经代客户经理职业修为

单击此处编辑母版标题样式,2010,年经代客户经理培训班,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,经代客户经理职业修为,讲师,:,陈 盈,2010,经代客户经理培训班,课程大纲,一、学习职业修为的意义,二、职业形象要求。,三、职业商务礼仪。,四、职业人学礼仪注意事项。,1、 建立正确的职业意识，了解商务礼仪规范。2、了解、改善自身专业形象。在提高个人职业能力的 基础上，完善公司商务形象.3、学会在商务场合用正确的方法与他人交往。,4、掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪，加强工作中的沟通能力。,一、学习职业修为的意义,知礼、懂礼、行礼,一、学习职业修为的意义,有“礼”走遍天下,1,、提升个人修养,2,、方便交住应酬,3,、维护职业形象,课程大纲,一、学习职业修为的意义,二、职业形象要求。,三、职业商务礼仪。,四、职业人学礼仪注意事项。,二、职业形象要求。,1,、着装,2,、仪容,3,、举止,4,、表情,5,、交谈,1,、着装要求,遵守常规,遵守常规,（区分场合、五应原则、配色原则）,规范着装,（制服、礼服、西装、套裙、便装）,善于搭配,（帽子、手套、领带、鞋袜、公文包）,兼顾饰物,（,区分场合、考虑性别、宁缺毋滥、,防止犯忌）,五应原则,应时,应事,应制,应已,应景,1,、着装要求,遵守常规,三色原则,三一律原则,配色原则,腰带,鞋子,公文包,1,、着装要求,遵守常规,1,、着装要求,遵守常规,遵守常规,（区分场合、五应原则、配色原则）,规范着装,（制服、礼服、西装、套裙、便装）,善于搭配,（帽子、手套、领带、鞋袜、公文包）,兼顾饰物,（,区分场合、考虑性别、宁缺毋滥、,防止犯忌）,一是看衬里是否外露,二是看衣袋是否对称,三是要看表面是否起泡,四是要看针脚是否匀称,五是要看纽扣是否缝牢,六是要看外观是否平整,1,、着装要求,规范着装,如何选择一套好的西装,穿西服容易疏漏的地方,一、未拆除商标就穿,二、未系好扭扣,三、口袋里装过多的东西,四、里面穿过多的衣服,五、里面穿短袖衬衣,六、衬衫袖口不露,1,、着装要求,规范着装,1,、着装要求,遵守常规,遵守常规,（区分场合、五应原则、配色原则）,规范着装,（制服、礼服、西装、套裙、便装）,善于搭配,（帽子、手套、领带、鞋袜、公文包）,兼顾饰物,（,区分场合、考虑性别、宁缺毋滥、,防止犯忌）,指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色,裙子长度适宜,正规服装、要大方得体,肤色丝袜，无洞,鞋子光亮、清洁,标准着装形象,二、职业形象要求。,1,、着装,2,、仪容,3,、举止,4,、表情,5,、交谈,头发,（,长短适中、发型适宜,、干净整洁、美观自然）,面容,（眼部、耳鼻、嘴部）,手臂,（手掌、肩臂、指甲）,腿部,（,腿部、脚部、汗毛）,化妆,（,扬长避短、协调整体、浓淡相宜）,遵守成规,（,修饰避人,、运用技巧）,2,、仪容要求,二、职业形象要求,1,、着装,2,、仪容,3,、举止,4,、表情,5,、交谈,3,、 举 止 要 求,遵守常规,（,举止文明,、举止优雅、举止敬人、,举止有度,）,具体要求,（,手势、坐姿、立姿、行姿,、,卧姿,）,手势规范（垂放、引导、表扬、欢迎）,手势少用,不宜犯忌（搔头、掏耳、抠鼻、剔牙、抓痒、摸脚、咬指、抱腿等等,）,3,、 举 止 要 求,姿态,形式,败笔,站,男性“劲”的壮美感,女性“静”的优美感,1.,东倒西歪,2.,耸肩勾背,3.,双手乱放,4.,做小动作,走,男士的步伐像“进行曲”,女士的步伐像“小夜曲”,1.,身体摇晃,2.,双手乱摆,3.,目光左顾右盼,4.,脚步蹒跚,5.,奔跑,坐,坐姿要端正、稳重,“坐如钟”,1.,懒洋洋地摊在椅子上。,2.,脚尖朝天,3.,抖脚,3,、 举 止 要 求,二、职业形象要求。,1,、着装,2,、仪容,3,、举止,4,、表情,5,、交谈,4,、表情要求,眼神（角度、部位、时间、方式、变化）,笑容（笑的本质、种类、要求）,亲合力的“三笑”,眼睛笑,嘴也笑,眼神也笑,4,、表情要求,二、职业形象要求。