第一讲 管理学概论

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,安全法规与安全管理,罗新荣 教授 博导,2010年3月,1,第一讲 管理学概论,一、管理职能与实务,二、管理制度与公司文化,2,一、管理职能与实务,3,（一）管理概论,1、管理者角色,（1）人际角色,人际角色直接产生于管理者的正式权力和地位。代表人、领导者和联络者角色。,代表人角色。作为管理者须行使一些具有礼仪性质的职责。,领导者角色。管理者必须指挥、协调工作小组成员的工作，管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保组织目标的实现。,联络者角色：管理者必须对重要的组织问题有敏锐的洞察力，从而能够在组织内外建立起关系和网络。,（2）信息角色,管理者既是所在单位的信息传递中心，也是组织内其他工作小组的信息传递渠道。管理者的信息角色包括信息的监督者角色、传播者角色和发言人角色等三种。,信息监督者角色。管理者持续关注组织内外环境的变化以获取对组织有用的信息。根据这种信息，管理者可以识别工作小组和组织的潜在机会和威胁。,信息传播者角色。管理者把他所获取的大量信息分配出去。管理者把重要信息传递给工作小组成员。必须保证员工具有必要的信息，以便切实有效完成工作。,信息发言人角色：管理者须把信息传递给单位或组织以外的个人，例如，必须向董事和股东说明组织的财务状况和战略方向；必须向消费者保证组织在切实履行社会义务；以及必须让政府官员对本组织遵守安全生产法律、法规感到满意。,（3）决策角色,在决策角色中，管理者处理信息、得出结论，并负责作出组织的决策，提供计划工作的依据，并分配资源以保证工作计划的实施。企业家、危机处理、资源分配和谈判者。,企业家角色。作为企业家，管理者对所发现的机会进行投资以利用这种机会。,危机处理角色。管理者必须善于处理危机或解决重大问题，制定危机应对战略。当组织面对突发的危机时，负责采取正确的行动。如平息客户的怒气，应对突发事件等。,资源分配者角色。管理者决定组织资源用于哪些项目，包括财力资源、设备以及其他一切可分配的重要资源的分配。,谈判者角色：谈判是为了解决争端，是谈判者相互了解、制约和妥协的过程。管理者的谈判对象包括员工、供应商、客户和其他工作小组。无论是何种工作小组，其管理者都进行必要的谈判工作，以确保小组朝着组织目标迈进。,4,2、管理者的技能,技术技能是指“运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力”。如安全管理人员的必须了解国家的安全生产法律法规、懂得安全生产技术、掌握安全管理理论、技术与方法。尽管管理者未必是技术专家，但他们必须具备足够的技术知识和技能以便卓有成效地指导员工完成任务以及解决问题。,概念技能是指“把观点设想出来并加以处理抽象化的能力”。概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。,人际技能(有时称为人际关系技能)是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”。人际技能包括对下级的领导能力和处理不同小组之间的关系的能力，管理者必须能够理解和处理个人和小组、个人之间关系，保持与个人和小组良好的共事能力，以便树立团队精神。管理者作为小组中的一员，其工作能力取决于人际技能。,5,3、管理思想,6,（二）管理的基本原理与基本方法,1、管理的基本原理,2、管理的基本方法,3、管理伦理与组织文化,7,1、管理的基本原理,管理的系统原理,人本原理,责任原理,效益原理,伦理原理,8,2、管理的基本方法,法律方法,行政方法,经济方法,教育方法,技术方法,9,3、管理伦理与组织文化,管理伦理,道德观,组织文化,10,组织文化结构,11,塑造组织文化的途径,12,（三）管理职能与实务,1、计划与决策能力,2、组织与人事能力,3、领导与沟通能力,4、控制与信息处理能力,5、创新与团队精神,13,管理的职能,14,1、计划与决策能力,15,计划书的构成,一般地，企业的计划书大致有以下8个部分构成。,（1）计划导入。封面、前言、目录。,（2）计划概要。概述计划书的整体思路与内容。,（3）计划背景。明确计划的出发点，说明计划的必要性及其前提。,（4）计划意图。确定计划的目的、目标，说明计划的意义。,（5）计划方针。明确计划的方向、原则，规定计划的内容。,（6）计划构想。明确计划实施的结构及其组织保证，提高计划的效果；计划的具体内容，将实现目标的方法具体化。,（7）计划设计。实施计划所需时间、费用及其他资源；预测计划可能获得的效果。,（8）附录。附加的与计划相关的资料，增加计划的可信度。,16,计划工作的常用工具和方法,（1）目标管理,目标管理的缺点和存在的问题：,目标管理对于人的假设过分乐观，认为多数人能自我控制和自我激励。,目标设置困难。,真正可以考核的目标是很难确定的，许多岗位难以制定具体量化的目标。,目标的制定很费时间。目标的制定是上下级之间的双向沟通，而且要达成共识，很费时。,强调短期目标。大多数目标管理规划中所设置的目标都是短期的，往往会以影响长期目标为代价。,目标管理的思想较难统一。目标管理是一种计划技术，也是一种管理思想，这一思想的原理对于大多数组织成员并不一定理解。,17,计划工作的常用工具和方法,（2）滚动计划法,滚动计划法的评价：计划符合实际情况；使短期计划、中期计划和长期计划相互衔接，可根据变化及时调整，使各期计划基本一致；大大增强了计划的弹性，提高了组织应变环境的能力。,18,计划工作的常用工具和方法,（3）网络计划技术,网络计划技术的评价：网络计划技术能清晰地表明整个工程的各个活动的时间顺序和相互关系，并指出了完成任务的关键环节和路线；可对工程的时间进度与资源利用实施优化；可事先评价到达目标的可能性；便于组织和控制；易于操作，并有广泛的应用范围。