办税大厅人员培训课程体系介绍业务

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,办税大厅人员培训课程体系介绍业务,国家税务总局关于全国税务系统“六员”培训,培训目标：,通过集中开展“六员”培训，要达到“六员”岗位业务技能达标、综合业务能力提升、形成分类梯次业务骨干队伍的目标，造就一支“政治过硬、业务熟练、作风优良、执法公正、服务规范”的“六员”干部队伍。,办税服务大厅人员培训的重点内容包括：,服务规范，征管业务，有关税种、税率和预算级次知识，防伪税控知识，纳税申报与认证审核，比对稽核，发票管理制度，税务公务礼仪，公文写作知识，沟通技巧等。,全员培训、达标培训、岗位技能培训,在岗自学、 集中脱产培训、 网上培训和在线学习,办税服务大厅工作人员培训大纲介绍,培训目标：,办税服务厅是税务机关为纳税人办理税务登记、发票管理、纳税申报、税款征收、税务咨询、涉税文书等日常税务事宜和提供税务服务的场所，是纳税人检验税务机关工作质量和效率的窗口，也是征纳双方直接沟通的重要枢纽。,办税服务大厅人员的学习培训立足于税收专业知识以及相关的会计、法律、计算机能力、文书写作、公务礼仪、沟通、心理调试等基础知识和基本技能，分设综合素质、税收业务、会计学知识、法律法规、税收信息化等五个板块，用以帮助办税服务厅工作人员增强法制意识、规范税收管理，营造法治、文明、公平、效率的环境，提供文明、优质、高效的服务，从而，在公众中树立良好的税务形象，不断地提高税收服务的质量和水平。,综,合,素,质,项目,教学目的,服务规范与礼仪,通过培训，从衣着到神态到心智进行全面训练、全面提升，从而养成讲文明礼貌的习惯，规范税务服务行为，营造和谐的税收环境。,文书沟通,熟练掌握与服务大厅工作相关的各类文书的写作方法，更好地胜任本职工作，服务纳税人，实现管理精细化，是学习文书写作技巧的根本目的。,沟通技巧,帮助办税大厅服务人员克服沟通障碍，了解沟通基本知识和技巧,掌握并运用不同沟通手段与纳税人沟通，为个人才能的发挥和团队合作效率的提高打下基础。,压力管理与心理健康,通过本课程的学习，使税务人员了解心理健康的重要性，并具备一定心理健康和压力管理方面的知识与技能，以便在工作中灵活处理遇到的各种心理问题。,税收业务,项目,教学目的,税收征管流程,通过培训，使办税服务厅人员了解税收征管流程基本业务内容，把握税收征管工作中的重点和难点，规范税收征管业务工作流程和业务操作，提高税收工作质量，以实现科学化、精细化管理。,增值税申报征收,通过培训，使纳税服务厅人员了解增值税基本制度与政策，了解申报表的数据来源，把握税收申报征收的重点和难点，规范增值税申报征收的操作。,企业所得税申报征收,提高办税服务厅人员对企业所得税申报征收的工作水平。,税收征管法及其实施细则,通过培训，要求学员全面了解税收征管法与实施细则的整体构架及其基本内容，重点掌握税务登记、税种认定登记、纳税申报和税款征收等方面的操作规程以及常见问题的处理，熟悉税务行政处罚简易程序的具体操作。,税收业务,项目,教学目的,发票管理实务,通过培训，熟悉发票管理的主要环节、管理内容与特点；熟练掌握纳税人利用发票偷逃税的常见手法与查处方法以及增值税专用发票与“四小票”管理实务；分析找出现行发票管理制度存在的问题（冲突）及其解决路径，能够运用现行发票管理法规与制度，分析、解答发票管理中出现的疑难问题与,财政预算基础知识,通过对公共财政相关知识介绍，使学员了解财政的起源、职能以及财政活动的主要收支形式，以使学员更深刻地理解政府的功能和政府（特别是税务部门）的活动在社会生活中的重要性，并促进办税大厅服务人员在税务工作中公共服务意识的建立和强化；通过对国家预算相关知识的讲授，使学员了解国家预算的编制方法、程序、科目的设置以及我国预算管理中的热点和难点问题，以深化学员对国家预算的认识，提高办税大厅服务人员的工作技能。