项目16 诊断与排除系统故障

计算机应用专业系列教材,计算机组装与维护,16,诊断与排除系统故障,主讲人：,认识计算机故障的类型,故障初步诊断,项目内容,用主板诊断卡“助诊”训练,查看上电自检信息训练,上电自检信息诊断软件故障,板卡级故障诊断排除方法,开机黑屏故障诊断训练,用万用表“助诊”训练,用假负载“助诊”训练,用打阻值卡“助诊”训练,回顾与总结,背景故事,最近，公司技术部接到用户信息反馈，他们机房有些计算机已经不能正常开机工作。由于这批机器已经使用了将近,2,年，但还在质量保证期，公司决定派技术骨干、人称“李一手”的李工程师，抵达用户单位，现场排除系统故障。小张主动请缨一同前往。,如何诊断和排除系统故障,项目描述,因为部件物理性损坏、或软件设置不当而造成的系统不能正常工作的现象，称为计算机故障。计算机用的时间久了，难免会出故障。出了故障，不应打开机箱，胡乱鼓捣一通，那样只会使故障诊断过程复杂化。,故障排除是一项技术活儿，没有所谓的“葵花宝典”。但这项工作还是有一些规律可循的。本项目首先将故障类型简单地分成硬件故障和软件故障。,认识计算机故障的类型,能够熟练地诊断计算机故障,懂得用相应的方法诊断应用软件故障与系统软件故障,熟悉各种故障的解决方法,本项目实训目标,任务一,认识计算机故障的类型,任务目标,处理故障，首先是分清故障类型，以及各种类型故障的处理原则。,任务一,认识计算机故障的类型,任务一,认识计算机故障的类型,故障处理原则：对于主板级故障，要由专业人员用专业工具进行修复。对于插卡级故障，除由专业人员维修外，可由用户用相同的或兼容的部件替换。真故障出现后，或由专业人员修复，或重新购买一块替换。,在日常生活中，大多数故障都属于假故障，可由维护人员进行简单处理即可。,任务二,故障初步诊断,任务目标,故障出现之后，不应该打开机箱，盲目地拆卸板卡那样只会使故障复杂化。,本任务先用“望闻听问切”的方法初步诊断计算机故障。,任务二,故障初步诊断,任务准备,在本任务开始之前，应该掌握基本的电子元器件常识。,PC,机的主板上常有电阻、电容、电感、二极管、三极管、,MOS,管等几种基本电子元件。,任务二,故障初步诊断,望：,也就是看、观察。例如，对开机黑屏的机器，一看电源指示灯，即主机电源指示灯、看显示器工作指示灯。二看电源线和插头，即主机电源线、显示器电源线、机箱内部各电源插头。三看接触，即看显示输出线与主机箱是否接触良好、看各插卡与主机板之间的接触是否良好、看,PS/2,鼠标和键盘是否插牢。四看电子元器件，即看电子无器件是否有明显的烧坏和烧毁痕迹。如图所示为一些烧坏的电子元件。,任务二,故障初步诊断,任务二,故障初步诊断,闻：,也就是依靠“嗅觉”来感知是否有部件被烧坏。电子元器件烧坏时，都有自己独特的味道。根据这些不同的气味，可判断出故障的大致范围。不过，这种方法仅对故障发生当时有效，隔断时间后，特殊的味道就消失了。,任务二,故障初步诊断,听：,也就是用耳朵听开机过程中的异常响声。正常开机过程，机箱喇叭发出清脆的“嘀”声音，标志着关键检测通过（,PC,上电自检过程中的蜂鸣器发出的声音有其特殊的的含义，参见附录）。如果听到有规律的“滴,滴,滴”的声音（只有部分主板例外），那一定是内存条没有插好。如果听到“咔咔咔”的声，十有八九是硬盘出现问题了。开机时听到风扇吃力的转动声音（象飞机起飞前），可能是风扇页面上积尘太多。有些主板有侦测,CPU,风扇转速的功能，如果上面积存太厚也会产生异响导致停机。,任务二,故障初步诊断,问：,也就是向用户询问故障前进行了哪些操作。如安装了哪些硬件、安装了哪些软件，调整了哪些设备。询问用户出故障时环境温度如何，有无电压的大幅跳变如果机器有“健康”卡片，调阅一下，看它有没有返修过，或修过哪些地方等等。,任务二,故障初步诊断,切：,也就是用手摸、去感知部件的温度，并与正常温度相比较。比如某主机已经加电，但黑屏，用手摸主板的供电模块，异常的发烫，几乎可以肯定该模块已经烧掉了。在夏天，机箱外壳很热，内部散热不良，,CPU,检测到较高的环境温度后，有可能自动停机。