企业执行力经典案例与培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,机密,锡恩顾问,北京锡恩企业管理顾问公司,机密,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,机密,锡恩顾问,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,机密,锡恩顾问,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,机密,锡恩顾问,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,天人环境执行力内训,好！很好！非常好！,我们神采飞扬！,YES,！,YES,！,YES,！,(,同时做出三次胜利的手势,),一、准时参加培训。,二、不可私下交谈，只在主讲人许可下才说话。,三、关掉手机或将之调至静音。,四、中间外出，必须向主持人请假，得到允许后方可外出。,五、主讲人有权决定参加者是否可以继续参与此次培训。,六、违反以上规则者，男士做,10,个俯卧撑，女士做,10,个起立下蹲。并给予负币一枚！,培训纪律,:,领导第一推动！,9/22/2024,3,加减分规则：,一，在课程期间，积极回答问题，得到讲师嘉奖的加,1-3,枚金币。,二，在课程期间，违反会场纪律的得,1,枚负币。,三，在课程期间，行为得到讲师认可并嘉奖的加,1,枚金币。,四，在课程期间，讲师有权根据现场情况给予加减分。,PK,规则,:,领导第一推动！,9/22/2024,4,锡恩简介,公司分布：,北京锡恩管理顾问有限公司（上海总部）,北京锡恩管理顾问公司天津分公司,北京锡恩管理顾问公司广州分公司,北京锡恩管理顾问公司深圳分公司,北京锡恩管理顾问公司北京分公司,北京锡恩管理顾问公司青岛分公司,北京锡恩管理顾问公司重庆分公司,北京锡恩管理顾问公司成都分公司,北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司,北京锡恩伟业信息技术有限公司（,IT,管理软件）,锡恩首席顾问姜汝祥博士,中国企业战略执行力第一人,国内著名企业管理学家,经济学硕士、北京大学社会学博士,哥伦比亚大学商学院归国学者,曾任摩托罗拉战略规划部经理,北大光华管理学院高层经理培训中 心副主任,2002,年荣获海外归国十大创业人物,现任锡恩公司首席顾问,黄埔培训基地项目总指挥,锡恩创始人姜汝祥博士简介,姜汝祥博士精辟地阐明了一个伟大的公司最基本商业之道， 对比万科十几年发展的路程，有些知道做的是对的，但表述不清晰的，姜博士给了清晰的表述；有些还没弄清楚的，姜博士给了清楚的回答。,万科董事长,王石,于,深圳商报,姜汝祥博士提出有执行能力的人，是那些对自己有责任感的人，他们有三个特征,“,信守承诺，结果导向，永不言败,”,；一个有执行力的团队，是强调,“,认真第一，聪明第二,”,的团队等等。我觉得总结得很到位。,TCL,董事长、总裁李东生,于,真正的执行,序,姜汝祥博士对跨国公司了如指掌，对中国公司理解透彻。,格兰仕,CEO,梁昭贤,于格兰仕全国经销商大会,姜博士是我千心万苦寻觅到的知音，他的出现及著作使我的思想得以洗礼和升华。他的经营管理思想我以为是有机地把中国传统的管理智慧及西方的管理逻辑成功的结合的先行者。必将为中国的成功转型带来好结果！,青岛啤酒集团 总裁 金志国,你们是一家优秀的公司，我很早就读姜博士的文章了，对我经营雅戈尔的启发很大， 希望你们能继续为我们及中国的成长型企业成长服务。