企业文化与伦理

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,企 业 文 化与伦理,主讲：方满莲,Corporation culture,1,1,、企业文化是什么文化是“虚”的，“虚”的难道就是没用的？,误区，盲点，困惑，疑难企业文化等同于政治思想工作？企业文化就是,CI,形象策划？企业文化就是宣传文体活动,2,、企业文化的重要性,企业文化就是企业的“圣经”,马云：企业文化是企业的,DNA,2,课程设置,第一部分 企业文化的演进与发展（,3,个专题 教材第,1-7,章）,企业文化热透视,企业文化概述（概念、发展历程）,企业文化的国际比较,(,中、美、日,),跨文化管理,3,第二部分 企业文化建设与策划（五个专题,教材第,2-5,章）,企业文化理念层,-,企业精神文化,MI,企业文化制度层,-,企业制度文化,BI,企业文化物质层,-,企业物质文化,VI,企业形象设计,CIS,企业文化建设,理念层,(,核心层,),制度层（中层）,物质层（表层）,行为层（浅层）,企业文化结构示意图,4,第三部分 企业伦理,企业伦理问题透视,热点案例探讨,企业伦理的几个维度,企业伦理与社会责任,5,家文化,-,国文化,-,企业文化,企业文化的背景离不开国家文化、地域文化,地域文化，传统文化是企业文化研究的一部分,推荐讲座,-,余世维 成功经理人系列,电视剧 天道,6,案例：安然神话的破灭,2001,年,12,月,2,日，财富,500,强排名第七位的美国能源业巨头企业安然公司,(Enron),突然依法提出破产保护。安然神话破灭，动摇了美国证券市场诚信度，使投资者对上市公司信息披露真实性、财务报表可靠性、证券分析师推荐有效性以及评级机构结论可信度产生了置疑。,紧接着，著名的施乐公司承认的财务虚报数额更是令人震惊，使美国公众对上市公司和纽约股票市场的信心一落千丈，产生了信任危机。,7,问题：何谓企业？,何谓企业家？,何谓企业文化？,8,何谓企业文化,企业文化,=,价值理念,+,行为规范,1,、企业文化是提升企业整体素质的系统工程,2,、企业文化力是企业持续发展的强大的内驱力 （企业文化是企业竞争力的重要源泉）,3,、企业文化是企业的长寿之道,9,平均寿命 长寿公司,全球,500,强,40-50,岁,1,、斯多拉公司,1288,年,全球,1000,强,30,岁,2,、苏米托莫公司,1590,年,跨国公司,11-12,岁,3,、杜邦公司,1802,年,中国集团公司,10,岁,中小企业,5,岁,27,、希尔顿公司,1919,年,北有同仁堂,1669,年,中国长寿企业,南有胡庆余堂,1874,年,10,第一讲 导论,企业文化的引出,“,笼子里的香蕉”,个体的认知、感知、行为,群体的认知、感知、行为,群体,惩戒性,反复刺激,认知,共同遵守,行为规范,11,把五只猴子关在一个笼子里，上头有一串香蕉 实验人员装了一个自动装置 一旦侦测到有猴子要去拿香蕉，马上就会有水喷向笼子 而这五只猴子都会一身湿 首先有只猴子想去拿香蕉，当然，结果就是每只猴子都淋湿了 之後每只猴子在几次的尝试後，发现莫不如此 於是猴子们达到一个共识：不要去拿香蕉，以避免被水喷到 後来实验人员把其中的一只猴子释放，换进去一只新猴子,A,这只猴子,A,看到香蕉，马上想要去拿 结果，被其他四只猴子海,K,了一顿 因为其他四只猴子认为猴子,A,会害他们被水淋到，所以制止他去拿香蕉,A,尝试了几次，虽被打的满头包，依然没有拿到香蕉 当然，这五只猴子就没有被水喷到 後来实验人员再把一只旧猴子释放，换上另外一只新猴子,B,这猴子,B,看到香蕉，也是迫不及待要去拿 当然，一如刚才所发生的情形，其他四只猴子海,K,了,B,一顿 特别的是，那只,A,猴子打的特别用力（这叫老兵欺负新兵，或是媳妇熬成婆,O,）,B,猴子试了几次总是被打的很惨，只好作罢 