质量管理5-6章

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第五章 质量成本管理,5.1,质量成本概述,5.1.1,质量成本概念,预防成本：为避免或减少不合格（如质量故障、未满足要求或无效工作）而投入的费用。,鉴定成本：为了评定是否存在不合格而投入的费用。,内部损失成本：出现的不合格产品在交货前被检出而构成的损失。,外部损失成本：出现的不合格产品在交货后被检出而构成的损失。,合格率水平,单位合格产品质量成本,内部和外部损失成本,预防和鉴定成本,适宜区内外部损失,50%,预防成本,10,过剩区内外部损失,40%,检验成本,50,改进区内外部损失 ,70%,预防成本 ,10,5.1.2,质量成本特性曲线,质量成本结构示意图,质量成本区域划分,5.1.3,质量成本比例关系,工业部门质量总成本额一般不超过销售总额的,2%,，,在异常情况高精密、高可靠、高复杂如军工产品可超过,25%,预防成本一般不到全部成本的,10%,内外部质量损失成本最好占质量总成本的,50%,5.1.4,企业开展质量成本管理的作用和主要任务,质量成本管理的作用,在标准一定的情况下，质量成本高低不反映质量水平，而显示合理化潜力和改进机会,质量成本数据是质量缺陷和体系薄弱环节的指示器,质量成本管理与领导有了共同语言,质量成本管理的主要任务,识别不合格,分析成本,支持管理决策,5.2,企业质量成本管理的组织与职责,质量管理部门,财务部门,人事部门,其他部门,5.3,企业质量成本的归集问题,一级科目质量成本,二级,三级科目,归集内容,开支范围,费用来源,预防成本,质量培训费,为达到质量要求、业务水平和意识进行的培训费,讲课人费、书文具资料补助费,企业管理费,质量管理活动费,推行质量管理所开支费用，质量管理部门办公费、文件费,QM,咨询费、,QC,活动费办公差旅费,企业管理费,车间经费,质量改进措施费,为保证和改进产品质量所支费用,改进设备、检测手段、工艺、产品创优,企业管理费,车间经费,质量评审费,新产品评审；体系审核,资料会议办公费,企业管理费,工资及福利基金,从事,QM,人员工资及福利基金,工资及福利基金,企管和车间经费,鉴定成本,试验检验费,原材辅料、外协件、半成品、成品,内外检验费、材料能源费、送检差旅费,企管理费,车间经费,检验部门办公费,日常检验办公费,办公费,企业管理费,工资及福利基金,从事检验人员工资及福利基金,工资及福利基金,企业管理费,检测设备维修折旧费,检测设备维护、修理、校准、折旧费,维护、修理、校准、折旧费,企管和车间经费,内部损失成本,报废损失费,原材辅料、外协件、半成品、成品报废损失,报废的材料、人工、能源费,基本和辅助生产费,返工费,为维修不合格达到要求的费用,返工材料、人工、能源费,基本生产费,降级损失费,产品达不到规定质量降级损失费,合格和降级品价格差,基本生产费,停工损失费,质量问题造成停工损失费,停工期间损失净产值,基本辅助生产费,质量事故处理费,因处理内部质量事故所支费用,重检和重筛选费,企管和车间经费,外部损失费,索赔费,质量未达标，对顾客赔偿处理费,赔偿、罚金、处理差费,企管经费,退货损失费,质量未达标，造成退换货损失费,退回净损失包装运输损失,企管经费,折价损失费,质量未达标，折价销售损失费,销售价和折价差价,企管经费,保修费,售后修理服务费，人员工资及福利,更换成本工具办公运输差费，工资及福利,企管经费,第六章 质量监督,6.1,质量监督概述,6.1.1,质量监督的由来和形成,6.1.2,质量监督的地位和作用,质量监督是政府宏观经济调控的重要手段,质量监督是维护市场经济次序的重要保证,质量监督是保障广大人民群众根本利益的重要措施,6.1.3,质量监督的形式和内容,抽查型质量监督,执法型质量监督,评价型质量监督,仲裁型质量监督,产品质量社会监督,6.2,产品质量监督检查,6.2.1,产品质量监督检查的方式,统一监督抽查,定期监督抽查,日常监督抽查,6.2.2,产品质量监督检查的对象和依据,6.2.3,产品质量监督抽查制度,形式和特点,程序和步骤,6.2.4,产品质量免检制度,6.3,产品质量强制性认证,(China Compulsory,Certification)3C,6.4,工业产品生产许可证制度,6.5,产品质量强制性认证与工业产品生产许可证区别与联系,测测你的质量意识,1,、大部分问题错在第一线人员（ ）,2,、品质是制造出来的，不是检验出来的（ ）,3,、预防错误，第一次就做对是最经济的（ ）,4,、孰能无过，品质也不例外（ ）,5,、出什么价，有什么品质（ ）,6,、提高品质就是降低成本（ ）,7,、执行标准不可以打折扣（ ）,8,、品质好一定投入的钱多（ ）,9,、品质是检查出来的，不是做出来的（ ）,10,、质量是品管部门的事（ ）,11,、,80%,的品质不良是企业管理造成（ ）,12,、预防胜于治疗，任何过失可以事先避免（ ）,13,、品质必须超过顾客的期望（ ）,14,、品质是一件很花钱的工作（ ）,15,、,99%,的良品率意味工厂品质水平很高（ ）,16,、品质是一线作业人员要控制的事（ ）,17,、革除马虎之心，是追求品质的第一要务（ ）,18,、工作场地不讲整洁，会造成更多的不良（ ）,19,、品质是很抽象的东西，要很高知识才能掌握（ ）,20,、做正确的事，零缺陷是可以达到的（ ）,