团队建设培训资料

单击此处编辑母版标题样式,团队建设,蚂蚁军团！,古老的寓言故事,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那,一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，,那就是象群发怒了；如果见到成百上千的,狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什,么来了？,目 录,（一）团队的定义,（二）团队的七个特征,（三）团队发展的四个阶段,（四）团队的角色定位,（五）团队的建设原则,（六）团队建设之灵魂,-,沟通,（七）案例分析,（八）结束语,目录,目 录,（一）团队的定义,（二）团队的七个特征,（三）团队发展的四个阶段,（四）团队的角色定位,（五）团队的建设原则,（六）团队建设之灵魂,-,沟通,（七）案例分析,（八）结束语,目录,由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个,共同目标,做出承诺并彼此负责。,团队概念,目 录,（一）团队的定义,（二）团队的七个特征,（三）团队发展的四个阶段,（四）团队的角色定位,（五）团队的建设原则,（六）团队建设之灵魂,-,沟通,（七）案例分析,（八）结束语,目录,团队的七个特征,-,明确的团队目标,团队的七个特征,-,资源共享,团队的七个特征,-,个体拥有差异性,团队的七个特征,-,良好的人际关系,团队的七个特征,-,共同的价值观,和行为规范,团队的七个特征,-,归属感,团队的七个特征,-,有效的授权,目 录,（一）团队的定义,（二）团队的七个特征,（三）团队发展的四个阶段,（四）团队的角色定位,（五）团队的建设原则,（六）团队建设之灵魂,-,沟通,（七）案例分析,（八）结束语,目录,成立期,1,、对团队规则不熟悉。,2,、彼此陌生，互相猜忌。,3,、对团队目标和个人目标不了解,4,、花了力气，效果不好。,5,、合适的人选、确定目标。,6,、运用社交活动、小组讨论。,动荡期,1,、成员冲突、彼此敌对,2,、信息不通、出现混乱,3,、调整工作内容及角色,4,、开放沟通渠道、共享信息,5,、领导建立威信、沟通会议,6,、确定问题解决办法,稳定期,1,、执行或者修正既定计划。,2,、及时修正建立工作模式。,3,、建立团队忠诚。,高产期,1,、对队员适当鼓励。,2,、保持团队的效率。,3,、加强队员沟通。,4,、接受挑战性的任务。,目 录,（一）团队的定义,（二）团队的七个特征,（三）团队发展的四个阶段,（四）团队的角色定位,（五）团队的建设原则,（六）团队建设之灵魂,-,沟通,（七）案例分析,（八）结束语,目录,完美者,凝聚者,监督者,信息者,创新者,推进者,协调者,实干者,团队的角色定位,实干者,优 点：有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动,工作努力、自律,作 用：由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力,在企业中作用巨大；实干者不会根据个人兴趣,而是根据组织需要来完成工作；好的实干者会,因为出色的组织技能和完成重要任务的能力而,胜任高职位。,缺 点：缺乏灵活性，对未被证实的想法不感兴趣；阻,碍变革,作 用：擅长领导一个具体各种技能和个性特征的群,体，其管理下属的能力稍逊于同级间的协调,能力，善于协调各种错综复杂的关系，座右,铭是“有控制地协商”喜欢平心静气地解决,问题。,缺 点：智力和创造力中等；将团队努力的成果归于,自己,优 点：目标性强，待人公平,协调者,优 点：随时愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满和,欺骗行为,作 用：是行动的发起者，在团队中活力四射，尤其在,压力下工作精力旺盛。推进者一般都是高效的,管理者，他们敢于面对困难，并义无反顾地加,快速度；敢于独自做决定而不介意别人的反对,推进者是确保团队快速行动的最有效成员。