2011年续期渠道兼职讲师专项视频培训

LOGO,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,Page,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2011-10-12,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2011-10-12,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,个险续期收费管理办法,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2011-10-12,#,2011,年,10,月,12,日,2011,2011,Page,2,本次视频培训特邀参训人员,绩优,标杆,人才,希望,Page,3,内 容 纲 要,德高为师,专业至精,身正为范,Page,4,2009,年，历经将近一年的选拔和筹备，分公司续期渠道诞生了第一批兼职,讲师（,10,人）！,2010,年，经历了磨炼与成长，他们逐渐成为团队的重要标杆，,晏雪峰,从一位优秀的兼职讲师成长为黔南中支室主任！,2011,年，随着续期队伍壮大及业务不断发展，遵义中支成立第五业务室，,曾瑜,讲师迈入室主任队伍！黔东南中支也迎来了曾经作为兼职讲师的,杨亚英,室主任！,一路走过,兼职讲师,团队骨干,Page,5,曾经的讲师风采,履行兼讲的职责，走在公司的最前沿,站在讲台上我代表的不是我，而是太平洋人寿保险公司贵分公司续期渠道,Page,6,优秀,我们努力的方向,平时在往常的交流中，大家都有所保留，但是在讲课中是全情付出，倾其所有,努力打造服务品牌,走向全国开阔视野,Page,7,时隔两年,贵州分公司续期渠道增选兼职讲师,一批年轻、智慧,充满激情、充满梦想的伙伴,又充实到兼讲队伍中,还看今朝,江山代有人才出,各领风骚数百年,数风流人物,还看今朝,贵州续期现有兼职讲师队伍,序号,机 构,姓 名,评聘级别,1,分公司,牛万吉,四星级,2,遵 义,刘儒苹,四星级,3,贵 阳,曾昭恒,三星级,4,遵 义,周 红,三星级,5,遵 义,杨 丹,二星级,6,贵 阳,谢 英,二星级,7,六盘水,胡 均,二星级,8,六盘水,车 琴,二星级,9,黔 南,张维琴,二星级,10,遵 义,曹 丽,一星级,11,遵 义,杨国艳,一星级,12,遵 义,张啓志,一星级,13,黔东南,王仁红,一星级,14,黔 南,朱 坤,一星级,15,黔西南,文 质,一星级,现有兼讲合计,15,人四星级,2,人三星级,2,人二星级,5,人一星级,6,人,Page,8,Page,9,我们的榜样,刘儒苹讲师,她，是总公司“,青年岗位能手,”,她，热爱知识、崇尚学习,她，是总公司四星级讲师,她，传道，授业，解惑,她，辅导新人也引导老人,她是贵州分公司续期渠道,最具资历、最具智慧的讲师,她，作为讲师,她，作为管理者,她，是亿元机构巾帼女将,她，用心管理，勤于经营,她，引领遵义续期斩获总公司无数奖项,她，带领伙伴拿下无数荣誉,她，是贵州续期的骄傲！,我们的榜样,刘儒苹讲师,Page,11,我们的榜样,周红讲师,作为一名内勤，,她从业经历丰富,是贵州续期中三级业务督导,作为一名讲师，,是贵州分公司续期渠道第一批兼职讲师擅长主持、培训及各类会议组织,她热爱续期，专业精通,在各类培训上表现优异,她，一直在用自己的魅力与智慧建设着遵义,及贵州续期家园！,Page,12,我们的榜样,谢英讲师,她，多次获得总分公司各类竞赛奖励,贵州分公司续期渠道第一批兼职讲师,多次参与分公司保费部组织的培训班班务、教务及授课工作,擅长保险产品类课程,除了承担专员本职工作外，还担任四级机构个险部新人代资考试讲师,常常参与组织策划贵阳保费部各类培训及会议活动,她热爱兼讲事业，并在这条路上勇敢地承担了很多的责任。