後来慢慢的一只一只的，所有的旧猴子都换成新猴子了，大家都不敢去动那香蕉 但是他们都不知道为什麽，只知道去动香蕉会被猴扁 这就是道德的起源,12,第一节 企业文化的概念,一、文化的含义,辞海：人类物质财富和精神财富的总和,广义：一系列习俗、规范和准则的总和,多少多少年的历史，才形成一点点传统，多少多少年的传统，才形成一点点文化，多少多少年的文化，才形成一点点习惯,13,1,、探究过程,A,、国外,B,、国内,C,、迪尔和肯尼迪的“企业文化类型”说,D,、企业文化五类型说,二、企业文化的内涵和外延,14,2,、企业文化的要素,A,、五要素说,企业环境 价值观 英雄人物 典礼与文化仪式 文化网络,B,、八要素说,贵在行动 紧靠顾客 鼓励革新 深入现场 不离本行 精兵简政,辩证处理矛盾,15,3,、企业文化概念与内涵,企业文化,企业在长期生产经营过程中逐步形成与发展的、带有本企业特征的企业经营哲学，即价值观念和思维方式为核心所生成外化 的企业行为规范、道德准则、风俗习 惯和传统的有机统一。,分为企业,精神文化,、企业,制度行为,文化和企业,形象物质,文化三大层次。,核心是企业精神文化即它的,价值观念、思维方式,。,16,企业文化的内涵，可以从以下几个方面进一步理解：,（一）企业文化的核心是企业价值观,（三）企业文化的管理方式是以软性管理为主,（四）企业文化的重要任务是增强群体凝聚力,（二）企业文化的中心是以人为主体的人本文化,17,三、企业文化的特点,（一）民族性,（二）科学性和人文性,（三）独特性,（四）综合性,（五）时代性,18,四、企业文化的作用,企业文化的导向功能具体体现在：一是规定企业行为的价值取向；二是明确企业的行动目标；三是建立企业的规章制度。,2,、凝聚功能,好的企业文化会使企业职工产生很强的归属感，从而形成了很强的凝聚力。企业文化的群体行为模式，首先表现为企业成员的归属感。,1,、导向功能,19,3,、激励功能,企业文化中的员工士气激励功能，是指企业文化以人为中心，形成一种人人受重视、人人受尊重的文化氛围，激励企业员工的士气，使员工自觉地为企业而奋斗。,4,、约束功能,企业文化的约束功能是通过制度文化和道德规范而发生作用的。,5,、辐射功能,企业文化不仅在本企业发挥作用，而且会对社会辐射和扩散。,20,6,、阻抑作用,7,、塑造人的作用,21,五、企业文化的产生和发展,(,一）、管理方式的演变,经验管理,-,科学管理,-,人本管理,（二）、人性研究的演变,1,、西方 经济人,-,道德人,-,社会人,X,理论和,Y,理论,超,Y,理论,Z,理论,22,X,理论,人的本性是坏的，天生好逸恶劳，只要有可能就逃避工作,;,一般人宁愿听从指挥，不愿担负责任，缺乏雄心抱负,;,一般人以自我为中心,;,人们为金钱、福利及处罚的威胁所驱策。,接受,X,理论的管理者强调,“,管,”,字和,“,严,”,字。,23,Y,理论,人的本性是好的，并非天生懒惰，不可靠；,一般人对组织目标承担义务同报酬相关，在一定激励下能完成任务，承担责任；,人在工作中能自我控制，有想象力与创造力；,管理者应对职工信任、教育与启发。,接受,Y,理论的管理者认为应满足职工各种需要，创造环境，是人们智慧、才能充分发挥，更好地实现组织目标和个人目标。,24,超,Y,理论,在麦格雷戈,X-Y,理论之后，美国,乔伊,洛尔施（,J. Lorsch,）和约翰,莫尔斯（,J. Morse,）,对此进行实验，用两种方式管理不同工厂，得出如下结论：,工厂效率与工作性质、组织与管理形式、不同工作者特点有关，因而“应根据工作性质、组织成员特点而定，需要具有一定弹性，一定应变能力”,任务易测定的工厂、企业、操作,任务不易测定的研究所、大学、工程师、经理,X,理论,效率高,效率低,Y,理论,效率低,效率高,25,Z,理论,美国加利福尼亚大学教授,威廉,大内,（日）,出发点：企管当局与职工利益一致，两者积极性可合二而一。