,雅戈尔集团公司 董事长 李如成,姜博士确确实实有独到之处，多少年来他集中了很多先进企业的理念，许多先进企业不同的做法，提炼了一个,4R,流程，告诉我们要“开对门，找对人”，这都是很好的理念，这对于我公司是非常实用的。,波司登股份有限公司 总裁 高德康,主题的把握,培训的目的,需求与供给,主题的把握,培训的目的,需求与供给,培训的设计,讲授演示训练,序幕高潮结局,培训的设计,讲授演示训练,序幕高潮结局,培训的设计,讲授演示训练,序幕高潮结局,预先的演练,事先刻意,现场自然,姜博士与万科王石在签约仪式上,姜博士与,TCL,总裁李东生对话,CCTV2,姜博士与青啤金志国亲切交谈,广州立白集团,300,万项目签约仪式,姜博士,11.19,与奇瑞的总裁尹同耀,一起做客中国信心,姜博士,11.21,与银河证券首席经济师左小蕾,一起做客中国信心,高级管理顾问 锡恩青岛顾问中心 赵涛,概况：,锡恩顾问公司高级管理顾问,专长领域：,锡恩,4R,运营管理模式、企业执行力打造等,企业远景、使命、核心价值观文化建设；,锡恩,4R,运营管理、执行力体系导入，打造执行力团队；,相关咨询经验摘选：,近期咨询项目摘选：,青岛海之冠汽车配件制造,4R,业务管理咨询项目、山东春雨食品有限公司,4R,业务管理咨询项目、日照三联家电,4R,业务管理咨询项目、山东兄弟科技发展有限公司,4R,业务管理咨询项目、山东侨昌化学黄埔教练版咨询项目、青岛圣匹克黄埔培训基地项目、新焦点龙盛黄埔培训基地项目等,曾为山东青岛征和工业，山东淄博美达集团，山东愚公机械，山东枣庄矿业集团，山东泰安鲁普耐特提供黄埔培训基地服务与指导；,曾为山东爱书人集团，山东港基建设集团，德州晶华集团，德州金光集团，大韩制糖中国公司，淄博蓝帆集团，山东固德化工，香港日升企业集团，山东齐隆化工股份，青岛巴龙集团，青岛金王集团，青岛伟东置业集团，顶益食品，广州毅昌科技集团，顿汉布什工业，荏原空调设备，山东金河实业，山东清源集团，青岛瑞普电气，张店矿业集团等实施执行力培训。,近期项目掠影一：青岛海之冠汽车配件,4R,业务运营管理咨询项目,15,青岛海之冠汽车配件制造有限公司,2008,年,10,月导入,4R,项目，杨总项目感言：,海之冠经历了风风雨雨的,14,年，其中有过成功，有过挫折，特别是最近,3,年，受国际大形势的影响，同时随着企业的扩张，进入到一种看山不是山的阶段，但幸运的是遇到了中国咨询界的奔驰和宝马，同时我和刘董也很庆幸做出了，我认为是,14,年以来最有价值的一笔投资，就是投资,4R,项目，投资我们优秀的团队,16,近期项目掠影二：山东侨昌化学黄埔培训基地教练版咨询项目,山东侨昌化学主要生产除草剂及除草剂制剂等系列产品，是山东省最大的除草剂生产厂家，是国家定点的农药生产企业，是下辖十个分公司的集科、工、贸于一体的大型农化集团。，,2008,年,11,月导入黄埔培训教练版咨询项目,近期项目掠影三：山东春雨食品有限公司,4R,业务运营管理咨询项目,17,山东春雨食品有限公司是烟台一家以生产龙口粉丝为主业的知名企业，员工,600,多人，企业规模,1.2,亿。,2008,年,6,月春雨导入,4R,项目,近期项目掠影三：山东春雨食品有限公司,4R,业务运营管理咨询项目,18,春雨仇总项目感言：,感谢顾问组,3,个月来对春雨公司的付出与帮助。感谢。（鞠躬）请鸿福万龙,/,山东春雨全体在坐的员工起立深深地鞠一躬，感谢锡恩给我们带来的规范化、标准化的一个新的起点。,今天我们的,4R,项目正式结项，给我的感触首先我收获了，我个人的变化你们也都看到了。