她用义无反顾、真诚快乐的心情奔跑在兼讲这条大道上！,Page,13,新鲜的力量,遵义 曹丽,兼职讲师参评课件,浅谈,基金、股票与保险投资,1997,年,3,月从事保险工作,参训经历,2010,年,10,月,24,日常青树升级突破特训营,2011,年,1,月,28,日给力,2011,续期培训班,2011,年重点工作布署及拓展思维激活客户资源培训,2005,年复效明星称号,2006,年全省续收继续率第三名,2010,年,7,月世博旅游奖励,Page,14,遵义 杨,国艳,新鲜的力量,2005,年入司,2007,年进入区拓,2008,年进入保费部,现任遵义中支保费部资深客户专员,参训经历,2007,年,4,月英雄梦工场,2007,年,12,月区拓模式介绍,2009,年,5,月金鹰特训营,2010,年,10,月,P10,系统专项培训,09,年,5,月复效优秀奖、西江旅游奖励,2010,年,7,月世博旅游奖励,兼职讲师参评课件,狼的智慧,Page,15,遵义 张啓志,新鲜的力量,2004,年从事保险工作,2008,从事客服专员工作,参训经历,2009,年,7,月金鹰特训营兼职讲师培训,2010,年,10,月,24,日常青树升级突破特训营,2010,年,10,月,P10,系统专项培训,2010,年,5,月、,7,月、,8,月月度及二季度高峰之星奖励,2010,年,7,月世博旅游奖励,2010,年,12,月丽江旅游奖励,2011,年,3,月精英冲刺赛获手表奖励,兼职讲师参评课件,理赔到底难不难,Page,16,新鲜的力量,黔南 朱坤,2008,年毕业于贵州师范大学,2008,年,12,月加入太平洋人寿保险公司,2009,年,3,月加入黔南续期保费部,2011,年,1,月晋升为资深客服专员,参训经历,2009,年超越梦想培训班、雏鹰展翅培训班,2010,年魔鬼训练营,2010,年开办,朱坤世博专栏,2011,年,3,月高峰之星季军,3,月精英冲刺赛,参加一季度高手理财峰会,兼职讲师参评课件,成为顶尖销售人员,Page,17,新鲜的力量,黔东南 王仁红,2009,年,8,月加入太平洋人寿保险公司,2011,年,1,月晋升为高级客服专员,参训经历,2011,年,2,月分公司魔鬼训练营,2010,年,7,月获得上海世博游续期第一张门票,2010,年,12,月获得昆明丽江游,兼职讲师参评课件,用心服务做个有薪人,Page,18,新鲜的力量,黔西南 文质,毕业于黔西南州民族师范学院,2010,年,9,月走进续期,参训经历,2010.9,分公司雏鹰展翅培训,2011.2,黔西南中支新春大练兵,2010,年,12,月获得昆明丽江游,2011,年,3,月精英冲刺赛参加高手理财峰会,兼职讲师参评课件,社保您了解多少,您不是演员，却吸引着我们饥渴的目光；您不是歌唱家，却让知识的清泉叮咚作响，唱出迷人的歌曲；您不是雕塑家，却塑造着一批批青年人的灵魂。,有一句话是这样形容老师的：,我们期待着续期兼讲也能成为这样的人,.,Page,20,内 容 纲 要,德高为师,专业至精,身正为范,Page,21,专业至精之,个险续期收费管理办法,关于加强营销未收件管理的通知,一、失效保单自查,要求,1,、自查时间：,2011,年,10,月,9,日,-2011,年,10,月,31,日,；,2,、自查内容：,2011,年,1,月,1,日,-2011,年,7,月,31,日的各年度失效保单；,3,、自查方式：,需对各年度失效保单进行逐单回访并记录回访情况,（详见附件一）；,4,、自查参与人员：保费部经理、业务督导（内勤）、室主任；,5,、自查反馈时间：,2011,年,11,月,1,日,；,6,、监督形式：,（,1,）分公司营运部、合规部将协同保费部，对各机构回访情况进行抽查、通报；,（,2,）针对本机构回访情况，分公司将组织，各机构进行交叉互访。