,职工的雇佣是长期的，遇到苦难不解雇，,“,节衣缩食,”,，共度难关。,上下结合制定决策，鼓励职工参与管理。,当局要关心职工生活。,对职工全面培训，对提拔者要全面考核，长期考察，不要因一时一事而简单行事。,26,2,、中国：,孔子,:,性相近,习向远,道,德人,孟子,:,人之初,性本善,荀子,:,人性本恶,韩非子,:,法治,27,第二节 世界企业文化热,一、日本经济崛起之谜,（一）日本企业管理的特征,1,、具有浓厚的日本“集团主义”精神,2,、家族主义的企业管理方式,3,、企业高度重视质量管理，培养质量意识（,TQC,）,28,（二）日本企业文化的特征,1,和。,2,同。,3,忠。,丰田：,上下一致，至诚服务；,开发创造，产业报国；,追求质朴，超越时代；,鱼情友爱，亲如一家。,松下之道：,产业报国，光明正大，和睦团结，奋斗向上，礼貌谦让，顺应同化，感谢报恩；,唯有本公司每一位成员和亲协力，至诚团结，才能促成进步与发展。,29,二、美国的文化觉醒,（一）、企业文化的源起,1979,年，美国的沃尔格发表了,日本名列第一,Z,理论一一美国企业界如何迎接日本的挑战,日本企业管理艺术,企业文化,企业生存的习俗和礼仪,追求卓越,美国最成功公司的管理经验,案例：柯达,vs,富士,30,（二）美国的企业文化,2,尊重自我，关注个人能力发挥,3,重视法律与契约的理性主义文化,4,倾向于硬性管理的“传统文化”,-,软硬结合,5,追求卓越、追求变革的创新文化,1,、建立共同的价值观,31,案例：,GE,舵主韦尔奇的企业文化理念,强调文化变革,文化变革一、做真正该做的事,紧急,重要,麦当劳的锯掉椅背 站着开会,32,变革二、不断超越自我,寻求持续的进步,变革三、更精简、更迅捷、更自信,33,第三节 中国企业文化热,一、,中国企业文化目前所处的阶段,1,、管理文化与伦理,孔孟：人性,-,善,p63,上善若水,荀子：人性,-,恶,韩非子：凡治天下，必因人情,以法为教，以吏为师,儒家：仁者爱人,修身、齐家、治国、平天下,34,2,、伦理缺失的警钟,案例：三鹿奶粉安全事故,当蒙牛、伊利等国产品牌相继上榜之后，你的感觉是什么？,对中国品牌的信任,事故的缘起,处理的方法,35,造假，违约，欺诈，偷税漏税,案例：焦点访谈,-,长安街上的中国人民银行长安储蓄所,案例：火烧温州鞋,案例：汶川,-,豆腐渣工程,案例：企业肆意排污,36,3,、伦理缺失的后果,市场恶性循环,企业为利益所驱使，置商誉而不顾,37,二、企业伦理与诚信文化,1,、国外,日本：信任,-,社会道德与繁荣的创造,P65,2,、信用危机,反经济信用行为的社会危机,38,三、企业商誉和信用,1,、营造良好的企业文化,2,、建立规范的市场监控体系,3,、完善法律和诚信体系,4,、有长远的发展目标和理念 可持续发展,案例：荣事达,科龙,39,荣事达,问题：,1,、谈谈对“和商”理念的看法,2,、怎样防止企业的不正当竞争？试举例说明之。,40,四、中国企业文化 的基本思想,1,、特征,A,、整体意识 家族伦理 民族团结,B,、人本思想,孟子：得民心者得天下,民为贵，社稷次之，君为轻,C,、和谐思想 中庸,D,、经世致用，实事求是的精神,E,、反对侵略，为国图强的爱国精神,41,F,、吃苦耐劳、勤奋自强的精神,草根浙商,G,、求索和开拓精神 侯德榜,H,、以义取利思想 李嘉诚的塑胶花厂,I,、丰富的辩证思想,42,2,、中国传统文化的四点精神,人本精神,天人合一精神,刚健有为精神,贯和尚中精神,43,东西传统思想的比较,管人、道德,群体合作,和谐,自然、无为,节欲、无我,智慧、情感,多元模糊,信息社会、知识经济、环境,起源农业文明,管事、制度,个人竞争,效率,人为、有为,自我、张扬,科学、理性,二元层次,市场经济,工业文明,东方,西方,44,第四节 