,19,计划工作的常用工具和方法,（4）甘特图法,甘特图的优点：直观地表明了任务计划在什么时候进行，以及实际进展与计划要求的对比；方法简单，是一种常用、重要的计划工具。,20,计划工作的常用工具和方法,（5）时间管理,美国通用汽车公司总裁要求秘书给他呈递的文件放在各种颜色不同的公文夹中。红色的代表特急；绿色的要立即批阅；桔色的代表这是今天必须注意的文件；黄色的则表示必须在一周内批阅的文件；白色的表示周末时须批阅；黑色的则表示是必须他签名的文件。这个故事有何启发？,21,2、组织与人事能力,（1）组织结构,（2）人事工作,（3）非正式组织,22,（1）组织结构,锥型组织结构的特点,优点：有利于控制，使上下级之间联络迅速，有利于增强管理者权威，为下级提供晋升机会。,缺点：增加管理费用；影响信息传输；不利于调动下级积极性。,扁平式组织结构的特点,优点：有利于发挥下级积极性和自主性，有利于培养下级管理能力，有利于信息传输，节省管理费用，组织机构精简，工作效率较高。,缺点：不利于控制，对管理者和下属的素质要求高，横向沟通与协调难度大。,23,直线制组织结构,直线制特点：企业的一切管理工作均由企业的厂长(公司经理)直接指挥和管理,不设专门的职能机构。其优点：管理机构简单，管理费用低，命令统一，决策迅速，责权明确。缺陷：对领导要求高。,24,职能制组织结构,职能制特点：采用专业分工的职能管理者代替直线制的全能管理者，在组织内部设立职能部门,各职能机构在自己的业务范围内有权向下级下达命令和指示，各级负责人除服从上级行政领导的指挥外,还要服从上级职能部门在其专业领域的指挥。,优点：分工细，弥补行政领导的不足。,缺陷:多头领导,削弱统一指挥。,25,直线职能制组织结构,直线职能制特点：以直线制为基础,在各级行政领导下,设置相应的职能部门。只有直线人员才具有对下级指挥和命令的权力,而职能参谋角色是建议、思考和协助。,优点：既保证了集中统一指挥,又发挥各种专家业务管理的作用。,缺陷:直线与参谋间的矛盾。,26,事业部制组织结构,事业部制特点:在一个企业内对具有独立产品市场、独立责任和利益的部门实行分权管理(独立核算、自负盈亏的利润中心)，总公司只保留预算、重要人事、方针战略等重大权力。,优点：统一管理，多种经营，专业化分工。,缺陷:人员要求高，机构设置问题，各事业部协调问题。,27,煤矿职业健康安全管理体系组织结构图,直线职能制组织结构,28,个人权力和制度权力,29,（2）人事工作,员工的招聘,人员的培训,绩效评估,30,（3）非正式组织,企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织；,发挥非正式组织的积极作用，抑制消极作用；,新型领导通过增加员工“满意度”来提高“士气”，从而达到提高效率的目的。,31,3、领导与沟通能力,（1）领导方式及其理论,（2）激励,（3）沟通,32,（1）领导方式及其理论,领导方式的连续统一体理论,管理方格理论,33,（2）激励-人需要的重要层次和满足方式,人的行为是由动机决定的，而动机是由需要引起的。动机产生以后，人们就会寻找能够满足需要的目标，而目标一旦确定就会进行满足需要的活动。从需要到目标，人的行为是一个周而复始、不断进行、不断升华的循环。,34,（2）激励,需要与满足的循环,期望理论的三个关系,期望理论的基础是自我利益，认为每一个员工都在寻求获得最大的自我满足。其核心是双向的，领导者期望员工努力工作，员工期望领导者的奖赏。假设前提是领导者知道什么对员工最有吸引力，员工根据个人的知觉来进行主观判断，他只要确认自己经过努力工作就能达到所要求的绩效，达到绩效后就能得到具有吸引力的奖励，就会努力工作；期望理论的关键是正确识别员工的个人目标和判断三种关系；领导者的激励责任是帮助员工满足需要，同时实现组织目标。,35,（3）沟通,沟通的作用。沟通是协调各个体、各要素，使组织成为一个整体的凝聚剂；沟通是领导者激励下属、实现领导职能的基本途径；沟通也是组织与外部环境之间建立联系的桥梁。,36,4、控制与信息处理能力,三种控制类型的比较,控制机制,控制负责辨识和纠正工作结果与计划的偏差，确保控制对象处于预期稳定状态。,前馈控制是实际组织活动开始之前进行的控制。如安全第一，预防为主方针。,同期控制是指企业组织活动开始以后而进行的指导和监督。如现场指挥与控制。,反馈控制是指在一个时期的组织活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。如对组织成员绩效考评,。,37,5、创新与团队精神,学习型组织的五项修炼,学习型组织由一些学习团队组成，有崇高而正确的核心价值、信心和使命，具有强韧的生命力与实现共同目标的动力，不断创新，持续改进，保持长久的竞争优势。制定有弹性的计划。创新需要思考，思考需要时间，对“满负荷工作制”应当反思。美国的IBM、杜邦公司等允许员工用515%的工作时间来开发他们的兴趣和设想。,团队精神是指群体的斗争意志和工作精神，它是成员对群体有认同感与满意感，愿意为达到群体的目标而奋斗的精神状态。团队精神不仅代表个人需求满足的状态，而且代表个人确认此满足得之于群体，因而愿意为实现群体目标而努力。,38,煤矿管理的学习型组织,管理转变：粗放管理精细管理,（组织文化）,冗员管理效率管理,压力管理伦理管理,基本途径：减压管理,精细管理,学习型组织,新型组织文化,39,复习思考题,1、简要分析管理职能,2、结合煤矿实际简要分析学习型组织,40,二、管理制度与公司文化,管理制度是公司管理的刚性约束。,公司文化则是柔性管理，刚性管理的润滑剂，将制度溶入员工的自觉行为之中。,春风潜入夜，润物细无声。,41,42,公司规章制度大全,2009-04-27 21:15,第一章 总 则,1、本手册是本公司全体员工的指导规范和行为准则。