,1,、着装,2,、仪容,3,、举止,4,、表情,5,、交谈,5,、交谈要求,-,交谈的态度,（表情自然、,说话礼貌、,举止适宜、,遵守惯例,）,交谈语言,（,通俗宜懂,、掌握口语、文明礼貌）,交谈内容,（切合语境、,因人而异,、斟酌内容、,回避禁忌,）,交谈方式,（,扩展式、评判式、倾泻式、静听式、启发式、跳跃式）,课程大纲,一、学习职业修为的意义,二、职业形象要求。,三、职业商务礼仪。,四、职业人学礼仪注意事项。,三、职业商务礼仪,1,、接待礼仪,2,、社交礼仪,3,、办公礼仪,4,、外事礼仪,1,、职业接待礼仪,1,）称呼的艺术,2,）介绍的惯例,3,）握手的规矩,4,）座次的排列,5,）桌次的排列,6,）席次的排列,7,）坐车的惯例,1,）,称 呼 艺 术,正规称呼,（行政职称、技术职称、职业名称、,通行尊称,、对方姓名）,称呼禁忌,（庸俗称呼、他人绰号、,地域性称呼,、简化性称呼）,称呼次序,（位低者先行、,由尊而卑、由长而糼、由近而远）,晚辈介绍给,长辈、地位,低介绍给地,位高、男士,介绍给女士,正式介绍,以轻松愉快,为主，不讲,究顺序，可,直报 其名,。,非正式介绍,介绍自己的,目的是为了,结识某人或,大家,自我介绍,2,）,介绍惯例,握手的方式,（神态、手位、力度、时间）,握手的顺序,（尊者居前，由尊而卑）,相握禁忌,（用左手、双手、脏手、戴墨镜）,3,）,握手 艺 术,握手的礼仪标准,同时要看着对方的眼睛,有力但不能握痛,大约持续三秒钟,只晃两三下,开始和结束要干净利落,不要在介绍过程中一直,握着对方的手,3,）,握手 艺 术,4,）,座次排列,-,相对式,并列式,居中式,主席式,自由式,小型会议室排座,门,2,4,10,6,8,9,7,5,3,1,4,）,座次排列,-,主席团排座,群众席,5,3,1,2,4,7,9,6,8,10,群众席,7,5,6,8,1,2,3,4,单数式,偶数式,合影与此同,4,）,座次排列,-,会见相对式,门,客人,主人,主,人,客,人,门,面门为上,以右为上,4,）,座次排列,-,会见并列式,门,主人,客人,客,人,主,人,门,以右为上,以远为上,4,）,座次排列,-,请点燃思考？,主人,客人,A,B,门,请你回答客方随员坐哪儿？,4,）,座次排列,-,以右为上,内侧为上,居中为上,主桌越近，桌次越高,5,）,桌次排列,-,门,门,门,5,）,桌次排列,-,门,门,5,）,桌次排列,-,主人,8,1,4,9,3,10,2,5,6,7,席次礼仪,11,6,）,席次排列,-,第一主人,第二主人,7,1,6,4,5,3,2,9,10,8,席次礼仪,6,）,席次排列,-,7,）,乘车礼仪,三、职业商务礼仪,1,、接待礼仪,2,、社交礼仪,3,、办公礼仪,4,、外事礼仪,2,、社交礼仪,1,）名片礼仪,2,）迎来送往礼仪,3,）场所礼仪,交换名片的礼貌,A,、,双手接,.,B,、 不把玩,.,C,、记住姓名头衔,.,避免念错,D,、名片正面朝向对方,.,E,、递送顺序得当,.,F,、定期整理过滤,.,1,）名片礼仪,1,）名片礼仪,2,）迎来送往礼仪,2,）迎来送往礼仪,3,）场所礼仪,3,）场所礼仪,电梯礼仪,让长辈、上级、女性先上,为即将进入者按住电梯门,电梯里勿高声谈笑,如超重，最后进入者退出,3,）场所礼仪,3,）场所礼仪,三、职业商务礼仪,1,、接待礼仪,2,、社交礼仪,3,、办公礼仪,3,、办公礼仪,1,）礼貌用语,2,）电话礼仪,3,）手机礼仪,礼貌用语,请人帮忙,请！,谢谢！,对不起！,麻烦你了！,您辛苦了！,多费心了！,1,）礼貌用语,2,）电话礼仪,1,、音量清晰明朗、神态配合,2,、接听三声之内,3,、规范接听,(,你好,+,单位,+,部门,+,姓名,),4,、回复及时（,当天、解释不便之处,）,5,、避免干扰,6,、记录（,何时、何地、何事、为什么、如何进行）,7,、挂电话前的礼貌,A,、手机整洁度,B,、音量、类型,C,、 不同场合处理,D,、 尽可能不打手机,3,）手机礼仪,课程大纲,一、学习职业修为的意义,二、职业形象要求。,三、职业商务礼仪。,四、职业人学礼仪注意事项。,一、只针对共性不排斥个性,二、只要求自己不挑剔别人,三、与人为善 待人以诚,四、职业人学礼仪注意事项,教育训练是我们共同的事业！,