商家后台操作指导

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,商家后台操作指导,2012,年,3,月,17,日,快速查找,商品上传,商品主图,店铺装修,API,对接,LBP/SOPL,发货流程,SOP,发货流程,资源推广,结算流程,售后维护,开放平台商家合作模式,商家合作模式,京东店铺,京东交易系统,京东仓储,京东配送,买家自提,京东货到付款,FBP,有,有,有,有,有,有,LBP,有,有,无,有,有,有,SOPL,有,有,无,有,有,有,SOP,有,有,无,无,无,无,1)FBP,京东为商家提供在,上的销售服务及仓储和配送服务,且为客户提供机打发票。,2)LBP,京东为商家提供在,上的销售服务及配送服务,且为客户提供机打发票。,3)SOPL,京东为商家提供在,上的销售服务及配送服务，发票需卖家开具。,4)SOP,京东仅为商家提供在,上的销售服务，发票需卖家开具。,买家自提：京东目前在全国已有,164,个城市自提点，支持买家上门自提，且还在不断增加中。,目前已经有近,50,个校园自提点供学生客户在校园自提，且还在不断增加中。,目前北京地区已有,20,多个地铁自提点正在试点运营，且还在不断增加中。,运营大纲,完整流程：,开店,-,上传、店铺,-API-,打包、发货,-,测试,-,上线、结算,-,前端优化、推广,-,售后维护,流程简介,:,一，开店：,需在征集并确认卖家信息后，依次在京东官网及,man,端进行注册及商家信息添加。,二，商品上传、店铺装修：,联营模式的该项工作由卖家负责，京东对卖家所上传的商品信息及店铺海报进行审核。,三，,API,对接：,并非必备，但是一旦对接，将能减轻双方很大的工作量。,四，打包、发货：,为了保证客户体验，京东对各模式的商品包装及发货时效均有较严格的要求,五，测试：,需自行下单、发货、收货、售后，走完全流程，以便确认是否能开始上线销售。,六，店铺上线：,所有环节确认无误后，将开始正式上线。,七，前端优化、推广：,正常运营一周后，需开始逐步对商品描述、店铺装修进行优化。,八，售后维护：,需处理工单且需配合京东方面处理售后问题。,*温馨提示：,最好不要用,360,、搜狗、,IE6,等浏览器，尤其是,360,浏览器，,可,能会出现不兼容的问题。,商家后台地址：, 新款纯棉男款长袖衬衫,0213270,商品属性：用于前台筛选商品使用。,价格规范：,商家商品在京东商城,POP,平台的销售价格，保证为相对其他网上销售平台的,持平或最低,价格。对于同时在多个平台经营的商家，当其在其他网上销售平台需要进行特价促销，并且促销价格低于其在京东商城的商品价格时，商家需要与运营经理约定并及时调整其在京东商城同款商品的价格，,保持一致,。,商品信息中的重量、长宽高，要看清单位，需尽可能的精准，能很大程度提升快递运输时效。,商品主图,主图要求：不小于,800*800 px,且不超过,512K,的白色背景,JPEG,格式的图片，具体详细示例见：京东商城商品主图产品图片规范要求。,商家后台只有在第一次发布商品时必须传一张主图。,更新主图，或者上传其他,细节,图片需要下载“图片上传工具”来操作。,图片上传工具说明,一图片上传工具简介,图片上传工具是由京东商城研发，用于修改上传商品主图及商品展示图（商品主图下方图片）的工具。,每个,SKU,最多能添加,6,张图片，原则上每个商品的,SKU,需要有至少,5,张图片，且至少有一张为正面白底图。