,通过对我们,3,个月的回顾，也感觉大家改变了很多，也收获了很多，在这一段时间，有一部分人开始的不同意，慢慢地同意，开始的不习惯到现在的习惯，下一步会变成我们习惯中的一部分，你可以用,4R,管理你的工作，也可以用,4R,管理你的生活，所以把,4R,运用到生活中的每一件事情，把每件事情分为事前事中事后，把它有条理，你就发现我们的工作生活可以变得很有条理。,近期项目掠影四：青岛圣匹克时装有限公司黄埔培训基地咨询项目,19,青岛圣匹克时装有限公司是一家以服装为主业的知名企业，员工,500,多人，企业规模,1.5,亿。,2008,年,4,月导入黄埔培训基地项目,近期项目掠影六：烟台新焦点龙盛汽车配件黄埔培训基地咨询项目,20,中美合资山东新焦点龙盛汽车配件有限公司、原龙口市华美电线电缆有限公司、龙口市电缆厂是一家专业生产,山龙,牌汽车充电电缆、汽车电瓶连接线、汽车、农用车和特种车线束总成、汽车应急电源、逆变器、电瓶测试仪等随车工具的工厂，已有十几年的生产历史,是中国大陆生产这类产品出口最多、规模最大、品种最全、历史最长的厂家之一。,新焦点龙盛刘总项目感言：,经过学习“心态，责任，得失观，结果思维，客户价值”，单“客户价值”这一条，就值我们投入的,15,万，就值得我们投入这么多的精力。这次培训当中，老师教学得法，“法”对了，你才能听进去。老师培训的很细致，学到很多知识，对我们做人，做事，做企业，都很有价值。,在此，我特别特别地感谢青岛锡恩公司，感谢优秀的赵顾问，左顾问，张顾问和于顾问。最后，我总结一句话：我觉得这次选择锡恩公司是正确的，学习是成功的！,近期项目掠影七：山东兄弟科技,4R,业务运营管理咨询项目,21,山东兄弟科技股份有限公司是潍坊一家以海洋化工为主业的知名企业，员工,800,多人，,07,年企业销售额,3,亿元。,2007,年,11,月兄弟科技公司导入,4R,项目。郭总项目感言：,谈到兄弟化工,4R,项目，我在这里说一句，到目前为止，我所参加的培训当中锡恩是最棒的，所以我坚信锡恩能够帮我们公司打造一支坚不可摧，所向无敌的狼性团队，也会为,5,年以后我们公司储备一些高级的职业经理人，所以在对锡恩上投资我不心疼，刚才刘总写的，做一件事，认准了就要做到最好，一样，认准了，我们就坚定不移的往前走。,问题：如何参加？,这是老师,这是你,这是老师,这是你,这是老师,这是你,无论你学习多少理论,不亲自动手你永远不会游泳,!,不要与老师比理论,要与同伴比行动,!,学习方法,为什么中国的民营企业那么短命,?,全国工商联编写的,中国民营企业发展报告,披露，我国每年新生,15,万家民营企业，同时又会死亡,10,万多家，有,60,的民企在,5,年内破产，,85,在,10,年内消亡，营业额超过一千万的企业平均寿命只有,7,年。,企业最关心的管理问题（一）,锡恩,5000,家客户,3658,份有效问卷调查结果,企业越来越大，管理人员越来越累,管理人员做业务，业务人员谈管理,职责不清，,“,三个领导一个兵,”,，下属做事，或,“,左右为难,”,，或,“,进退两难,”,团队不缺能人但缺乏活力,嫡系部队,”,与,“,非嫡系部队,”,矛盾重重，很难建立信任合作,部下都在,“,打小算盘，敲怨气鼓,”,，一肚子不满和愤懑,虚假,“,团结,”,：老板说一，高层马上说一，不敢说二,管理者时间不够用，花太多时间救火，却发现越救越多，慢慢失去耐性,计划不少，制度很多，执行却太差,管理人员缺失，张飞领导诸葛亮,老板有方向、没力量，员工有力量、没方向,部门之间相互推诿，人人规避风险，没人对结果负责,员工没有安全感，缺少忠诚席、归属感,14,、,销售额增长，却不见利润提高,15,、,协调的事很多，却越协调，协调的事越多,16,、