企业员工工作压力管理培训课件( 171页)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,员工工作压力管理,企 业,第一部分：了解压力,（七）,压力与每个人的,关系,（六）,关于压力的,几种错误假设,（五）,压力的特性,（四）,压力的机体反应,过程,（三）,压力的心理模型,（二）,压力存在的意义,（一）,压力是什么?,了解压力,目 录,目 录,第二部分：,构建压力管理系统,（六）,压力管理,的实现途径,（五）,建立压力管理的资源,（四）,明确压力管理的,目标,（三）,分析个体的,压力反应机制,（二）,评估压力水平,（一）,了解,压力源,构建压力,管理系统,第一部分：了解压力,一、压力是什么?,早晨上班，你经常乘坐的那路公交车迟迟不来,A：继续等待，可以等到车，但也可能会迟到,选择总是伴随着内在的心理冲突，给个人带来压力感受。,面临选择,B：避免迟到，坐出租车，但要付出额外费用,你面临的选择,营业厅员工,营业厅经理,面临改变,面临选择,1压力是环境要求你作出,选择,或,改变,时的个人感受,面临改变,事件的不确定状态,忐忑不安,2压力是,对未知事件悲观解释,的结果,中午到我办公室来，谈谈你的工作。,工作表现出色得到上级赞许,增加责任或提高薪酬,工作出了差错要挨批？,压力,3压力是持续不断的精力消耗心理衰竭（,burnout,）,你已经连续不断地工作了,8个,小时,，真想立刻就下班回家休息。,但是，面前还有不少顾客排着队，,你不能走。,于是，你感到心烦、不满、压,力重重,日复一日持续不断的体力和心理付出，消耗着你的热情、耐心和工作动力，最严重的情况下就会出现心理衰竭。,burnout,情绪衰竭,感到虚弱、紧张、麻木，生理上的不适感，感到自己“蜡烛燃尽”，对工作抱“抵制”态度。,自我感丧失,对周围人非常冷漠，疏远，不关心。,个人能力下降,感到无助、绝望、愤怒，工作表现差，并因此损害了自尊，急于换工作或改变职业。,心理衰竭的,特征表现,心理衰竭状态的人，就像一个不断往外倒水的杯子,心理衰竭最容易出现于需要更多感情投入、与直接帮助人有关的职业当中，如医疗、保险业、教育、服务、警察等。,谁来为你的杯子续水？,预防心理衰竭的方法是增强控制力、加强社会支持，并努力获得服务对象的理解。,理解,情感支持,团队和,社会支持,控制力,为什么我们有时候会主动从事长时间的任务，比如电子游戏，直至精疲力竭还不愿罢手？,互动空间,4压力是,面临威胁,时的本能反应,炒 股,买进还是卖出？,威胁：,资产损失,压 力,4压力是,面临威胁,时的本能反应,顾客的不合理,要求、负性情绪,发泄在你身上,冲击你对于自尊,的需要和自我评,价 ，引起,挫折感,挫折,是强烈愿望受到阻碍后产生的内心体验,当愤怒的情绪占,主导时，就会引,发对障碍物的,攻击,攻击行为转移,1压力是环境要求你作出,选择,或,改变,时的个人感受,要点回顾：,压力是什么?,2压力是,对未知事件悲观解释,的结果,3,压力是持续不断的精力消耗,心理衰竭（burnout）,4压力是,面临威胁,时的本能反应,二,、压力存在的意义,1压力给生活带来,乐趣,如果人为减少外界刺激，会发生什么结果呢？,为维持正常的状态，人们需要一个最低水平的刺激输入。,贝克斯顿（Boxton）在美国麦吉利大学所做的,感觉剥夺,研究，募集了大学生志愿者作为参加实验的人。,志愿者每天躺在床上睡觉，并有,每天20美元,的酬劳。他们可以自己决定何时退出实验。,感觉剥夺实验,观察窗,空气调节装置,扬声器,记录生理,数据的导线,护目镜,耳机,麦克风,手铐,感觉剥夺实验,实验结果,大多数被试在实验开始后2436小时内要求退出，没有人坚持72小时以上。,实验过程,睡觉,厌倦、不安,制造刺激,出现幻觉,唱歌,吹口哨,自言自语,？,研究人员认为：,维持大脑觉醒状态的中枢结构,网状结构,需要得到外界的刺激以维持一个激活的状态。,当外界接触被阻止时，大脑就即兴创作，自己产生刺激。,感觉剥夺实验,实验证明，生命活动的维持需要一定水平的外界刺激。,互动空间,为什么我们有时候会主动寻求刺激？,惊险游乐项目,婚姻关系,户外探险运动,恐怖片,2环境压力,促进,人类发展,人的成长和发展就是不断适应环境压力的过程,进化论,的观点：,有限的资源导致竞争，,而竞争就必然有压力，,发展最快的地区，,压力也最大,学生,青春期,2环境压力与,人类发展,个体的一生发展，在每个,阶段都需要应付新的要求。,没有压力，就没有成长,婴幼儿,成人,结论：压力是无处不在、不可避免的，也是必要的 。