,二图片上传工具操作步骤,步骤一：登陆图片上传工具,步骤二：选择上传图片所对的商品、选择图片、上传图片并设置主图,步骤三：删除原错误图片（如没有需要删除的图片，可以逃过此步骤）,步骤一：登陆图片上传工具,1,、打开图片上传工具,2,、输入账号及密码（此处用户名和密码与商家后台用户名和密码相同）,3,、点击登录后即可,步骤二：选择上传图片所对的商品,1,：在商品编号搜索栏输入商品,SKU,（若该商品有多个,SKU,，则需要对每个,SKU,分别进行操作）,2,：点击浏览，并在本地电脑中选中对应的图片,3,：点击图片，图片将会到右侧版块,4,：点击上传图片即可。,5,：在上部选择框选择一张正面图并点击主图片按钮，点击更新主,图。（主图片为打开页面后的默认图片）,步骤三：删除原错误图片（如没有需要删除的图片，可以逃过此步骤）,选中需删除图片的下方“小方块”，点击右侧“删除”，点击弹出窗口“确定”按钮即可。,添加,sku,点击“添加,sku,”，会新增加一条空白行，用于设置新增,sku,的属性值，库存等。,此处所有,sku,京东价需与商品信息中填写的京东价保持一致。,如果没有颜色尺码属性值，需要在“,属性管理,”中配置颜色尺码属性值。,商品描述,商品描述图片规定：,图片宽度不超过,740,，高度不超过,5000,，否则会进行等比例压缩！单张图片最大不超过,1M,。 上传图片不限制上传张数。,超过,1M,的图片，自动删除。,长度 高度, 500*500,代码长度不超过,2W,其他信息,包装清单、售后服务：服装类目统一填写，具体可参考现有产品填写的信息。,店内分类：需在店铺装修中添加分类后可选择，用于店铺首页侧边展示。,保存且上架：初次上传产品点保存且上架，此时商品进入待审核状态，需要运营审核完毕才能真正上架。,标题中商品名称应与商品主图所示商品保持一致。,2),促销页面商品价格需与商品,detail,页面京东价一致。如商品有吊牌价或在,detail,页面有原价描述说明，市场价应与此价格保持一致。同一,SPU,价格应保持一致（特殊说明除外，如：某配色限量款）。,3),首页上推广单品价格不得高于其官网及第三方平台（淘宝商城、当当、新蛋、卓越等）上同商家同品牌同型号的价格。,4),促销单品展示图片必须白底，分辨率达到,72dpi,，不得出现拉伸变形压缩等非等比例缩放的情况。主图中呈现商品个数与销售最小单位保持一致。不允许出现任何商品的品牌,LOGO,。,5),商品,detail,页面以及店铺的品牌介绍页面不允许出现其他购物网址的链接或提示，不允许出现商家自有的客服及销售电话、网址等联系方式以及商家实体店的相关信息。不得出现“宝贝详情、,xx,最低、包邮、正品、行货、,xx,第一、保真”等不符合京东用语大环境的词语。,6),无商标使用权商家的商品不允许在任何位置出现品牌,LOGO;,拥有商标使用权的商家只允许在商品说明介绍图片右下角位置显示品牌,LOGO,，统一尺寸为,240*80,像素。同一商家的同一品牌的,LOGO,必须统一颜色和形式且,LOGO,不得为水印形式。,7) FBP,、,LBP,商家的商品,detail,页面不得出现关于商家的任何介绍，不得出现“本公司,”,话语形式。,商品详情要求,在售,待售商品管理,编辑店内分类,可以批量选择商品进行店内分类编辑,首先要现在我的店铺,-,店铺装修设置中添加店内分类。,功能设置,功能设置页面可以设置对商品的一些特殊限制，包括批量设置广告词、修改商家,sku,等。,店铺装修,店铺装修：,店铺装修主要涉及到默认,banner,、海报和个性化版块三部分,默认,banner,：,店铺首页及各二三级分类页面顶部海报图，只支持图片本地上传。,海报：,支持图片及,CSS,代码上传，图片地址必须是京东地址。,个性化版块：,该海报版块只在店铺首页展示，若没制作个性化版块，则首页展示的为默认,banner,。个性化全背景参考常用装修代码,个性化版块及海报添加,API,对接,目前,API,最常使用的功能为库存同步及订单信息对接。