销售人员的压力管理

销售人员的压力管理,培训发展部 罗宏杰,2006年12月,主要内容,1、什么是压力？,2、压力的来源,3、压力的产生,4、压力的影响,5、压力的管理,什么是压力？,压力是与个体知觉的紧张状态息息相关的刺激与反应。,什么是压力？ 认识压力,现代社会的忙碌，造就了一个无处不是压力的环境，无论是学业、工作、人际关系，几乎不管是任何层面都摆脱不了压力的影响。,当今社会的人们正在经历一个前所未有的情绪风暴时期。,压力就好象呼吸一样平常，是我们生活中的一部分，自然而不可避免。,中国科学院心理研究所的调查发现，中国人在社会转型期的“特色压力”为社会环境、工作压力、个人成就三大方面。,什么是压力？ 压力的分类,劣质压力：就长期而言，会产生消极、负面效果的压力。,如失业、离婚、生病等。,根据压力产生的效应分为：,良质压力：就长期而言，会产生积极、正面效果的压力。,如就任新职、结婚、参加竞赛等。,什么是压力？ 压力的分类,说明逆境中成长的“胖豆芽”,逆境的洗礼,楚汉战争,破釜沉舟,红军长征,团队精神与职业精神的完美典范,2004,年雅典奥运会中国女排冠军争夺战,良质压力举例：,什么是压力？ 压力的分类,过度压力：超过个体所能容忍的压力，无法适应且会造成严重后果。,轻度压力：个体能够容忍，可以处理调适，且不会产生太多负面后果。在一般情况下，大部分的压力都属于轻度压力。,根据压力负荷程序分类,什么是压力？ 压力的分类,轻压力：能激发人变得更加警觉、积极的压力。,中压力：在中压力下，人们对于他们的环境会变得较不敏感，易于急躁，行为容易变得不理智。,高压力：会导致人们压抑自我，并可能会导致冷漠与僵化。有重压力反应的人，面对大的挫折时，往往会感到无助。,根据个人对压力的反应程度分,什么是压力？ 压力的分类,轻压力：能激发人变得更加警觉、积极的压力。,中压力：在中压力下，人们对于他们的环境会变得较不敏感，易于急躁，行为容易变得不理智。,高压力：会导致人们压抑自我，并可能会导致冷漠与僵化。有重压力反应的人，面对大的挫折时，往往会感到无助。,根据个人对压力的反应程度分,压力的来源,压,力来源,人,际,工,作,生,活,心理,生,理,金,钱,凡是能引起人们注意的事物都会对人造成压力，,但是压力的效应如何，因人而异。,压力的产生,压,力,源,刺,激,出,现,感,受,刺,激,认,知,刺,激,行,为,反,应,外,在,环境,与,内,在,心理,过程,感,觉,到,刺激,与,威胁,心,理,或,生,理,症,状,出,现,认,识,到,刺激,与,价,值,观,、,需,求,、,动机,的,相,互,矛盾,压力的影响,P,疲劳,耗竭,崩溃,生理唤起,工作表现,预期的趋势,利 压,负 压,压力的影响,生理上的征兆与影响,压力对生理影响的本质是化学反应引起生理变化；,短期的生理征兆；,长期的生理征兆；,压力的影响,心理上的征兆与影响,压力对心理的影响有较大的个别差异；,与压力抗争的行为：气愤、不满、紧张、焦虑等；,逃避压力行为：冷漠、心理在焉、幻想等。,压力的影响,行为上的征兆与影响,身体表现：体重发生变化、形象发生变化；,个人生活行为：不良行为增加，相关药物使用泛滥；,个人工作行为：缺勤、离职、旷工、错误判断、过度专注等。,压力的管理 缓解压力的方法,积极的行为,自我暗示、咨询、适当运动、呼吸法、营养均衡、可视化心理图像、充足的睡眠；,积极的行为,消极行为：暴饮暴食、借助药物、烟酒、疯狂购物、寻求刺激与破坏性的活动、攻击自己与他人。,压力的管理 CALM技法,C-,hange,-,改变,A-,ccept,-,接受,L-et go,放手,M-,anagement,管理生活方式,冷静法不仅是一套技巧，更是一种哲学，压力管理归根结底就是自己生活方式的管理。,压力的管理 由生理层面来缓解压力,静心的,功夫：腹式呼吸法,睡个短而好的觉：正确地数羊,办公室的,SPA,：,情绪放松法、肌肉放松法,压力的管理 由环境层面来缓解压力,同理心的,思考,同理心的,表达,同理心的沟通,压力的管理 由心理层面来缓解压力,乐观学习，学习乐观,坚持自己的目标，对未来充满希望,了解、调整自己思考问题的方式,真诚看到周围人、事、物的优点,带着良性压力前进，创造人生更多光彩！,