,要点回顾：,压力存在的意义,1压力给生活带来,乐趣,2环境压力与,人类发展,的密切关系,三、,压力的心理模型,反应,压力是一种,心理感受,个,人,因素,认知评价：,是否构成压力感受？是否能够应对？,是,否,积极压力,正面反应,健康,消极压力,负面反应,身体和心理疾病,工作条件,工作角色,职业发展,人际关系,组织结构,家庭问题,经济问题,个人特点,环,境,因 素,组织,政治气候,经济环境,技术基础,社会,个人认知,个性特点,工作经验,社会支持,个体差异,泰然自若,情绪稳定,工作满意度高,心理症状,生产效率提高,工作积极性高,行为症状,焦虑,情绪低落,工作满意度降低,心理症状,生产效率降低,缺勤,离职,行为症状,头痛,高血压,心脏病,生理症状,刺激,评价,饮食睡眠质,量高,精神状态好,无躯体症状,生理症状,压力是一种,心理感受,是否有应对的能力和足够资源,1. 压力是个人对环境事件意义的,评价结果,压力反应,环境,是否有关,是否构,成威胁,否,过滤,否,过滤,是,是,是,过滤,否,2. 压力与个体差异,上大学,，对成绩优秀、家,境良好的学生是一件喜事，而,对于一个贫困的农民孩子来说，,就是极大的压力事件 。,环境事件是否构成压力，威胁有多大，不同个体存在很大差异 。,压力是一种,心理感受,寒门之子考上大学无钱老父服毒自尽,几千块钱的学费难倒了考上大学的徐州贫困学生姚以东，而多病的老父亲在无力支付儿子学费的巨大自卑感下无奈服毒自尽。,新闻报道,压力是一种,心理感受,女儿考上大学 贫病父亲自杀,因筹措不到女儿上大学的学费，父亲饮农药自尽,新闻报道,压力是一种,心理感受,3. 压力的结果既可以是正面的，也可以是负面的，取决于个人,能否成功应对,高难度的,工作任务,应对,成功,应对,失败,正面影响：,能力提升；,自信心增强；,情绪愉快；,期待更多挑战,负面影响：,挫折感,自信心降低,情绪低落,害怕再次遇到挑战,压力是一种,心理感受,要点回顾：,压力的心理模型,1.,压力是个人对环境事件意义的,评价结果,2压力与,个体差异,3压力的结果既可以是正面的，也可以是负面的，取决于,个人能否成功应对,四、压力的机体反应过程,1,老虎来啦！,“斗争逃避”反应,斗争-逃避反应,老虎来啦！,战斗！,逃 离,生理反应与战斗防御行为的联系,特定的激素分泌,肌肉紧张,心跳加快,外周血管收缩,血液凝固机制发生作用,消化活动停止,储存的糖和脂肪进入血液,瞳孔放大、听力敏捷,生理反应,提高神经系统活动水平,准备用力活动,保证身体血液供应,大量血液供应到需要部位,避免因受伤而流血过多,血液输送到大脑和肌肉,提供紧急能源供应,做好战斗准备,目 的,结果：,失败，成为盘中餐 彻底放松,成功， 幸运逃脱 恢复正常,斗争-逃避反应,红色警报！,机体的反应是战斗或逃跑反应的一种自发过程。在原始社会，这个过程不会持续太长时间。,2,老虎是什么？,现代社会中的“斗争逃避”反应,老板的要求,子女、,配偶的要求,交通拥堵,人际关系,经济压力,最后期限,大脑对于实际威胁和想象中的威胁不会作出区分，一个想法对于意识来说同一个外部事件一样重要。即使只是感知到的威胁，大脑也同样会启动防御和战斗反应系统。,记忆中和预期的事件也会产生自动反应。,所以，我们要面对的“老虎”是层出不穷的！,刻板脑的概念,压力持续作用下的机体反应曲线,一般适应综合征,身体防御,警戒期,抵抗期,衰竭期,正常的防御水平,与压力抗争是一场无休止的战争,日复一日，我们都在面对压力的火力网。我们在睡眠时才得以放松，可是甚至在我们的梦中，我们还会梦到这些压力，同样引发斗争-逃避反应，第二天我们又要开始新一轮的循环。这种方式持续很多年，我们忘记了真正的放松是什么样子，我们已习惯于一种自发的激起状态。,互动空间,想象一下一辆车，它的引擎转动过快。会怎么样？,互动空间,它可能会消耗更多的油料，就像我们在压力之下，需要消耗能量来降低反应一样。,互动空间,一个处于长期压力之下的人就像一个齿轮转动过高的汽车。,引擎会过早报废，我们的身体也同样如此。,因此，不能让我们的身体长期处于紧张、战斗和耗竭状态，应该在不需要战斗时，尽快恢复到正常水平，这就是自我调整和主动放松的意义所在。,结 论,1,老虎来啦！,“斗争逃避”反应,要点回顾：,压力的机体反应过程,2,老虎是什么？,现代社会中的“斗争逃避”反应,五、压力的特性,不利于身心健康,不利于适应环境,1.,积极,压力与,消极,压力,压力本身没有好坏之分，关键在于它所引发的个体反应。