,1,、自查情况请统计在附件一,2011,年贵州分公司营销渠道各年度失效清单中；,2,、请各机构保费部经理牵头、尽快落实责任人，及时开展自查；,3,、,11,月,1,日按时上报自查情况（作为专业化建设评分,材料报送时效性），可以通过,OA,或者,UC,，统一发送到徐启东处,二、未收件回访录入,根据总公司,关于下发,的通知,文件要求：,1,、客户服务专员必须在保单宽限期末前,（失效前,10,日内）,将签回的,续期服务回访表,回执,交至中支公司保费部，由续期内勤在,3,个工作日内,录入客户服务专员系统“,已收未收保费查询”模块,，并保存、归档,（具体流程详见附件二）,。,系统录入途径,（专员系统,查询统计,已收,/,未收保单查询）,带星号的选项必须填写,监控途径,（专员系统,保单管理,未收保单管理）,分公司保费部将考核各机构录入率，,10,月、,11,月、,12,月录入率,必达目标分别为,60%,、,70%,、,80%,，,12,月力争达到,100%,，,各月录入率将与,2011,年续期渠道专业化管理绩效评分,挂钩。,录入率,=,未收保单管理模块中查询的记录,已收,/,未收保单查询模块中的未收保单记录,X100%,个险续期收费管理办法,分公司保费部,二一一年十月,目 录,一、制定背景,二、整体流程,三、相关定义,四、管理职责（各级公司）,五、工作职责（作业队伍）,六、个险续期收费流程,七、后援支持,规范个险续期收费管理,深入明确作业队伍职责,在,中国太平洋人寿保险股份有限公司续期业务管理办法（试行）,（太保寿发,2003199,号）的基础上制定该管理办法,一、制定背景,目 录,一、制定背景,二、整体流程,三、相关定义,四、管理职责（各级公司）,五、工作职责（作业队伍）,六、个险续期收费流程,七、后援支持,二、整体流程,相关定义,工作职责,各级公司,（部门）,各渠道,作业队伍,个险续期收费流程,个险在职,有佣单续期,收费流程,个险孤儿单,区拓收费,流程,个险在职,无佣单、,孤儿单,续期,收费流程,内勤系统,操作,外勤作业,规则,后援支持,报表,预警监控,个险续期收费管理办法,目 录,一、制定背景,二、整体流程,三、相关定义,四、管理职责（各级公司）,五、工作职责（作业队伍）,六、个险续期收费流程,七、后援支持,三、相关定义,保单定义,1,、个险续期在职有佣单：营销员,在职的第二、三年度,续期保单。,2,、个险续期在职无佣单：营销员,在职的第四年及以上,各期续期保单。,3,、个险续期孤儿单：,营销员离职的各期,续期保单。,主要按照营销员是否在职（在职单、孤儿单）和保单年度（有佣单和无佣单）来区分,三、相关定义,收费模式定义,1,、个险续期收费：指,营销员,、,区拓专员,和,续期客户服务专员围绕续期收费,所开展的,催缴,、,服务及客户开拓,等一系列活动。,2,、个险续期督缴：指,续期客户服务专员,在营销员、区拓专员开展续期收费活动过程中，向其提供,业务支持、提醒督促和风险管控,等一系列服务支持工作。