企业文化发展的新趋势,一、高度关注企业声誉,1,、关注企业诚信与信用,不诚信必自毙,p16,安然,信用丑闻导致公司垮台,法律和道德是基石 耐克的血汗工厂,2,、关注企业社会责任,p37,45,二、关注品牌的塑造,可口可乐：只要有可口可乐这个品牌在，即使有一天公司在大火中化为灰烬，,.p24,1,、品牌,是制造商、商标、产品和服务质量、标志、色彩、包装等要素的综合,46,2,、品牌的作用,产品识别作用 缩短选择过程,满足心理需要 产品增值作用,维护用户权益,3,、名牌效应与竞争力,名牌效应：,群体效应 系列产品推出 海尔,时间效应 长久的生命力 同仁堂,心理效应 从众心理，时尚,情感效应 用户对品牌的忠诚 安利,增值效应 浙江服装集群，国外品牌,47,三、关注生态伦理和可持续发展,p51,1,、可持续发展,代内公平,代际公平,全球公平,48,2,、中国传统的天人合一观,人和环境的共轭互生关系,狼图腾,价值转变和追求和谐社会,农业文明,-,工业文明,-,生态文明,49,3,、环境伦理和企业环境文化建设（,p52,）,绿色,GDP,能源战略与环境意识,可持续发展,与国际工业可持续发展接轨,循环经济,生态补偿机制,环境文化与历史人文精神,例：生态住宅，天然食品,50,第二讲 国际企业文化和跨文化管理,-,以世界,500,强为例 （第四、五章）,第一节 世界各国企业文化案例分析,导入案例：三星,韩国的企业文化特征有哪些？,三星的成功点在哪里？,(,作业,),一、韩国的企业文化,51,1,、以儒家思想为核心，讲究血缘、秩序、尊卑,-,家族制,2,、受西方先进文化的影响。对美国的依附,-,创新、个人能力发挥、责任到位,3,、民族自尊心强,-,企业奉行第一主义,由韩国制造,-,韩国创造,4,、良好的企业家素质,-,权威、勤奋、实干,52,二、美国的企业文化,案例：,玛丽,.,凯公司的企业文化,-,以人为本,玛丽,.,凯公司的成功点在哪里？,美国企业文化特征（略）,53,三、日本的企业文化,案例：松下公司,松下公司的经营之道？,以经营理念为核心,、,以事业部制为经营母体来培育自己的企业文化,1,、 专注于某一方面,2,、集思广益,3,、造就人才先于制造产品,4,、入乡随俗,5,、水坝式经营,54,四、欧洲的企业文化,案例：迪斯尼为什么兵败欧洲？,55,迪斯尼乐观的欧洲计划年至年间，耗资亿美元的三个娱乐公园在法国开业，而三家都经营平淡。年，已经有两家倒闭。正在这时，沃特,迪斯尼公司实现了其年初在欧洲开设第一家迪斯尼的计划。它将耗资亿美元，占地英亩,1,，离巴黎以东英里。 最初它有家宾馆，个房间，比肯勒斯市所有的宾馆房间还要多，在以后的几年内，当迪斯尼打算开设第二家公园时，住宿宾馆将期望增加三倍。,56,地理位置的选择巴黎作为欧洲最大的旅游景点，以其巨大的潜在人口优势从二百多个被选城市中脱颖而出。,风俗习惯的调研美国人平均有两至三个星期的假期，欧洲人则与之不同。例如，法国和德国人的假期一般为五个星期，较长的假期使得人们有可能有更多地时间在欧洲迪斯尼渡过。,便利的铁路设施法国政府正投资上百亿美元进行铁路以及其它设施的改进，这样游客就可以更为便捷地到达城郊的迪斯尼乐园。例如，,93,年,Channel Tunnel,铁路的开通大大缩减了从伦敦到巴黎的行程。现在全程仅需三小时十分钟。,气候因素考虑到法国的气候特征，欧洲迪斯尼的等车站均设有遮檐，以保护游客不受风吹雨淋。,57,战略效仿为增强欧洲迪斯尼的吸引力，园内建筑具有一定欧洲特色。