,刺激事件,积极压力,消极压力,能够有效的完成任务,提高自信和自我评价,提高对环境的适应,认知评价,应对能力,2. 压力的,累积效应,重大生活事件,像巨石一样砸下来，令人应接不暇。,生活中发生的重大变化，如离婚、亲人去世、工作变动等，会使人产生紧张和压力。事件越严重，数量（次数）越多，持续时间越长，影响就越大。,生活事件有正性和负性之分，其影响作用是不同的。但正性事件同样需要付出努力去应付，也会造成压力。比如，结婚、孩子出生、买了新房子都是好事，但同样给人带来压力。,2. 压力的,累积效应,日常生活中的烦恼,日常生活中的小烦恼虽然不会立即产生明显的消极影响，但是日积月累，也会增加心理负担。,当烦恼的压力累积到一定程度时，即使只增加一个微小的刺激，也足以使人崩溃。,你最近遇到的一些日常生活事件，,究竟是好事还是坏事？,会对你产生正向还是负向的影响？,让我们来自我评估一下。,互动空间,互动空间,生活事件量表（中国修订版）,下面是每个人都可能遇到的一些日常生活事件，究竟是,好事还是坏事，可根据个人情况自行判断。这些事件可能对,个人有精神上的影响（体验为紧张、压力、兴奋或苦恼等），,影响的轻重程度是各不相同的，影响持续的时间也不一样。,请您根据自己过去一年中的情况，实事求是地回答下列问题，,填表不记姓名，完全保密，请在最合适的答案上打“”。,生活事件刺激量的计算方法：,某事件刺激量,该事件影响程度分该事件持续时间分该事件发生次数,正性事件刺激量,全部好事刺激量之和,负性事件刺激量,全部坏事刺激量之和,生活事件总刺激量,正性事件刺激量负性事件刺激量,互动空间,生活事件量表（中国修订版）,最后的一根稻草折断了骆驼的脊梁,婚姻,不和,子女学习不好,工作,变动,买房子,日常烦恼,3. 压力与工作绩效,如果没有压力，你就达不到完成任务所需的思维、情绪和,活动水平；但是如果压力太大，也将干扰任务的顺利完成。,压力水平与工作绩效之间存在一个变化规律。,疲劳,耗竭,P点,崩溃,压力水平,压力管理目标,工作表现,绩效高峰,探索自己的工作绩效曲线，你就可以了解适宜自己工作的压力水平。,压力与工作绩效关系图,4.,控制力,与压力,环境中的不确定性是压力的来源之一。为了应对这种,不确定性，我们会努力去寻求相关信息以填充空白。因为,一个模糊的、不可预期的世界是不安全的，人们需要加强,对各种可能情况的预期能力，增强对环境的控制力，获得,安全感。,实验：,让两组大学生在,强噪音干扰,下，完成解决问题的任务。,“压力与控制力”实验,A 组,不能控制噪音,B 组,可以在任何时候按压按钮停止噪音。,但同时嘱咐B组，如果可以不按压的话，就尽量别按压。,结果：,A 组的任务完成情况明显比B组差很多，而实际上B组并没有人按压过按钮,“压力与控制力”实验,结论：内在的控制力使人提高了对压力的耐受力,要点回顾：,压力的特性,1.,积极,压力与,消极,压力,2压力的,累积效应,4,压力与控制力,3,压力与工作绩效,关于压力的8种错误假设,关于压力的8种错误假设,1以为没有压力、轻松愉快是理想的生活状态,没有变化、没有挑战本身就是一种,压力，真空生活是不存在的。,关于压力的8种错误假设,2认为他人是造成工作压力的原因,期望他人来解决你的压力问题是不,切实际的，每个人都有自己需要应付的,压力。你需要应对压力，因为最终你只,能依靠自己来减轻你的心理负担,关于压力的8种错误假设,3认为你能抵制变化,“唯一不变的就是改变。”,抵制变化的行为本身就会导致压力，,事实证明这样做比适应变化还要难。,很多人墨守旧习比接受和适应改变耗费,更多的精力。,关于压力的8种错误假设,4如果自己徒劳无获的话，就应当更加努力,解决的方法可能不只是努力，而要,去尝试做一些不同的事情。你不能用,老办法解决新问题。,另一方面，如果你现在的策略很有,用，一定要坚持下去。,关于压力的8种错误假设,5如果压力过大，那么逃避是正确的选择,无论你是在寻找压力较小的工作，还是在现,有的工作中逃避责任或拖延任务，从长远意义上,讲，你都可能正在伤害自己。,变革缓慢的组织将会面临困境，消极怠工也会,使你自己处于不利境地。压力管理的有效方法不,是如何逃避环境中的压力源，而是如何应对你将,可能面临的压力。,关于压力的8种错误假设,6认为承担风险通常是不明智的,很多人都在茫然地等待，直到所有的真相都,显露出来再作决定。事实上人们都是根据不充足,的信息来作决定的，因为我们没有人是能够准确,预知未来的预言家。