,直接收费：各尽其职，以续期收费为平台，开展系列服务和开拓工作,督缴收费：以专员为主体，服务支持个险在职营销员和区拓专员开展续期收费工作,目 录,一、制定背景,二、整体流程,三、相关定义,四、管理职责（各级公司）,五、工作职责（作业队伍）,六、个险续期收费流程,七、后援支持,四、管理职责（总公司个险业务管理部）,负责组织和实施个险续期收费管理工作,制定个险续期业务管理制度、考核制度和年度续期政策；,制定和优化续期业务流程及规则；,制定和分解年度续期业务目标并确保目标达成；,搭建和维护续期后援支持平台；,制定和改进续期业务基本法；,组织推动续期内外勤队伍建设；,组织推动续期培训体系建设；,总公司从业务管理、督导经营和人员管理三大角度推动个险续期收费管理工作,四、管理职责（分公司个业、区拓、保费）,1,、分公司保费部,负责协同分公司个人业务部和区拓部,细化分公司个险续期业务管理制度和考核制度；,细化分公司个险续期政策、细化分解年度个险续期业务目标；,推动落实个险续期业务流程及规则；,应用和推广个险续期后援系统；,建设个险续期内外勤队伍；,维护本地客户缴费平台；,支持和推动个险续期专业培训和政策宣导；,组织和推动个险续期督缴、收费、服务和孤儿单（非区拓）客户资源开拓工作；,实施续期业务风险管控；,确保分公司续期业务目标达成；,四、管理职责（分公司个业、区拓、保费）,2,、分公司个人业务部和区拓部,负责协同分公司保费部,细化分公司个险续期业务管理制度 ；,制定各级机构个人业务部续期考核制度 ；,制定分公司个险续期政策 ；,组织实施营销员续期收费培训和政策宣导 ；,组织营销员开展在职有佣单的续期收费、服务和客户资源开拓工作 ；,落实营销员收费过程中的风险防范工作 ；,确保个险在职有佣单续期指标的达成 ；,四、管理职责（分公司个业、区拓、保费）,2,、分公司区拓部,负责在开办区拓的区域内,细化、完善区拓队伍的续期管理制度和考核制度 ；,制定分公司区拓渠道续期政策 ；,组织实施区拓专员的续期收费培训和政策宣导 ；,组织区拓专员的续期收费、服务和客户资源开拓工作 ；,落实区拓专员收费过程中的风险防范工作 ；,确保区拓收费保单续期指标的达成 ；,续期管理制度和考核制度,制定渠道续期政策,收费培训和政策宣导,收费、服务、开拓,风险防范,确保续收指标达成,总公司个险业务管理部制定大政策,分公司保费部、个业部、区拓部细化、再制定,分公司个业部、区拓部负责执行、落实本渠道续期收费工作,分公司保费部负责执行、落实整体续期收费工作,目 录,一、制定背景,二、整体流程,三、相关定义,四、管理职责（各级公司）,五、工作职责（作业队伍）,六、个险续期收费流程,七、后援支持,五、工作职责（作业队伍）,直接收费模式,（一）由营销员负责,个险在职有佣单,续期收费和相应的客户服务工作，同时负责其,自我拓展（自保件）,的所有在职单的客户资源开拓工作。,（二）在开办区拓的区域，由区拓专员负责,个险孤儿单,、,区拓自展（自保件）,保单的续期收费和相应的客户服务、客户资源开拓工作。,注：区拓自展保单指区拓自行销售的期缴保单的续期业务。,（三）客户服务专员负责按收费区域开展,个险在职无佣单续期,收费和相应的客户服务工作。,在未开办区拓的区域内，由客户服务专员负责按收费区域开展个险孤儿单,续期收费和相应的客户服务、客户资源开拓工作（,包括在此区域内的区拓自展孤儿保单,）。,五、工作职责（作业队伍）,督缴收费模式：,1,、负责所督缴营销员收费业务的数据支持和日常管理。,2,、积极配合所督缴的营销团队，做好续期培训和政策宣导工作。,3,、负责督促、帮助、指导在职营销员、区拓专员按期完成续期收费工作。,4,、负责完成所督缴续期业务的各项指标。,5,、负责所督缴业务未收件的追踪管理工作。,6,、负责所督缴业务的失效复效工作。,7,、负责所督缴业务的风险控制和反馈。,五、工作职责（作业队伍）,其他特殊情况：,营销员（区拓专员）因产假、长期病假（,20,天以上）的原因无法承担当期续收任务的，可申请续期托管，经中支公司个人业务部（区拓部）、保费部批准后，可予限期托管。托管期间，续期保单转由中支公司保费部负责收费。