某信息科技汽车行业微信运营方案

,苏州合仕德信息科技有限公司,微信营销策划部,THANKS,for watching,汽车行业,微信运营策划,需求洞察,产品策略,集客风暴,执行日程,CONT,ENTS,目录,一、,二、,三、,四、,1,需,洞,察,求,Analysis,分析原因才能,解决问题,前言,为什么会越来越难做？,前言,生意好时可以通过卖车赚点钱，现在销量锐减只能在,售后服务,方面想办法,提升售后产值关键要解决两点,1,、提高进厂量,2,、提高客单价,怎么,解决,重在维系客户忠诚度,百般思索，我们发现了微信平台的,过人之处,骚扰服务,传统的“电话,+,短信”形式太落伍！,无法很有效地解决客户忠诚度问题！,传统维系工具：电话,+,短信,问题,打电话、发短信，成本高，效率低；,智能手机时代，短信到达率低，且客户只能被动接受，体验差；,需求不一致时，客户总是把关怀、服务当成了骚扰，；,电话跟踪得来的客户满意度，人为影响因素太大，不能反映真实的客户满意度；,单向沟通，没有更多触角与用户接触，与客户缺乏关系纽带；,找电话、打电话、记时间，三大障碍导致用户懒得预约或出发前才预约；,当汽车遇到微信，会有怎样的惊喜？,+,=,全方位互动的汽车微信服务号,= 24,小时“汽车微信营销系统”,+,=,现在，我们要做的是,2,产,策,略,品,Strategy,汽车微信营销系统解决了汽车行业的客户与商家遇到的问题。,精准集客？,提高客户进厂,提升客户满意度？,为用户解决实际问题如：预约服务；提醒功能；代办保险、续保、违章、年审等业务。,三大营销工具：营销工具、沟通工具、服务工具能更全方位去了解客户的需求并解决。,该营销系统通过多方位去展示汽车的信息，让客户足不出户就能了解。,营销,4S,店新闻,促销信息,优惠活动,预约试驾,幸运大转盘,刮刮乐,.,让微信公众号成为购车者的随身小秘书，让,4S,店与购车者随时随地使用微信进行互动及传播。,4S,店新闻,促销信息,优惠活动与预约试驾全方位的去了解,优惠活动,预约试驾,全智能个性定制抽奖结果控制：参与次数限制、活动限期、奖项设置,幸运大转盘,刮刮乐,沟通系统：,位置信息 一键呼叫 在线客服 智能应答 车主论坛 车主活动 调查问卷 投诉建议,沟通,位置信息,一键呼叫,智能客服,车主论坛,车主活动,调查问卷,投诉建议,位置信息,一键呼叫,车主随时随地通过公众号与,4S,经销商多元化沟通，一键呼叫智能化预约。通过微信尊享,4S,经销商智能化、时尚的售后服务。,通过预设关键字智能匹配自动回答客户常见问题，提升服务质量。,让微信公众号成为购车者的随身小秘书，让,4S,店与购车者随时随地使用微信进行互动及传播。,车主论坛,车主活动,该模块是用户可以通过该系统去改善4S店服务提供宝贵意见。,调查问卷,投诉建议,服务工具：提供行业服务,服务,会员卡,预约保养,预约维修,预约年审,车险续保,故障救援,服务点评,车主宝典,会员卡,车主宝典,通过微信尊享,4S,店的智能化、时尚的售后服务,预约保养,预约维修,通过微信尊享,4S,店的智能化、时尚的售后服务,3,运,规,划,营,Operation,流程控制,日常运营,微信的小编们，严格按照标准流程进行内容制作。,以软件项目管理的执行标准，确保出品优异。,推送策略,日常运营,粉丝管理,日常运营,个人信息分析,时段分析,增长分析,话题分析,粉丝分析,记录全部交互内容,话题归纳,活跃名单,红名单,-,对产品和服务满意者,黑名单,-,对产品和服务满意者,交互记录,产品偏好,信息偏好,娱乐偏好,服务需求,针对性策略,行为偏好,信息统计,生成报表,导出报表,统计报表,粉丝建议与投诉,即时交互,及时报告,妥善处理,异常警报,平台与开发,日常运营,我司自主研发了强大的微信综合管理平台。涵盖内容管理、素材管理、规则管理、粉丝管理、活动插件、分析计量、抽奖插件、多媒体库、,3G,建站等模块。,强大的开发实力，为,房产公司,的日常运营和定制功能提供有力保障。,自主研发的综合平台,微3G,数据管理,日常运营,3G,微官网数据的制作、维护、更新和备份,利用数据进行用户行为分析，制定针对性策略，优化服务内容与交互方式,服务器对全部推送内容、交互内容、粉丝信息、用户偏好、平台操作进行记录；实现数据的整理、调阅、统计、报表、分析、导出,每天,人工检阅,全部交互内容，整理及协助处理粉丝关于产品的抱怨和投诉，协助安排相关问题的解答,4,集,风,暴,客,Propagation,全网推广,集客风暴,纸媒户媒电媒体网媒,微信推广使用的纸媒户媒电媒网媒及现场的二维码“扫一扫”增加微信关注集客,有奖“扫一扫”,开展有奖收听“扫一扫”活动增加微信关注集客,5,Schedule,执,日,程,行,9,月,10,月,11,月,12,月,1,月,准备期,（,1.5,个月）,定制开发内容管理、粉丝管理、客服平台和分析统计功能；定制开发微官网，完成主要内容的添加。,运营与升级,开展持续运营，根据运营情况和分析结果对技术平台和内容平台进行进一步优化，根据新版微信的功能和接口进行升级。,探索新的应用组件。,亮相与优化（,1,个月）,持续丰富微官网和专属后台的内容添加及功能开发，优化操作体验。全面完成微官网的内容制作。正式亮相。,公众号开通,公众号认证,自定义菜单申请,在准备期部分使用人工客服进行交互,2013,2014,技术实施,执行规划,准备期,（,1.5,个月）,在定制开发期间率先利用微信公众平台编辑模式进行内容推送（新品上市、重大活动等），观测用户偏好。,运营与升级,开展持续运营，根据运营情况和分析结果对内容策略进行进调整。,规范运营,（,1,个月）,定制开发完成，编辑团队进入常规状态，对内容进行全面运营。,集客风暴正式开始。,在实际中，话题及栏目将跟据用户偏好的观测结果进行调整,内容实施,执行规划,内容策略,流程规范,编辑团队培训,9,月,10,月,11,月,12,月,1,月,2013,2014,THANKS,for watching,苏州合仕德信息科技有限公司,微信营销策划部,