管理学原理之沟通

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处添加标题文字,单击此处编辑母版文本样式,第二级,*,*,无人不会，是否深谙其道就是一门学问了,沟者，构筑管道也,通者，顺畅也,一个称职的,CEO,要具备的素质有两条：,首先是沟通的能力；,还有就是对人进行管理的能力。,乔尔玛,奥利拉,美国著名财经杂志,产业周刊,评选的全球最佳,CEO,沟通,十三,章,第,一节,组织中的,沟通,一,、,沟通的,重要性,二,、,沟通过程,三,、,沟通,的类别,四,、,非,正式,沟通,及其管理,五、 沟通,网络,一,、,沟通的,重要性,二,、,沟通过程,三,、,沟通,的类别,四,、,非,正式,沟通,及其管理,五、 沟通,网络,1.,沟通的概念,:,可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程,目的是激励或影响人的行为。,一、,沟通,的重要性,2.,沟通在管理中的重要作用,沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一 个整体的凝聚剂；,沟通是领导激励下属，实现领导职能的基本途径；,沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。,二、,沟通,过程,(1) 发送者需要向接收者传送信息或需要接受者提供信息；,(2) 发送者将这些信息译成接受者能够了解的 一系列符号；,(3) 将上述符号通过沟通渠道传递给接受者；,(4) 接受者接受这些信息；,(5) 接受者将这些符号译为具有特定含义的信息；,(6) 接受者理解信息的内容；,(7) 发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否,被对方准确无误地接受。,信息沟通过程的八要素：,a.,信息源,b.,信息,c.,编码,d.,通道,e.,解码,f.,接受者,g.,反馈,h.,噪音,噪 音,反 馈,发送者,信息,编 码,信 道,接 收,译 码,接收者,通 道,反 馈,三、沟通的类别,1.,按照功能,工具式沟通,：指发送者将信息、知识、想法 和要求传递给接收者，以影响接收者的知觉、思想和态度体系，进而改变其行为。,感情式沟通,：目的是为了表达情绪状态，解除紧张心理，征得对方同情、支持和谅解等，进而满足个体心理上的需要和改善人际关系。,2,、按照,方法,口头沟通,：是指会谈、讨论、会议、演说以及电话联系等；,书面沟通,：是指布告、通知、刊物、书面报告等；,非语言沟通,：声音、光信号、体态语等；,语调沟通和电子媒介沟通等,：传真、闭路电视、计算机网络、电子邮件等。,三、沟通的类别,各种沟通方式的比较,沟通方式,举例,优点,缺点,口头,交谈、讲座、讨论会、电话,快速传递、快速反馈、信息量很大,传递中经过层次愈多信息失真愈严重，核实愈困难,书面,报告、备忘录、信件、文件、内部期刊、布告,持久、有形，可以核实,效率低、缺乏反馈,非语言,声、光信号、体态、语调,信息意义十分明确，内涵丰富，含义隐含灵活,传递距离有限。界限模糊。只能意会，不能言传,电子媒介,传真、闭路电视、计算机网络、电子邮件,快速传递、信息容量大、远程传递一份信息，同时传递多人、廉价,单向传递，电子邮件可以交流，但看不见表情,3,.,按照沟通的组织系统划分,正式沟通,：,指通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流。,非正式沟通,：,指在正式沟通之外进行的信息传递和交流。,三、沟通的类别,4,、按照方向划分,上行沟通,-,搭建桥梁阶梯,上行沟通是指下级将信息报告给上级，是由下而上的沟通。,平行沟通,赢得支持配合,平行沟通是指同级之间横向的信息传递，也称横向沟通。,下行沟通,凝聚团队力量,下行沟通是指上级将信息传递给下级，是由上而下的沟通。,三、沟通的类别,5,、按照是否反馈划分,单向沟通,：是指没有反馈的信息传递，发讯者和接受者在沟通中地位不变。例如做报告、演讲、指示和命令等。,双向沟通,：是指有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流并且在沟通中地位不断变化。例如：交谈、协商、会议等。,三、沟通的类别,附表二：单向沟通与双向沟通的比较,因素,结果,时间,双向沟通比单向沟通需要更多的时间,信息和理解,的准确程度,在双向沟通中，接受者理解信息和发送者意图的准确程度大大提高,接受者和发送,者的置信程度,在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解,满意,接受者比较满意双向沟通，发送者比较满意单向沟通,噪音,由于与问题无关的信息较易进入沟通过程，双向沟通的噪音比单向沟通要大得多,四、,非正式沟通,及其,管理,非正式沟通,的主要功能是,传播职工所关心的,信息，,体现,职工的,个人兴趣及利益，,与组织正式的要求无关。,非正式沟通,特点：,1、,非正式沟通,信息交流,速度较快。,2、,非正式沟通,的信息比较,准确。,3、,非正式沟通,效率,较高。,4、,非正式沟通,可以满足,职工的,需要。,5、,非正式沟通,有,一定,的,片面性。,应该怎样,对待,非正式沟通,？,1、,承认,它的重要性。,2、,充分,利用。,3、对错误信息，,通过非正式 渠道进行改进。,五、,沟通,网络,沟通网络,:,在组织沟通中，由各种沟通途径所组,成的结构形式。,分类：正式沟通网络、非正式沟通网络。,1,、正式沟通网络：根据组织机构、规章制度设计，用以交流和传递与组织活动直接相关的信息。,正式沟通有五种形式：,Y,字型,锁链式,车轮型,环式,全通道式,全渠道型,沟通网络类型,沟通的效率,组织效果,领导者的作用,士气,其他影响,锁链式,快,较易产生组织化，组织很稳定,显著,低,任何环节都不能有误或打折扣,Y,字型,快,较易产生组织化和组织稳定,显著,低,车轮型,快,迅速产生组织化并稳定下来,非常显著,很低,成员之间缺乏了解，工作难以配合、支持,环式,慢,不易产生组织化，不稳定,不存在领导作用,高,临近的成员之间联系，远一点的则无法沟通，临时性的,全渠道型,慢,不易产生组织化,不存在领导作用,高,成员之间相互了解，适合解决复杂问题,用心沟通,沟通的最高境界,I HOPE,I NEND,I LIKE,说对方想听的,听对方想说的,良好的沟通,为美好的未来，我们要好好沟通！,21,