,关于压力的8种错误假设,7认为只要足够努力，就能控制一切,花费大量的精力试图去控制那些无法控制的事情，这样,做会带来挫败感以及长时间的压力体验，因为这是一场永,远不可能胜利的战役。,如果选择跟随潮流而动而不是抗拒它的话，有时你能够,获得控制权。就好比冲浪一样，你需要学习怎样驾驭波浪。,关于压力的8种错误假设,8未来变化莫测，令人担忧,变革的加速会导致市场的,不确定和工作的不稳定。,把大量的精力浪费在担心将来,可能出现的灾难上会使你无法,投入到当前的工作中。,“让明天最保险的办法是充分利用今天的时间创造价值。”,七、压力与每个人的关系,1压力与身体健康,压力状态下分泌的糖皮质激素，作用在于促进,身体的能量应用，增加心血管活动，其结果使得心,脏负担加重，导致心血管疾病（心脏病、高血压）,严重的压力是,猝死,最潜在的危险因素,2004,年,4,月,8,日晚，,54,岁的爱立信,中国总裁杨迈在健身房,因心脏骤,停突然死亡,2004,年,4,月,19,日的凌晨，,60,岁的麦,当劳公司首席执行官吉姆,.,坎塔卢,波,因心脏病突发猝死,在压力阶段，,血流中的,胆固醇水平,升高。,长期的压力削弱免疫系统功能，,导致对疾病的易感性，,包括：,癌症,压力引起,消化功能紊乱,：,胃病、消化不良、便秘等。,溃疡、间歇痉挛以及类似,肠胃疾病都直接与因压力,荷尔蒙皮质醇引起的酸度,的提高有关。,压力引起,神经紧张,和,肌张力增强,，肌肉疼痛、僵硬。,头疼也是与压力有关的症状。,糖皮质激素会抑制生长、生殖功能，导致（儿童）,生长缓慢，成人性欲减退,压力使中枢神经兴奋性增强，,生物节律被打乱，,失眠,、,多梦,、,早醒,2压力与心理状态,认知能力,警觉性增高,敏感度增高,注意高度集中,反应过敏，,注意范围狭窄,结果,压,力,2压力与心理状态,情绪,焦虑：,担心会发生不好的结果,恐惧：,面对危险而感到害怕，试图逃避,抑郁：,因无法应对困境或严重后果而产,生无助和无望感,愤怒：,由于目标受阻、自尊心受到打击,而引起,压,力,3压力与社会适应,行为改变,自我保护,和防御,敌对和,攻击行为,逃避、依赖,和被动攻击,（自伤、自杀）,对社会适应,的影响,社会交往减少；,人际关系受损。,压,力,性生活,不满意,不能给予子女,足够的教育,缺乏耐心,态度冷淡,对家庭的兴趣,和关心减少,4压力与家庭关系,压,力,对,家庭,的影响,产生内疚或,矛盾冲突,专家报告：,压力是造成夫妻矛盾和,最终离婚的主要原因。,对困扰缺乏耐心，人们,更易于将他们的压力和,不满而错误归因于他们,的配偶。,1压力与身体健康,2压力与心理状态,要点回顾：,压力与每个人的关系,4压力与家庭关系,3压力与社会适应,第二部分：构建压力管理系统,第二部分：构建压力管理系统,（六）,压力管理,的实现途径,（五）,建立压力管理的资源,（四）,明确压力管理的,目标,（三）,分析个体的,压力反应机制,（二）,评估压力水平,（一）,了解,压力源,构建压力,管理系统,一、了解压力源,压力从哪里来？,（一）压力来源于工作本身,1个人能力和个性与工作要求不匹配,能力与工作要求不匹配,个性与工作要求不匹配,2,角色模糊：要求不明确,我的工作职责是什么？,我的工作对于公司整体目标的意义在哪里,我应该达到什么样的工作目标,我应该如何与相关部门配合,（一）压力来源于工作本身,3角色冲突：相互冲突的工作要求,时间上的冲突,职能上的冲突,多重领导，要求不一致,4,工作超负荷或负荷不足,质量或数量超载,工作不饱和，工作要求低,（一）压力来源于工作本身,5缺少有关绩效的反馈信息,我做的事情是否正确,我的工作结果如何,哪些方面需要改进,6工作责任,对组织的责任,对,他人,的责任,（一）压力来源于工作本身,7工作中的控制感,对工作内容的预测能力,授权水平,控制能力,（二）压力来源于工作中的人际关系,1人际关系紧张,与同事关系紧张,不能处理好与客户的关系,2,上下级关系,适应上级的领导风格,有效管理下属,（三）压力来源于职业发展前景,个人职业发展,工作保障,晋升条件,职业生涯,（四）压力来源于工作环境,1企业文化,强权,权力斗争,领导不能容忍失败,惩罚为主的管理制度,2,组织结构,部门结构调整,频繁人事变动,3,物理环境,光线，温度，噪音，空间，办公家具,二、评估压力水平,你需要压力管理么？,（一）了解自己的压力水平,使用标准化的心理评估工具测量压力水平,注意：,1、量表的区域（文化）适应性,2、答题倾向,3、比较常模,压力水平测试,（二）熟悉压力预警信号,压力的影响常常不能被直接和明确感知，哪些是,最敏感的信号？哪些是个人抵抗压力的薄弱环节？