一认知商务礼仪

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,商务礼仪实务,项目一,认知商务礼仪,任务一,认知礼仪,任务二 认知商务礼仪,你知道礼仪是什么吗？礼仪起源于什么？,礼仪有何功能、有何特点、讲究何原则？,你又知道何谓商务礼仪吗？,商务礼仪讲究何原则、具备哪些功能？,你知道尊位在哪里吗？,让我们一起来探究项目一寻找答案吧！,任务一,认知礼仪,一、寻根问礼,二、,礼仪的特点、原则和功能,礼仪问题,思考,Q1关于礼仪，以下的说法哪个正确？,A礼仪就等于礼貌。,B礼仪就是要学会如何尊重自己和尊重别人。,C不管哪里都讲究一样的礼仪。,5,礼仪故事,老布什痛改陋习当总统,曾任美国总统的老布什，能坐上总统的宝座，成为美国“第一公民”，与他的仪态表现分不开。,1988,年总统选举中，竞争对手杜卡基斯猛烈抨击老布什是里根的影子，没有独立的政见。,老布什在选民心中的形象确实不佳，民意测试一度落后对手十个百分点。,奇怪的是，,两个月后的竞选，老布什却突然以光彩照人的美好形象,扭转了劣势，民意测试反而领先了对手十多个百分点。,原来，老布什接受了,礼仪专家的特别指导,，刻苦训练自己的言行举止，纠正了自己平时那些不良的习惯。,6,礼仪故事点评,老布什改变了什么？,他改变的只是一些细小的礼仪行为习惯。,行为是人类在认识改造客观世界的实践中表现出来的有意识、有目的的自觉的能动活动。行为是一个人意识的外在表现形式。,人格有高低之分，行为有美丑之分，高尚人格的写照就是美好的行为。,只有具备良好的礼仪行为举止者，才可能成长为一个人格优秀者。,7,礼仪学堂,一、寻根问礼,二、礼仪的特点、原则和功能,8,一、寻根问礼,（一）礼仪的起源,1,为了人们群体生活的需要,2,为了悦神以便获得自身利益的需要,9,（二）东西方礼仪的差异,1,东方礼仪溯源,中国是东方文化的发源地，素有 “文明古国 ”、 “礼仪之邦 ”的美誉。,不学礼，无以立。,论语,10,2,西方礼仪溯源,西方国家对礼仪的理解与东方有差距，用单词 “,Etiquette”,表达三层含义：,谦恭有礼的言谈举止；,教养和规矩；,仪式、典礼和习俗。,11,1.礼仪的内涵,礼仪的内涵包括了“礼”和“仪”，,“礼”的内涵为,礼貌、礼节、礼仪,；,“仪”的内涵为,仪表、仪容、仪态、仪式,。,（三）礼仪的内涵与概念,12,（三）礼仪的内涵与概念,2.礼仪的概念,礼仪,是指人们在长期的社会实践当中，对人类自身的仪表、仪态、仪容、言谈举止、行为模式和思维衍演的方式达成的一套社会协议和共识，是人们必须共同遵守的一系列言行规范及仪式的标准。礼仪是礼貌、礼节的最高表现形式。 塑造人的形象的艺术就是礼仪。,13,二、礼仪的特点、原则和功能,（一）礼仪的特点,1实践检验性,2社会普遍性,3文化传承性,4时空限定性,5审美融合性,14,礼仪的特点,15,（二）礼仪的原则,1,敬人原则,2,平等原则,3,宽容原则,4,自律原则,5,真诚原则,6,适度原则,7,从俗原则,8,信义原则,16,（三）礼仪的功能,1,尊重的功能,2,约束的功能,3,教化的功能,4,调节的功能,人有礼则安，无礼则危。,礼记,17,任务二 认知商务礼仪,一、何谓商务礼仪,二、商务礼仪的原则,三、商务活动中尊位的介绍,18,？礼仪问题思考,Q2 在商务活动中，哪里是尊位？,A商务活动中不讲究尊位。,B古今中外都讲究以左为尊。,C国际商务活动中通行的礼仪原则是以右为尊。,19,礼仪故事 2,数学泰斗苏步青给秘书上第一课,苏步青，中国科学院院士，中国杰出的数学家，被誉为数学之王、东方国度灿烂的数学明星、东方第一几何学家，曾任复旦大学校长等职。,王增藩于 1980 年 3 月成了苏步青的贴身秘书，而一跟就是足足 23 年。最让王增藩记忆犹新的，是第一次陪同苏老外出开会，苏老就给这个刚上任的秘书“上了一课” 。,20,原来小王秘书在路上遇到一个熟人，多讲了几句话，,迟到一分钟,，苏老就叫司机把车开走了。,望着车子一溜烟似的消失在视线中， 王增藩就此见识了苏老对时间的珍爱。,从此之后，王增藩每次都,提前十分钟,等候苏老，,23 年,从不敢懈怠。,21,礼仪故事 点评,这个故事告诫我们：遵时守约是商务交往中第一要义，是对商务伙伴的最大尊重，也是最基本的礼仪礼节。