面对面咨询技巧

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,面对面咨询的流程与技巧,1,学习分析师的分类：,1、情感型分析师。,这类分析师以情感投入为主，与家长同悲同喜，产生共鸣，从而签单,2、知识型分析师。,这类分析师以知识结构分析入手，引起家长的重视，显示分析师的专业，从而签单,。,3、综合型分析师。,这类分析师是双管齐下，既从情感也从知识入手，谈单的成功率往往要大过前二者,。,2,谈单,第一步：咨询前的准备,1、个人准备 2、环境准备 3、资料准备 4、仪态准备 5、提醒自己注意事项,1、个人准备,A、服装职业化 B、无浓妆艳抺 C、牙齿无异物,D、无难闻异味 E、头发干净 F、面部无污物,G、无怪异发型,2、材料准备,A、公司资料 B、学生信息 C、测评试卷 D、成绩提高了的同学的成绩与照片。 E 优秀辅导教案 F、家长感谢信 G、以往辅导计划 J 草稿纸、笔,3,3、环境准备,A、学习分析室桌椅整洁,B、椅子舒适稳定,C、座位摆放合理,D、桌面没有杂物、文件整齐,E、减少学习分析室周边的声音,F、空气清新 G、地面干净 H、蚊子除去,4、仪态整理,A、表情与语言自信,B、普通话标准,4,C、态度亲和坚定,D、声调与咨询过程氛围吻合,E、语气温和、语速适中,F、行动沉稳有序,5、提醒自己注意的事项,A、电话短信不断,B、椅子不要来回转动,C、手、脚不要不自然的动来动去,D、不要有手托额的习惯,E、不要弹笔，转笔，乱画的习惯,5,F、不要喷吐沬，抠鼻孔的习惯,G、脚碰家长的脚不要经常发生,H、不要让笔、纸等掉地上,6,第二步：接待家长与学生,宗旨：热情大方,1、前台教务老师面带微笑接待家长，确认是预约家长。,2、引导家长和学生咨询室入坐。,3、倒水,4、让家长稍等片刻,5、教务老师通知学习分析师。,6、学习分析师带上所有资料，由教务老师将分析师介绍给家长。,7,第三步：与家长寒喧,1、自我介绍,2、寒喧,路上方便吗？堵车吗？爸爸（妈妈）怎么没来？。,过渡了解孩子,xx家长，这样吧，今天为了更好的了解孩子的学习各方面的情况，我需要单独与孩子聊一下。,3、夸夸孩子，夸夸家长。,4、学校大体的了解。,8,第四步：与孩子交流,一、与孩子建立同立感（尽量问正面问题，不给孩子负面评价）,1、名字 2、学校 3、情绪 4、自信因素 5、分析各年级特点,二、作息时间调查了解,早起早读习惯的建立。,三、学习方法,有预习的习惯，怎么听讲，家庭作业完成情况，课外题怎么做。碰到疑难问题怎么办？,9,四、自我认同调查,各科优劣,五、自我归因调查,三点优势 三点不足 三点改进办法,六、目标调查,1、考学期望,2、自我规划及客观性评价,3、事业及理想期望,七、充分了解家庭信息（重点之重点）,父母职业 车 住房 生活,10,八、总结学习存在的问题通常原因,1、自我观念的局限 2、学习方法不当,3、基础知识不牢固 4、缺乏学习兴趣,5、缺乏激励因素 6、情绪困扰,7、用功不够,九、让学生了解学习的基本规律,1、学习是人与生俱来的本能,2、人的学习能力是无限的,3、信念是开启学习潜能大门的钥匙,4、学习兴趣是培养出来的,11,5、学习是简单的，快乐的,十、三种学习态度,1、我能 2、我不能 3、我试试看,十一、孩子关单,1、你觉得成功需要什么？,2、怎么才能成才？,3、针对你的情况总结一个成功的秘诀：,成功=好的学习状态+好的学习方法,进一步让孩子明白：在龙文学习是为了让学习更快乐，,好的学习状态：,12,A、明确具体的学习目标为学习提供动力,B、内心燃起求知的欲望自己要学,C、相信自己一定能学好自信,D、认真听讲，作业按时完成努力,E、跟老师学习好的学习方法,F、半年到一年的时间的坚持不懈。,G、保持愉悦的心情,十二、了解孩子的择师要求,今天你坐在老师面前，你希望老师给你提供什么的帮助？你期望什么样的老师呢？注意：不管怎么样，我们都要引导孩子，我们会给他找最适合他的老师。定课时，定时间,13,十三：让孩子向家长表态,与家长简述一下与孩子交流的情况，然后让孩子向父母总结一下：,老师今天给你讲了些什么？