,生理,信号,情绪,信号,精神,信号,行为,信号,1. 当你处于压力之下时，头疼的频率和程度在不断,增加。,2. 消沉和经常性的忧愁是压力影响了你对生活的展,望的结果。,3. 皮肤对压力特别敏感。皮肤干燥、有斑点和刺痛,都是典型的反应征兆。,4. 消化系统问题，如胃痛、消化不良或溃疡扩散，,都将是你未能妥善处理压力相关问题的预警信号。,5. 心悸和胸部疼痛也经常是与压力有关的。,生理,信号,（二）熟悉压力预警信号,1. 容易烦躁或喜怒无常通常表示你正处于压力之下。,2. 肌肉紧张，尤其是发生在头部、颈部、肩部和背,部的紧张，将是一种早期预警信号。,3. 丧失信心和自负自大是你感觉到对超过自己处理,能力的要求不能保持控制的结果。,4. 如果感觉精力枯竭且缺乏积极性，这可能是由于,对你要求过多的缘故。,5.,疏远感将是无力应付的结果。,情绪,信号,（二）熟悉压力预警信号,1.,缺乏注意力经常是由于大脑中转来转去的事情太多,所造成的。,2. 优柔寡断，即使是对最无关紧要的事情也一样。,3. 压力将影响记忆力。你将发现你忘记了许多事情、,数字、朋友的名字和通常记得的地方。,4. 压力削弱判断力，导致错误的做出某些决定，并,将造成某些过错。,5. 持续性的对自己及周围环境持消极态度，这可能是,未能处理好周围人对你的要求的标志。这将使你的,感觉更趋变坏。,精神,信号,（二）熟悉压力预警信号,1. 睡眠易受打扰，无论是失眠还是睡眠时间的不断增,长，都是你正在受到压力的确定信号。,2. 比平时更经常的饮酒及吸烟，这是企图寻找短期精神,放松的表现。,3. 性欲减少是承受压力的常见征兆。他可以经常加重你,的烦恼和忧虑，导致你从一种可以获得支持的关系中,退出。,4. 从朋友和家庭的陪伴或同事的友谊中退出，这通常,意味着你感觉到对这种关系无法应付。,5. 如果发现自己很难放松，经常烦躁和坐立不安，你,很可能正在处于压力之下。,行为,信号,（二）熟悉压力预警信号,互动空间,学习记录压力日记,时间：_年_月_日_时,地点：_,事件/情境：,当时个人感受、想法：,我在（ ）程度上是这么认为的,当时的反应,生理,情绪,行为,压力水平评估（ ）,事件结果：,事件结束后的反应,生理,情绪,行为,压力水平评估（ ）,备注：,在时间栏填写压力事件出现的时间，具体到小时,“事件/情境”栏内填写压力事件发生的起因与经过,“当时个人感受、想法”栏内填写自己当时对整个事件、对当事人的感受，并对这种感受的强烈性进行评估，比如“我觉得他非常讨厌”，“我在50%程度上是这么认为的”代表你对他的讨厌程度属于中等；而“我在80程度上是这么认为的”则代表你认为这个人真的属于比较讨厌的类型，这件事更是一个导火索。,请如实填写真实感受，不要顾忌太多，你填写的压力日记仅供你个人使用。,你如果还有什么想记录的请填写在“备注”栏。,“当时的反应”栏目中填写你当时的各种生理、情绪及行为反应，并对自己的压力水平进行评估：压力水平评估用数字表示，0为压力水平最低，100为最高。,填写事件最后的处理或发展结果,记录事件解决的结果或结束时的状态，并再次对事件结束后自我状态、压力水平进行评估。,压力日记,（三）建立健康新概念,健康新概念,无器质性病变；,无功能上异常；,无主观不适的感觉；,无社会公认的不健康行为,健康：,就是没有症状，用客观,测量的方法找不到身体有,病态的证据。,疾病：,就是生物学统计常模,（Norm）可观察到的偏离，,身体内出现高于正常值的化,学和物理变化。,（三）建立健康新概念,健康,新概念,智力正常,情绪健康,意志健康,良好的,自我认知,能力,良好的,社会适应,能力,健康,新概念,智力正常,观察能力,记忆能力,思维能力,想象能力,操作能力,情绪健康,对情绪的正确认知,对引发情绪原因的明确,情绪的作用时间随客观,情况变化而转移,情绪稳定，有一定的控,制情绪能力,心情愉快作为主导,意志健康,意志的自觉性,意志的果断性,意志的坚持性,良好的,自我认知,能力,能适当地评估自我能力,能接纳自己的一切，好坏,优劣都如此,具有适度的自尊心、安全,感、社会责任感,具有自我激励能力,良好的,社会认知,能力,能客观地知觉现实和接受,现实,良好的行为协调能力,良好的人际关系,（四）构建科学的压力预警系统,心理健康,亚心理健康,心理障碍,精神疾病,愉悦情绪的比例,人际关系,工作的效率,对环境或社会现实相适应,的能力,生活质量,自知力,求知动机或求知欲望,生活能力,社会功能,（四）构建科学的压力预警系统,心理健康,亚心理健康,心理障碍,精神疾病,心理健康维护,自我调适,心理咨询,与心理治疗,药物治疗,或其他治疗,（一）了解自己的压力水平,要点回顾：,评估压力水平,（二）熟悉,压力预警信号,（三）建立,健康,新概念,（四）构建科学的,压力预警系统,你需要压力管理么？