,2、本手册解释权属中心办公室。,3、本手册自200x年x月x日开始实施生效。,第二章 员工守则,1.1本公司为健全管理制度和组织功能,特依据外商投资企业劳动人事法规和本公司人事政策制定本手册。,1.2 凡本公司所属员工,除法律法规另有规定者外,必须遵守本手册规定。,1.3 凡本手册所称员工,系指正式被聘于本公司并签订劳动合同或聘用合同者。,2.1 聘用关系,2,1.1 本公司招聘的对象是资格最符合的个人,无性别、地域、户口等区别。,聘用员工在三个月试用期满后，凡符合录用条件的外地人员，本公司将按照广州市人才引进的有关规定，为中级职称以上符合引进条件的员工办理引进和户口转移手续。,2.1.2 新员工聘用设有三个月的试用期，销售人员的试用期为6个月。如果磨擦员工的工作表现不能令上司满意，被证明不符合的录用条件，公司可以在试用期内终止聘 用，或将试用期延长，以作进一步观察，但延长期最多不超过三个月。在试用期内，员工及公司任何一方都可提前五个工作日通知对方，终止聘用关系。公司为试用 期员工签订3-6个月的试用合同。公司为工作关系和户口关系不能转入公司的人员及退休被聘用人员，签订聘用合同。,2.1.3有下列情形之一者，不得聘用为本公司员工：,(1) 曾经被本公司开除或未经核准而擅自离职者;,(2) 被剥夺公民权利者;,(3) 通缉在案未撤销者;,(4) 受有期徒刑之宣告，尚未结案者;,(5) 经指定医院体检不合格者;,(6) 患有精神病或传染病或吸用毒品者;,(7) 未满16周岁者;,(8) 政府法规定的其他情形者。,43,2.1.4 应聘人员面试及体检合格后，按照公司录取通知确定的日期、地点、亲自办理报到手续、并应缴验下列证件：,(1) 本人最近一寸证件照片四张;,(2) 本公司指定医院之合格体检表;,(3) 学历、职称证件、身份证;(正本核对后发还，复印件留存),(4) 退工单、劳动手册等前服务单位离职证明。,经面试甄选合格之应聘之员，未于通知时间、地点办理报到手续者，视为拒绝接受本公司聘用，该通知则失其效力。,2.1.5 有下列情形之一者，本公司可以不经预先通知而终止聘用关系，并不级予当事人经济补偿费。,(1) 在欺骗公司的情况下与公司签订劳动合同，致本公司误信造成损失者;,(2) 违反劳动合同或本手册规则经本公司认定情节重大者;,(3) 营私舞弊，收受贿赂，严重失职，对公司造成损害者;,(4) 对本公司各级管理者或其他同事实施暴行或有重大侮辱之行为而使之受到伤害者;,(5) 故意损耗本公司物品，或故意泄露公司技术、经营机密者;,(6) 无故旷工3日以上，或一年内累计旷工6日以上者;,(7) 被判有期徒弄以上的刑事责任者;,(8) 本公司制度规定的其他严肃纪律处分而开除的情形。,2.1.6 有下列情形之一的，本公司应提前30天书面通知当事人终止聘用关系：,(1) 员工有病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作，或不能从事公司另行安排的工作的;,(2) 员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位后，仍不能胜任工作的;,(3) 公司生产、经营状况发生重大困难，或公司濒临破产或转让，征得当地劳动行政部同意减员的。,2.1.7 按2.1.6条终止聘用关系的，本公司应按劳动法和外商投资企业劳动人事管理条例的规定，给予当事人生活或医疗补助费。,2.1.8 本公司为适应生产、经营业务的需要，可以在员工能力所及的范围内调整工作岗位，员工对此不得拒绝。,2.2 劳动合同,依据劳动法，外商投资企业劳动人事管理的规定和公司的人事政策，本公司与员工订立劳动合同书。以正式确认并保证双方在聘用过程中的权利的义务。,劳动合同期限：分为有固定期限劳动合同(期限至少为一年)和无固定期限的劳动合同二种。,劳动合同期满，合同即行终止。员工与公司双方同意续约的，双方应于合同期满前一个月续签劳动合同书。,合同期满双方未续签的但劳动聘用关系仍然存在，即视为原合同续延1年。,44,2.3 工作时间,员工的工作时间按政府的有关规定，每周工作5天，每天40小时。对销售人员等不能按固定时间衡量工作任务的岗位，可实行不定时工作制度。,2.4 培训(略),2.5 调职(略),2.6 离职(略),2.7 退休(略),2.8 员工档案,员工档案分为工作档案和人事(历史)档案。工作档案在员工进入本公司后建立，人事档案要员工被录用后二个月内转至本公司或公司指定的档案管理机构。若故意不转移人事档案的，公司可终止聘用关系。,2.9 人事记录(略),2.9.2 公司上岗证：,(1) 签发(略),(2) 遗失和补发上岗证(略),2.9.3 钥匙(略),3.1 薪酬政策,公司实行考核工资制度，效益与工资挂勾，按月发放考核工资。生产或销售未完面月计划的60%时，员工发700元，中层干部发1200元，副总经理级发1500元的生活费，到年终按考核实绩结算。,员工在本公司工作满一年后，可享受工龄工资，公司工龄工资的标准为每年递增20元。,员工当月薪资收入已包括国家政策规定的各类生活补贴。,个人收入所得税由员工承担，公司按有关规定代为扣缴。,3.2 发薪日(略),3.3 加班费,公司按法定假的7天假(春节3天、元旦1天、五一节1天、国庆节2天)发放加班人员的加班费。加班员工每人每天发加班费100天。除此以外的加班计入考核工资。,45,4.1 法定假(略),4.2 公司假(略),4.3 年休假(略),4.3.2 年假使用须书面申请，事前部门经理批准，报办公室备案，可一次或分二次使用。年假应在当年内用完。如因工作原因未用完的年假，需书面报经部门经理签署意见及交办公室(人事)批准，方可顺延一个季度，否则将视为自行放弃，无任何补偿。,4.3.3 员工在享受年休假无故超假的，将作为旷工处理。