,缺 点：喜欢挑衅、易怒，做事不耐心；不会用幽默或,道歉的方式来缓和局势,推进者,作 用：提出新想法和开拓新思路，通常在一个项,目刚刚起动或陷入困境时，创新者显得非,常重要；创新者通常会成为一个公司的创,始人或一个新产品的发明者。,缺 点：好高骛远，无视工作细节和计划；与别人,合作本可以得到更好的结果时，却过分强,调自己的观点。,优 点：有天分，富于想象力，智慧，博学,创新者,优 点：有与人交往和发现新事物的能力，善于迎接,挑战,作 用：调查团队外的意见、进展和资源并予以汇报,适合做外联和持续性的谈判工作，具备从自,身角度出发获取信息的能力。,缺 点：当最初的兴奋消逝后，容易对工作失去兴趣,信息者,优 点：冷静，判断、辨别能力强,缺 点：缺少鼓舞他人的能力和热情；毫无逻辑地,挖苦、讽刺别人,作 用：监督者善于分析和评价，善于权衡利弊来选,择方案，许多监督者处于企业的战略性位置,他们往往在组织的几个关键性决策方面谨慎,决策和从不出错而最终获得成功。,监督者,优 点：随机应变，善于化解各种矛盾，促进团队,精神,缺 点：在危机时刻优柔寡断；不愿承担压力,作 用：凝聚者善于调和各种人际关系，在冲突环境,中其社交和理解能力会成为资本；凝聚者信,奉“和为贵”，有他们在的时候，人们能协作,得更好，团队士气更高。,凝聚者,优 点：坚持不懈，精益求精,缺 点：容易为小事而焦虑，不愿放手；甚至吹毛,求疵,作 用：对于那些重要且要求高度准确性的任务，完,美者起着不可估量的作用；他们力求在团队,中培养一种紧迫感，非常善于按照时间表来,完成任务；在管理方面崇尚高标准、注重准,确性、关注细节、坚持不懈而比别人更胜一,筹。,完美者,八种角色,实干者,协调者,推进者,完美者,凝聚者,创新者,监督者,信息者,唐僧,孙悟空,沙和尚,猪八戒,凝聚和完美的作用,创新和推进的作用,信息与监督的作用,协调与实干的作用,团队角色自测,目 录,（一）团队的定义,（二）团队的七个特征,（三）团队发展的四个阶段,（四）团队的角色定位,（五）团队的建设原则,（六）团队建设之灵魂,-,沟通,（七）案例分析,（八）结束语,目录,数量合理,能力互补,责任明确,目标清晰,淡化领导,相互信任,团队建设原则,第一步：合理的数量,也许很多管理者尝试把众多的员工塑造成一个团队，但是，这种尝试无疑都会以失败告终。在目前的经济条件下，不可能建立一个拥有众多员工的高效团队。因而，以项目或者阶段任务来构建团队是最有效的方法。,第二步：能力互补,一个团队，他们之间是紧密合作的关系。与传统组织相比，它不但强调信息共享，也强调集体的效绩。因而，他们之间的技能应该是互补的。在组建团队的过程中，英明的企业管理者就会让团队成员之间的能力互补，年龄和经验互补，甚至性格和行为方式也要互补。,第三步：责任明确,与传统的组织不同，团队的责任不仅强调个人责任，更强调集体责任。团队有总的责任，也有明确的分工。每一个团队成员并非是简单地做完自己本职的工作，还需要担当对团队成员的责任和集体的责任。如果团队的目标没有达到，每个团队成员所担当的责任基本是相等的。,第四步：目标清晰,团队应该有清晰的目标。这个目标即使团队存在的理由。每个团队成员，都需要对这一团队目标做出承诺。这个目标应该是非常具体的目标。这个目标不但要规定出具体的任务，也需要规定出完成任务的具体时间。它甚至应该深入到团队成员的日常生活之中。,第五步：淡化领导,传统的领导最害怕和谐，因而他也许会在祥和的时候制造矛盾。但是团队的领导却是要建立和谐的成员关系。它更强调指导，而非领导。在团队中，不宜设置一些诸如行政类的管理机构，而应该让最有能力的人担当管理的角色。这个管理者应该建立自我指挥的工作团队、保持团队对目标的忠诚、对团队技术保持警觉、对外部保持警觉、善于沟通外部的关系。