如,Discovcylard,是以法国人朱尔斯,费纳,(Jules Verne),的科幻小说为基础而设立的；,360,度大屏幕放映有关欧洲历史的影片；整个公园内使用两种官方语言，英语和法语，还有会使用多种语言的工作人员可随时帮助来自荷兰、德国、意大利及西班牙的游客。然而，从整体战略上讲，欧洲迪斯尼是仿效美国迪斯尼的。就连欧洲迪斯尼主席都觉得,把米老鼠弄成变性杂种，这种半法国半美国的风格真是愚蠢之极,!,此外，美国迪斯尼的许多作法，如乐园内不提供酒及酒精饮料等都完全照搬了欧洲迪斯尼。,财务计划迪斯尼通过所设立的财务公司拥有欧洲迪斯尼的所有权，经营权由欧洲迪斯尼自己享有。迪斯尼拥有财务公司,17,的股权，主要用于弥补税收损失及以低利率借入资金；拥有欧洲迪斯尼,49,的资产，收取管理费用及特许权经营费用。其余的股权则向公众筹集。,58,迪斯尼的管理者们对这一宏伟计划毫无疑虑，它将占整个巴黎面积的五分之一，他们还担心公园不够大，容不下来往的游人。 “我最大的担心是我们的成功太耀人了,!,它不可能失误，他们是营销之师，当这一地方对外开放时，人们可以看到它将是多么完美，他们懂得如何让人们欢笑,即使是法国人。” 公司管理者最初预期仅在第一年就有万欧洲人参观这一“圣地”。他们预计的理由是：自美国迪斯尼公园开业以来，每年吸引万游人，如果欧洲迪斯尼以同样的比例吸引游客，在西欧的亿人口中，将有万人参观游玩。,59,1,、民族文化特征,追求精神自由,倡导人文主义,强调理性与科学,追求民主精神,60,2,、欧洲国家企业文化内容,推行理性管理,重视研究开发和创新,具有世界市场的战略眼光,重视员工的参与管理,61,德国企业文化特征,-,规范、和谐、负责,强调以人为本，注重提高员工素质,强调员工的责任感，创造和谐、合作的文化氛围,追求产品质量完美，强调诚信,代表企业：奔驰公司，大众公司,62,第二节 国际企业文化与企业再造,一 、学习型组织的培育,1,、学习的重要性,2,、组织生命之源,-,企业伦理,3,、企业理念的表现,共同愿景,63,二、企业再造,1,、再造的作用,2,、再造的发展过程,3,、信息对企业再造的推动,64,三、企业文化与经营业绩,1,、背景与观念的变化,工业革命推动大企业的创立,政府的干预,市场竞争和全球化,2,、文化的转变与塑造,实证案例：珠江集团,65,第三节 跨文化管理（第五章）,导入案例：明基,Bringing Enjoyment N Quality to Life,明基的市场战略,欧洲市场,亚洲市场,美洲市场,问题,:,1,、明基借助哪些优势促进了其长足发展？,2,、明基开拓海外市场的战略有哪些？,3,、明基在海外发展过程中会遇到那些跨文化管理问题？,66,一、跨文化管理类型,本国中心模式 母公司高度集权,多元中心模式 分权,全球中心模式 集权与分权结合,对应 支配型文化,A+B=A,分立型文化 各自为政,A+B=AB,整合型文化,A+B=C,67,二、跨文化管理发展阶段,第一阶段：克隆管理,第二阶段：文化互渗管理,第三阶段：文化融合管理,三、跨文化能力培养,案例：基督教徒的工作服,1,、道德与生活方式的差异,2,、习俗与价值导向 瑞典人 日本人 中国人,3,、跨文化管理人才的培养,68,四、,在华外资企业跨文化管理的主要问题,民族性问题,文化认同问题,制度观念问题,沟通障碍 语言,交际障碍 中西礼仪差异,工作态度与时间观念问题,69,五、跨文化管理的理性思考,1,、企业兼并重组的文化管理,p125,跨文化交流,文化敏感,内涵化,2,、全球化领导人的培养,70,3,、文化再造与跨文化管理的提升,理念的更新,执行力的强化,远景规划,案例：海尔的吃休克鱼,迪斯尼兵败欧洲,课本案例：安彩,71,跨国公司行为守则一,尊重基本人权和自由,尊重基本生存权、自由权、安全及隐私权；不因种族、肤色、性别、宗教、语言、信仰不同而歧视；尊重当地文化价值和标准,降低对当地经济政策的任何负面影响,