,公司内耗，产生,1+11,的现象，损失巨大,17,、,老板一马当先，中高层却跟不上,18,、,一竿子插到底，事情解决了，类似的事情却越来越多，治标不治本,19,、,急需人才，但跳槽人数却急剧增长,20,、,工作不到位、借口一大堆，每人个都很忙，业绩却不断滑坡,21,、,中高层恨铁不成钢，逼着他们学习、提高，却是皇上不急太监急,22,、,新老员工的矛盾,23,、,员工国事、家事、天下事，事事关心，就是不关心自己,24,、,企业要变革，阻力却主要来自于中高层,25,、,订单越来越多，生产却应付不了,26,、,公司产生特权阶层，元老级人物思维僵化，自以为是,企业最关心的管理问题（二）,锡恩,5000,家客户,3658,份有效问卷调查结果,企业最关心的管理问题（三）,锡恩,5000,家客户,3658,份有效问卷调查结果,27,、,公司没有核心文化，核心理念混乱,28,、,部门工作偏离公司战略,29,、,订单增加，利润却在减少,30,、,大多数企业文化、理念只是一种口号，是挂在墙上追求时髦的装饰品,31,、,员工在讨论公司战略，老板在执行行动,32,、,强塑“道德人、机器人”，就是不承认“经济人”,33,、,小企业犯大企业病，程序繁多、部门壁垒、信息不通等,34,、,以德服人，以情服人，就不以“法”服人，缺少公开、公正、公平的氛围,35,、,企业高层思想不统一，各自为政，互相拆台,36,、,在渡过创业阶段后，激情消失，公司缺少活力,37,、,几个人得势，大多人失意,哪些情况属于执行不力？,老总手机一天到晚响不停，忙得团团转。员工却有时间看报喝茶！,规章制度制定了很多，就是推行不下去，既使推行了也达不到预期效果，老总很无奈，人力资源很无辜！,人心涣散，员工工作缺乏激情，员工流失率高。,管理层认为基层素质差，苦口婆心还是做不出满意的结果；基层认为中层很麻木，根本不知道他们想要什么，工作效率低下！,决策提出来了，一旦要实施就有无数聪明人纷纷上来提议：用这个方法肯定更好。结果一改再改，变成了无人实施的决策。,部门之间扯皮，都觉得是别人的问题！有利益就抢，有责任就推！,销售业绩下降是因为俄罗斯矿山爆炸了？,建立执行力三大误区,误区,1,：把执行归结为规章制度问题：“上有政策、下有对策”，员工有各种各样的手段抵制制度，让制度流产。,误区,2,：把执行归结为考核问题：希望通过考核和绩效设计提高团队执行力，但是薪酬开支增加了，却看不到效果，不满的声音却增加了。,误区,3,：把执行归结为员工素质问题。,究竟执行力应该关注什么？,100,责任心态,分组练习,:,分享你自己,两人一组面对面坐好，盯住对方的眼睛。,搭档,A,和搭档,B,相互讲，每个人,5,分钟：分享你自己在工作中，有哪些受到不公正的对待、感觉非常委屈的经历（也许你现在已经想明白了，或不生气了也可）。,要求：,（,1,）必须是真实的；,（,2,）必须让搭档相信；,假设，某天，你准备过马路，绿灯亮了，你理所当然地过马路，但刚走到马路中间，一辆汽车急驰过来,非常非常地不幸，你被当场撞死,谁承担责任？,假设,9/22/2024,36,对自己百分百负责,两个角度,从法律角度、社会、法官来看,个人角度来看,正确的提问,你觉得公平么？,你有没有办法？,两种角度都没有错,社会角度,社会公正,个人角度,你承担后果,锡恩的定义,:,负责就是两个绝对,绝对不用别人的错，证明自己的对！,绝对百分之百承担自己的结果！,承担结果的目的是为了改变结果,!,百分百责任的反例：当你看到这些人的时候有什么感觉？,你会怎么来看待他们的父母？,哀其不幸，怒其不争！,我们不愿承担自己的责任总能找到借口,谁的困难更大？