,营销员（区拓专员）在职，但长期不出勤的情况，无法承担当期续收任务的；,营销员（区拓专员）在职，但自动放弃当期续收任务的；,目 录,一、制定背景,二、整体流程,三、相关定义,四、管理职责（各级公司）,五、工作职责（作业队伍）,六、个险续期收费流程,七、后援支持,六、个险续期收费流程,1,、个险在职有佣单续期收费流程,六、个险续期收费流程,2,、个险孤儿单区拓收费流程,六、个险续期收费流程,3,、个险在职无佣单、孤儿单续期收费流程,续期收费流程相关注意事项,1,、年度预分单,每年,11,月，,分公司保费部,通过客户服务专员系统对次年续期保单进行年度预分单，将次年续期保单明细,提供各中支保费部,，作为中支年度经营、预算、大单管理的参考，,同时抄送个人业务部续期管理岗,。,续期收费流程相关注意事项,2,、正式分单,内勤操作流程,应缴记录生成,营销员,在职状态,区拓,激活状态,中支个业部,续期管理岗,提供在职营销员清单,反馈是否在职,中支保费部,续期内勤,直接,收费,督缴,收费,续期客户,服务专员,按区拓分单规则,打印清单,直接收费,分单、收费,系统分单,发放在职营销员,建立对应督缴关系,建立对应督缴关系,注：粗线部分为督缴流程,续期收费流程相关注意事项,3,、未收件管理,应缴日未能按时缴费的保单，分支机构统一按照,营销续期未收件管理办法,（太保寿联,2011425,号）,开展宽限期内的催缴追踪、失效预警、垫缴管理，以及失效（复效）管理。,督缴流程中需注意的事项,1,、清单发放、跟踪,（,1,）中支保费部续期内勤在应缴日前,2,个月将在职有佣单收费清单，按个险架构发放到个险续期管理岗，由个险续期管理岗发放到营销员手中，同时按个险架构打印督缴清单、发放到对应督缴客户服务专员手中。,（,2,）区拓收费保单由区拓内勤负责提取应收数据并向区拓专员发放收费清单。续期内勤将区拓收费保单按规则分配给对应督缴客户服务专员实施督缴。,（,3,）督缴客户服务专员通过电话或现场方式对营销员或区拓专员实施督缴，督促其对客户实施催缴。,2,、清单整理与督缴计划,督缴客户服务专员应在,每月,10,日,前按,督缴对象,、,缴费时间,、,险种,、,年缴费额,完成对次月督缴清单的整理工作，制订督缴工作计划。,督缴流程中需注意的事项,3,、对督缴对象进行分类督缴,分类,对应指标,督缴重点,A,类,13,个月继续率大于,90%,重点时段提醒、告知,B,类,13,个月继续率,86-90%,提醒、督促、预警分步跟进,C,类,13,个月继续率,80%-86%,重点帮扶、疑难件介入处理,D,类,13,个月保费继续率,80%,以下,早期介入、及时反馈,注：“早期介入”指督缴专员在应缴日前即开展辅导、陪同被督缴对象实施收费工作，特殊情况下可在征得督缴对象同意后，直接接管相应收费工作。,督缴流程中需注意的事项,3,、宽限期分阶段督缴追踪,将督缴保单宽限期按照每,10,天一个阶段分为,6,个阶段，前三个阶段重点督缴业务人员。,第一个阶段的核心任务是检查业务人员是否催缴客户到位；,第二和第三个阶段的核心任务是协调业务人员，了解保单未达成收费的具体原因，并根据原因开展具体辅助、支持工作；,第四阶段的核心任务是逐单确认客户缴费可能性和时间，与业务人员共同分析客户缓缴的原因及催缴措施；,未收保单进入第五、六阶段后，督缴专员应会同业务人员直接联系客户，确认客户未缴费原因，同时按照未收件管理办法，逐单追踪保单缴费。,10,天,20,天,30,天,40,天,50,天,60,天,0,天,第一阶段,第二阶段,第三阶段,第四阶段,第五阶段,第六阶段,目 录,一、制定背景,二、整体流程,三、相关定义,四、管理职责（各级公司）,五、工作职责（作业队伍）,六、个险续期收费流程,七、后援支持,七、后援支持,（一）表报,总公司,（,1,）向总公司个险分管总提供全司续期日报、月报。