,会计学知识,项目,教学目的,会计基础知识,通过会计基础知识的学习，了解会计核算的基本假设和一般原则、会计要素及会计等式、会计核算的程序和方法等。,会计规范,通过学习会计法规，了解整个会计法规体系，了解会计法、企业财务会计报告条例，熟悉企业会计准则和企业会计制度。,会计报表,通过对财务报表的编制与分析的学习，掌握报表的编制方法；通过报表项目之间的勾稽关系，找出会计报表中的异常项目，发现企业可能存在的偷税情况，并能系统地分析和评价企业过去和现在的经营成,。,电算会计基础知识,通过对会计电算化基础的学习，掌握电算化会计下企业会计处理的基本特点、账务处理的流程、会计资料存贮，了解会计信息系统开发的基本方法和步骤，为熟练运用各种财务软件打下良好的基础,常用软件介绍,了解财务软件与ERP的基本知识与功能，熟悉财务软件的有关法律规定；掌握财务软件的主要功能模块与操作规范；了解财务软件的各子系统的主要操作方法及相互关系等。,法律法规,项目,教学目的,税务行政许可实务,通过对行政许可法的学习与培训，使广大税务干部了解行政许可法的主要内容，并掌握税务行政许可项目的设定和实施。,税务行政处罚实务,学习并掌握行政处罚法基础知识；结合税收实际工作，学习并掌握税务行政处罚的特点和要求；分析并掌握税务行政处罚典型案例和问题的处理；学习运用法理知识分析解决税务行政处罚中的具体问题。,信息化,项目,教学目的,Windows 2000,操作,系统,使广大税务干部在掌握计算机基础知识的基础上，理解一些计算机的常用术语和基本概念；能较熟练使用Windows 操作平台， 掌握操作系统的启动、退出和切换。各种菜单操作和对话框操作。剪贴板的使用。能熟练的使用 “资源管理器”对文件和文件夹等资源进行管理，能熟练的进行文件和文件夹的各种操作：选定、创建、复制、移动、重命名、删除等。懂得如何进行操作系统的一般系统设置并能熟练的使用各种常用附件。掌握一种中文输入法，并能熟练的进行中英文字输入,信息化,项目,教学目的,Word,文字,处理,能熟练的使用中文文字处理系统进行文档的创建、打开、删除、打印和打印预览等。会使用文档视图有效的组织文档。能熟练地进行文字的编辑（文本的输入、选取、移动、复制、删除、查找和替换等操作）以及文档的排版（字符、段落、页面格式化）操作。能熟练的通过样式和模块快速建立符合要求的文档。掌握文档处理系统的表格基本操作以及表格的格式化。掌握文字与表格的转换。,信息化,项目,教学目的,Excel,电子表格,能熟练的使用电子表格处理系统进行电子表格文件的创建、打开、保存和关闭；工作表的插入、删除、重命名和移动；进行工作表数据的分类、数据的输入和数据的填充；数据的编辑操作：修改、移动、复制、删除和清除；数据表的格式化操作。能熟练的使用常用公式和函数并进行正确的引用。掌握电子表格处理系统数据列表的概念、特点并能熟练的进行数据排序、筛选、分类汇总。掌握电子表格处理系统图表的生成过程和方法,；能熟练的进行图表的编辑。,2005年税务系统办税服务大厅人员教学研讨班,培训方案,一、培训对象,二、培训时间,三、培训目标：,通过培训研讨，使参训者在系统了解办税服务厅发展历程、设置要求及办税服务厅服务岗位职责、工作流程、工作规范和岗位技能,要求的基础上，掌握办税服务厅人员培训的内容范围、要点及相应的培训要求，为更好地从事本单位“办税服务厅人员”培训教学任务奠定认识、内容与方法基础。,四、培训组织,（一）项目组：培训教学实行课程组负责制。