,4.4 病假,4.4.1 员工因病假不能上班，应提前通知部门经理，以便安排工作。急症病假也应尽早与部门经理联系。病假须递交公司指定许可医院一某些人病假单，并经部门经理批准，办公室(人事)认可为有效。急诊病假不受医院限制。,4.4.2 病假的工资待遇根据员工的工龄的在本公司服务的不同年限作享受工资待遇，如下计算(略),4.4.3 长病假,当员工因严重疾病(需经公司确认)连续病假三个月或年内累计病假180天,并在合同期内的员工,参照国家规定,停发基本工资,适当给予生活补助费,标准为上海市最低工资的80%.,4.5 工伤假,工伤主要指员工在工作时间、地点且因公(包括在社会上见义勇为、抢险救灾等)所遇的负伤、致残、死亡。被公司经管确认为工伤的假期，其薪资按100%发给。,4.6 事假,4.6.1 员工在用完年休假后，因有重要私事仍需请假的，可申请无薪事假。,4.6.2 任何原因的事假最多不能连续超过去15天。超过15天以上的事假将不被批准。,4.6.3 员工事假期间的工资被扣除，年终奖或专核工资也会按比例扣除。,4.6.4 员工因违反制度而被暂时停职、停工的，按事假处理。,4.6.5 试用期内的员工，一般不得请事假。,4.6.6 事假的审批权限：,请假1天，由部门经理批准;,请假2-3天，由部门经理签字后报办公室(人事)批准;,请假3天以上或部门经理、主管以上人员请假1天以上的，逐级上报，由公司总经理批准。,46,4.7 婚假(略),4.9 哺乳假(略),4.10 探亲假,4.10.1 探望配偶(略),4.10.2 探望父母(略),4.10.3 路程时间及往返车费(略),4.10.4 员工每年只能在年公休假、探亲假中选休一种假期，并享受期待遇。假期原则上一次用完，不得跨年度使用。,4.10.5 探亲假审批程序(略),4.11 丧假(略),4.12 请假手续、权限,4.12.1 员工申请各类假期，均应事先填写请假单，并附上下班有关证明，经主管部门经理同意，交办公室批准办理有关手续后方可予准假。,4.12.2 员工因突发事件未能按照上述手续事先请假，则应在当日上班后二小时内用电话通知主管部门经理，说明请假事由，经批准后方为有效。然后在上班后当日内补办请假手续。,4.12.3 审批权限(略),4.13 医疗,4.13.1 员工因病就诊，除急诊外，一般在公司指定的xx医院就诊。,4.13.2 员工因病住院，凡参加医疗保险的，按xx市城镇企业职工住院医疗保险暂行办法执行。未参加医疗保险的，按公司关于医疗费报销的有关规定执行。,4.13.3 员工门诊医药报销比例为挂号费+医药费的60%，个人自负40%。,4.13.4 员工报销医院凭医院费发标，并提供病历卡，经办分室审核批准后到财务部报销。,4.17 独生子女(略),4.18 生活设施(略),4.19 附则,4.19.1 本章的福利政策是根据国家、省、市的有关文件以及公司的有关规定制度的。,4.19.2 当上级政府部门的福利政策同本公司目前的政策不一致是，先按本公司的政策规定执行。,4.19.3 为了保持政策的统一性和公平性，公司将定期修订、补充和完善本公司的福利政策。公司向当地政府指定机构的有关保险公司为员工办理以下保险项目;,47,5.1 养老保险,员工退休、享受国家社会保险部门制订的养老保险待遇。,5.2 待业保险,员工失业时，可依据国家规定劳动管理机构领取待业救济金。,5.3 住院保险,员工生病住院，办妥政府规定的手续，可获得国家医疗保险机构支付的一定数量的医疗费。,5.4 人身意外保险,如果员工在公司内上班时，或业务出差时的意外伤害，可获得公司指定的保险公司一定数额的保险金。,5.5 公积金,根据政府部门关于住房制度改革的规定，公司为城镇户口的员工办理了住房公积金缴手续。为员工购买商品房提供了有效的保证。,5.6 员工有养老保险、待业保险、医疗保险、公积金的产交6 员工有养老保险、待业保,险、医疗保险、公积金的产交缴，公司按政府部门所规定的比例，在每月工资发放中代为扣缴。,6.1 绩效评估(略),6.2 考绩标准(略),6.3 升职、加薪(略),7.1 奖励(略),7、2 处罚,7.2.1 纪律处分的目的是惩前毖后，保证维持有效的有序的工作水准，保障公司和员工的权益。在执行纪律处分时，应遵守如下原则：,(1) 处分要有充分的理由的清楚的证据;,(2) 处分的轻重与所犯过失的轻重相符;,(3) 员工应明确必须达到的标准和应遵循的规定，应具有基本的道德规范;,(4) 员工对纪律处分有上诉的权利。总经理可对纪律处分作终裁定。,7.2.2 本公司员工纪律处分有五种：,(1) 口头警告;,(2) 书面警告;,(3) 书面严重警告;,(4) 无薪停职检查;,(5) 开除(解除劳动合同);,48,7.2.3 员工处分累计升级制。员工在第一次处分后，12个月内如仍再有处分，则受到累计升级的处分，如：,(1)口头警告+口头警告书面警告,(2)口头警告+书面警告书面严重警告,(3)书面警告+书面严重警告开除(解除劳动合同),如果第一次处分与第二次处分间隔时间超过12个月，则不按累计升级计。,员工可以将功抵过，如果说在处分后12个月内获得一次奖励，则可酌情取消一次或数次处分。,7.2.4 员工违反下列规定之一者，进行处罚：,(1) 在禁烟区内吸烟者，罚款50元;,(2) 进入生产车间不戴安全帽者，罚款50元;,(3) 进入生产车间不穿工作服者，罚款50元;,(4) 进入车间不佩戴上岗证者，罚款50元;,(5) 在生产岗位上睡觉者罚款100元;,(6) 在上班期间看与业务无关的书籍、报纸、杂专者罚款50元;,(7) 考勤不打卡或代人打卡，将作旷工一天处理;,(8) 无故窜岗、离岗或干私活者罚款50元。