余世维讲义有效沟通的三个方向

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,2O10,年,6,月,有效沟通的三个方向,余世维简介,著名跨国公司职业经理人，哈佛大学企业管理博士后,北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师,牛津大学国际经济博士后,美国诺瓦大学公共决策博士,现任上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理,美国富顿集团中国总经理,曾服务的客户有：,日本航空、飞利浦、柯达、联合利华、,ABB,、三得利、,3M,、,西门子、摩托罗拉、中国电信等国内外著名企业,更多内容可登录,余世维网站,(,),善于沟通的能力：确保人际关系畅通,著名成功学大师卡内基这样说：,“,所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。,”,可见沟通是一种能力，不是,一,种本能。本能天生就会，能力却需要学习才会具备。,如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。,此资料,整理自：,余世维网站,(,),沟通的方向,向上 向下 水平,尊重倾听 澄清你的见解,提出你的观点 确认对方了解你的观点,向上沟通,每个人都有一个上级，都有一个领导，都有一个管着你的人在上面。你总得要跟他沟通的，畏缩或逃避不能解决问题，所以还是以积极的心态应对为好。有如下三个建议：,此资料,整理自：,余世维网站,(,),向上沟通,建议,1,：尽量不要给上司出问答题，尽量给他选择题,。,案例参考：,此资料,整理自：,余世维网站,(,),向上沟通,建议,2,：任何地点,案例参考：,此资料,整理自：,余世维网站,(,),向上沟通,建议,3,：,一定要准备答案,案例参考：,此资料,整理自：,余世维网站,(,),七条建议,自动报告工作进度,-,让上司知道,对上司的询问有问必答,-,让上司放心,充实自己，努力学习，了解上司的言语,-,让上司轻松,接受批评，不犯三次错误,-,让上司省事,不忙的时侯，主动帮助同事,-,让上司有效,毫无怨言地接受任务,-,让上司圆满,对自己的业务，主动提出改善计划,-,让上司进步,此资料,整理自：,余世维网站,(,),向下沟通,一位成功的老板这样说过：“我的下属的确在适应我，但我为了适应他们而作出的努力要多得多。”被称为日本“经营之神”的松下幸之助，他的管理思想里倾听和沟通占有重要的地位,。,韦尔奇也是沟通理论的忠实执行者。可见，掌握与下属员工沟通的技巧和艺术，对领导者无疑有着举足轻重的意义。那么，怎么做才能使往下沟通有成果呢？有三个建议供大家参考。,此资料,整理自：,余世维网站,(,),向下沟通,建议,1,：多了解状况,。,与下属沟通时，如果你是一个“空降兵”，自己以前并不是做这一行的，给你一个建议：多学习，多了解，多询问，多做功课。记住，不了解状况就发表言论会显得外行，只有了解状况后，你才可以掌握主动权。可以这样对他说：“你说呢？我现在听听你的意见。”所以，与下属沟通多了解他，多了解状况是一件非常重要的事情。真的不了解就回去做功课，把功课做好了，再把你的手下叫过来面对面地谈。,此资料,整理自：,余世维网站,(,),向下沟通,建议,2,：不要只会责骂,。,哪个孩子不是在尝试中长大的？如果你的孩子在吃饭的时候,他只有三岁，饭碗掉到地上摔烂了，你“啪”一个耳光就打上去，那么，你家孩子以后拿碗手都会发抖。正确的做法是，他的碗摔碎之后，你用很快的速度把它收走，然后再给他一个新碗，说：“小宝啊，再拿拿看，刚才那个碗是怎么掉下去的,?”,你很快就会发现，他自己会发现那个碗是怎么掉下去的，这就叫做尝试。用一个碗的代价，让一个孩子知道如何端碗是值得的。很多领导不愿意犯任何错，也不愿意让下属做任何实验，这听起来很安全，其实他就成了一个永远长不大的业务员。,此资料,整理自：,余世维网站,(,),向下沟通,建议,3,：提供方法，紧盯过程,。,与下属沟通，重要的是提供方法和紧盯过程。如果你做过业务，就告诉他合约是怎么签的；如果你管过仓库，就告诉他存货是怎么浪费的；如果你当过财务，就告诉他回款为什么常常有问题。总之，做人家的领导，就是要给人家方法。沟通就是为了要获得方法，你既然比他有经验，就把你的方法提供出来。但是人总有一种惰性，为了防止有人偷懒，方法提供出来后，还要紧盯过程。,此资料,整理自：,余世维网站,(,),水平沟通,什么是水平沟通,?,这里指的是没有上下级关系的部门之间的沟通。因部门和平级之间沟通经常缺乏真心，没有肺腑之言，没有服务及积极配合意识，所以水平沟通存在很多障碍，最常见的就是“踢皮球”了。正因如此，水平沟通对双方的沟通能力提出了很高的要求。,这里提出五点建议：,此资料,整理自：,余世维网站,(,),水平沟通,建议,1,：主动,案例：,水平沟通,建议,2,：谦让,在企业里，凡是比你先进来的人，都是你的前辈。日本人遇到这种情况，他们有一句话叫：“先进。”无论谁进入企业工作，面对其他部门的同事要谦虚，多称他们为“先进”，多称他们为前辈，这对你没有任何坏处。你为什么要人家记得你是大学高才生？这种高傲的态度很难让人家帮助你。一个人只有学会了谦虚，在需要帮助的时候才会容易得到别人对你的支持。,水平沟通,建议,3,：,体谅,案例：,水平沟通,建议,4,：,协作,案例：,水平沟通,建议,5,：,双赢,案例：,谢谢大家,！,