,三、分析个体的压力反应机制,你如何应对压力情景？,（一）压力应对方式,应对方式，或简单称为应对，它是指个体对抗压力,的一种手段，包括“任何一种健康的或不健康的，意识,的或无意识的努力来预防、消除或减弱压力源或用最,小的痛苦来耐受压力带来的效应”。,与女友分手,（1）问题指向性应对与情绪调节性应对,问题指向性应对,是通,过改变个体支持性的行为,或改变环境条件来对抗应,激源。,情绪调节性应对,是通过,应对以降低烦恼并维持一个,适当的内部状态以便较好地,处理各种信息。,与女朋友发生,意见分歧,主动沟通,获得和解,向别人倾诉,做别的事情,转移注意力,应对方式的选择策略,当经过一定的努力可以找到解决问题的方案,时，建议采用问题指向性应对；,即使努力也不一定能解决问题，或者问题很,难在短时间内解决，需要采取情绪调节性应对。,根据应对方式成分不同分类,（2）积极应对与消极应对,积极成分多的,称为,积极应对,，,如寻求支持，,改变价值观；,消极成分多的,为,消极应对,，,如回避，发泄。,（3）心理防御机制,心理防御机制，是指人,们为了应付心理压力或挫折,和适应环境而使用的一种策,略。,这种心理上的策略，大,多是在不知不觉中被运用的。,它能使人心安理得，可以减,轻人们由于心理压力或挫折,而引起的紧张不安、焦虑和,痛苦。,（3）心理防御机制,自恋的,心理防卫机制,否认机制,外射机制,成熟的,心理防卫机制,神经症性的,心理防卫机制,不成熟的,心理防卫机制,曲解机制,退行机制,幻想机制,内射机制,转移机制,隔离机制,合理化机制,反向机制,升华机制,幽默机制,压抑机制,（二）个性与压力反应,“工作本身并不见得是造成压力的原因”,罗莎琳德,福布斯在,工作压力与个性 （,Job Stress and Personality,）,一文中,如是说。,福布斯描述了,十二种个性特征及,它们与压力的关系,：,“我想一个人呆着。”,内向的人不那么好交际，而且不太能处理好与他人之间的紧张状况。,“看看我；,我在这儿，,我想加入你们中间。”,外向型的人是出于各种原因而“需要他人的人”。他们往往擅长需要团队合作和人际交往的工作。,内向,外向,（二）个性与压力反应,“你要么就这么做，,要不后果自负！”,古板的人喜欢有安全感、害怕冒险。,“没问题，,我愿意试试。”,性格灵活的人通常很少会感到工作有压力。,古板,灵活,（二）个性与压力反应,“哪儿要是没有压力，,我就在哪儿制造点儿,紧张气氛。”,有这种易于紧张的个性的人既是压力的受害者，也是压力的传播者。,“要是没什么可担心的，,我就不会感到忧虑。”,压力减缓者可能跟易于紧张的人一样雄心勃勃、重视工作。,紧张,放松,（二）个性与压力反应,“要是我冒险的话，,可能会招致失败。”,回避冒险的人倾向于过度谨慎而害怕作决定。这种人的行为受到不自信、不安全和依赖感的驱使，而这阻碍了他们产生任何革新的思想。,“嘿，这个主意,听上去很棒！,我们冒个险试试！”,富于冒险精神的人往往会发起行动。他们为大多数商业和专业行动提供了动力。,保守,冒险,（二）个性与压力反应,“是他们害得我,失败的。”,具有外在归因人格的人在遇到问题时爱指责他人、环境和组织，所以常常感到无力、无法控制。,“我很负责。”,内在归因的人把他们成败的缘由都归结为自己的行动、态度、或内在的才智谋略。他们比外在归因的人更能适应环境，但也因此而感到压力很大。,外在,归因,内在,归因,（二）个性与压力反应,“告诉我说我还不错。”,自尊心低落的人在遇到压力时往往会不知所措，工作成绩会一落千丈。这种人很少能在高度紧张的商业环境中成功。,“没关系，我挺好。”,自尊心高涨的人一般来说能够很好地处理失败，而且在压力下往往能有上佳的表现。,自卑,自尊,（二）个性与压力反应,福布斯的12种个性类型并不是完全相互排斥的；几种个性类型都可以在不同程度上适用于同一个人。这些分类可以作为一个参考，为如何发挥个人优势、控制或改正个人缺点提供一些想法，以便减少个人的负面压力、提高总体绩效。,（二）个性与压力反应,自我评估：你属于哪种个性类型？,（三）认知与压力,（四）压力与社会支持,（一）压力应对方式,（二）个性与压力反应,你如何应对压力情景？,要点回顾：,分析个体的压力反应机制,1. 