,任务三,查看上电自检信息训练,任务目标,PC,加电时，用户如果不按,（暂停）键，屏幕信息一闪而过，普通用户几乎感觉不到有什么特别之处。但是，开机时屏幕显示的自检信息是有一定规律的，有经验的技术员会利用这些自检信息，分析故障的原因。,任务三,查看上电自检信息训练,任务准备,一台能启正常工作的计算机。,任务三,查看上电自检信息训练,上电自检，也叫,POST,（,Power On Self Test,），是,PC,接通电源后，系统对几乎所有硬件自我检查的例行过程。,上电自检的过程大致为：加电,CPUROM BIOS,系统时钟,DMA,控制器,64KB,上位内存,IRQ,中断显卡等等各个组件进行严格测试，这个过程称之为关键性检测。任何关键性部件有问题，计算机都将处于挂起状态，直观现象为黑屏，蜂鸣器没有声音，显示器电源指示灯保持不变。,任务三,查看上电自检信息训练,之后，再检测内存、,I/O,口、软硬盘驱动器、键盘、即插即用设备、,CMOS,设置部分，并在屏幕上显示各种信息或错误报告。这期间检测到的故障，称为非关键性故障。,任务三,查看上电自检信息训练,此时如果有不正常的设备或设置，就会在相应的检测部位停下来并报告错误信息，提示用户下一步的操作。如图所示：,检测到的显示设备信息,任务三,查看上电自检信息训练,检测到的错误报告,检测到的,CPU,、内存、存储设备接口等信息,提示用户下一步的操作,BIOS,版本,任务三,查看上电自检信息训练,如果上电自检过程结束，且没有致命错误，,ROM BIOS,程序将依次搜寻,CMOS,参数中的启动设备顺序，直到找到有效的驱动器，读入操作系统引导记录（,Boot Record,），并将系统控制权交与引导记录，由它负责启动操作系统。,请打开电源，迅速按下,键 ，并作记录。,任务四,利用上电自检信息诊断系统软件故障,任务目标,“无效系统磁盘”故障是典型的系统软件故障，在机房、网吧、家庭用户中广泛存在。如图所示,：,出现上述错误的原因：引导记录找不到可以引导的系统，系统可能位于光盘的安装文件中，也可能位于硬盘中或其他可移动磁盘中。一般而言，用户会将系统装入到硬盘中，并引导进入桌面。本任务从,BIOS,自检信息和,BIOS,系统设置两个方面，一步步观察，逼近故障的根源。,任务四,利用上电自检信息诊断系统软件故障,任务准备,有启动错误，但可排除的主机。训练前，也可由教师在学生机上预置系统软件错误。,任务四,利用上电自检信息诊断系统软件故障,开机，迅速按,键，观察自检信息中的,IDE,设备信息，并作记录。,打开机箱，观察，并作记录。,按屏幕提示，进入,BIOS,系统，观察，并作记录。,任务五,用主板诊断卡,“,助诊,”,训练,任务目标,主板诊断卡也叫“,POST,卡”或“,Debug,卡”，,POST,是“上电自检”的英文缩写。它的工作原理是，将,BIOS,程序内部自检的结果以代码的形式显示出来如果代码停止不动，就可以将此代码与特定的,POST,代码表相比对，查看故障的出处。,本任务就介绍主板诊断卡的使用方法。,任务五,用主板诊断卡,“,助诊,”,训练,任务准备,正常工作的主机一台。不能启动的主机一台。两相对比。,主板诊断卡一张。如图所示为台式机,4,位数码管主板诊断卡。如图所示为,mini-PCIE,接口的,2,位数码管笔记机主板诊断卡。不管是哪种卡，均由数码显示管、金手指接口、指示灯等几部分组成。,任务五,用主板诊断卡,“,助诊,”,训练,台式机专用传统主板诊断卡,代表上一次检测显示的代码（,16,进制值表示）,任务五,用主板诊断卡,“,助诊,”,训练,台式机专用传统主板诊断卡,指示灯：左边四个分别用于检测,-12V,、,+12V,、,+5V,、,+3.3V,电源。这四个,LED,灯应该足够亮，否则表明开关电源输出不正常，或者是主板对电源短路或开路。右边四个为状态指示灯，标记为,CLK,、,IRDY,、,FRAME,、,RESET,。,CLK,灯为时钟灯，正常为常亮。,任务五,用主板诊断卡,“,助诊,”,训练,台式机专用传统主板诊断卡,代表,ISA,插槽金手指。,任务五,用主板诊断卡,“,助诊,”,训练,台式机专用传统主板诊断卡,代表,PCI,插槽金手指。