,（,2,）向总公司市场部、个险业务管理部、城区个险督导部、县域个险督导部、财务部总经理提供全司续期日报、旬报、月报，指标包括机构继续率和业务进度两个系列。,（,2,）向分公司总经理、个险及续期分管总、个人业务部、保费部经理，提供全司续期日报、旬报、月报，指标包括机构继续率和业务进度两个系列。,（,3,）向分公司个人业务部、保费部提供针对特殊产品、销售活动的阶段分析报表。,七、后援支持,（一）表报,分公司,（,1,）向分公司个险及续期分管总、个险和保费部部门经理、中支总经理，提供分公司全辖续期日报、旬报、月报，指标包括机构继续率和业务进度两个系列。,（,2,）向中支、支公司及县级营销服务部个险及续期分管总、个人业务部经理及续期管理岗，发送分公司全辖续期日报、旬报、月报，指标包括机构继续率和团队业务进度两个系列。,（,3,）向中支公司个人业务部、保费部提供针对特殊产品、销售活动的阶段分析报表。,七、后援支持,（一）表报,中支公司,（,1,）向中支公司各营销团队提供续期清单、业绩的数据支持。,（,2,）针对营销、续期队伍个人提供业绩查询、业务推动报表、分单支持、清单打印等。,七、后援支持,（二）预警监控,根据,续期业务预警监控管理办法,（太保寿保费联,2010126,号）实施续期业务预警监控。,依预警监控结果的不同，全司分别开展,8,种形式（级别）的业务督导（,1,对,1,电话、,1,对,1,视频、现场督导、业务通报、保费部经理述职、向销售总监专题报告、向经营委员会专题报告、机构述职），规范分公司响应办法及后续追踪动作,七、后援支持,（二）预警监控,总公司,（,1,）每月制作下发,续期业务预警情况报告,，追踪通报各机构核心指标达成情况，强化对指标达成的预警追踪。,（,2,）针对分公司的反馈进行追踪，督促落实。,七、后援支持,（二）预警监控,分公司,（,1,）结合分公司考核要求及重点经营的续期指标，出台适合分公司的督导预警管理办法，强化对辖属机构指标的预警与监控。,（,2,）对总公司督导做出响应，并根据督导要求进行反馈，撰写、上报工作措施、业务分析或专题报告。,流程再回顾,相关定义,工作职责,各级公司,（部门）,各渠道,作业队伍,个险续期收费流程,个险在职,有佣单续期,收费流程,个险孤儿单,区拓收费,流程,个险在职,无佣单、,孤儿单,续期,收费流程,内勤系统,操作,外勤作业,规则,后援支持,报表,预警监控,个险续期收费管理办法,掌握流程,做专业续期人,Page,65,专业至精之,业务员自保件收费话术,话术学习能为你带来：,1,、重点清晰明了,2,、标准规范统一,3,、树立专业形象,太平洋寿险续期渠道,2011,年业务员自保件收费话术汇编,贵州分公司保费部,2011,年,9,月,一、在职业务员自保件收费,（一）通用话术,（二）电话督缴,（三）自保件退保劝阻,（四）变相自保件劝缴,（五）宽限期催缴,二、离职业务员自保件收费,（一）电话督缴,（二）自保件退保劝阻,（三）变相自保件劝缴,目,录,一、在职业务员自保件收费,（三）、自保件退保劝阻,话术,1,：,业务员：我当时是为了冲业绩才买的保险，现在又买新的保单了，所以这张保单肯定不交了，打算退保。,专员,:,刚才我帮您查过您所有的投保记录，您是内行，选择投保这份新保险，恭喜您又多了一份保障！其实，您的这份新保单与原有的保单一点也不冲突，而且这样的搭配也很全面，您在提高业绩的同时，也提高了自己的保险保障。再说您要退保，损失大不说，还影响您的继续率考核。您也知道，目前对业务员考核继续率指标也是非常重要的一方面，和您联系之前，我也查过您的保费继续率了，目前的保费继续率是,XX,，如果保费不交，对于您的晋升会有很大的影响。,您作为专业的保险顾问，对于保险的理解一定比我透彻。买保险是您对自己和家庭负责任的一种态度，相信您给客户推荐保险时也会跟客户这样说吧，同是公司的工作人员，我希望得到您的支持，为了您的各方面利益不受损失，建议您今天去存一下保费吧！