,7.2.5 可以立即解雇的情况;,(1) 上班时酗酒或任何时候使用毒品;,(2) 伤害其他职工、主管、同事或客人;,(3) 任何种类的偷窃;,(4) 伪造公司文件;,(5) 在求职申请或其他已签署的文件中提供资料;,(6) 故意进行危害公司或其他职工安全的行动和事宜;,(7) 故意给公司的设备、设施或其他财产造成损害;,(8) 故意违反公司的行为准则;,(9) 向未经授权的人透露专有资料或保密资料;,(10) 暂时或长期精神错乱(医疗期除外);,(11) 被判任何刑事罪或受严重纪律处分。,49,7.2.6 纪律规定,员工行为如不符合适当的规范，违反公司制度，一经查实，将受到根据过失程度而执行不同的纪律处分。下面所列举的过失行为并非包括所有的应采取纪律处分的过失。,(1) 擅自不按规定出勤上班，擅离职守、岗位;,(2) 工作懈怠，不按规定和要求完成工作任务;,(3) 无理拒绝的工作安排、指令;,(4) 收受任何种类的贿赂;,(5) 利用职权贪污，侵害公司的经济利益;,(6) 伪造和涂改公司的任何报告或记录;,(7) 未经领导允许，擅取公司的任何数据、记录或物品;,(8) 滋事干扰公司的管理和业务活动;,(9) 弄虚作假，违反公司的管理规定;,(10) 散布谣言，致使同事、主管或公司蒙受不利;,(11) 疏忽职守，使公司财务、设备等遭受不利;,(12) 违反安全规定，或其行为危害他人安全;,(13) 擅自出借公司的场地、物品、设施;,(14) 在工作时间内干私活;,(15) 擅自从事公司以外的第二职业;,(16) 利用职务营私舞弊，损公利已;,(17) 偷盗公司的财款、资源;,(18) 遗失经管的财物、重要文件、数据等;,(19) 侮辱、恐吓、殴打同事、主管等;,(20) 在公司赌博、酗酒或出现有伤风化道德的行为;,(21) 其他违反公司政策、程序、规定的不良行为。,50,8、安全与健康,8.1 本公司员工的安全和健康是公司的首要之事。公司依照有关安全、卫生法规和政策管理安全卫生工作，建立整洁有序及安全卫生的工作环境;,8.2 员工应遵守公司安全规章、安全操作程序、维护工作场所及生活环境的安全卫生，并防止盗窃、火灾及其他灾害。,8.3 生产设备或生活设施发生故障时，应立即报告，不得擅自修理。,8.4 不得在灭火器、消防栓前堆置物品，随时保持畅通。,8.5 员工应遵守通规则，做到安全行车，开车者要按规定使作安全带。,8.6 在公司禁烟区内禁止吸烟，在车间设一固定吸烟点，供员工吸烟。,8.7 员工应保管好个人财物，不要将钱包等私人贵重物品放在公司的工作及公共场所。,8.8 任何意外事故或自然灾害的处理，统一由办公室和经管部负责对内或对外发布。,8.9 员工违反安全卫生规定，依照公司惩罚规定处理。,9、基本守则(略),10、备注,(1) 本手册规则未尽事宜，均按政府有关法规和本公司的规定处理。,(2) 国务院、地方政府或本公司如有新颁布的政策规定与本手册则相悖时，以前者为准。,(3) 本手册的解释、修订和发行由公司办公室负责。,(4) 本手册在员工离职时应交还公司办公室。,51,公司管理制度 制度大纲,为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度大纲。,一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。,二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。,三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。,四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。,五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。,六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇;公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会;公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。,七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率;提倡厉行节约，反对铺张浪费;倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。,八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。,员工守则,一、 遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。,二、 维护公司声誉，保护公司利益。,三、 服从领导，关心下属，团结互助。,四、 爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。,五、不断学习，提高水平，精通业务。,六、积极进取，勇于开拓，求实创新。,52,公司内部奖励制度,2009-06-03 14:49,为了提高内部推荐的积极性，拓宽本单位人才引进渠道，及时、快速收集相关人才信息，提高了人才引进工作的效率和质量，节省人力成本，特制定内部推荐奖励制度。,1. 适用范围：本单位内部各科室人员。,2. 职责：,3.1 人事科负责内部推荐的统筹管理工作;,3.2 财务科负责内部推荐奖励费用的统计工作;,3.3 医务科、护理部负责协助人事科做好内荐人员的筛选工作。,4. 要求：,4.1 内部推荐奖励标准：,职级分类 内部推荐费奖励标准(元),高级职称技术人员,元,中级职称技术人员 元,初级职称技术人员 元,一般员工(工勤、保安、门卫、护工、护理员等) 元,4.2 内部推荐费发放时间：被荐人员通过2周试用期，正式上班一个月后支付。