维持适当的压力水平,四、明确压力管理的目标,3. 创造最佳工作绩效,5. 建设高质量健康生活,2. 减少压力的消极影响,4. 提高对各种压力环境的适应和调节能力,五、建设压力管理的资源,1. 积极心态,积极主动的人通常都,有明确的生活目标，知道,什么对于自己是最重要、,最有价值的，了解自己真,正需要的是什么。,这就是压力管理的动,力系统，它是一个人愉快,接纳压力、调动各方潜能,应对压力的前提和基础。,你的,生活目标,是什么？,当婴儿从高楼坠落的一刹那，焦急,万分的母亲冲上前去接住了自己的孩,子，她竟然比训练有素的消防队员跑得,还要快,1. 积极心态,你认为自己能够胜任当前的工作岗位吗？,你相信自己可以承担更大的责任吗？,你敢于挑战未知领域吗？,你对自己,的信心有,多大？,人的潜能,开发有多,大空间？,你相信自,己有能力,做到什么？,1. 积极心态,你敢于,面对挑战、,承担风险吗？,你的安全感水平有多高？,你善于把握风险与机会吗？,Dangerous,Opportunity,1. 积极心态,你习惯于被,动反应还是,主动出击？,当遇到问题时，你是经常抱怨别人还是,试图解决问题？,你习惯于出现问题后去应付还是提前发,现并预防问题？,你习惯于受人影响还是主动影响他人？,你在多大程度上掌握主动权？,1. 积极心态,关于悲观心态的实验研究习得性无助,前期实验 ：,先给狗电击，狗遭受电击时会产生恐惧反应。,然后在电击同时伴随高频声音。,实验结果:,狗学到将声音与电击联系起来，听到声音就会出现遭,受电击时的恐惧反应，建立声音与恐惧的条件反射。,关于悲观心态的实验研究习得性无助,后期实验 ：,在狗建立了条件反射后，将狗放入特殊的可以通电或,产生高频声音的箱子。 分别对实验狗和对照狗给予声音或电击，看实验狗是,否对声音产生恐惧和逃跑反应。,没通电的箱子,通电的箱子,隔,墙,实验结果:,对照组的狗,遭受电击时，立即产生恐惧和逃跑反应,。,听到声音时，没有恐惧和逃跑反应,。,实验组的狗,遭受电击时，不逃跑,只是躺在原地哀号。,听到声音时，不逃跑,只是躺在原地哀号。,为什么会是这样？,关于悲观心态的实验研究习得性无助,人们开始不理解实验组的狗在遭受电击时不逃跑现象，,只认为这是阻碍实验的不正常现象。 心理学家塞利格曼指出这些现象后深层的原因。 在实验早期，由于实验狗在遭受电击时，不论怎样挣扎,反应，都无法逃脱或使电击停止，因此，狗意识到无论它,做什么都没有用，也就不再做什么，,学会了无助,。,关于悲观心态的实验研究习得性无助,那么人呢?,实验发现的动物无助模式适用于人类吗？能否利用这个模式预测人类的悲观行为？能否利用这个模式预防和改变人类的,悲观行为？,关于悲观心态的实验研究习得性无助,第一组,实验对照组，接受噪音刺激。,但可以通过操作开关，控制噪音。,第二组,实验控制组，接受噪音刺激。,可以操作开关，但没有用，无法控制噪音。,第三组,空白对照组。,实验设计,将研究实验对象随机分为三组,关于悲观心态的实验研究习得性无助,实验结果:,第一组,学会控制噪音，在新环境会同样反应。,第二组,三分之二的人学会无助行为，在新环境不去,控制噪音，忍受刺激。,第三组,多数人在新环境作出反应，尝试控制噪音；,十分之一的人不去控制噪音，忍受刺激。,关于悲观心态的实验研究习得性无助,结论：,习得性无助模式适用于人类。,1. 当遭遇挫折时，有两种截然不同的人生态度-乐观与悲观。,2. 乐观的人在遇到“厄运”时，认为是暂时的，与多种因素有关。他相信自己，相信事情会发生变化，他不会轻易放弃和被击败。,3. 悲观的人认为所发生的事全是他的错，会持续很久，会毁了他。他感到无助，很容易放弃和被击败。,习得性无助模式的意义,互动空间,相互激励,在工作团队中，,获得愉快和成功体验。,增强自信,2. 理性思维,不要成为“,应该,”的奴隶,放弃绝对化要求,早晨出门的时候是不是锁好门了,完美主义者的代价,“糟糕，忘记跟经理打招呼了，他会不会对我有看法？”,2. 理性思维,对事情分析判断时保持,客观,的态度,为什么事实常常被主观,认知所歪曲？,每个人都带着有色眼镜,看问题。,你的眼镜是什么颜色的？,所谓积极与消极，也是,“眼镜”的颜色不同造成的。,“天空是蓝色的。”,“天空是灰色的。”,2. 理性思维,放弃“非,黑,即,白,”,“非,此,即,彼,”的刻板,思维，寻找第三种,或更多可能的解决,方法。,2. 理性思维,认知重构，换个角度看问题,站在对方的立场去理解问题,塞翁失马，焉知非福,3. 