,一、在职业务员自保件收费,（四）、变相自保件劝缴（为家人投保,/,为客户垫缴）,话术,2,：,客户：之前买保险是因为亲戚在公司做业务员，为了人情买的，现在不想继续缴费了。,专员：您的亲戚当时让您买保险，他一定更多考虑的是这份保险为您带来的保障，而且这份保障恰恰是您需要的。为什么现在越来越多的人会选择花钱买保险，并不是因为他们的亲戚是业务员，而是他们觉得这份保险对他们将来是有利的。如果当初您的这位亲戚单单来向您借钱，您会借给他吗？您一定是看到了这份保险对自己有利才会掏钱付保费的。再说，您的保险合同是您和公司签订的，业务员本身只是个代理人，虽然当时是看在业务员面子上买的，您只不过是卖了他的一个面子而已。这份保单真正受益的还是您自己。您放心，以后的服务我们肯定会跟上,也希望您能多多给我提一些建议，使我们的服务做的更好。,一、在职业务员自保件收费,（一）通用话术,（二）电话督缴,（三）自保件退保劝阻,（四）变相自保件劝缴,（五）宽限期催缴,二、离职业务员自保件收费,（一）电话督缴,（二）自保件退保劝阻,（三）变相自保件劝缴,目,录,二、离职业务员自保件收费,（一）、电话督缴,话术,1,：,您好，我是太平洋保险的客户服务专员*，目前负责您的保险服务。以前在公司听过您的经验分享，对您的印象非常深刻，我遇到业务方面的难题时，还想向您当面讨教呢！今天给您打电话是想与您沟通有关您保单的事情：您在公司时，曾为您家人选购了一款非常好的保险产品（鸿鑫人生），这款产品保障全面、年年领取、定时还本、投资升值、终身保障（介绍产品的优势）。想必您选择这款产品也是看中了这些产品优势吧。虽然您的工作有变动，不过以您的能力在新的岗位也一定能做出一番成就的，我祝您事业顺利！您保单服务就放心交给我吧，作为您的服务专员，我一定会为您提供周到专业的保险服务。您的保险将于本月,15,日到期，麻烦您抽空把保费存好，公司在,15,号会准时为您转账，随后将票据寄达。今后如需帮助，请随时给我电话，谢谢。,二、离职业务员自保件收费,（二）、自保件退保劝阻,话术,4,：,业务员：我原来就是公司的营销员，您不用和我说那么多，我现在没钱，保费再说吧。,专员：能和您曾经是同一公司的同事，我感到很荣幸，正是因为你们前期的辛勤耕耘才有了公司现在的成就。相信您当时为自己购买这份保险的时候也是经过深思熟虑的，也是认为这份保险很适合自己和家人的，我认为您是不会轻易丢掉这份属于自己的保障的。而且，能够在离开公司后给自己留下一份写有自己名字的保单，也算是在公司工作这么久的纪念呢。现在公司派我为您提供售后服务,真的是一种缘分，我很想看看有什么可以帮您的，如果您是暂时出现经济紧张，您这份保单具有贷款功能，可以为您解燃眉之急。因为人活着总要往前看，积极地面对未来，相信自己未来会更好。所以请相信我，续保是最明智的选择。我非常希望得到您的理解和支持,为了您的利益不受损失,请您还是按时把保费存入您的保险账户里吧！,演练通关时间,要求：,请各位兼职讲师务必认真研读本套话术，在机构职场训练时传授给一线伙伴，并在,11,月,30,日前将所在机构伙伴通关资料、通关照片等保存并扫描上报至分公司人管培训室陈丽,OA,或,UC,。,Page,75,内 容 纲 要,德高为师,专业至精,身正为范,掌声响起来,我心更明白,你的爱将与续期同在,我们的服务,排名,机 构,姓 名,1-9月期缴保费,1-9月期缴件数,1,黔西南,文质,102717,11,2,黔 南,朱坤,79333,9,3,贵 阳,谢英,57808,8,4,黔 南,张维琴,54949,15,5,遵 义,杨丹,49743,9,6,黔东南,王仁红,48048,9,7,遵 义,杨国艳,39002,11,8,遵 义,张啟志,30855,8,9,遵 义,曹丽,22308,5,10,六盘水,胡均,18111,7,11,六盘水,车琴,14065,5,2011,年兼职讲师,期缴保费排名,截止,2011.9.30,保费,/,元,备注：按照保费从高到低排名。