,4.3 内部推荐流程：,4.3.1 员工依据公示栏内招聘申请表的内容和要求，推荐人选给人事科。,4.3.2.1 技术人员、行政人员：人事科与医务科、护理部一起进行初步面试，初步面试通过后试工两周，第一周试工通过后进行第二次面试，第二 次面试考官为主管领导和正院长，二次面试通过后，再进行第二周试工，两周的试工通过后再进行体检，体检及格为最终确认录取人选。,4.3.2.2 护工、护理员、工勤人员：人事科与用人部门负责人一起进行面试，面试通过后再试工两周，试工通过以后再进行体检，体检及格为最终确认录取人选。,4.3.3 内部员工推荐人才，通过试用期成功录用，人事科按内部推荐奖励标准发放内荐奖金以现金形式发给推荐人。,4.4 内部推荐奖励的规定：内部员工推荐人选，必须遵守以下原则：,4.4.1 被推荐人员为推荐人的直系亲属，不能领奖;,4.4.2 被推荐人员与推荐人为上下级关系的，不能领奖;,4.4.3 被推荐人员与推荐人在工作上有互相制约的关系，不能领奖;,4.4.4 被推荐人员的基本条件要符合本单位对人员招聘的基本要求(包括学历、经验、技能等要求);,4.4.5 被推荐人员所提供的个人简历不能有任何隐瞒和伪造;,4.4.6 被推荐人员有正常的工作和生活自理能力;,4.4.7 被推荐人员没有任何刑事犯罪记录。,4.5 内部推荐奖励费用的管理：由人事科、财务科每半年统计一次各个科室的内部推荐奖励费用总额,53,安全保卫制度范本,2009-06-08 18:01,为维护正常的工作秩序，确保财产安全，特制订本制度。,一、安全保卫工作，要认真落实责任制。总经理是公司安全保卫的第一责任人，应把安全保卫工作切实提上议事日程，进行研究、部署，对本公司的安全保卫工作负全责。,二、成立以总经理任组长、副总经理任副组长、各部门负责人为成员的安全保卫工作领导小组，定期检查安全保卫工作，投资发展部主任、办公室主任、市场营销部主任分别是文苑小区、会议中心、售房市场的安全保卫责任人。发现问题，及时采取措施解决。,三、根据实际需要，办公室主任兼职安全保卫干事，负责安全保卫工作，切实负起安全保卫责任。,四、落实防火措施，会议中心等重要场所设置的消防栓，不得用作他用，专人应定期检查消防栓是否完好无损;配备的各种灭火器，要按规定期限更换灭火药物;防火通道必须保持畅通，严禁堆放任何物品堵塞防火通道。,五、抓好安全用电：,1、电线、电器残旧不符合规范的，应及时更换;,2、严禁擅自私接电源和使用额外电器，不准在办公场所使用电炉;,3、会议中心、配电房等重地，严禁吸烟和使用明火，非专业管理人员，不得随意进入。,六、落实防盗措施：,1、财务室要安装防盗门窗和自动报警器，下班时要接通报警器的电源;,2、重要部门的房间要设置防盗门窗，办公房间无人时要关好门窗和电灯;,3、公司财物不得随便放置，重要文件及贵重物品必须锁好;,4、车辆停放时应采取必要的防盗措施。,七、安全保卫人员要有高度的责任感，经常检查、督促安全保卫措施的落实情况，发现问题，及时消除隐患。因对工作不负责任而造成事故的，一律追究责任;情节严重构成犯罪的，移交司法部门追究刑事责任。,八、全体员工都有遵守本制度及有关安全规范的义务。凡违章造成事故的，一律追究责任;情节严重构成犯罪的，移交司法部门追究刑事责任。,54,公司卫生管理制度,2009-05-14 18:21,为创造一个舒适、优美、整洁的工作环境，树立公司的良好形象，制定本制度。,一、卫生管理的范围为公司各部门、工地办公室的办公室、会议室、微机室、厕所、花坛、绿地及走廊、门窗等办公场所及其设施的卫生。,二、卫生清理的标准是：门窗(玻璃、窗台、窗棂)上无浮尘;地面无污物、污水、浮土;四周墙壁及其附属物、装 饰品无蜘蛛网、浮尘;照明灯、电风扇、空调上无浮尘;书橱、镜子上无浮尘、污迹，书橱、档案橱内各类书籍资料排列整齐，无灰尘，橱顶无乱堆乱放现象;办公 桌上无浮尘，物品摆放整齐，水具无茶锈、水垢;桌椅摆放端正，各类座套干净整洁;微机、打印机等设备保养良好，无灰尘、浮土;厕所墙面、地面、便池清洁干 净，无杂物、无异味;花坛、绿地内无杂草、杂物。,三、卫生清理实行部门责任制，部门负责人为责任人。各部门办公室的卫生，由各部门负责日常保洁。公共卫生清理 实行区域负责，区域划分为：南办公室走廊大门以东办公室负责，走廊大门以西财务部负责;院子以走廊大门中心界定东西，以局西办公楼门洞中心界定南北，大门 以东南部及东南角花坛由办公室负责，大门以西南部由财务部负责，大门以东北部及东北角花坛由城建资产部负责，大门以北部及花坛由投资发展部和项目技术部负 责。市场营销部负责门前三包。文苑小区工地办公室的卫生保洁分别由投资发展部和项目技术部负责。,四、责任区卫生清理每周集中进行一次，日常保洁每月由办公室牵头进行卫生检查评比。,五、各部门要认真对待卫生清理和卫生检查评比工作，积极主动地搞好卫生清理，不得因卫生清理不达标而影响公司的整体评分。,六、卫生检查评比结果累计存档汇总，列入年终评先树优工作的内容。,公司卫生间管理制度,卫生间管理是企业管理水平和员工文明素质的综合体现，为树立良好的企业形象，创造一个干净、卫生的生活环境，特制订本制度：,一、 公司男、女宿舍楼卫生间管理由专人负责，其它区域卫生间管理由所在单位责任人负责。,二、 卫生间必须保证设施完好，标志醒目，上下水道畅通，无跑、冒、滴、漏现象，如有损坏要及时维修。,三、 订时打扫，全天保洁，通风良好，做到各种设施干净无污垢，地面无积水、无痰迹、无异味、无蝇蛆和烟头，一处不合格罚款10元。,四、 卫生洁具做到清洁，无水迹、无浮尘、无头发、无锈斑、无异味，墙面四角保持干燥，无蛛网，地面无脚印、无杂物，一处不合格罚款10元。,五、 便后及时冲洗，做到手纸入篓，当天清理，便池内严禁丢弃报纸和杂物，以免造成管道堵塞，违者发现一次罚款20元。,六、 卫生间墙壁上严禁乱写乱画，对故意损坏卫生设施者，将根据情节轻重罚款50100元。