职业核心能力之与人交流能力

Click to edit Title Slide,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,与人交流能力,国家职业核心能力师资讲师团,内容概要,沟通的重要意义,1,教材内容解读,2,3,教学活动安排,4,课程范例,课堂安排,时间安排：,2,个课时,共计,90,分钟,授课形式：,知识学习,游戏体验,一、,沟通的重要意义,我们所做的每件事都是在沟通,传递我们的自我感觉和一种期待,表现着我们自己的价值取向,沟通无处不在，无时不有,故事：相亲日记,女人的日记,被扔下车,生气，打男人耳光,男人的日记,坚持开车送女人回家,迷路的尴尬，被打的无奈,民工甲：,很奇怪,20,年后的感慨,2005,年,3,月，一群武汉大学的物理系同学在美国,加州的硅谷相聚。,大部分的人已不再从事与物理相关的工作。,有人做调查，如果上帝把你送回武大，你最想做,好哪件事情，以弥补,20,年前的缺憾。,有,五个选项,学好专业课,学好外语,学会交流,谈恋爱,开公司,童教授例子的启示,结论：企业对沟通能力的需求出现的次数最多,沟通重要性,据美国普林斯顿大学调查显示：一个,职业人士成功的因素,75%,靠沟通，,25%,靠天才和能力。,沟通的意义,生活中：,每天离不开交往，交往离不开沟通,工作中：,成功,75%,沟通,+25%,天才和能力。,沟,通,很,重,要,沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是,说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践,中培养和训练出来的。,也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜,在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在,能力被压抑住了。,如果人一生当中想作出一番成就，沟通能力是,基础。,二、教材内容解读,与人交流能力包含的基本内容,一、交谈讨论,二、当众发言（演讲）,三、阅读获取资料,四、书面表达,一、交谈讨论,基本定义：,要掌握的基本能力点：,把握交谈主题,把握交谈时机,倾听他人讲话,表达自己观点,交谈讨论,的要点,初级：围绕主题,把握时机,倾听他人,表达自己。,中级：,主持,、围绕主题讨论,把握时机、作,出评论,理解内容，辨明态度，予以回应,准确传达，能使用辅助手段。,高级：主持会议，,对外会谈,兼顾各方，推,进深入，作出总结,领会言外之意，作出敏,锐反应,表达复杂观点，使用辅助手段。,二、当众发言（演讲）,基本定义：,要掌握的能力点,：,当众发言演讲,把握发言内容,把握发言方式,借助辅助手段,当众发言的要点,中级：,.,做好准备，发表简短意见,突出主题，,层次清楚,语言规范、得体表达,利用图标等,辅助手段，说明主题,。,高级：做好准备，演讲复杂论题,突出主题，逻,辑分明，例证丰富，思路清晰,使规范语言，,自信、,得体演讲,利用多媒体等手段，强化主,题内容，吸引听众,。,三、阅读获取资料,基本定义：,基本能力点：,获取阅读资料,收集资料信息,整理需要资料,阅读获取资料,的要点,初级：按照程序和指导找到文字资料,识别、归,纳内容和要点,整理资料，或做笔记，确认资,料内容。,中级：找到或筛选有用的资料,从较长的资料中,找到信息，看懂资料，归纳要点,归纳、汇总,出自己的文字资料。,高级：需要的论据、观点,使用参考资料或请教,专家，看懂内容和复杂的推理思路，确定资料本,身的价值或存在的问题,分析、筛选，利用资,料表达观点。,四、书面表达,基本定义：,要掌握的基本能力点：,选择恰当文体,组织写作素材,掌握基本技巧,采用适当风格,书面表达的要点,初级：选择基本文体，撰写,简单,应用文；能利用,图表，说明要点,选取素材,，说明要点,表达主,题，层次清晰，语句,通顺,，用词规范，标点恰当，,书写工整，,格式,正确。,中级：选择基本文体，撰写,较长,的文稿；利用图,表，,编排形式,突出内容,充实内容,，说明要点,表达主题，层次清晰，逻辑概念清楚，语句,通顺,，,用词规范，标点恰当，书写工整，,版面,符合,采用,适当的写作风格，提高说服力。