与当地经济和发展政策保持一致；避免对通货和国际收支的不良影响；遵守有关当地股权参与的政策；对纳税提供真实信息；公平纳税；使用当地原材料,72,跨国公司行为守则二,保持高标准的当地政治参与,避免非法卷入当地政治；不进行贿赂或不正当支付；不干预当地政府的内部关系,转移技术,扩大向发展中国家的技术转移；适应当地需求调整技术；尽量从事当地研究和开发；给予使用技术公平的营业许可,保护环境,遵守当地环境保护法；积极保护环境；修复公司经营对环境的损害；帮助建立当地标准；准确的估计并彻底公开公司对环境的影响；建立监测环境影响的标准,消费者保护,遵守当地消费者保护法；准确适当的安全说明,73,第二部分 企业文化建设与策划（,6-7,章）,企业文化理念层,-,企业精神文化,MI,企业文化制度层,-,企业制度文化,BI,企业文化物质层,-,企业物质文化,VI,企业形象设计,CIS,理念层,(,核心层,),制度层（中层）,物质层（表层）,74,第一讲 企业物质文化建设（,VI,）,第一节 企业物质文化建设原则（,p147,）,一、遵循“品质文化”的规范,奔驰广告文化,行驶,20,万公里不用动螺丝刀,75,二、遵循技术审美,消费者的购买心理,技术与美学的完美结合,新鲜感,时尚感,潇洒感,76,三、顾客愉悦原则,企业传递信息 共生圈 顾客反馈信息,1,、顾客愉悦,品质满意,价格满意,服务满意,77,2,、顾客愉悦的表现,-,重复购买,（回头客，老客户）,3,、顾客愉悦是企业公关要解决的重要内容,树立形象和声誉,78,第二节 企业物质文化设计（,p187,）,一、关于,VI,的几个概念,1,、,VI,的解释,p187,2,、信息传递系统,信息源,-,设计符号,-,传媒,-,接受者,3,、内容,企业名称，标志，标准字,标准色，口号，,企业环境，容貌等,79,4,、设计原则,目标原则,现实性原则,习惯性原则 文化的地域差异,印度,-,牛皮汽车座垫？,人性化原则,民族化原则,普适化原则,法律原则,卐,卍,80,二、企业视觉识别的要素设计,1,、企业名称设计,计划经济,-,以地名、数字编号、政治色彩等名称 一汽，红星,市场经济,-,个性，名实相符，民族性，简洁易读等,81,2,、企业标志设计,表音形式,表形形式,音形形式,商标设计：独创性，特色，不能违反禁用条款,82,3,、企业标准字设计,字体及其视觉效果,标准字的设计原则：易辨性，艺术性，协调性，传达性,83,4,、企业标准色设计,色彩的基本特点,(,见色盘,),三原色,色彩的亮度，纯度,色彩的感觉：冷暖感，胀缩感，兴奋感,色彩的民族性,84,三、 企业环境和企业容貌,（一）企业环境,自然环境与建筑布局设计,目标：安全，经济，美化，生态，文化,原则：功能分区，经济高效，整体协调，风格传播,85,86,1,、工厂位置的选择 奥克斯,自然条件 经济环境 社会因素,2,、工厂建筑设计,适合需要,坚固耐用,光亮通风,易于扩充,弹性控制,87,3,、工厂布置原则和方法,布置原则： 最小移动距离 生产力均衡,便于运输 附属设施适当,布置方法：,固定位置布置法,设备基础设置法,产品基础设置法,混合布置法,88,4,、厂内设置的布置,空气调节,光线,噪音和震动控制,5,、企业生产环境,运用色彩调节,运用音乐调节,华为,89,6,、办公室布置,布置要求,物质条件设计,光线,颜色,空气,声音,90,91,92,7,、企业容貌 名称 象征物 布局,93,第三节 企业广告文化,一、企业广告文化的特征和功能,1,、特征：,a,真实性,b,艺术性 雅戈尔,c,文化性,问题：试比较雅戈尔、罗蒙、杉杉的各自文化定位、代言人选择、经典广告？,94,d,民族传统性,古代店铺,-,招牌（ 字号、牌匾、楹联、装饰物）,95,经典广告语,1,、星巴克：一切与咖啡无关,我不在星巴克，就在去星巴克的路上,邂逅自己的地方,问题：你觉得星巴克最成功的地方在哪里？