,55,卫生管理准则,1.本公司为维护员工健康及工作场所环境卫生，特订定本准则。,2.凡本公司卫生事宜，除另有规定外，悉依本准则行之。,3.本公司卫生事宜，除总务及生产单位(安全卫生委员会)负责外，全体人员，须一体确实遵行。,4.凡新进入员必须了解卫生的重要与应用的知识。,5.各工作场所内，均须保持整洁，不得堆积足以发生臭气或有碍卫生之垃圾、污垢或碎屑。,6.各工作场所内之走道及阶梯，至少须每日清扫一次，并须采用适当方法减少灰尘的飞扬。,7.各工作场所内，应严禁随地吐痰。,8.饮水必须清洁。,9.洗手间、厕所、更衣室及其他卫生设施，必须特别保持清洁。,10.排水沟应经常清除污秽，保持清洁畅通。,11.凡可能寄生传染菌的原料，应于使用前施以适当的消毒。,12.凡可能产生有碍卫生的气体、尘灰、粉末之工作，应遵守下列规定：,(1)采用适当方法减少此项有害物的产生。,(2)使用密闭器具以防止此项有害物的散发。,(3)于发生此项有害物的最近处，按其性质分别作凝结、沉淀、吸引或排除等处置。,13.凡处理有毒物或高热物体的工作或从事于有尘埃、粉末或有毒气体散布场所的工作，或暴露于有害光线中的工作等，须着用防护服装或器具者，应按其性质制备。,从事于前项工作人员，对于本公司设备的防护服装或器具，必须善用。,14.各工作场所的采光，应依下列的规定：,(1)各工作部门须有充分的光线。,(2)光线须有适宜的分布。,(3)须防止光线的眩耀及闪动。,15.各工作场所的窗面及照明器具的透光部分，均须保持清洁，勿使有所掩蔽。,16.凡阶梯、升降机上下处及机械危险部分，均须有适度的光线。,17.各工作场所应保持适当的温度，温度之调整以暖气冷气或通风等方法行之。,18.各工作场所应充分使空气流通。,19.食堂及厨房之一切用具及环境，均须保持清洁卫生。,20.垃圾、污物、废弃物等的清除，必须合乎卫生的要求，放置于所规定的场所或箱子内，不得任意乱倒堆积。,21.公司应设置甲种急救药品设备并存放于小箱或小橱内，置于明显之处以防污染而便利取用。每月必须检查一次，其内容物有缺时应随时补充。,22.本准则经呈准后施行，修改时亦同。,56,57,58,59,60,企业文化与企业文化建设,企业文化是指企业在实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。,61,企业文化必须具备的特征,1、速度,文化,由于互联网的普及，现代,企业,的竟争越来越表现在人才和时间上的竟争。人才流动强度和速度越来越快，新,产品,的研制时间越来越紧，新产品的生命周期越来越短，而顾客不但需要产品具有良好的性价比，而且期望通过互联网得到“零”交货期或瞬时服务。这就要求企业的每一个人都要树立良好的时间观念，在管理时间上做到训练有素。,2、,学习,文化,近十年来，人类的,知识,大 约是以每3年增加一倍的速度向上提升。知识总量在以爆炸式的速度急剧增长，老知识很快过时，知识就像产品一样频繁更新换代，使企业持续运行的期限和生命周 期受到最严厉的挑战。据初步统计，世界上IT企业的平均寿命大约为5年，尤其是那些业务量快速增加和急功近利的企业，如果只顾及眼前的利益，不注意员工的 培训学习和知识更新，就会导致整个企业机制和功能老化，成立两三年就“关门大吉”！IBM、HP、Cisco和联想、TCL等企业成功的经验表明：培训和 学习是企业强化“内功”和发展的主要源动力。只有通过有目的、有组织、有计划的培养企业每一位员工的学习和知识更新能力，不断调整整个企业人才的知识结 构，才能对付这样的挑战。,3、创新文化,创新文化就是要让企业的 每一位员工都要深刻理解企业在激烈的市场竞争中“人无我有，人有我优，人优我转”的理念和“穷则变，变则通，通则久”的游戏规则。从制订企业中长期发展战 略、市场定位、年度营销计划、人力资源规划到具体实施的每一个环节中都要有创新意识，制订和选择多套应变方案。因为新经济的特征之一就是创意经济，根据客 户和市场的需求在产品、技术和服务上不断创新是现代企业的生存发展之道。,4、虚拟文化,新经济的主要特征之一就是在企业的各种资源中，无形资产所占的比例越来越大于有形资产。虚拟文化可理解为通过技术监督局、专利局、互联网和其它媒体使无 形资产增值的人文环境，例如企业的知识产权、专利、网页和广告宣传等。虚拟文化使得企业的运作具有法律保障和灵活、柔性、合作、共享、快速反应、高效输出 等特点，并为企业带来大量的有形资产。,5、融合文化,人类社会的 现代化大致可分为两个阶段：第一次现代化是从农业社会向工业社会的转移，第二次现代化是从工业社会向知识社会的转移。第一次现代化多是对大自然的征服，而 第二次现代化则是与大自然和相关行业的融合。企业在第二次现代化中从过去的恶性竞争逐步转向既竞争又合作的新型“竞合”关系，要求企业必须不断融合多元文 化。这种融合多元文化、合作文化和共享文化的集合，它使企业能够突破看似有限的市场空间和社会结构，实现优势互补的资源重组，做到“双赢”乃至“多赢”。 在最近两年以来，市场活动中常常可以看到这样一种情形，某项目如智能化住宅小区的建设项目，由于规模太大，涉及面广，任何一个企业都无法独自完成，所以业 主先将整个工程划分为若干个子项目分别招标，再将中标的几家企业优化组合，共同完成，只有善于“竞合”的企业才能中标做大。,62,优秀企业文化的两个基因,作者： 郭刚,2006-04-14,基因一：以人为本,以人为本应该是建立在对员工的差别化管理的基础之上。通用电气公司总裁杰克,韦尔奇认为，以人为本的理念应该包括四个方面：第一，注重员工招聘；第二，重视员工培训；第三，区别对待员工，实行有差别的管理政策；第四，善待员工。,企业应该以提升员工的职业发展为人力资源的核心目标来建设管理体系，开拓多样化的沟通渠道，改善内部沟通。