,任务五,用主板诊断卡,“,助诊,”,训练,台式机专用传统主板诊断卡,代表本次检测显示的代码（,16,进制值表示）。如果当前检测项目正常，则数码管上的数字几乎无法分辨就很快跳过。如果当前检测项目不正常，则数码管上的数字就是出错代码，对照,POST,代码表很快就能查清故障源。,任务五,用主板诊断卡,“,助诊,”,训练,对于能正常工作的主机，关电，打开机箱，找到空闲的,PCI,插槽，插入主板诊断卡，打开主机电源，仔细观察指示灯和数码管的显示，待不再走码时，参照前面的作记录。,根据你操作的主机，按以上流程操作，加电后，待不再走码时，作相关记录。,根据上表中的“本次代码”，查主板,BIOS,厂商提供的,POST,代码表，尝试分析故障的出处。,任务六,板卡级故障诊断排除方法,任务目标,“最小系统法”、“逐步添加,/,移除法”、“替换法”是维修技师常用来确认故障源的主要方法。对于板卡级的故障原因，判断准确率十分高。本任务就学习这些方法的原理，应用范围。,任务六,板卡级故障诊断排除方法,最小系统法,硬件最小系统由,ATX,电源、主板、,CPU,、内存及显卡组成。最小系统法的原理是充分利用蜂鸣器发出的声音。连接主板电源及机箱上的小喇叭线（,Speaker,线），开启电源，如果听到了“嘟”的一声，就说明上述几个部分没有问题，屏幕上将显示自检信息。如果没有，就可以判断出故障就出在这几个部分上面。,逐步添加,/,移除法,如果上一步的最小系统通过了检测，就在此基础上，每次向系统添加一个部件，查看故障现象是否消失。如果故障重现，就可以确诊故障的根源了。,与此相反，在完整系统的基础上，逐一拔除部件，看故障现象是否消失。如果消失，则拔除的部件就是故障的根源了。,替换法,替换法的原理是用好的部件去替换可能出问题的部件，如果故障现象消失，则被替换的部件就是故障的根源了。替换法在实践中用得最多，尤其是在机房，可供替换的部件众多，只需要在正常工作的机器上拆下一个部件替换故障机上对应的部件，就可以迅速判断出故障的根源了。此法的局限性在于，要求维修者凭经验预先判断可能出故障的部件，否则会消耗大量的时间。,任务七,综合运用：开机黑屏故障诊断训练,任务目标,黑屏故障对于初学者而言，往往手足无措，不知从哪里着手。本任务综合运用前面介绍的几种诊断方法，逐步逼近故障产生的根源。,任务七,综合运用：开机黑屏故障诊断训练,任务准备,故障机一台。建议由教师演示，学生观察并记录,4,位主板诊断卡，泡沫塑料，十字螺丝刀等装机工具。,任务七,综合运用：开机黑屏故障诊断训练,初诊方法。用“望、闻、听、问、切”五招，缩小故障原因范围。请在表格中记录。,拔掉所有插卡，拔掉外存储设备，构建最小系统。请在表格中记录。,助诊记录,任务八,用万用表,“,助诊,”,训练,任务目标,万用表是最基本的测试仪表，用途广泛，价格也不贵，使用方法比较简单，是维修工程师必学之入门级工具。,本任务以填表格的方式，要求完成电阻值、二极管、,ATX,电源电压值的检测任务。,任务八,用万用表,“,助诊,”,训练,任务准备,课前教师为学生准备万用表一台。电阻器、电容器、电感器、二极管、三极管各若干只。,ATX,电源一台。,任务八,用万用表,“,助诊,”,训练,任务八,用万用表,“,助诊,”,训练,测量电阻值,测量电阻值时，红表笔和黑表笔跨接在电阻两端即可，填写表格：,测量电源电压,打开电源，打开机箱，找到一个空闲的,D,型插头（如图所示）。黑笔插入黑色线插孔，红笔根据需要插入测量孔,1,和,4,，填写表格：,二极管及通断测试,先将黑表笔插头插入,COM,插孔，红表笔插头插入,V/,插孔，然后将功能开关置于二极管档（蜂鸣器档），将两表笔连接到被测二极管管脚，显示器将显示二极管压降的,mV,值。将两支表笔交换，观察二极管压降的,mV,值。从而确定二极管的极性。,测电容,某些万用表具有测量电容的功能，其量程分为,2000p20n,、,200n,、,2,和,20,五档。测量时可将已放电的电容两引脚直接插入表板上的,Cx,插孔，选取适当的量程后就可读取显示数据。请测试教师为你准备的电容，填写表格,。,知识链接,测量电压时，应将数字万用表与被测电路并联。