,何志刚失去了双臂，却成为名人，过上富裕的生活；,有些人四肢健全，却沦落为乞丐，穷困潦倒。,并不是所有的外在条件都是我们贫穷的借口,很久以前，我听说过一个故事，说的是有一个乞丐来到一个庭院,向女主人乞讨。这个乞丐很可怜,他的右手连同整条手臂断掉了,空空的袖子逛荡着,让人看了很难过,可是女主人毫不客气地指着门前一堆砖，对乞丐说,:,你帮我把这砖搬到屋后去吧！,乞丐生气地说：“我只有一只手,你还忍心叫我搬砖。不愿给就不给,何必捉弄人那,?”,女主人并不生气,俯身搬起砖来,.,她故意只用一只手搬了一趟说,:“,你看,并不是非要两只手才可以干活。我能干，你为什么不能呢？”乞丐怔住了，他想了想，于是开始搬砖。他整整搬了两个小时，才把砖搬完。搬完之后，突然向妇人鞠躬，很感激的说：“谢谢您”，转身就走了。,过了两天，又来了一个乞丐，那妇人把乞丐领到砖前说,:“,把砖搬到我指定的地点，我给你,20,元钱”。这位双手健全的乞丐却鄙夷地走开了,妇人的孩子不解地问母亲,:,为什么叫他们把砖搬来搬去呢,?,母亲说,:,砖放在哪里都一样,可搬不搬对乞丐可就不一样了,.,若干年后,一个很体面的人来到了这个庭院。他西装革履，气度不凡，跟那些自信，自重的成功人士一模一样，美中不足的是，这人只有一只手，后边是一条空空的衣袖，一荡一荡的。来人俯下身拉住有些老态的女主人说：“如果没有你，我还是一个乞丐，可是现在，我是一个公司的董事长。”,去搬砖吧，你会长出新的手！,什么是真正的执行型人才？,既有毛泽东那样有高深理论的人,也有张飞那样目不识丁的人,既有克林顿那样风流的人,也有司马迁那样埋头不问世事的人,既有朱镕基那样性格刚烈的人,也有周恩来那样从容不迫的人,既有甘地那样心地宽厚的人,也有象林彪那样心胸狭窄的人,成功为什么与我们想象的大不一样,?,！,我的结论是,优秀的执行人才在性格,心胸,知识程度等等都可以完全不一样,唯一相同的是他们都有一个共同的特点,:,对自己负责,年,1,月,2,日休斯顿火箭华盛顿奇才,体坛周报记者王猛休斯敦报道,“ 海伍德甩着肘子，砸到姚明的肋骨上，姚明一个踉跄差点摔倒，他摊开手，无奈地看了一眼裁判。裁判毫无反应，姚明只好扭头往球场的另外一端跑过去。”,赛后,美国当地的记者们希望姚明在跟裁判表达自己态度的时候能够狠点，或者也摔个球什么的，姚明说有没有被犯规，只能由裁判来决定，无论自己是不是出血了，是不是被人戳到眼睛，如果哨子没响就没犯规：,“,我不想多说什么，这些是裁判的工作。,我的工作不是去抱怨，是把精力集中在进球得分，在篮板，在防守上。,我看比赛录像的时候只注意如何改进自己，从不看我是不是被犯规了。,”,姚明说：,“,裁判会吹你犯规，可是你没有权力吹他们犯规，这就是裁判的角色。不要跟他们争吵，那样没什么用的，赛后好好地跟他们谈谈，然后,做自己应该做好的事情,就可以了。,”,体坛周报记者王猛休斯敦报道,播放视频：他们的百分百责任和快乐！,一、,谢坤山百分百责任视频,二、,洪战辉百分百责任视频,三、,宏辰赵总百分百责任视频,谢坤山的百分百责任和他的快乐,一、,谢坤山百分百责任视频,以口作画，作品多次获奖！生活中充满了积极上进、阳光快乐！,谢坤山不仅把积极的人生态度带给身边的人，而且还把他的阳光快乐带给他足迹所至的每一个地方。,谢坤山的阳光、快乐深深的打动了每一个人,让人们在震撼之余，发出从心底里的欢笑。,他的妻子说：他给我的快乐像大海，至今还看不到边际！,洪战辉的百分百责任和他的快乐,二、,洪战辉百分百责任视频,艰难的环境锻炼出了洪战辉坚强、阳光的人生态度，为自己百分百负责的人收获的是快乐！,苦难的经历并不是我们博得别人同情的资本，奋斗才是最重要的！