,第六步：相互信任,团队成员之间应该相互信任，只有彼此间相互信任，才能产生,1+1,大于,2,的效果,目 录,（一）团队的定义,（二）团队的七个特征,（三）团队发展的四个阶段,（四）团队的角色定位,（五）团队的建设原则,（六）,团队建设之灵魂,-,沟通,（,七）案例分析,（八）结束语,目录,有效的沟通,1、有效沟通的原则,2、企业沟通原则和方式,3、沟通的禁忌,赢得合作的沟通技巧,用建议代替直言,-,意见和建议,提问题代替批评,-,指出和指责,让对方说出期望,-,盲目和针对,诉求共同的利益,-,保持沟通渠道畅通,顾及别人的自尊,-,一切沟通的基点,沟通前的思考,干什么？,目的？,谁？,对方态度？,对方知道多少？,时机？,内容？,表达的重点？,语气与词句？,有效沟通的原则,正确回应,-,不严含糊其辞,注意态度,-,尊重为先,注意倾听,-,两只耳朵和一只嘴巴,经常确认,-,保持认可,个性鲜明,-,有自己的一套,注 意 态 度,态度比内容更重要。,注 意 倾 听,听比说更重要。,高效的沟通,=,25%,问,+,25%,说,+ 50%,听,企业沟通原则和方式,1.原则：,迅速,正确,简单,2.方式：,口头沟通电话、会议、面对面会谈,文书沟通各种报告、企划书、签呈、内文、公文、信留言、传真、,E-mail,视听沟通录影带、投影机、幻灯片,沟通的禁忌,不良的口头禅,过多的专业术语,威胁的语句,易受干扰的环境,忽略了确认不了信息,只听自己想听的,被第一印象及身份、地位左右,过度自我为中心,不信任对方,刘备的团队,1,华容道关羽徇私放走曹操,事前诸葛亮已有预见，可刘备任人唯亲，而且事后关羽未受任何惩罚。,2,庞统阵亡,直接原因是缺乏团队精神，个人英雄主义。,3,关羽大意失荆州,严重的个人英雄主义，没有严格贯彻组织的战略方针（联吴抗曹）。,4,进攻东吴，火烧连营，白帝城托孤,将个人、家庭利益置于组织利益之上，为私仇而兴举国之兵。关键时候越级管理独揽大权。虽然刘备一直很信任诸葛亮，但令人不可思议的是伐吴之战竟是刘备亲自出征。刘备是一个有不少优点的总裁，但决不是一个能征善战的经理。没有完善的危机处理机制，在变故来临时完全丧失理智。,5,失街亭,典型的任人唯亲，用人不当。而且反映出缺乏合理全面考评人才的机制，对马谡的评价严重失真。,6,完全没有培养人才梯队,刘备之后的刘禅自不必说，诸葛亮之后唯有姜唯，可才能不及孔明一半。武将方面，自五虎上将之后能拿得出手的就只有严颜和魏延了。不仅后继无人，而且片面依靠个别的人才，导致其他人积极性严重受挫，要不魏延怎么要造反呢。,唐僧的团队,1, 组织目标十分明确：取经,2, 人才搭配使用合理,唐僧没什么本事，但能把握大局，而且执着；孙悟空忠心耿耿，能征善战，适合打头阵；沙僧老实巴交，最适合搞基础工作；八戒看似一无是处，但能讨领导欢心，能调节气氛，这种人有时也不可少，何况他能在日常生活中照顾领导，关键时候也能搭把手；白龙马稍欠一点，其实潜力还是蛮大的，可惜除了驮唐僧外只发挥了一次作用。,3,、制度虽不完善，不尽合理，但却很严格,。,孙悟空是人才，但好出格，金箍把他管束住了；沙僧老实，自我管理就行；八戒难成大事，只要让孙悟空管束住他就行了。这种制体系严重压制创新意识，但是对于经这样一个特定的任务而言反而是一种比较好的选择。,4, 充分利用社会资源、人际网络,动不动就搬个什么菩萨过来帮帮忙。,目 录,（一）团队的定义,（二）团队的七个特征,（三）团队发展的四个阶段,（四）团队的角色定位,（五）团队的建设原则,（六）团队问题解决办法,（七）案例分析,（八）结束语,目录,群体领导，个人负责,高效团队模型,聚而不死，分而不散,高效团队模型,和而不同，既聚又离,高效团队模型,谢谢大家！,下次学习内容,企业员工,忠诚度,培训,第一章 员工职业化的本质,忠诚,第二章,员工职业化的本质,敬业,第三章 如何做到忠诚,优秀员工的十二条核心标准,1,、忠诚,2,、敬业精神,3,、良好的人际关系,4,、团队精神,5,、自动自发的工作,6,、注重细节，追求完美,7,、不找任何借口,8,、具有较强的执行力,9,、找方法提高效率,10,、为企业提好的建议,11,、维护企业形象,12,、与企业共命运,忠诚之心，人之大德！,谢谢大家,!,企业员工行为规范,企业员工行为规范,培训内容介绍,品行规范,岗位规范,形象规范,语言规范,社交规范,会议规范,环境规范,网络规范,人际关系,心灵沟通,