,库存对接：,能实现京东后台的商品库存与卖家自己后台中的库存进行时时变动与同步,以确保库存准确性,.,订单信息对接：,订单生成后能将订单信息载入商家后台，以便商家更高效的安排下单及发货,.,更多的,API,功能会在近期陆续上线,.,京东,API,对接人信息,:,刘君,13910210155,010-58959193,打包、发货,为了保证客户体验，京东对商品的包装及发货时效均有较严格的要求，且不同经营模式的包装及发货要求都有一定的区别。,具体时效性要求详见：, 订单管理“,2,进入后，点击左侧选项“ 订单查询与跟踪“,3,点击“等待出库”查看等待出库的订单,4,点击订单最右侧的“出库”,LBP/SOPL,发货流程,5,确认包裹数量，请输入该订单的实际包裹数,6,确认出库,，此处的物流公司需要在我的配送,新增物流公司中添加，此步骤可以防止快递在送往京东分拔中心途中丢货。,7,打印出库单，请点击“打印”,（跳过此步骤可以在订单管理,-,订单打印中查找订单重新打印）,8,将出库单正面朝上放入背胶袋内,（,SOPL,模式还需开具发票）,，再将背胶袋贴在该订单所对应的包裹上。,注：由于浏览器设置的不同，在此步骤，您可以遇到如下情况：点击“批量打印”按钮,，如遇,页面无响应且无法完成打印,，可参考批量打印无响应解决方案。,9,将包裹发送到京东分拣中心,（五地发送）,，出库完成。,注：,请在将包裹送达京东分拣中心时，与收货人说明是京东,POP,商家的商品入库，以区别京东其他货物，保证您的货物及时分拣。,删单申请：每月删单申请不得超过全部订单的,1%,，上传商品的时候尽量填写保险库存，尽量不要出现无货订单。提交删单申请需京东客服与客户通过电话沟通后运维部方可通过。,异常包裹申请单：京东商城分拣中心收货时针对实收包裹数与系统不统一的订单，会在系统中发起“异常包裹申请单”，这些订单会在该处展示，您可以通过该功能重新填写正确的包裹数以便分拣中心顺利收货。需时刻关注。,订单生成,-,后台点击出库（虚拟出库）,-,点击发货并录入快递单号,-,完成,备注：点击出库为虚拟出库，录入快递单号为实际出库，两者的时间差也需满足京东时效性。,1.,进入商家后台，点击订单管理,2.,点击等待出库,3.,在订单后面的操作里，点击出库,4.,点击打印出库单,5.,出现京东商城出库单，点击打印,6.,把打印出来的出库单，整张放入产品的包裹里,SOP,发货流程,7.,包装完毕之后，点击等待发货,8.,点击发货,9.,选择快递公司，并填写快递单号,（需在我的配送,-,新增物流公司中添加物流公司）,10.,填写完毕之后，点击发货，商家发货时，一定要附带发票，金额以实收金额为主，（即不包括京券和账户余额支付的金额），如金额为零，则不打印发票。,资源推广,优化,针对商品描述，需尽量直白的展现给客户，并适当添加推荐海报提升关联销售所带来的销售占比。（具体分析可见商品描述优化）,针对店铺装修，需保证店铺的鲜活度，针对时节、热点事件、气候，制作各类海报及专题，提升客户黏度，并针对品牌特征树立适合自身的页面风格。,推广,目前京东的推广集中在首页、品牌直销、二级页面以及团购页面。,单品曝光中，高性价比单品都能带来意想不到的销售额及不错的关联销售转化率。,店铺曝光中，简单、明了的活动文案及风格将更适合目前的客户群体。,京东团购，高性价比的商品给页面带来了超高速的销售额增长,京东首页：, 谢谢合作。,(,注：收发货问题反馈同时抄送到,),，除上述罗列外的问题，请按原有渠道反馈。,为了更直接、更有效的收集广大第三方卖家反馈的信息，反馈邮箱：,，,该邮箱用于接收合作伙伴对合作过程中的困惑、建议、相关政策及,POP,平台员工工作情况等相关信息的反馈。该邮箱将由,POP,平台质控部专人管理，对反馈的信息可协调解决或直接向公司高层领导汇报。,中国最大的网络零售商,网购上京东 省钱又放心,