,贫穷没有什么大不了的，,改变贫穷，改变我们的劣势，这才是最重要的！,选择爱、选择责任、选择实践和良知，才有意义！,宏辰赵总的百分百责任和他的快乐,三、,宏辰赵总百分百责任视频,去年业务选择的不利，几乎全部赔光，家人很担心,后来接触了锡恩，看谢坤山，和家人一起学习，没有想到的是，也把我的家人改变了，我女儿更懂事了，学习上进；妻子和母亲也更加理解和支持我。我想这是我人生最大的财富。今天我和我的团队在次来到锡恩的课堂上，我要告诉我的团队，我要已经改变了，我有绝对的信心把企业做大，做强！,如果我,5,年做不到,5,个亿，我要在工厂里，在全体员工面前裸奔！,分组练习二,:,分享你自己,搭档,A,和搭档,B,相互讲，每个人,5,分钟，同样的故事，但换一个角度，从,100%,责任的角度去讲：,责任思维操练：每人写五个，团队分享，挑选最好的6个上台分享。,即使是绿灯,我也要小心过马路,因为我要对自己的生命,100%,的责任,:,即使我失去双手,我也要自强不息,因为我的心没有残废,!,即使最亲近的人,.,即使我不同意你的意见,.,即使环境不好,.,即使领导不称职,.,即使同事不支持,即使,.,我也要,(,行动,),因为,.(,原因,),.,请记住这条价值百万的结论:,执行就是有,结果,的,行动,!,房屋设计大赛,在,5,分钟之内，设计出一套漂亮的房子卖给我。我会现场评出最优秀的一副作品，并会有,2,分的加分！,流程：,1,、画房：精心设计，精湛绘画，小组每个人都必须画一部分，要在前一个人画的基础上画下来；,2,、销售：展示你们的设计特点，优点、卖点,3,、评比：评出第一名！,结果是客户要的！,从“客户”而不是“自我”出发来思考和解决商业问题！,内部客户价值？,职级顾客,：,它,是上下级间由于任务关系所形成的客户关系,。,工序顾客,：,在工序之间也存在着服务或产品的提供和接受之间的关系，而接受的一方就是工序客户，通常下道工序是上道工序的客户,。,内部客户：相对于外部客户（前面讲述的“客户”）而言，是指 得到你的产品或服务的公司同事。,为什么部门之间相互推诿？,为什么部门之间、流程之间配合不好？,一个提问引发的思考,请教老师一个问题：如果我的部门有一件事需要很多工序很多人共同完成，但由于其中某一个工序或某一个人无法完成自己的结果，导致其他工序或其他人也无法完成自己的结果，甚至这些工序也尽自己的努力去帮助无法完成的工序或某个人，但仍然没有按时完成这件事。这时，我该如何看待“其他工序或其他人”对这件事没有完成的结果？因为我的部门在生产工作中常常有这种情况。谢谢老师。,盗窃团伙如何抢银行,盗窃团伙抢银行,盗窃团伙成员如果配合不好，有人不执行，会有什么样的后果？,假设你是其中一员（头目或成员），你会怎么办？,合作关系示意图,计划,采购,生产,检验,物流,客户,市场,财务,老板,合作伙伴,(,内部客户）,行政,企业内部,竞争市场,一个客户原则,强盗团伙抢银行的过程中，会有不同的分工，有的提前摸好地形，有的持械入室，有的拿钱，有的断后，最后大家一起分钱！,所有强盗都面对一个“客户”：银行！只有一个目的：抢钱！,企业中有很多部门，有的直接面对客户，有的面向内部的其他部门，但大家共同的客户是最终使用我们的产品和服务的客户！,所有人的工作必须围绕这个客户展开，为这个客户创造价值！,我们的老板只有一个，那就是我们的顾客，是他付给我们每月的薪水，只有他有权解雇上至董事长下到员工的每一个人，做法很简单，只要他改变购物习惯，换到别家商店买东西就是了。