就业中的沟通协调能力训练

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,就业中的沟通协调能力训练,白延虎,本次各国在搜救过程中，沟通协调如何？存在什么问题？,一.理解沟通,信息源,编码,通 道,解码,接受者,信息,反 馈,信息,头脑中,的想法,技能、态度,知识、社会,文化,传送信息,的媒介：说、,写、图画、,手势。,技能、态度,知识、社会,文化,头脑中,的想法,信息,信息,沟通,的含义,沟通的定义,沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。,沟通四种形态,倾听,听,阅读,读,说话,说,书写,写,语言,非语言,有声,无声,副语言,体态,口头,书面,沟通四种媒介,沟通重要原则,平等：,平等待人，沟通和人际关系的前提和基础,信用：,既是沟通的原则也是做人的根基,互利：,物质上和精神上的互利,当面、,电话、,会议、,公文、,网络,沟通的,方式,二、沟通中的“问”和“听”,开放式询问,开放式的询问是指能让沟通对象充分发挥，,阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状。,目的：,取得信息；,让沟通对象表达他的看法、想法。,例1：你认为工商专业毕业后可以从事什么岗位工作，为什么？,例2：你在大学期间学过什么课程，这些对你从事本岗位工作，有何帮助？（人力、营销）,例3：假如我们录用你之后，你对自己的工作有什么想法？（人力、营销）,封闭式询问,封闭式的询问是让沟通对方针对某个,主题明确地回答是或否的一种问话方式,。,目的,获取沟通对方的确认；,在确认点上，发挥自己的优点；,引导对方进入你要谈的主题；,缩小主题的范围；,确定优先顺序,你今年多大？,家是什么地方？,有没有男朋友？,他是哪的？,在读大学吗？,大几啊？,诱导式询问,诱导式的询问是在封闭式询问的基础上加上,自己的主观意志，暗示你想听到或期待的答案。,例1：那你们在同一个地方工作吗？,例2：双方父母，是什么态度，同意你们吗？,例3：他对你这份工作，什么意见？,听：对声波振动的获得。,倾听,：弄懂所听到的内容的意义，它要求对声音刺激给予注意、解释和记忆。,积极的倾听,：要求你的投入，使你能够站在说话者的角度上理解信息。,积极地倾听,专注：,精力集中地听说话者的内容，概括和综合所听到的信息，把每一个新的信息纳入到先前的框架中去。,共情：,要求你把自己置身于说话者的位置上，你应当努力去理解说话者表达的含义而不是你自己想理解的意思。,接受：,客观地倾听内容而不做判断，把自己的判断推迟在说话的人说完之后。,对完整性负责：,听者要千方百计的从沟通中获得说话者所有表达的信息，在倾听内容的同时倾听情感以及通过提问来确保理解的正确,三、沟通的八大艺术,1,、用心沟通,用心换位思考,每个人看事物的角度不同，想法就不同，需求也不同；人与人之间沟通如果从对方的角度考虑对方的需求，做到“将心比心”，换位思考，那么在今后的工作中，你就您能够得到好的人缘，提升了自己的人格魅力。,22,24,例子：大四同学张*，现在马上毕业，发现自己的选修课学分还不够，抓紧回校选修课程，但是她已经找到了一个很好工作，单位让她去实习，否则将考虑其他人。这时候，他将怎样和老师沟通？,2,、用嘴沟通,注意说话场合和对象，学会赞美,技巧：,用嘴说话需要智慧。急事慢慢地说；大事清楚地说；小事幽默地说；没把握的事，谨慎地说；没发生的事，不要胡说；做不到的事，别乱说；伤害人的事，不能说；讨厌的事，对事不对人的说；开心的事，看场合说；伤心的事，不要见人就说；别人的事，小心地说；自己的事，听听自己的心怎么说；现在的事，做了再说，未来的事，未来再说。,26,发挥语言的魅力,把“,你、你们,”变成“,我、我们,”,把“,应该,”变成“,可能,”,把“,但是,、可是”变成“,同时、如果,”,把“,试着,”变成“,将会,”,把“,为什么,”变成“,是什么,”,27,注意:,1,、活用数据，,2,、善用视听材料，,3,、善用实例或轶事，,4,、注意语音、语调、语气，突出重点、焦点，,5,、善用停顿技巧,6,、保持目光接触,7,、会用“三段式”表达方式。,（做什么？为什么做？所以做！）,28,