情绪管理能力,情绪的觉察和认知能力,善于通过情绪,发现并分析问题,情绪是需要（愿望）是否得到满足时的愉快或不愉快的主观体验。,3. 情绪管理能力,情绪具有适应功能，是一个人适应状态的晴雨表。,我们为什么要收听/看天气预报？,3. 情绪管理能力,情绪是最根本的动力，,也是能力的体现,你还记得小时候全身心投入去做的一件事情吗？,任何一件全力以赴投入的事情，背后必定有强烈,的情绪情感作为动力支撑。,如果我们没有不甘心被别人看低的感觉，我们便不会,如此发奋；,如果我们没有痛的感觉，我们便不会把手从火炉上抽回；,如果我们没有恐惧，生命会变得多么脆弱？,情绪的动力功能,3. 情绪管理能力,情绪的,有效表达,情绪表达促进,相互沟通,情绪表达增进,彼此理解,情绪表达有助于,建立和谐的,人际关系,情绪表达有助于,提高个体,心理健康,3. 情绪管理能力,不要成为,情绪的奴隶,寻找正性情绪,增强控制感,有效应对愤怒,情绪的自我控制与调节,4. 解决问题的能力,（一）,对问题的描述,（二）,分析原因,（三）,寻求可能的解决,方案（创造性）,（四）,权衡利弊并,决策,（五）,执行解决方案,（六）,收集反馈信息,并调整方案,很多压力来自于工,作或人际交往中遇到,的困难，提高问题解,决能力可以在一定程,度上减少压力。,5. 双赢思维建立良好的人际关系,合作,是个体与个体，,群体与群体，个体与群,体之间为了达到共同目,的，彼此相互配合的一,种行为。,竞争,是个体与个体，,群体与群体，个体与,群体之间争夺一个共,同目标的行为。,竞争与合作,谁是你的合作伙伴？,谁是你的竞争对手？,互动空间,顾客、家人、朋友、同事（包括上下级）等都不是,你的“敌人”，请放下你的防御和进攻态度（武器）。,在这个竞争的社会，我们习惯了斗争和逃跑，但是,没有看到大多数情况下竞争与合作是互相转换的。,5. 双赢思维建立良好的人际关系,5. 双赢思维建立良好的人际关系,营销代表与顾客之间的关系，如果从双赢的角度,出发，就能理解顾客的抱怨，想办法解决顾客的困难，,使顾客满意，同时也能赢得顾客的好评，关系改善，,业绩也会不断提高。相反，如果一味追究自己与顾客,孰是孰非，关系越来越紧张，工作压力就会更大。,双赢观念是怎样减轻个人压力的？,6. 社会支持系统,社会支持系统就像给你的“杯子”续水的人,可以帮助你,宣泄不良情绪,获得情感支持,和各种形式的,帮助，,有效缓解压力,家庭,朋友,工作,团队,组织,机构,社会支持,你的社会支持系统力量有多强？,你是否有意识地去建立并不断加强自己的支持体系？,互动空间,问 题,7. 自我调整能力,当压力源不可能消除,时，我们只能最大程度、,尽快减小压力的负面效应，,使身体和情绪尽快恢复正,常状态。只在需要反应的,时候做好准备，这就要求,个体的灵活性。,7. 自我调整能力,具体策略,放松训练,娱乐休闲,培养,幽默感,你是一个灵活的人吗？,当你处于压力状态时，需要多长时间能够恢复？,你的调整策略是什么？,互动空间,问 题,灵活的人就像弹簧一,样，压力来时积蓄力量,反应，压力移去后又能,迅速恢复原来状态。,1. 积极心态,要点回顾：,建设压力管理的资源,3. 情绪管理能力,2. 理性思维,6. 社会支持系统,4. 解决问题的能力,5. 双赢思维建立良好的人际关系,7. 自我调整能力,压力管理的实现途径,压力管理的实现途径,调整心态,学习知识,提高掌握技能,成为积极主动的人,有效压力管理的必备基础,善于利用外部资源,（点击进入）,（点击进入）,提高,掌握技能,挖掘动机,分析思维、情感,和行为模式,自信训练,改变不合理,思维,情绪管理,问题解决,训练,人际沟通,训练,培养双赢,思维,自我放松,训练,压力管理的实现途径,返回,压力管理的实现途径,善于利用,外部资源,知识,的力量,团队的力量,组织机构的力量,社会的力量,要点提示,（1）压力管理是一个全方位改变的巨大工程，涉及,认知、情感、行为和环境，只学习书本知识是,远远不够的，要有实际行动；,（2）改变是一个长期的过程，需要坚持、信心，不,能指望马上见效；,（3）改变必然伴随痛苦，要有心理准备；,（4）从个人改变到环境改变，需要一个氛围（组织,的支持）。,谢谢大家！,精品资料网（）成立于2004年，专注于企业管理培训。,提供60万企业管理资料下载，详情查看：,提供5万集管理视频课程下载，详情查看：,提供2万GB高清管理视频课程硬盘拷贝，详情查看：,2万GB高清管理视频课程目录下载：,高清课程可提供免费体验，如有需要请于我们联系。,咨询 ：,值班 ：,网站,在线文档： :/ foxdoc,