这些方法你认为好不好？你做到这些有问题吗？喜欢这里的环境吗？告诉父母,。,14,第五步：与家长交流,一、对孩子作简单正面评价，引导家长叙述孩子的表现，学习分析师认真听。,1、过去,A、小学是否与老人生活。,B、初中及目前是否住校。,C、曾经有过的成绩及培训经历。,D、各阶段成绩及排名情况。,2、现在,15,1、在家表现，家长眼中的不足，注意记录。,2、家长会上老师反馈的信息，父母与老师的沟通情况。,二、充分了解家长的需求及制造需求（重点之重点）,1、作业拖拉，无人辅导（晚辅）,2、家长对孩子的期望较高。,3、想学的学科多。,4、重面子，要VIP。,5、家长忙，没时间管理。（晚辅）,6、家长无力辅导孩子。（晚辅）,16,三、针对孩子的实际情况，站在教育的角度与家长一起分析解决孩子存在的问题。,1、学习无兴趣,和家长探讨，我们可以从以下几个基本程序上来培养孩子的兴趣。,A、让孩子改变观念（喜欢学科）。,B、我们让他从简单的地方学起，让孩子找到胜利感。,C、让孩子主动体会学习的快乐。（家长与老师引导）,D、老师帮助孩子一起找到这门学科的方法，增强能力。,E、坚持一个月的学习周期的时间。,17,2、学习习惯不好，想改变学习习惯。,A、玩是小孩子的天性，告诉他做完作业才能玩。,B、讲伟人有关学习的故事激励孩子。,C、我们要以身作则，用我们的语言与行动给孩子一个榜样。,D、要一个良好的舒适环境，家庭氛围，父母之间要和睦相处。,E、多鼓励。,F、习惯的改善需要有针对性（坏习惯形成的真实原因）,坏习惯形成太不容易纠正，现在是纠正的最佳时期，再也不能错过耽误了。（及时性）,需要一定的时间（长期性）,18,3、怎么学数学,A、步步为营，旧知识没学会不能学新知识。（举例证明）,B、循序渐进，不能跳跃。,C、重点突破，理解三定（定义、定理、定律）。,D、反复练习，增强能力。,4、物理科,A、把定义、定律搞懂。B、谁发现的定律。C、发现了什么定律，看到了什么现象。D、适当的学习解决定律的应用。E、仔细观察，研究物理实验现象。,19,4、化学科,A、把化学元素符号背下来。,B、化学元素的原子量背下来。,C、化学物质的物理性质记下来。,D、理解和应用化学物质的化学性质。,E、仔细观察，研究化学实验现象。,5、英语科,A、直接模仿。B、大声朗读。C、敢说会说。D、多听,E、大量的英语阅读（初一以上的学生）,F、以句子为最小单位，听英文歌曲，看英文电影。（初二以上的学生）,20,第六步：主动介绍公司情况(重在理念及做的实事）,1、对孩子总体情况作简要的总结。,2、远航教育的发展历程。,3、主动推出远航的教学优势。,4、主动推出远航的服务体系。,5、适当的时候主动包装远航的师资。,6、以成功的案例来冲淡家长对保效的强烈需求。,7、适当暗示价格贵。,21,第七步：口述初步方案,结合孩子的时间，学科分析的情况，各科的学习方法，家庭经济情况等口述孩子的辅导方案。原则是单科多次。,第八步：察言观色，开始关单,1、观察家长表情，适时与家长拉家常，减少家长的防备心，让家长发自内心的认可你。,2、家长推辞时，需对孩子的辅导方案作进一步修正。,3、一般情况下，应准备两套方案。,22,第九步：逼单，收取定金或全款,1、利用价格优惠。,2、利用涨价,3、利用年级变化,4、利用好老师,5、利用孩子需要及时上课，不可拖。,23,我常说的一些话,1、一个孩子输不起，教好一个，造福三代。,如果孩子教育不成功，就不算是真正的成功。任何成功都不能弥补孩子教育的失败。,2、没有教不好的孩子，只有不会教的父母。,好农民不让最矮的庄稼枯萎，好父母不让最差的孩子自卑。家长的态度决定了孩子的命运。,3、为 自己创造的生命永远自豪。,那怕天底下所有的人都看不起你的孩子，做父母的也要眼含热泪的欣赏他，拥抱他，赞美他。,4、把挫折当存折。,一个人能经受做多大的苦难，就能成就多大的事业。,5、赏识使孩子越来越好，抱怨使孩子越来越糟。,6、宁可让自己苦一阵子，不让孩子苦一辈子。,24,如果对在坐的诸位有一点点的启发，我就心满意足。,谢谢,25,