,22,礼仪学堂,一、何谓商务礼仪,（一）商务礼仪的概念,商务礼仪,是根据礼仪适用对象而产生的一个礼仪分支，指的是政府、企业以及商务人员或其他人员在商务活动中，为了塑造组织和个人的良好形象而应当遵循的、对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。,23,（二）商务礼仪的基本特征,1规定性,2.,诚信性,3时机性,4沟通性,5文化性,24,（三）商务礼仪的功能,1.塑造形象,2,.,规范行为,3,.,沟通信息,4,.,联络感情,25,二、商务礼仪的原则,1真诚互尊,2宽容谦和,3守时守信,4尊重隐私,5适度自律,26,三、商务活动中尊位的介绍,（一）认知尊位的概念,尊位,也叫上位，就是一场礼仪活动当中最重要、最尊贵的位置。,尊位可以是站位、座位或走位。,尊位在不同场所、不同文化、不同历史阶段有着不同的确定标准。,27,（二） 探究尊位的起源,1东方尊位溯源“以左为尊”,中国及一些东方国家认为“以左为尊”,。,因为古人认为“左吉右凶”,2西方尊位溯源“以右为尊,第一种起源于基督教义中基督耶稣的预言。,第二种起源于古代君主的安全考虑。,第三种起源于印度的日常生活习惯。,国际通认：以右为尊,28,（三）了解尊位的种类,1座位的的尊位,2站位的尊位,3走位的尊位,以右为尊,面门为尊,中间为尊,以右为尊,面门为尊,第一排中间为尊,以右为尊,前为尊,29,座位的的尊位,30,（四）尊位的特征,1,居中心,2,视野最佳,3,行动最便利,4,相对最安全,31,（五）商务活动中尊位与位次排序,1,位次的概念,2,位次排序形式,32,【,项目小结,】,一、认知礼仪,（,一）寻根问礼,（二）礼仪的特点、原则和功能,二、认知商务礼仪,（一）何谓商务礼仪,（二）商务礼仪的原则,（三）商务活动中尊位的介绍,33,礼仪演练,一、简答题,1,礼仪是什么？礼仪讲究什么原则？有何特点？有哪些功能？,2,商务活动中应该遵循哪些商务礼仪原则？,3,商务礼仪在商务往来中能发挥哪些功能？,4,为企业组织策划商务活动应该分别讲究哪些尊位和位次？,34,二、填空题,1礼仪的特点包括：,、,、,、,、,等方面。,2礼仪讲究,、,、,、,、,、,、,、,和,信义等八项原则。,3商务礼仪具备,、,、,、,、,等特征。,4在商务活动中讲究,、,、,、,、,等商务礼仪原则。,5商务礼仪能发挥,、,、,、,等功能。,6尊位分为,、,、,等三种。,7商务活动中的站位尊位讲究,、,、,等原则。,35,三、案例分析,（一）案例,1,：周总理让车,一天夜里，周总理从外面工作回来，已经很累，司机想快点让总理回去休息，便加快速度，准备超越前面一辆外宾的汽车。,总理发觉后，立即制止说： “同志，你怎么这样做呢，要有礼貌。我晚回去一点有什么关系，可不能有大国沙文主义啊！”,司机只好放慢速度，让外宾的车子走在前边。,周总理还经常教育司机，要礼貌行车，不可因为他坐在车上就随便违反交通规则。要尽量少按喇叭，以免引起行人的紧张。,请问 ：该案例体现了什么礼仪特点、原则？,36,三、案例分析,（二）案例,2,：商务客人来访,小周是某公司的业务员。一天，小周正在办公室打电话，这时有客人来访。可小周却没有停止打电话，也没有与客人打招呼。,客人就只好站在办公室门口等待,请结合商务礼仪的基础知识对该案例剖析对错并更正。,37,四、实训,（一）,实训要求,多媒体教学系统，有具备上网功能的实训室。,（二）,实训过程,步骤一：教师根据任务书布置任务；,步骤二：各小组分工讨论完成以上任务；,步骤三：小组成果汇报和展示；,步骤四：教师评讲。,38,附：,任务书,课前将学生分为若干学习小组，分角色扮演，各小组完成以下任务：,1活动一：各小组通过互联网或智能手机等查找资料并讨论组建一个模拟公司。要求,每个模拟公司确定：, 企业名称、经营理念及经营类型；, 企业生产或销售的产品；, 企业的服务宗旨和倡导的文化；, 企业的重要成员构成及职位分工,。,2活动二：讨论并分析商务礼仪对模拟公司有何作用。,3活动三：为你的模拟公司设计策划组织一次商务活动。,请考虑你公司策划的商务活动应该注意哪些商务礼仪？,（小组讨论完成以上的任务，并将讨论的结果写在书写卡片上或制作,PPT,课件，便于下一步的展示。）,39,附：学生评价表,40,五、知识拓展,1,国旗是每一个国家的重要形象代表之一，国旗讲究什么礼仪？,2,视觉美学在礼仪中能否运用？如何运用？,3,你所在的模拟公司以后组织的商务活动还应该讲究哪些商务礼仪？,41,