,高级：选择恰当的文体，撰写,较长,的文章；利用,图表，,编排形式,突出内容,有机组织素材,，说明,要点,清楚表达主题，逻辑思路清晰，语句,精练,，,用词准确，,版面和装订,符合,采用适当的写作风,格，,突出专业特点,，提高说服力,。,三、教学活动安排,讲在前面的话,沟通如果只是空洞的嘴上功夫，而缺乏对沟,通的用心思考与身体力行，它将只停留在画饼,的层次，很难能真的充饥。沟通不能只靠作,文，而要真的有所作为才行。,练习有效沟通的技巧，只有门径而没有,快捷方式。唯有用心探索、身体力行，从练习,中成长、从错误中学习，才能达成有效沟通的,目标。,教师角色的定位,教师从一个知识的传递者变成一个教学活,动的组织者和策划者，学生思考的引导者和,激励者，一个交换意见的参与者，而不是拿,出现成真理的人。,（摘自,学会生存,）,讲解模式：,“,OTPAE,”,五步训练法,O (,Object ),目标,T (Task),任务,P (Prepare),准备,A (Action),行动,E (Evaluate),评估,行秘班上课情况（课堂实例）,上课时间及地点：每周三（,）、周三（,）；,分组情况：,传奇（人）：李灿灿、邵明星、赵延,凌晨组合（人）：许敏、凌晨、李振华,精石部落（人）：张春艳、关雪,语落朝阳（人）：鲁颖、刘洪星、李琴,跑跑儿（人）：王保鑫、刘佳音、王蕾,各组得分情况,传奇,跑跑儿,语落朝阳,精石部落,凌晨组合,创意,25,25,14,20,14,参与,20,21,19,18,19,四、,课程范例,说服别人，表达自我,课堂安排,时间安排：,2,个课时,共计,90,分钟,授课形式：,知识学习,游戏体验,内容概要,1.,说服别人；,2.,做自我介绍,O,1.,荒岛逃生（游戏）,2.,面试推销自己,T,演讲知识准备,P,A,E,学生角色模拟演练,总结及现场打分,意义：在全球化和信息化的时代里，那些能,够积极推销自我的人更容易脱颖而出。,含义：是指在一定的,情境下或者说在一定的,角色定位下所进行的自,我表达，说服别人，推,销自己的观点。具有明,确的目的性和针对性。,“说服别人，推销自己”的内涵,推销自己的重要性,不失时机方英雄,货好还需作推销,酒香也怕巷子深,游戏背景,失事飞机,荒岛,没有水，没有食物,逃生工具只有一个：只能容纳一人的橡皮球吊篮,有,6,个人,孕妇,发明家,医学家,宇航员,生态学家,流浪汉,游戏步骤,代表发言,申述,本组,理由,理由完整充分的人先行离岛,组内讨论,抽签选角色,每组代表上台发言,2,分钟,每组组内讨论,10,分钟,游戏共,30,分钟,老师点评学生互评打分,需要关注的问题,三、注意表达方式,二、了解说服性演讲的要素,一、对于发言的准备,四、学会使用辅助工具,死亡,疾病,贫穷,灾害,人类的第一恐惧？,一、对于发言的准备,人类的第一恐惧是 ？,在,1977,年，有一,本,列表之书,畅销,全美。书中有一章的,标题是人类的,14,种恐,惧。而第一恐惧是什,么呢？那就是在一群,人面前讲话。而死亡,只排第六位。,在一群人面前讲话,心理准备,讲话目标的准备,提纲的准备,了解听众,仪容仪表,一、对于发言的准备,点石成金,钩子、西瓜和刀叉,材料的采用,二、了解说服性演讲的要素,PK,范跑跑,郭跳跳,三、注意表达方式,现场演练,学生互评，老师点评,打分,结论,准备充分,能站在对方角度考虑,认真倾听理解别人,表达方式合理,采用辅助手段,2.,模拟招聘，推销自己,环球华宝有限公司（中外合资企业）,招聘职位：文秘,/,高级文员,/,总经理秘书（翻,译）,岗位描述：,负责总经理的日常文件保管及处理,总经理日程安排,负责总经理会务的组织安排，会议纪要的编,写，并对决议事项进行催办、查办和落实,4.,外籍总经理的翻译工作,任职要求：英语口语流利、笔译熟练准确，形,象好、气质佳、声音甜美，具有较强的计算机应用,能力,游戏过程,代表发言,（两分钟,）,各组分别为每组打分,组内演讲,确定目标，组内讨论,有激情、声调富于变化,陈述具有说服力,思路清晰,各组互评,老师点评,现场演练,学生互评，老师点评,打分,总结：推销自己的原则,1.,以对方为导向,2.,有自己的特色,3.,有灵活的指向,4.,善于面对面,5.,注意控制情绪,6.,利用履历表,7.,灵活运用宣传手段,原则,原则解析,以对方为导向,有自己的特色,有灵活的指向,善于面对面,注意控制情绪,利用履历表,灵活运用宣传手段,为演讲做准备,把握发言内容,把握发言方式,借助辅助手段,结束语,敢于推销，掌握方法。,善于推销，铸就辉煌！,祝你成功！,谢谢！,