,沃尔玛创始人,:,山姆,沃尔顿,内部客户价值怎么做：内外一条线、上下一条线,设计部,生产部,采购部,市场部,客户,供应商,丰田公司的,“,I,（精益生产）,”,理念不单单基于自身的高,效运作，同时还要依赖于周边供应链各个环节的紧密结合。,丰田公司的零库存模式如果没有零件供应商准时、保量、保,质的生产供应，没有运输公司提供的高效快捷的服务，没,有分销商准确高速的销售信息等支持，都是不可想象的。只,要任何一个环节达不到相应的要求，都将导致零库存模式的,彻底失败。这就像一个精密的手表，任何一个齿轮出现问题,都将导致这个系统无法正常运转。,职能部门,人力资源,财务部,行政部,办公室,思考，并分享,1,、我的内部客户是谁？,2,、下周我要给内部客户提供的最有价值的结果是什么,?,3,、我该如何做才能提供客户价值？用节点控制表做节点设计,.,作业时间,15,分钟；,写一个客户就可以；,每个小组选出一个最好的参加,pk,；,Pk,讲解时间：每个小组不超过,3,分钟；,节点控制表,重点跟踪事项节点控制表,跟踪事项,等离子电视采购,当前状态,向财务请款,跟踪事项,1,：等离子电视采购,重要节点,询价，拟方案报樊总审批,向财务请款,采购到货,底线时间,7,月,20,日,7,月,25,日,7,月,30,日,责任人,李经理,李经理,李经理,奖惩措施,10,元水果基金,10,元水果基金,10,元水果基金,状态,已完成,进行中,跟踪事项,2,：,重要节点,底线时间,责任人,奖惩措施,状态,跟踪事项,3,：,重要节点,底线时间,责任人,奖惩措施,状态,用,外包的思维,来理解：客户意识、结果导向,我们所提供的每一个结果，自己满意与否不重要；,针对每一个结果，客户满意与否最重要。,锡恩战略,HR,培训,体系,做员工成长教练,打开情绪,激发潜能,P=p-i,领导力提升的业绩定律：排除干扰,潜力无限,业绩,=,潜力,-,干扰,Performance=potential-interference,信念,结果,情绪,行动,问题,野马,干扰从那儿来,?,骑手,战略,HR,培训,全员野马训练,一套企业全员教练技术体系,第一部分,:,员工成长教练技术之一,: PMP,技术,:,对人温柔,对事强硬,接受自己,:,接受别人先接受自己,不接受自己就不会接受别人！,三句真言,理解员工,:,理解员工在于接受情绪,不接受情绪就不可能理解员工！,以人为本,:,领导基础在于以人为本,以人为本在于以员工为本！,野马的特点是什么,?,潜意识,野马,意识,骑手,在大多数情况下,是野马在控制骑手,而不是骑手在控制野马,我的野马叫,.,我的骑手叫,.,在大多数情况下,是野马在控制骑手,而不是骑手在控制野马,为什么无数的管理道理会被反弹,?,不要想红色,要你做,?.,你要做,?,周星驰求职记,为什么跑龙套的演员,有很多,，但最后成名的却只有像周星驰一样的,少数人,？,刚跑龙套的时候，他差点被解雇！,演死尸的时候：,我没死成，是因为我还不想死！,意识说：,我的角色是死尸，所以我被打死就不能动！,潜意识说：,我如果死来死去都死不了，就可以多露些脸，观众就多认识我，我就可以快速成名！,结果：,潜意识控制了意识！,从,“,跑龙套,”,到,“,喜剧之王,”,周星驰：,我既然是个死尸，所以我就不能动；,我之所以没躲开，是因为导演没喊卡；,莫文蔚：,霞姐，给他一杯咖啡；,剧务，把他的电话写下来；,你，以后跟我开工！,我的野马叫,.,我的骑手叫,.,在大多数情况下,是野马在控制骑手,而不是骑手在控制野马,人与人之间的竞争,表面上是骑手之间的竞争,实际上是野马之间的竞争,领导与员工之间为什么存在隔膜,?,因为左右我们行为的并不是骑手,而是野马,P,问题,M,心情,P,行动,PMP,技术,:,主要弱点,愤怒,P,问题,手机卡不小心上了网，结果，手机费爆了！