近年来，在一些跨国企业中普遍推行的“无壁垒办公”（高级管理人员没有独立的办公室）和“走动办 公”等理念都是为了增加公司各层级之间的沟通机会。但是，改善沟通不能仅仅满足于形式，其根本还是要在企业内部建立尊重、平等、透明的沟通氛围。同时，各 级管理人员和员工都应该避免“沟通恐惧症”，把沟通视为管理工作的一部分。,基因二：以绩效为导向,优秀企业文化的第二个特征是以绩效为导向。建立和落实以绩效为导向的企业文化应该注意以下方面。,高层管理人员应该以身作则并且深度参与。企业的经营业绩不好，高层管理人员应该首当其冲地承担责任，只有这样，绩效文化才能旗帜鲜明地树立下去。可以常常看到，跨国公司经营业绩下降时，高级管理人员主动降薪甚至不拿薪水是家常便饭。,任务分配对于员工发展和公司的业绩表现至关重要。这说明了人岗匹配的重要性。企业管理的重要工作便是识别人才、培养人才并且人尽其才，管理学上经常说“不要试图让火鸡上树，而是让松鼠上树”便是这个道理。,建立有洞察力和观察细微的全面评估体系。这是实现绩效文化的技术保证。建立有效的评估体系不应仅将注意力放在具体的数字结果上，还应该 关注员工在过程中表现出的能力和职业行为。此外，在制定具体的业绩目标时，也应该更多的关注竞争环境，而不是将焦点集中在具体的数字大小上。,奖惩结果根据表现拉开差距。通用电气公司便以此实施了著名的“三分法”奖惩手段，对不同表现的员工给予区别待遇。,根据优胜劣汰原则做出果断的管理决策。对于绩效表现达不到期望的员工，企业应有相应的措施进行管理，或是转岗，或是再培训，或是淘汰等 其它处理手段。在具体实施时，可以根据员工的个别情况采用个性化的措施，但是应该保持管理决策的一致性和对员工的尊重原则，只有这样，才能得到员工的理解 和认同。,建立优秀的企业文化任重道远。但是，对于每一个具有雄心壮志、力图创建百年基业的企业，都应该高度重视企业文化的塑造，遵循优秀企业文化的基因，打造具备自身特色的企业文化。,63,海尔、联想、TCL企业文化,企业竞争可以分为四个层次：产品竞争、营销竞争、战略竞争和文化竞争。,企业产品竞争的成功是一种短期成功；,营销竞争的成功是一种中期成功；,战略竞争的成功是一种中长期成功；,只有文化竞争的成功才是企业长期成功的根本保证。,64,一、海尔、联想、TCL企业文化共同点,海尔、联想和TCL都建立了很好的企业文化体系，这和企业领导人具有很高的个人文化素养是分不开的。所谓文化素养主要不是指狭义的文化程度高低，而是指精神动力、价值观和行为模式。,65,（一）企业领导人的高度文化素养,1.有强烈的精神动力并充满激情地追求目标。,2.自信及坚忍不拔。,3.强烈的民族自尊心和责任感。,4.重视学习。,5.以身作则。,66,（二）高度重视企业文化的建设,海尔“吃休克鱼”兼并红星电器的案例引起了哈佛大学商学院的关注，成为知名的企业管理案例之一，该案例展示海尔的兼并是以文化为先导的。海尔正是通过这种以无形资产盘活有形资产的方式，将企业文化转化成一种生产力资源。现在，海尔将这种文化扩展到国际投资方面，海尔在美国的生产车间里也到处以中英文张贴着海尔的理念。,67,“吃休克鱼”理论,“吃休克鱼”理论 人们习惯上将企业间的兼并比作“鱼吃鱼”。从国际上看，企业间的兼并可以分成三个阶段：先是“大鱼吃小鱼”，即大企业兼并小企业；再是“快鱼吃慢鱼”，即 资本向技术靠拢，新技术企业兼并传统产业；然后是“鲨鱼吃鲨鱼”，即“强强联合”。海尔人认为，他们吃的既不是小鱼，也不是慢鱼，更不是鲨鱼，而是“休克 鱼”。对“休克鱼”，张瑞敏的解释是：鱼的肌体没有腐烂，比喻企业的硬件很好；而鱼处于休克状态，比喻企业的思想、观念有问题，导致企业停滞不前。这种企 业一旦注入新的管理思想，有一套行之有效的管理办法，很快就能够被激活起来。“吃休克鱼”理论为海尔选择兼并对象提供了现实依据。海尔看中的不是兼并对象 现有的资产，而是潜在的市场、潜在的活力、潜在的效益。海尔15件兼并案中有14件是按照“吃休克鱼”的模式进行的。14家被兼并企业的亏损总额达到 5.5亿元,而最终盘活的资产为14.2亿元,成功地实现了1+1415的低成本扩张目标。,68,海尔兼并重组的做法，主要有四种形式：一是整体兼并，即依托政府的行政划拨实现企业的合并。青岛红星电器厂曾是我国三大洗衣机生产企业之一，年产洗衣机 70多万台，拥有3500多名职工，但由于经营不善，企业亏损1亿多元。1995年7月，青岛市政府决定将红星电器公司及所属五个厂家整体划归海尔。兼并 三个月后，企业扭亏，半年后盈利151万元。二是投资控股。整体兼并更多地出现在同一地区、同一行业间的兼并中，而跨地区、跨行业的兼并则主要依靠投资控股的形式。前者是行政行为，后者是经济行为。1995年12月海尔收购武汉冷柜厂60%股权，迈出了跨地区经营的第一步。1997年3月，海尔出资60% 与广东爱德集团公司合资组建顺德海尔电器有限公司，并创下了“第一个月投产，第二个月形成批量，第三个月挂牌”的“海尔速度”。三是品牌运作。这是以无形 资产调控、盘活有形资产的形式。山东莱阳家电总厂生产的“双晶”牌电熨斗曾名列行业三大名牌之一。1997年1月，海尔与莱阳家电总厂以“定牌生产”的方 式合作推出了海尔“小松鼠”系列电熨斗；8月,又进一步组建了莱阳海尔电器股份有限公司。海尔首次以无形资产折股投入合资企业，开辟了低成本扩张的新途 径。四是虚拟经营。它既是品牌运作的一种高级形式，又是海尔“先开市场，后建工厂”经营理念的具体体现。这种重组方式已经超越了“吃休克鱼”的模式，而是 通过“强强联合”，优势互补，新造一条活鱼。与杭州西湖电子集团的合作就是海尔虚拟经营的成功尝试。从这个意义上说，海尔“探路者彩电”不仅是市场的探路者，也是扩张重组新形式的探路者。,69,四种兼并形式，反映了海尔扩张之路走过的三个阶段：整体兼并带有明显的计划经济特色，属于产品运营阶段；投资控股是市场经济条件下的规范行为，属于资本运营阶段；品牌运作和虚拟经营则