丰信息化系统发展建议,一、顺丰速运有限公司的基本情况,顺丰速运于1993年3月在广东顺德成立，总部设在深圳。初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。,在1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市，101个地级市，包括香港地区，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。,近几年，顺丰速运也开始向海外市场扩张，开始国际快件的收派服务，到2013年12月，顺丰速运已开通日本、韩国、新加坡、马来西亚、美国、泰国、越南等国家的快件收派业务。,顺丰将,品牌理念,定位于“,成就客户，推动经济，发展民族速递业,”，,积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道，帮助客户更快、更好地对市场做出反应：,推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。,顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的速运网络，特别是2002年集团总部成立以来，更致力于加强公司的基础建设：统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造“顺丰”这一民族速运品牌。,二、顺丰应用软件,根据客户不同的需求，顺丰仍在不断地研发新系统，截至目前，公司已有50多个监控、查询、服务系统。,其中包括了呼叫中心（oracle erp）,、,下单系统,（Dispatch）、,手持终端,（HHT）,、,半自动分拣系统,、,客户服务质量监控平台,以及,快递业务综合管理系统,、,GPS全球定位系统,、,灾备中心,、,E-hr人力资源管理系统,、,CRM客户关系管理系统和电子商务,、,电子地图营运管理平台,。,呼叫中心（oracle erp）,GPS/GIS下的物流可视化,三、先进的信息系统,长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，先后与,IBM,、,Oracle,等国际知名企业合作，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，建立庞大的信息采集、不断提升作业自动化水平、查询及资源调度工作，促进快递网络的不断优化，确保服务质量的稳步提升，奠定业内客户服务满意度的领先地位,顺丰的信息化系统,条形码识别技术,无线射频技术,电信无线分组交换GPRS,电子签名技术,书写识别技术,热敏打印技术,四、顺丰实现物理信息化管理,顺丰以物流营运全部环节为主体逐步推进信息化路径，顺丰在近期投资近亿元自主研发的“时效管理系统”中，快件全生命周期持续下降，快件安全性持续升高。顺丰成为目前快递行业中唯一采用“快件全生命周期”对物流中各个环节进行监控的企业。,直营网络自主化管理,顺丰为提升服务质量和快件安全，按照网点自营方式进行网络扩张，实现网点管理自主化、人员管理自主化、车辆管理自主化，但同时分区管理，每一级组织、每一个收派人员负责某个区域的业务拓展，职责明确,。,订单业务流程图,五、顺丰的优势与劣势,优势,一、,速度,：,速度是快递市场竞争的决定性因素,。,二、,品牌传播,：,高质量的服务，形成品牌优势,。,三、,企业文化,：,先进的企业文化与激励机制,。,四、,先进技术：,与同行业相比，技术领先,。,劣势,一、,从业人员素质普遍较低,二、,人才缺乏，管理与技术水平低,三、,资金不足，融资渠道不畅通,四、,快递网络局限,：未涉及偏远或较不发达地区,六、顺丰信息化系统发展建议,加强从业人员的素质培养，不断提高服务水平,组织员工专业节能的培训 ，不断培养知识丰富 技术过硬的人才,引进先进技术 提高企业的技术水平,完善服务体系，提高服务质量,整合物流资源，创建知名品牌,加快网络建设，发展电子商务,谢谢观看,