,500,块！于是被迫废掉这张卡。,555.,但是，更郁闷的是，我充了,50,块，清清又帮我充了,50,块！导致换卡成本升高,M,野马心情,TMD,，为什么移动强制把上网的功能开通了，也不给个提示！诺基亚升级程序也不说明到底怎么回事，害我耽误那么多的事！赔了夫人又折兵。,555,气死我了！,P,野马行为,生气！生自己的气！生移动的气！还生诺基亚的气！很愤怒，很委屈，觉得怎么可以这个样子？！,让我们失败的并不是骑手,而是野马,主要弱点,:,表现,P,问题,晚上和房东说好,9,点在楼下拿房租给她的，结果她迟到了,20,多分钟，害我在楼下白等了那么长时间还挨冻。结果她还说出许许多多莫名其妙的理由来证明她没错。,M,野马心情,气死我了！,FT,！,强烈鄙视她！,P,野马行为,生气！怎么会有这样的人？没信用，还找理由！对我带来的不仅仅是时间上的损失，还有内心对她的不信任，这样的人就该好好收拾。,主要弱点,:,自我为中心,P,问题,自己想好的要做的一件事情，我在提交给大家商量的时候，其实已经不允许其他人提出反对意见，只想尽快能通过大家这一关，然后立即实施,但问题一提出来，马上大家就会有各种意见出来，,M,野马心情,我一听到不同的声音就很气、不解，甚至觉得其他人就是不想多付出劳动，或者嫌麻烦，觉得这么好的想法应该立即赞同才对，觉得一群人做事就是麻烦！,P,野马行为,马上把细节解释给其他人听；解释过后再有反对的，就会把自己的初衷强调一遍，强调到不容反对；再有不同意见的，就直接用权力的方式，告诉结论，想不通也要这么办！,让我们失败的并不是骑手,而是野马,领导员工的核心在于理解员工理解员工的基础在于接受员工的情绪要想接受别人的情绪,首先要接受自己的情绪,让我们失败的并不是骑手,而是野马,对人温柔,:,接受野马一切情绪,对事强硬,:,绝不放弃野马训练,主要弱点,:,P,问题,M,野马心情,P,野马行为,野马训练,PMP,操练技术,0215-1,主要弱点,暴躁，焦虑，有抵触,P,问题,责任的猴子在传递中跳上了自己的身上，明知道是对方的猴子，想甩掉却又过分为对方着想，只得自己亲力亲为，在做的过程中并不十分情愿,让自己很痛苦。,M,野马心情,情绪暴躁，焦虑，有抵触，对抗心理重,P,野马行动,只能达到底线结果，个人收获并不大，没有以得失观来衡量，计较在判断对错当中，令自己情绪十分不稳定，容易外露。,野马训练,PDA,操练技术,0215-1,主要弱点,暴躁，焦虑，有抵触,P,问题,责任的猴子在传递中跳上了自己的身上，明知道是对方的猴子，想甩掉却又过分为对方着想，只得自己亲力亲为，在做的过程中并不十分情愿，让自己很痛苦。,D,事实与情绪的描述,事实,从个人成长的角度去考虑，承担更多的不属于自己的责任也是一种锻炼，一种考验，是可以获得绝对成长的。但从判断对错的角度去看待的时候，就会计较得失而不是去理性的对待利益的本身。,情绪,情绪暴躁，焦虑，有抵触，对抗心理重,A,建议,错误信念,你的猴子抛给我，一定是想推卸逃避责任，信念的入口进入到了判断猴子的本身归属上了，而不是责任能够带来的利益。,正确信念,从得失观和利益观来看，责任对一个人的成长是绝好的试金石，虽然在某些时候短期来看有损失，但长期来讲却是一个成长的过程，以及应变的过程。,应该采取的行动,1.,化解责任，踢回猴子,2.,建立正确的得失观，摒弃小我的对错观,3.,坚持野马操练，回归理性思考,结果,重拾得失观，心胸豁达，重拾成长的入口，抗外界影响的能力提升了。,现场操练,接受野马一切情绪,绝不放弃野马训练,一生受用的祈祷,:,插手指,野马平安,请曹总做总结,因为专注，所以专业,