,我们的收入,2011,年兼讲收入目标达成情况,（单位：元）,收入排名,机 构,姓 名,2011,年收入目标,至,8,月收入达成情况,收入达成率,缺 口,1,黔 南,张维琴,60000,51292,85%,8708,2,黔东南,王仁红,80000,38898,49%,41102,3,遵 义,杨 丹,60000,35155,59%,24845,4,遵 义,曹 丽,60000,33325,56%,26675,5,贵 阳,谢 英,60000,33087,55%,26913,6,黔 南,朱 坤,50000,32090,64%,17910,7,遵 义,杨国艳,60000,30283,50%,29717,8,黔西南,文 质,100000,30077,30%,69923,9,六盘水,胡 均,100000,29259,29%,70741,10,遵 义,张啟志,100000,25495,25%,74505,11,六盘水,车 琴,60000,23871,40%,36129,备注：按照收入从高到低排名。,我们的荣誉,高峰之星月度入围及星级情况排名,截止时间：,8,月,30,日,83,贵州续期决战金秋兼讲入围情况,截止,2011.10.10,决战金秋,截止时间：,8,月,30,日,我们的队伍,2011,年人力发展,目标,（至,10,月,11,日）,机构,现有人力,至,2011,年,12,月,31,日必达人力,缺口,安顺,12,13,1,毕节,11,18,7,贵阳,26,32,6,六盘水,20,21,1,黔东南,11,15,4,黔南,16,18,2,黔西南,10,11,1,铜仁,17,17,0,遵义,40,55,15,贵州,163,200,37,目标：,12,月,15,日以前每个讲师增,1,人,！,我们的成长,1985,年,9,月,10,日，全国的教师们迎来自己第一个教师节。,18,年前，新中国第一个教师节诞生了。从此以后，每年的教师节成为了人们生活中的一件大事，尊师重教成为了一种美德。,2011,年，贵州续期渠道迎来了六名新聘任兼职讲师，现在全辖合计外勤兼讲,11,名、内勤兼讲,3,名,。,在,9,月份的室主任培训班上，我们已将书籍交由室主任带回机构进行分发。,2011,年续期兼职讲师,烛光读书计划,阅读的收益：,来自于获取知识后，应用于自己的工作和生活，获得品质的改善和提升，由此，油然而生一种无限的满足感。,业绩的增长,职位的晋升,工资的晋级,更好的生活条件,一张电影票,一顿麦当劳,一次打车费,两公斤肉,收益,花费,读书要求：,请参与读书计划的兼职讲师于,12,月,10,日前,将读书心得制作成,ppt,形式在机构大晨会或月度例会上进行专题分享（可进行多次分享），并将授课照片及,ppt,课件提交至分公司保费部。,逾期不报者,，将计入讲师成长培养记录，取消下阶段的读书计划配送资格，并扣罚,12,月份佣金,50,元（书费,）。,联系人：陈丽,成长是一扇快乐的门，,续期有一群快乐的人，,讲师与队伍一路同行，,付出和成长收获双赢。,Page,92,温馨提示：,为了便于兼职讲师交流联系，请各机构为兼职讲师开通,UC(,目前还有遵义杨国艳及张启志没有开通,UC),。,认真学习四个一标准化操作手册中职场训练部分内容，并配合保费部经理及督导做好所在机构每月的职场大练兵工作。,各机构讲师若有自行开发的课件请务必上报至分公司保费部。,分公司将会在,11,月份召开兼职讲师现场培训，届时将进行兼职讲师评级授星仪式，精英汇聚、敬请期待,