,2,、一品黄山天高云淡,出自： 一品黄山,3,、,车到山前必有路，有路必有丰田车（丰田汽车）,4,、原来生活可以更美的,5,、我的地盘我做主,96,2,、功能,促进了解、刺激消费需求,丰富传播内容,美化生活,97,二、广告文化的传播,1,、广告文化的传播要素,显性要素 信源、信息、媒体、对象,隐性要素 情感、心理、时空环境、文化背景、权威意识,例：脑白金,21,金维他,98,2,、传媒选择,报纸、电视、交通、户外广告、网络等,试比较各自优劣？,3,、增强广告文化的传播功能,a,根据产品特性选择 传播重点 质量和性能、用途、使用方法等 如冰箱广告,b,传播企业形象、历史、规模等 如教育广告,c,企业的营销目标,扩大销售,-,传媒优先选择电视,提高知名度美誉度,报纸、赞助公益事业,99,三、企业广告的策划、实施与评估,1,、策划,广告计划,广告策略 定位、市场、心理等策略,2,、广告实施,文案创作 （见图,:,耐克）,广告发布 差别策略 系列策略 时间策略,广告评估 创意 反馈信息等,100,101,102,本讲总结：,1,、对企业,VI,设计的基本原则要掌握,2,、了解企业名称、标志、标准字和标准色的设计方法,3,、掌握企业环境的布局，工厂、办公室的布置要点,4,、对企业的广告文化有基本的了解,103,第二讲 企业行为文化建设（,BI,）,第一节 企业制度文化,一、现代企业制度的比较研究,现代企业制度 独资企业形态,合伙企业形态,公司企业形态,104,二、企业组织文化,1,、企业的组织结构,直线式,直线职能式,事业部式,矩阵式,105,2,、日、美、英企业组织文化比较,A,、日本,注重实效 经济原则 分工原则,集体负责原则,B,、美国,专业化原则 标准化 责任绝对,控制原则 不断变革,106,C,、英国,领导方式,实行自主经营,控制方面,强调全员参与,107,三、组织思维、组织学习与革新,案例：组合国际,美国组合国际电脑公司创立于,1976,年，目前已发展成为世界领先的商用计算机软件供应商，,1994,年财务年度营业收入为,21,亿美元。,组合国际通过收购别的企业发展壮大自己，其方式是：拆除原公司臃肿的上层机构，对中层管理人员进行整编，要求排出三五个甚至,100,个拔尖人物，其余人员全部解雇。结果，最有成就的通常是在原公司郁郁不得志的人，他们进入组合国际便如鱼得水。,108,组合国际把员工分成不同的等级：他是该组的尖子，他名列第二，他是老三，如此类推。这样做的关键是发现最有价值的“业务明星。”,组合国际没有工资薪级表，而是根据员工的价值发工资。一个初入道的程序师,1,年之内工资可翻一番，一个,20,多岁的工程师也可能得到,20,万美元的年薪。,公司首席行政总监王嘉廉说：“组合国际要创造一种气氛，使人能发挥创造力并获得很好的报酬，使人乐于在这里工作。”,109,思考题：,1,为什么“最有成就的通常是在原公司郁郁不得志的人”？,2,你认为组合国际把员工分级的激励效果如何？,3,你如何评价“根据员工的价值发工资”的作法？,4,试分析王嘉廉的管理哲学。,5,组合国际的管理方式是否适用于我国企业？为什么？,110,第二节企业文化,BI,设计,(178),一、,BI,系统内容,1,、内部系统,-,企业环境、工作制度、员工教育、员工行为规范,2,、外部系统,-,产品规划、服务活动、公关活动,二、设计原则,今晚答疑,1,、充分传达企业理念,2,、立足企业实际需要,3,、由主及次分类制定,4,、相互兼顾整体协调,5,、刚猛相济宽严有度,6,、条理清楚简明实用,111,三 