社交礼仪课件

社交礼仪,学习内容,介绍礼仪,握手礼仪,电话礼仪,名片礼仪,接待礼仪,介绍礼仪,什么是介绍,介绍的要点,人际交往中的自我介绍,第三方介绍,业务介绍,人际交往，始自介绍；是人与人之间的交际之桥,什么是介绍,介绍：向外人说明情况,包括自我介绍、为他人介绍、集体介绍、业务介绍,介绍的要点,介绍的时机：具体的时间、地点、场合,介绍的主角,介绍的表达方式,人际交往中的自我介绍,1.,什么情况下介绍自已,想了解对方情况之时,想向别人说明自己情况之时,2.,自我介绍的顺序,位低者先行；主人先行；求人者先行；尊重女士,人际交往中的自我介绍,3.,需要辅助工具和人员,4.,自我介绍的时机,对方比较专注的时间,b.,没有外人在场的时间,c.,周围环境比较幽静时,d.,在较为正式的场合（会客室）,人际交往中的自我介绍,5.,自我介绍的内容,寒喧式 （泛泛之交）,b.,公务式 （四要素）,c.,社交式 （共同的熟人）,d.,缩略语的使用,第三方介绍,1.,为他人介绍时，谁来当介绍人,社交场合：女主人,b.,一般性公务活动：专业人士,c.,对口人员,d.,贵人：东道主一方职务最高者,2.,介绍的顺序,面对嘉宾和主人，先介绍谁呢？,业务介绍,1.,把握时机,目标对象有兴趣时，要见机行事,2.,讲究方式（四句话）,人无我有（独特）、人有我优（质量好）,人优我新（新奇）、诚实无欺,3.,不诋毁他人,握手礼仪,相见礼仪的区别,中外有别（拥抱、亲吻）,外外有别（美国、阿拉伯、,太平洋某岛国、法国、欧洲）（,rm,）,今古有别,场合有别,行 礼 的 方 式,30,度行礼,15,度行礼,45,度行礼,握手礼仪的讲究,1.,握手的场合,2.,握手的前后顺序,握手时，谁先伸手？,正式场合、社交场合、特殊性,一人跟多人握手的顺序是什么？,握手礼仪,3.,握手的手位,4.,握手的力度与时间（,rm),5.,握手时要寒喧,a.,要点：说话,b.,表情要配合：自然热情,与人握手时，必须注视对方双眼，千万不要东张西望,握手礼仪,6.,握手的禁忌,a.,心不在焉,b.,伸出左手,c.,戴着手套,d.,交叉握手,电话礼仪,1.,电话形象意识,2.,打电话的礼仪,3.,接电话的礼仪,什么是电话形象意识,1.,时间和空间的选择,2.,通话的态度和表情,3.,通话的内容,打电话的礼仪,1.,时间选择,2.,空间的选择,3.,通话的长度（三分钟）,重要电话要列提纲,4.,自我介绍，顺理成章,5.,怎样暗示对方，你要挂电话了,接电话的礼仪,1.,响铃不超过三声,2.,不随便让人代你接听电话,如果你的秘书帮你接听电话，应注意什么？,3.,接电话的自我介绍,接电话的礼仪,4.,遇到拨错了，或者中途电话断了,有外人在场，如何礼貌的接听电话？,5.,移动电话的使用,a.,安全的使用,b.,文明的使用,c.,规范的使用,名片礼仪,名片是现代人的社交联谊卡和自我介绍信,在现代社会中，没有名片的人是交际经验不足的人,名片可以替代信件，可以留言，可以理单（,rm,）,名片礼仪的学习要点,1.,名片使用的三不准,2.,名片制作的注意事项,3.,如何索要名片,4.,如何递名片,5.,如何收名片,名片使用的三不准,1.,名片是不能随便涂改的,2.,名片上不提供私宅电话，一般只需要办公电话,3.,不要有两个以上的头衔，选最重要的头衔，适场合而定,名片在不同场合，内容应不同,社交场合：姓名、宅电足矣,公务场合：三个三,左上角、中间、右下角,名片制作的注意事项,1.,使用的材料,2.,名片的尺寸,3.,名片的色彩,4.,名片最好铅印,如何索要名片,1.,交易法,2.,明示法,3.,谦恭法,4.,联络法,交易法,是指,“,将欲取之，必先予之,”,把名片递给对方时，对方不回赠名片是失礼的行为，所以对方一般会回赠名片给你。,明示法,所谓激将法是指有的时候遇到的交往对方其地位身份比我们高，或者身为异性，难免有提防之心。,略加诠释，如：,“,王总，我非常高兴能认识您，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？,”,谦恭法,谦恭法是指在索取对方名片之前，稍做铺垫，以便索取名片。,“,认识您我非常高兴，虽然我玩电脑已经玩了四五年了，但是与您这种专业人士相比相形见绌，希望以后有机会能够继续向您请教，不知道以后如何向您请教比较方便？,”,联络法,谦恭法一般是对地位高的人，对平辈，或者晚辈就不大合适。面对平辈和晚辈时，不妨采用联络法。,联络法的标准说法是：“认识您太高兴了，希望以后有机会能跟您保持联络，不知道怎么跟您联络比较方便？”,如何递名片,1.,量足到位,2.,尊卑有序、循序渐进,3.,如何给,如何收名片,1.,要起身迎接,2.,回应他人的话，如：“多多指教”,3.,有来有往，回敬他们,4.,一定要看,5.,收藏到位,接待礼仪的基本要求,文明待客,礼貌待客,热情待客,文明待客实际操作要求,来有迎声,问有答声,去有送声,来有迎声,是主动热情而友善的和接待的客人打招呼、问候,问有答声,问有答声的含义是有问必答，按时回答，不厌其烦,去有送声,去有送声的含义是在客户离开时，要主动与客户道别。,礼貌待客,问候语,请求语,感谢语,道歉语,道别语,热情待客,1.,眼到,2.,口到,语言上无障碍,避免出现沟通脱节问题,3.,意到,表情、神态自然,注意与交往对象进行互动,举止大方,目光接触的技巧,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,