测电流时应与被测电路串联，测直流量时不必考虑正负极性。,如预先估计值不足，导致满量程时，仪表仅在最高位显示数字“,1”,，其它位均消失，这时必须应选择更高的量程。,知识链接,如果无法预先估计被测电压或电流的大小，则应先拨至最高量程挡测量一次，取得的读数只是初步值应再将量程拨至最佳位置，再取得精确值。,当误用交流电压挡去测量直流电压，或者误用直流电压挡去测量交流电压时，显示屏将显示“,000”,，或低位上的数字出现跳动。,测量完毕，应将量程开关拨到最高电压挡，并关闭电源。,任务九,用假负载,“,助诊,”,训练,任务目标,电脑技术员借助于万用表，能够判断电容、电阻电感、二极管三极管、场效应管（,MOS,管）等元器件的质量和好坏，能够测量元件工作电压和工作电流。但像,CPU,这样的核心部件，它所需要的工作电压是很严格的，并且不只一种。如果万用表来检测工作电压，就非常不方便了。假负载是维修主板必备的工具。本任务以,Intel P4 CPU,假负载为例，介绍假负载的使用方法。,任务九,用假负载,“,助诊,”,训练,任务准备,主机加电。数字式万用表一台。示波器一台。,Intel 478,结构主板至少三块，该主板比较陈旧，在很多单位的机房中都有。,Intel-P4 478,假负载一块。如图所示。它安装在,CPU,插座上（注意图中白色方块对应真,CPU,的安装缺口）。,任务九,用假负载,“,助诊,”,训练,CPU,插座需提供以下几个关键电压：,1,个核心电压（,1.75 V,）、,1,个复位电压、,1,个时钟信号电压、,1,个,PG,信号电压（,1.25 V,）、参考电压（,0.8-1.2V,）。,测试前，把数字式万用表的档位置于直流电压档，量程,20V,。,黑表笔插头接,COM,口，红表笔插头接,V/,口。,黑表笔指向主板上的空余固定孔位（或螺钉）处不动（相当于负极，接地）。红表笔指向假负载上的测试关键点（焊点），看屏幕读数。,请根据您的假负载，边测试边填写下表。,任务十,用打阻值卡,“,助诊,”,训练,任务目标,扩展板卡、内存条是通过主板总线上的接口,插槽来接入到硬件系统的。主板总线故障检测都是通过主板上的,PCI,扩展插槽、,PCI-E,插槽、,AGP,显卡专用插槽、,DDR,各代内存插槽等来进行的。金属接触点都在槽内，且数量众多，不便于用万用表测试。打阻值卡也是,PC,维修技术员查找总线故障的常用工具之一，本任务以内存,DDR,槽的专用打阻值卡的使用为例，介绍测试方法。,任务十,用打阻值卡,“,助诊,”,训练,任务准备,主板，带,DDR2,内存插槽。,数字式万用表一台。,DDR,打阻值卡一块。如图所示：,任务十,用打阻值卡,“,助诊,”,训练,如图所示为安装好后的主板和打阻值卡：,任务十,用打阻值卡,“,助诊,”,训练,数字式万用表打到二极管档（或蜂鸣器档）。红表笔接触地，黑表笔指向测试点位。,首先测试,AD,线（数据地址线）点位，在草稿纸上记录。然后将最大值和最小值分别填写到表格中系统总线,6,个点位和时钟线,2,个点位的测试方法依此类推,回顾与总结,知识技能与结构,诊断与排除系统故障,知识,技能,素养,计算机故障分类，故障处理原则,电子元器件常识,用“望闻听问切”初诊方法缩小故障原因范围,识别上电自检的过程和屏幕显示信息,关键性检测,非关键性检测,借用上电自检信息解决系统软件故障,上电自检过程,主板诊断卡工作原理,用最小系统法、主板诊断卡定位主板故障源,用添加,/,移除法定位板卡级故障,用替换法定位板卡级故障,用万用表测试元器件参数,万用表使用常识,假负载工作原理,用假负载检测,CPU,主要关键电压,假负载工作原理,用打阻值卡诊断总线故障,耐心细致,分析能力,善于学习前人经验,安全保护意识,规范操作意识,职业分析,电脑技术员是各企事业单位不可少的岗位，系统维护工作是日常工作之一。下面是某公司电脑技术员的入职要求（节选）：,职业素质,知识和技能,对客户热忱，有礼貌，有一定亲和力。,愿意倾听客户诉求。能忍受客户抱怨。,及时帮客户解决问题。,熟练掌握,Windows,操作系统的主要功能。,熟练使用系统维护的工具软件。,实例一,Thank you!,