、用,BI,规范管理,职责说明,控制幅度,授权,绩效控制,112,四、工作制度设计,1,、分配制度设计,2,、激励制度设计,3,、教育培训制度设计,4,、职代会制度设计,113,五、员工行为规范设计,1,、仪容仪表,2,、岗位纪律,3,、工作程序,4,、待人接物,5,、环境与安全,6,、素质与修养,114,六、,BI,如何提高企业知名度（,184,）,借机 赞助奥运会,送给布什夫妇的飞鸽牌自行车,借冕 派克,-,送艾森豪威尔的金笔,借加工,借服务,115,七、,BI,与服务,赢得人心,树立服务精神,调动员工积极性,制定完善的规章制度,化解危机,116,第三讲 企业文化精神层,MI,设计,第一节 基本内容和原则,一、,MI,的要素构成,1,、经营理念,2,、发展战略 企业愿景,3,、企业精神,4,、价值追求,5,、行为准则,117,二、企业理念的设计原则,1,、实践性原则 实践出真知,2,、个异性原则 同仁堂,3,、持久性原则,4,、系统性原则,118,第二节,MI,的设计,一、企业理念要素的设计,1,、企业愿景,vision,2,、企业哲学,二汽集团,-,不断改变现状，视今天为落后,3,、企业核心价值观（员工、企业家、社会价值观）,4,、企业宗旨 尊重个人价值,-,美国惠普公司,5,、企业道德 团结、守信、追求卓越,6,、企业作风 山东莱钢,-,严实细,119,二、企业精神的表达,表达原则：简练明确，易记好懂,针对问题，符合厂情,富于个性，形象生动,表达形式：企业命名 大红鹰精神,产品商标命名,人名命名 铁人精神,.,海尔：真诚到永远,.,120,三、企业价值文化的塑造,塑造方法：定向引导,满足需要,行为规范塑造,卓越激励,群体感化,121,四、企业精神的培育,培育方法：领导垂范,榜样示范,舆论灌输,教育培训,制度规范,122,企业文化认识误区,企业文化政治化：学雷锋、政治学习,企业文化口号化：只有形式、而无内容,企业文化文体化：无目标的文体娱乐,企业文化表象化：仅仅关注,CIS,123,企业文化示例：海尔,理念（链接海尔企业文化课件）,我们的企业文化,我们的海尔精神,3,我们的海尔作风,我们的海尔理念,生存理念 用人理念,质量理念 营销理念,竞争理念 市场理念,售后服务理念,出口理念,资本运营理念,海尔技术改造理念,技术创新理念,职能工作服务理念,5,、,我们对市场的两条原则,紧盯市场创美誉,绝不对市场说“不”,6,、,我们的创新观念,源头论,资源论,整合力,市场链,6.4 SST,零距离销售,美誉度,吃,“,休克鱼,124,第六讲 家族企业文化,第一节 家族企业概述,一、家族企业内涵,1,、内涵 家族关系 经营权 所有权,2,、特征,以家族成员对企业的拥有和控制为特征,所有权和经营权难以分离,家族利益是企业目标,集权化的管理模式,独特的家族企业文化,125,二、家族企业的变迁,1,、变迁原因,所有权与经营权的统一,所有权与经营权的分离,2,、变迁历程,夫妻店,-,家庭店,-,家族店,126,三、家族企业的成败,1,、家族企业的优势和劣势,优势：凝聚力强,风险低,管理集权,劣势：人才问题,决策问题,文化变革的阻力问题,家族关系和企业关系的交织问题,127,第二节 家族企业的产权分析,一、产权结构,1,、产权高度集中在家族成员之间,2,、原始产权主体界定不清,3,、个人财产和法人财产难以确定,128,二、家族企业产权结构的变迁,1,、变迁原因,规模经济的需要,经营管理制度的需要,顺理产权关系的要求,市场条件的成熟,129,2,、家族企业的产权更替与纷争的时期,发展壮大时期,代代相传,案例：家族企业遭遇遗嘱门,3,、产权变迁表现形式,“家”的淡化,所有权结构的不断调整,所有权和经营权逐渐分离,130,第三节 华人家族企业,一、华人家族企业现象,1,、国内,晋商,徽商,浙商,2,、国外,131,二、中国家族企业的发展前景,1,、企业自身的发展完善,2,、国家的宏观政策,132,THE END,谢谢大家,133,