课程组具体负责设计、组织、实施培训工作，开展教学辅导服务。,（二）班务组：配合培训教学，制定具体班务活动方案。日常管理实行班主任协助下的学员自我管理制。成立班委会，由班委会具体负责日常管理；配备班主任协助学员管理，并组织有关培训活动与课余文体活动。,五、培训活动安排：,（一）培训教学需求分析准备,（二）教学实施,需求调查,序号,课程名称,授课,时间,需要 不需要,1,2,3,4,5,1,拓展,1单元,2,税收服务大厅工作规范与公务礼仪,2单元,3,办税服务厅工作建设与发展,2单元,4,税收征管疑难分析,1单元,5,办税服务厅人员压力管理与心理健康,1单元,6,税务培训特点与教学要求,1单元,7,培训课件制作与应用,1单元,8,办税服务厅人员培训课程专题研讨,1单元,9,培训教学方案交流,2单元,办税服务厅业务实践中的问题收集表,岗位,职务,问题名称,简要地叙述问题产生及表现形式,分析,原因,提出,建议,六、培训课程设计,序号,课程名称,课时,备注,1,办税服务厅建设与发展,2单元,2,税收征管疑难分析,1单元,3,税收服务大厅工作规范与公务礼仪,2单元,4,税务培训特点与教学要求,1单元,5,办税服务厅工作人员压力管理与心理健康,1单元,6,培训课件制作与应用,1单元,7,办税服务厅培训课程专题研讨,1单元,8,培训教学方案交流,2单元,七、培训评估调查问卷,培训项目名称：,培训时间：,一、整体评价,二、课程评价,三、非课程评价,案例,时间安排,课程安排,第一天,上午,拓展,下午,办税大厅服务礼仪,第二天,上午,办税大厅服务礼仪,下午,税收征管流程与规范,第三天,上午,税收征管流程与规范,下午,所得税最新政策及疑难问题分析,第四天,上午,发票管理实务,下午,办税工作规范情景模拟,第五天,上午,计算机基础与应用,下午,税务服务员与纳税人沟通的技巧,第六天,上午,会计报表阅读与审核,下午,压力管理与心理健康,第七天,上午,会计制度改革对税收的影响,下午,文书沟通,案例,时间,课程安排,第一天,上午,拓展训练,下午,税收征管流程与规范,第二天,上午,税收征管流程与规范,下午,税收征管流程与规范,第三天,上午,税收服务大厅工作规范与公务礼仪,下午,税收服务大厅工作规范与公务礼仪,第四天,上午,创建学习型税务组织,下午,增值税申报征收,第五天,上午,增值税申报征收,下午,税收征管法及实施细则,第六天,上午,税收征管法及实施细则,下午,办税大厅工作规范情景模拟,第七天,上午,发票管理实务（重点讲专用发票及“四小票”管理）,下午,发票管理实务（重点讲专用发票及“四小票”管理）,税收业务,案例,时间,课程安排,第八天,上午,企业所得税申报征收,下午,企业所得税申报征收,第九天,上午,企业所得税申报征收,下午,税收征管走势,第十天,上午,经济全球化下的税收分析,下午,经济全球化下的税收分析,第十一天,上午,税制改革专题讲座,下午,财政预算讲座,第十二天,上午,会计制度的改革与税收的差异,下午,会计制度的改革与税收的差异,第十三天,上午,会计报表阅读与审核,下午,涉税会计业务,第十四天,上午,常用会计软件介绍,下午,税务行政许可专题讲座,会计学知识,税收业务,法律法规,案例,时间,课程安排,第十五天,上午,税务行政处罚焦点疑难问题及案例分析,下午,税务行政处罚焦点疑难问题及案例分析,第十六天,上午,税收征管软件专题讲座,下午,税收征管软件专题讲座,第十七天,上午,时事述评,下午,税务工作中的道德规则,第十八天,上午,压力管理与心理健康,下午,税务服务员与纳税人沟通的技巧,第十九天,上午,文书沟通,下午,运动与保健,第二十天,上午,税收业务研讨活动,下午,税收业务研讨活动,综合素质,研讨与交流,税收信息化,法律法规,谢谢,